商务电话礼仪的重要性8篇商务电话礼仪的重要性 浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性 浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性 摘要： 国际商务谈判由于本身的商业性，涉外性和正规性，对礼仪方面有下面是小编为大家整理的商务电话礼仪的重要性8篇,供大家参考。
浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性
摘 要：
国际商务谈判由于本身的商业性， 涉外性和正规性， 对礼仪方面有着一些特殊的要求。商务礼仪会影响到双方的修养， 身份， 能力等方面的评价， 甚至影响到谈判的结果。
因此商务礼仪扮演着非常重要的角色， 合理地使用商务礼仪可有助于谈判的顺利进行。
因为中西方存在文化差异， 影响国际商务谈判， 应注意谈判过程中礼仪的正确使用。
关键词：
国际商务谈判 商务礼仪 礼仪文化差异
引言：
在国际贸易与市场经济高速发展的今天。
商场就如同战场， 各行各业之间、 企业之间，为了自己的经济利益， 寸利必争， 毫不相让。
但商场又毕竟不是战场， 这种竞争并不是真刀真枪、 你死我活的拼杀， 商场上的较量是文质彬彬地进行的。
即使双方有争议、 有矛盾， 相持不下， 一切言行也必须是彬彬有礼的。
无论交易成功与否， 注重礼仪都是十分重要的。
可以说， 礼仪在商务谈判中起着至关重要的作用。
1 商务谈判礼仪的概述
礼仪是指在人际交往之中， 自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、 方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
所谓商务谈判礼仪， 就是指在长期的商务谈判交往过程中， 满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。
国际商务谈判礼仪的作用一是律己， 二是敬人， 三是反映国家的文明程度。
所谓律己， 就是用一定的礼仪来规范自己的行为， 表现出良好的内在修养， 不仅使自己充满自信， 而且获得对方的尊重。
所谓敬人， 就是通过一定的礼仪， 更好地向对方表达尊重， 友好与善意， 增进彼此的信任和友谊。
所谓反映国家的文明程度， 是因为国际商务谈判是跨国界的商务活动， 它不仅仅是个体行为， 而且是一个民族行为。
得体的礼仪在一定程度上反映了 一个国家、 一个民族的文明、 文化程度和社会风尚。
2 商务礼仪的重要性
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则， 用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
作为企业领导身份的谈判者， 在商务谈判中应遵循谈判礼仪三要素， 即注重仪表风度、 讲究语言艺术、 遵守礼仪节度。
在圆满的商务谈判活动中， 遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。
如果违背了谈判礼仪， 却会造成许多不必要的麻烦， 甚至会对达成协议造成威胁。
3 商务礼仪的基本常识
国际商务谈判礼仪的主要表现形式为：
服饰礼仪， 见面礼仪， 交谈礼仪和馈赠礼品礼仪。
3. 1 服饰礼仪
中国有句俗话：
穿衣戴帽， 各有所好。
在日常生活中是这样， 可在国际商务谈判中却是大忌。
服饰礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。
得体的服饰， 不仅是个人仪表美、 素质高的表现， 而且是对他人的尊重。
商界历来最重视服饰规范， 服饰是商人成功的关键。
对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、 庄重、 高雅。
对于男性， 一般应穿西装系领带， 一套非常合体的深色套服通常是蓝色、 灰色或黑色， 会适合大多数国家， 甚至包括出席谈判宴会或看演出。
对于女性， 职业套装则是最佳选择， 这在世界任何地方都适用。男性切忌穿非正式的休闲装， 运动装； 女性切忌穿得太露、 太透， 也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一、 两件即可。
无论男性或女性， 稀奇的发型、 过分的化妆、 大量的珠宝、 浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象， 给外国商人送去错误的信号。
3. 2 见面礼仪
见面是商务谈判中的一项重要活动。
见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。
介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员。
顺序是女士优先， 职位高的优先。
称呼通常为“女士” ， “小姐” ， “先生” 。
中国人有一个称呼叫“同志” ， 翻译成英语是“comrade” ,
在西方的某些国家， 意思是“同性恋” ， 所以为避免误会， 在商务谈判中应禁用此词。
握手是中国人最常用的一种见面礼， 也是国际上通用的礼节。
握手貌似简单， 但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象， 影响到谈判的成功。
握手的力度， 中国人初次见面， 通常是握到为止， 一般不会过重。
而欧、 美人则喜欢用力握对方的手， 握得太轻则被认为是软弱、 没有信心的表现。
握手的时间不宜太长， 也不宜太短， 国际上通用的标准是三秒钟左右。
但老朋友重逢， 或谈判中达成了一项重大协议， 或谈判成功签字后， 握手的时间可略长。
握手的顺序， 女士先伸出手， 男士一般不先伸出手。
握手时， 双眼要正视对方， 面带微笑， 以示致意； 不可东张西望， 或面无表情。
东张西望显示心不在焉， 面无表情显示不友好， 二者都缺乏对别人的尊重。
当然， 在有些国家见面时并不握手， 譬如日本常采用鞠躬的方式， 泰国采用双手合十的方式， 法国人采用亲吻的方式， 阿根廷人不仅亲吻而且拥抱， 男人亲吻女人， 女人亲吻女人， 但男人不亲吻男人。
而在大多数非洲国家中， 习惯用身体打招呼， 长时间地把手放在客人的肩上。
至于选择采用何种见面礼仪， 应视不同文化而定， 入乡 随俗是上策。
3. 3 交谈礼仪
语言是谈判双方信息沟通的桥梁， 是双方思想感情交流的渠道， 语言的交流在人际交往中占据着最重要的位置。
谈判用语既要准确明白， 又要文雅中听， 埋怨、 责骂、 挖苦、 自夸的话都要尽量避免使用。
在洽谈中陈述意见是应尽量保持平稳、 中速进行， 在特殊情况下， 适当改变一下语速， 以引起特别注意或加强表达效果。
语速过快， 会使对方难以集中注意。
力去正确领会， 把握你的意思。
有时还会使对方误认为你在为完成某项工作而敷衍了 事， 于是他不在费神倾听， 从而导致双方的语言交流不畅， 难以沟通。
使用翻译的情况下不要长篇大论， 需要为翻译的效果考虑。
反之， 说话太慢， 节奏不当， 吞吞吐吐， 易被人认为不可信任或过于紧张。
人与人之间的空间距离直接影响着谈判双方心里上的距离。
较适合的双方距离应在 1~1. 5 米之间。
距离太远， 双方交谈不方便， 难以相互接近， 有谈不到一起的感觉； 距离太近， 声息相通， 使人觉得不自在， 难以进行良好的交流。
3. 4 馈赠品礼礼仪
在国际商务活动中赠送礼品是一项重要内容。
一份好的礼品往往可以增进友谊、 巩固关系， 起到锦上添花的作用。
而送错礼极可能会破坏一项可能达成的合作， 所以掌握好赠送礼品的礼仪是很重要的。
赠送礼品是需要注意时机， 注意礼品的选择。
因为各个国家的风俗习惯不同， 对礼品的价值观不同， 在选择礼品时因人而异。
在下面还会提到各国的风俗习惯于禁忌， 选择礼品应充分考虑到这两点。
4 世界各国礼仪文化差异
中国有句成语“入乡 随俗” ， 我们与外国人做生意也应遵循这一逻辑， 尤其是涉外贸易更应当了解出口地商的风俗， 否则很难成交。
了解了 她们的风俗与禁忌， 既体现了对对方的尊重， 给对方留下良好的印象， 还可以避免由于缺乏常识触犯对方禁忌而造成谈判破裂。
下面就商务活动中应该了解的一些各国风俗禁忌。
4. 1 美国
在美国社会中， 个人利益是神圣不可侵犯的， 不喜欢涉及个人私事。
有些问题甚至是她们所忌谈的， 如年龄， 婚姻状况， 收入多少， 宗教信仰等。
美国人的生活节奏很快， 时间概念极强， 做事讲究效率。
和他们打交道时， 一举一动， 一言一语都必须有的放矢。
在美国， 洽谈生意的场合较随便， 可以在办公室也可以在咖啡室、 高尔夫球场或者在美国人家里。
不洽谈生意时， 一般美国人不喜欢双方距离过于接近， 通常相距 150cm～200cm。
即使私人个别谈话也要保持 50cm 一 100cm 的距离。
美国人认为， 名字标志个人， 别无他义，所以在美国， 人们习惯直呼其名， 爹娘也罢， 总统也罢， 呼名道姓概不失礼。
和美国人握手时， 手要握得紧， 眼要正视前方， 欠首弯腰才是礼貌。
同女士握手则需斯文。
4. 2 英国
经有威望的第三方介绍， 可打开合作的方便之门， 也会加速业务的进程。
自我嘲讽和保持低调是英国幽默的一部分， 不能因此认为英国谈判伙伴没有能力或不够严肃， 不会闲聊的人应加强这方面的训练。
英国人很重视利润率， 如果看不到生意的收益， 他们很快就会退出。
在谈判过程中如果有怀疑你尽管问， 但在提出批评意见时一定要使用委婉的语气。英国人希望得到询问， 而不是受指挥。
他们对于命令式的语气十分敏感， 直接、 不加掩饰地表达意见或提出批评， 可能会使谈判气氛变得紧张， 硬邦邦的“不” 则会被理解成侮辱。
和英国人在进餐时谈生意， 一般是不会被理睬的。
4. 3 日本
日本受中国儒家思想影响很深， 等级森严， 爱面子， 送礼频繁。
日本人谈判喜欢用日语交谈， 应必备日语翻译。
黑色被用于丧事， 而绿色则代表不祥。
数字忌讳“4” ， 因为其与“死” 同音。
日本人喜欢的图案是松， 竹， 梅， 鸭子， 乌龟等。
交往中衣着不能随意，很多场合入门前应脱掉鞋子。
5 具体阐述商务谈判中的礼仪
5. 1 谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员， 与对方谈判代表的身份、 职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质， 谈判前应整理好自己的仪容仪表， 穿着要整洁正式、 庄重。
男士应刮净胡须， 穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感， 不宜穿细高跟鞋， 应化淡妆。
布置好谈判会场， 采用长方形或椭圆形的谈判桌， 门右手座位或对面座位为尊， 应让给客方。
谈判前应对谈判主题、 内容、 议程作好充分准备， 制定好计划、 目标及谈判策略。
5. 2 谈判之初
判之初， 谈判双方接触的第一印象十分重要， 言谈举止要尽可能创造出友好、 轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方， 不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意， 可以礼貌地道：
"幸会"、 "请多关照"之类。
询问对方要客气， 如"请教尊姓大名"等。
如有名片， 要双手接递。
介绍完毕， 可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄， 以沟通感情， 创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用， 应目光注视对方时， 目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方， 这样使对方感到被关注， 觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好， 手势自然， 不宜乱打手势， 以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉， 那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细， 因此要认真听对方谈话， 细心观察对方举止表情， 并适当给予回应， 这样既可了解对方意图， 又可表现出尊重与礼貌。
5. 3 谈判之中
这是谈判的实质性阶段， 主要是报价、 查询、 磋商、 解决矛盾、 处理冷场。
报价要明确无误， 恪守信用， 不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定， 对方一旦接受价格， 即不再更改。
查询， 事先要准备好有关问题， 选择气氛和谐时提出， 态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询， 言辞不可过激或追问不休， 以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断， 答完时要向解答者表示谢意。
磋商， 讨价还价事关双方利益， 容易因情急而失礼， 因此更要注意保持风度， 应心平气和， 求大同， 容许存小异。
发言措词应文明礼貌。
解决矛盾， 要就事论事， 保持耐心、冷静， 不可因发生矛盾就怒气冲冲， 甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场， 此时主方要灵活处理， 可以暂时转移话题， 稍作松弛。
如果确实已无话可说， 则应当机立断， 暂时中止谈判， 稍作休息后再重新进行。
主方要主动提出话题， 不要让冷场持续过长。
5. 4 谈后签约
签约仪式上， 双方参加谈判的全体人员都要出席， 共同进入会场， 相互致意握手， 一起入座。
双方都应设有助签人员， 分立在各自一方代表签约人外侧， 其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本， 用手指明签字位置。
双方代表各在己方的文本上签字， 然后由助签人员互相交换， 代表再在对方文本上签字。
签字完毕后， 双方应同时起立， 交换文本， 并相互握手， 祝贺合作成功。
其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
参考文献：
1 张志. 国际商务谈判[M] . 大连理工大学出版社， 2008. 11（117）
。
2 赵红. 商务交流中的文化差异[J]. 当代矿工， 2005（7) 。
3 左小平， 谈判礼仪三要素[J]. 营销战略, 2005(3) 。
-26bfkosxB FKOTX!( 049dhmqvzDIMQVZ%-27bfkos xBFKOTX!(049 dhmqvzDIMQVZ &-27bfkosxBG KOTX!( 049dim qvzDIMQVZ&-27bfkotxBGKOT X!(059dimqvz DIMRVZ&-27bf kotxBGKOTX! ( 059dimqvzEIM RVZ&-27bgkotxBGKOTX$(059 dimqvzEIMRVZ &-37bgkotxBG KPTX$(059dim rvzEIMRVZ&-3 7bgkotxBGKP T X$(059eimrvz EIMRV #&-37bg kotxCGKPTX$(059eimrvzEIM RV#&- 37bgkpt xCGKPTX$(159eimrvzEINRV# &-37bgkptxCG KPTY$(159eimrvAEINRV#&-3 7cgkp txCGKPT Y$(159eimrvAEINRV#&+37cg kptxC GLPTY$( 159einrvAEINRV#&+37cgkpt yCGLP TY$(15a einrvAEINRW#&+37cgkptyCG LPTY$(15aein rvAEJN RW#&+37cglptyCGLP TY$) 15a einrv AEJNRW#&+38c g lptyCGLPUY$ ) 15aein rwAEJ NRW#&+38cglp tyCGLPUY$) 15 aejnrwA EJNRW #*+38cglptyC HLPUY$) 15aej nrwAEJNSW#*+ 38cglpuyCHLP U Y$) 16aejnrw AEJNSW# *+38c glpuyCHLPUY% )16aejnrwAFJ NSW#*+ 38chlp uyCHLPUY%) 16aejnrwAFJNSW #*+48chlpuyC HLQUY%) 16aejnswAFJNSW#*+ 48chlp uyDHLQ UY%) 16afjnswAFJNSW!*+48c hlpuyD HLQUY% ) 16afjnswAFJOSW! *+48chlq uyD...
前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形象非常重要。下面请欣赏为大家带来的前台礼仪的重要性，希望大家喜欢~
前台礼仪的重要性
前台接待工作看似微不足道，实则十分重要。
前台可以称为公司的第一张脸，她代表着公司的整体形象，同时更是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，它是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。它可以练就一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
首先从前台人员怎么迎接客人进门，怎样沏茶倒水，到引见给客人想找的公司人员，从她说话的语气，可以判断此公司是否经常性的对员工进行培训？从而可进一步得知公司整体综合素质。可能很多人认为前台接待是没有技术含量的工作，但是前台人员是需要在礼仪方面有一定基础的，也要对办公室工作很了解的，更需要有一定的耐心和细心。其实前台要做的不是机械化地重复接听电话打文稿这些，她的工作也是能充份体现一个人的思维是否灵活，做事情是否灵敏。而她的肢体语言待人接物，不只是体现她本人的综合素
质，亦是公司的整体素质的体现。她的一举一动却代表着整个公司。因此前台人员不仅仅只是形象好气质佳这么简单,个人的综合素质也是至关重要的。
前台不论是在接听电话还是在接待客户，面带微笑是最重要的，让客户意识到这家公司的员工都是积极向上，朝气蓬勃的。如果要找的相关人员没在--客户来访时间、公司名称、因何事找何人，这些详细的工作应作记录一定要做好。以方便及时通知相关人员。交待文件时能做到分门别类的，尽量做到最细。转交时一定要双手递过去，这是很多公司，很多领导很在意的。
前台收发文件是否及时也会对公司的某项工作有一定的影响。不论是打印文稿，还是收发传真，都要做到及时，准确。前台也是外界人士与公司人员沟通的连接员。
所以前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。要时刻意识到自己代表的是整个公司的形象。
前台礼仪规范
一、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
二、礼貌礼仪
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x 先生/小姐/女士，你好!”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
三、仪态礼仪规范
前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得
倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
四、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
五、接待礼仪事项
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过 10 分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前 5-10 分钟到岗，下午下班应该推迟 20-30 分钟。
3、闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的
私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
4、 注意礼节、讲究原则
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
5、 一视同仁、举止得当
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
6、 严于律己、宽于待人
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
六、接待注意事项
1、愿意提供服务的友好态度
客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。
客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
2、接待“不速之客”是教养的试金石
有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
3、郑重接过对方的名片
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
4、判断来客的身份和种类
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视
情况而定，一般可以将来客分为几个种类：
(1)客户。
(2)工作上的伙伴，搭档。
(3)家属，亲戚。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意
如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”
但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
6、让来客等候要注意照料
如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。
请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂
志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。
客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
7、引导带路应靠边走在客人前方 1-2 步远的位置
带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”
开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”
8、代为介绍初次与上司见面的客人
一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
9、招待饮料
以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。
“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)”
许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
10、制作来访登记卡
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
“一句话使人跳，一句话使人笑。”就是最好的诠释。话无礼似利刀，伤人；礼无话不尽意，伤己。
在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，有效的沟通能使人达到预设目的。这有利于建立融洽、友好的合作关系，同时也能避免不必要的矛盾和冲突。二、职场上的沟通与礼仪礼仪是一项基本的对待处事方式的态度，它是人修身养性、持家立业的基础，是管理一个团体、一个企业、甚至是一个国家的基础。我们要了解社会的发展趋势，信息的日新月异，社会的不断地向前发展，使每个人都在不断地进步。了解和掌握礼仪与沟通的相关知识，并恰当地运用在其中，不仅有利于提升工作效率，还能创造互助与良性竞争的环境，相互学习，达到共同进步，同时树立良好的职业形象，一举多得。有时候，成功的职场人生并不是你懂得更多，而是你愿意将你的经验与人分享、帮助他人，我们常说“没有英雄的个人，只有英雄的团队”。从而赢得他人的尊重。在职场中，运用好礼仪沟通不但能够有效地提高工作效率，还能构建良好的人际关系。从而提升综合竞争力，这就是我们日常所说的“群众基础”。三、沟通与礼仪对职场人生的影响1.沟通与礼仪对职场的影响职场是个特殊的环境，大家既是朋友又是同事。在工作过程中，得体的语言和适当的行为，能够在职场人际关系中为之加分。反之，如举止、言辞不当，处事不顾别人感受，甚至不修边幅等等，就很可能导致同事之间的关系出现裂缝和矛盾，在职场人际关系中，若不能把握好一个彼此舒适的度，不但会影响相处氛围、破坏心情，严重些甚至会影响职业发展。所以，职场上学会换位思考是有交沟通的基础，较好的沟通可以，化解矛盾，增加团队的凝聚力，只有这样才能够有效的提高的工作效率和工作热情。人类是群居动物，生活在社会上就需要无时无刻与他人沟通，与他人配合，选择了错误的沟通工具和沟通方法，会使个体效率低下，从而导致耽误整体团队项目进度等。所以有效的沟通和正确的理解会使双方能达成共识，进而促进工作的进度和流程。2.沟通与礼仪对企业的影响企业与企业之间的合作，因立场不一、或利益等问题发生冲突，在经济环境中几乎是不可避免的，但有一点要注意的是：
“立场不同、观点自然不同”。所谓“和气生财”就是任何时候都要避免失去理智的冲突与对抗，说法没有错与对，只是所站立场不同而已。沟通时保持应有的礼仪规范风范，求同存异，最终达到合作共赢；失去理智的争吵，不仅是自毁公司形象的行为，还将失去生意伙伴与朋友，得不偿失。良好的沟通才能与对方建立长久友谊，成为长期的合作伙伴。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质等的综合体现。树立良好的企业形象，对高质量的服务以及每一位员工的职业道德修养都起着不可小觑的作用。在交流日益频繁的今天，不仅服务业重视员工的形象和社交礼仪，许多优秀企业也开始对本企业员工的形象与礼仪加以重视。对于一些工业企业，提高产品质量已经不能作为竞争出现在职场中，所以提高服务态度和形象的竞争成为现代竞争更重要优势和筹码。完善企业员工的社交礼仪和提高沟通技巧势在必行，进而体现出企业不一样的素质水平和企业管理的观念。3.沟通与礼仪对个人影响职场礼仪可以把一个人的教养、风度、气质和魅力充分展现出来的利器，还能体现一个人对社会的认知水平以及个人学识和修养价值。通过职场礼仪处理复杂的人际关系，按照礼仪的规范来约束自己，达到律己敬人之效果。通过职场的交往细节得到领导与同事的信任，亦有利于建立起相互信任、相互尊重的良好关系，促进个人人际关系的发展，从而使自己的事业如鱼得水。所以，职场上良好的礼仪修养与沟通技巧是影响个人职场发展的重要因素四、结语在当今的市场经济条件下，商务活动越来越频繁，沟通能力与礼仪变得越来越重要。卡耐基曾经说过一个人的成功大约15%取决于所学的知识和技能，而剩下的85%主要取决于沟通能力。良好的沟通能力能使我们更加和谐、高效，从而赢得比别人更多的机会。由此可见，礼仪和沟通是我们不能忽视的重要工作，可使企业形象得以提升、提高自身的生活水平和生活质量，创造全新的自我。参考文献：[1]齐平.管理沟通的真谛:尊重、理解与包容[J].人事天地，2012 （12）[2]张闪.当代礼仪研究 — — 试论礼仪在商务谈判中的作用[J].现代交际，2012 （07）（作者单位：广东省城市建设高级技工学校，广东 广州，510000）摘 要：
在职场竞争日益激烈的今天，越来越多的企业意识到企业职员的沟通能力、形象等软实力的重要性，希望通过运用商务礼仪，提升职员的形象与沟通能力，从而达到提升软实力与竞争力的目的，这是极其有效的途径。对职员个人也提出了更高的要求，换句话说，提升自身素养，才有竞争力。那么，怎么做才是有效的沟通？沟通与礼仪如何更好地体现？本文将从职场、礼仪、沟通角度，阐述礼仪素养、沟通技巧的重要性。关键词：
职场；沟通；礼仪；重要性“粮仓满天下安”。今日中国正飞奔在全面建成小康社会的康庄大道上。但是，我们仍然不能忽视“三农”问题、特别是粮食问题。十八大以来，习近平总书记高度重视粮食问题，他强调：
“中国人的饭碗任何时候都要牢牢端在自己手上。我们的饭碗应该主要装中国粮。”他提醒我们：
“保障国家粮食安全是一个永恒的课题，任何时候这根弦都不能松。”他还强调：
“我国是个人口众多的大国,解决好吃饭问题始终是治国理政的头等大事”。
“一定要看到，农业还是‘四化同步’的短腿，农村还是全面建成小康社会的短板”。他指出：
“粮食安全要靠自己”。粮食安全意识由来已久。谈古论今，国家把农业看作是治国安邦的头等大事，君主常行“籍田”之礼，村社乡民日出而作，日落而息，安土重迁，以耕垦为安身立命的依托。历代统治者都视粮食安全和保障为治国安邦的头等大事。在以农业为主和生产力水平较低的古代社会，粮食问题关乎国家、社会稳定，关系王朝兴旺昌盛。因此重农思想和粮食安全观念始终是古代思想文化的重要内容，在许多史籍资料皆有反映，并被许多思想家、政治家所阐释，也逐渐形成具有中国传统文化特色的古代粮食安全思想。在这个思想体系中，重农思想是保障粮食稳定、充足供应的基础，储粮备荒是应对粮食危机的主要方式，赈济灾荒是保证粮食安全的最后屏障，粮食流通在调剂地区粮食余缺中发挥了积极作用，以粮食为基础的国家政策是重农思想在实践中的体现。中国古代粮食安全从先秦时期开始萌芽，至秦汉时期得以全面发展，形成了比较完整的思想体系，对后世粮食政策的制定以及粮食安全思想的发展产生了深远的影响。一、先秦时期—古代粮食安全思想的萌芽时期中国自古以农立国，当人们开始通过栽培植物获得食物的时候，农业开始出现并成为人类得以生存和发展的基础产业。伴随着食物稳定的获得，人口发生第一次爆炸性地增加，这时候，人们开始意识到农业生产的重要性。在远古史话中很多都以农业生产为内容，伏羲氏结绳而制网，发明渔猎，教百姓用火煮食，用牛耕地；大禹治水，耳熟，反映了远古时代先民从采集向原始农业过渡的历史，在尧舜时代，史书中就有“食哉惟时”的记载。尧时已有了专门掌管天的官员，尧命令他们要授民以时，顺应昊天。
“洪范八政，食为政首”虽始见《齐民要术》序，但据张波先生考证，其传言源远流长，据说是帝舜任用后稷为农官时的命辞，用非常简练的词语概括了粮食的重要作用，反映了古人的粮食安全观。先秦时期是古代粮食思想萌芽时期，这一时期，许多史籍和政治家、思想家对粮食问题进行详尽的描述和阐释，我们可粮食安全意识的传习□潘 虹. . 134
专业资料 《商务沟通与礼仪》
专业资料 课程大纲 商务沟通概述 礼仪训练的作用 礼仪概念与表现 基础礼仪的内容
专业资料 一、沟通的意义 沟通无处不在
有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨询……
无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥抱……
信息平台：短信、邮件、QQ ……
专业资料 良好的人际关系者, , 可使工作成功与个人幸福获得率达 85% 以上
针对 10000 人的记录进行分析, , 成功的因素中 85% 决定于人际关系, , 而知识、技术、经验只占 15%
某年度某地区被解雇的 4000 人中，不称职的占 10% ，人际关系不好者则占 90%
根据5 5 年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高 15% ，比劣等生高 33%
沟通能力是成功的决定因素
专业资料 管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。
——松下幸之助 沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁 萨姆•沃尔顿
★ 管理与沟通的关系
专业资料 二、沟通的定义与分类
“ 沟”是什么？“通”是什么？ Communication 中的Common?
定义：
沟通是人们通过 语言和非语言方式 传递并理解 信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种 双向 的途径。
最常见的是语言沟通，最主要的是人际沟通。
专业资料 沟通的常用方式 按场合分：
一、正式沟通
二、非正式沟通 按反馈与否分：
一、单向沟通
二、双向沟通 按形式分：
一、口语沟通
二、体语沟通
三、书面沟通 按沟通方向分：
一、上行沟通
二、平行沟通
三、下行沟通
专业资料 沟通的内涵 transfer
Understand
: : 准确地理解信息的意义 语 语 言 言 表情 动作
专业资料
别人在听你说话时注意到什么？
（
）
你 你 在 说 什 么
（
）
你 你 是 怎 么 说 的
（
）
你 你 的 身 体 语 言 7 ％ 38 ％ 55 ％ 信息的传递100%
7% 语言+38% 副语言+55% 身体语言等
专业资料 三、有效沟通 奥尔巴赫法则（法国心理学家）
重要的不是你说没说过，重要的是别人听没听懂。
专业资料 我需要与谁沟通？ Key Man 经办人员 部门主管 同事 我
专业资料 1 1 、对部门经理沟通技巧
尊重对方
了解对方的真实问题
先处理心情再处理问题
有礼有节
建立同理心
专业资料 2 2 、与具体经办人员的沟通技巧
不要采取命令方式
尊重对方
了解问题点
站在对方的角度
找出解决方案
专业资料 3 3 、与同事的沟通技巧
互相尊重
对事不对人
工作上互相配合
有问题直接提出
专业资料 礼仪是什么 礼仪是人际交往的艺术
礼仪是有效的沟通技巧
礼仪是约定俗成的行为规范
专业资料 离礼仪多远离成功就有多远
良好的第一印象无声也夺人
礼仪训练的作用
没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。
－－世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽 · 张
专业资料 礼仪的概念
孔子说：“礼者，敬人也。”
在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。
“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
专业资料 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表: 如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态: 如站姿、坐姿、手势等 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动：如开业典礼、欢迎仪式等 礼仪的表现
专业资料 据某协会对20000 人调查统计 42% 对领带等服饰搭配不当不满意 62% 对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65% 对皮鞋不干净不满意 85% 对衣服有皱折不满意 100% 对没有礼仪不满意 第一印象的重要性
专业资料
表情
仪态
仪表
礼节
基本礼仪的内容
专业资料 从表情看心情从表情看心情
专业资料 目光接触的技巧
视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感， ， 视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。
。
视 线 水平 表 现客 观 和理智。
。
专业资料
专业资料 女士：脚跟并拢，脚尖成30 至45 度，双手重叠置于腹前 男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然握拳
置于背后，右手握位左手手腕 姿态－站姿 站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、 含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立
专业资料 女士：双膝自然并拢，双
手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于
肩，双手自然分置
于腿上
坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3 ，轻靠椅背， 头平正，挺胸、夹肩、立腰 姿态－坐姿
专业资料 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信 行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼， 手臂自然摆动，前后摆动的幅度为 30--40 厘米，手臂外开不超过30 度 姿态－行姿
专业资料 姿态－手势
专业资料
应避免的手势：
点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦…… 手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例 姿态－手势
专业资料 应避免的肢体语势：
躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩
或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势 肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度 姿态－肢体语势
专业资料 仪表－重要性 新闻播报主持人的仪表 娱乐节目主持人的仪表
专业资料 仪表－重要性 新闻播报与娱乐节目
主持人的仪表对换 ……
专业资料
仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、
服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现，
是精神面貌的外观 仪表－概念
专业资料 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3 色 五纯原则：面料以毛、麻、棉、丝、皮为主 TPO 原则：着装应根据时间(Time) 、地点
(Place) 、目的(Object) 而定
仪表－着装的原则
专业资料 仪表－男士仪表 衣着合体 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜
专业资料 头发：
清洁、整齐、长度5—7cm ，三七或四六开 面部：
1 、剔须光滑平整
2 、眼镜适合自己的肤色、脸型，
忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜
3 、避免口腔异味
4 、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟 仪表－男士仪容
专业资料 仪表－女士仪表 裙装裤装 端庄大方 避免花哨 整洁合体 配好鞋袜 佩饰得当
专业资料 头发：
清洁、整齐、不宜染怪色
工作时间长发束好 面部：
1 、注意肤色；
2 、要求化淡妆；
3 、指甲不宜过长，平整干净，指甲油为无色或肉色 仪表－女士仪容 化妆的注意事项：
不要在大庭广众补妆、 不要在男士面前化妆、
慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品
专业资料 礼节－见面礼节
专业资料 动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前 15 度鞠躬礼：目视脚前1.5 米处 30 度鞠躬礼：目视脚前1 米处 见面礼节－鞠躬礼
专业资料 错误的鞠躬方式
专业资料
递送要领：
将名片置于掌心，字的正面朝向对方
托住名片双手递上
30 度鞠躬礼，不忘寒暄
接收要领：
恭恭敬敬，双手捧接
认真观看，读出名字与职务
致谢意，礼貌寒喧 见面礼节－递接名片
专业资料
注意事项：
必须起身递接名片
不要在上面写字或作标记
不要来回摆弄、玩弄、弄污
不要遗忘在座位上或不小心落在地上 见面礼节－递接名片
专业资料
动作要领：
上身稍前倾，面带微笑 右手伸向对方与对方右手相握 眼睛平视对方，同时寒暄 握手的时间一般不超5 秒钟
注意事项：
强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则 见面礼节－握手礼
专业资料 遵守时间，提前5 分钟到达会场 关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动 迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15 度鞠躬礼 上台演讲前后，行30 度鞠躬礼 尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意 适时鼓掌，真诚鼓励与感谢 散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场 礼节－参会礼仪
专业资料 礼仪是渗到骨子的修养 礼仪是令人仰慕的高贵 礼仪是彼此信任的基础 礼仪是国际通行的语言 礼仪的最高境界是：时刻尊重他人，而不管对方是否有利于你、有助于你，不管他是贫穷还是富有
专业资料 商务沟通与礼仪.
浅析礼仪在商务活动中的重要性和必要性浅析礼仪在商务活动中的重要性和必要性作者：徐娜作者单位：江西外语外贸职业学院,南昌,330099刊名：活力英文刊名：HUOLI年，卷(期)：2010，""(8)被引用次数：
参考文献(2条)参考文献(2条)0次 1.袁桂娟 公关与商务礼仪 20052.陈平 商务礼仪 2009 相似文献(10条)相似文献(10条)1.期刊论文 宋源 国际商务礼仪与商务活动 -消费导刊2010,""(1)
伴随着经济全球化的脚步,中国和世界也越来越紧密的联系在一起,经济一体化带给我们的一六机遇是中外商业机会大大增强.由于不同的价值观念,国民个性的迥异、交往方式的差异等,使得我们从事对外商务活动仅懂得外语、外贸知识是不够的,还要注意商务礼仪.唯如此,才能立于商再不败之林.2.期刊论文 陈志杰 浅析行政礼仪在商务活动中的作用 -考试周刊2009,""(21)
行政礼仪是人们在商务交往中的艺术,是人们在商务活动中顺利进行的必要条件,是人们在商务活动中取得成功的重要保证.商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆.商务交往涉及的面很多很广,但简单来说,即人与人之间的交往.因此,我们把行政礼仪界定为商务交往中的艺术,是商务活动中的必要务件和重要保证,源于行政礼仪在商务活动中起着重要的作用.3.期刊论文 郭华 浅谈商务礼仪在商务活动中的作用 -黑龙江科技信息2009,""(26)
商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则.从教学实践出发,阐述商务礼仪在商务活动中的作用,从而为更好的商务礼仪课程教学提供帮助.4.期刊论文 王莹莹.WANG Ying-Ying 对日商务活动中的电子邮件使用礼仪 -张家口职业技术学院学报2007,20(2)
日本是一个非常注重礼仪的国家,在与日本进行商务交往时要注意遵守相关的礼仪.随着时代的发展和技术的进步,电子邮件等新兴商务交往手段在对日商务活动中得到了越来越广泛的应用,因此也应当了解并遵守相应的礼仪.5.期刊论文 张小辉 礼仪在商务谈判中的作用 -考试周刊2010,""(39)
随着经济的发展,商务活动也日益增多.商务谈判作为商务活动的起点,对交易的成功发挥着重要作用.在国际贸易与经济高速发展的今天,对从事商务谈判的人来说,学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的.本文从商务谈判和礼仪的涵义和原则出发,着眼于商务活动和礼仪教学,阐述商务礼仪在商务谈判中的作用,从而为更好地进行商务礼仪课程教学提供帮助.本文旨在说明礼仪对商务谈判的作用,以提高商务人员在商务活动中的礼仪意识,希望为商务人员在谈判中注意礼仪问题提供借鉴.6.期刊论文 赵秀华 商务礼仪与商务活动 -辽宁财专学报2003,5(6)
本文就商务用语、服饰以及赠送礼物等几个方面论述了商务礼仪在商务活动中的重要作用.7.期刊论文 汪洪梅 礼仪在商务活动中的作用分析 -科技信息（学术版）2007,""(33)
在商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外,还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异.这种差异体现在人们的时间观、空间观、价值观、语言等方面;不仅中西之间存在差异,在西方不同的国度、不同的地域也存在明显差距.8.期刊论文 孙金玲 谈商务活动中的座次礼仪 -商场现代化2006,""(26)
在商务活动中,以礼待人,不仅体现着自身的教养与素质,也是对交往对象的尊重和礼遇.举行谈判、签字仪式、商务宴请时,有关各方在现场具体就座的位次,具有严格的礼仪要求.9.期刊论文 蒋景东 企业文化的一隅探究--商务活动中的问候、介绍、名片礼仪 -经济师2006,""(2)
加入WTO几年来,中国企业面临着升级,然而中国的商务礼仪素养普遍与国际水平存在较大差异,无法满足当今商务时代的要求,提高商务礼仪素养已经成为众多中国企业的迫切需要.文章主要从问候、介绍等方面介绍了商务见面礼仪,具有现实指导意义.10.期刊论文 刘白玉 国际商务活动中的握手礼仪 -中外企业文化2008,""(2)
礼仪是指在人的交往之中,自始而终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为.国际商务礼仪是国际商务人员在国际商务活动中所必须遵守的、用来维护个人和单位形象,并对商务对手表示尊重与友好的惯例与形式.得体的礼仪在一定程度上反映了一个国家、一个民族的文明程度和社会风尚.
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_huol201008090.aspx授权使用：华南理工大学(hnlgdx)，授权号：17fdce25-dec6-46a8-87fd-9e53013307c1下载时间：2010年12月21日
/ 双击可除
浅谈商务礼仪对市场营销的重要性
篇一：浅谈商务礼仪的重要性
浅谈商务礼仪的重要性
—— 《商务礼仪与沟通技巧》课程论文
学院：计算机科学与技术学院班级：
20XX 级计算机科学与技术专业
1 班姓名：周娇娇学号：
1125116043 电话：
18850543526
【内容摘要】：
随着社会的发展进步 ,商务人员在经济大军中扮演着越来越重要的角色,现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪。现代社会发展市场竞争日益激烈， 企业要求人才要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人
才重要的力因素来说， 对于学习商务礼仪就显得更为重要。
学习商务礼仪与沟通技巧这门课， 使我领悟了商务礼仪对各方面的重要性， 这将对我以后的职业生涯收益匪浅。
【关键字】：商务礼仪意义
礼仪是人们在长期的社会实践当中， 对人类自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识， 是人们共同遵守的一系列言行及仪式的标准。
而商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。
商务礼仪是
竭诚为您提供优质文档
/ 双击可除
商务人员在从事商务活动中所遵守的交往艺术， 与客户交往的行为规范。
有这样一个故事：
高丽是个热情而敏感的女士， 在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：
“我是 ??”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：
“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是：
“高总不在。
” 到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：
“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理， 居然不懂得基本的握手方式， 他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
这个故事揭示了商务礼仪的重要性， 同时也告诉我们：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的
言行举止都格外重要， 每个员工的良好形象， 在商务交往对象眼里都是企业良好的形象， 而任何一个员工的不良行为， 都会破坏整个企业的良好形象。
竭诚为您提供优质文档
/ 双击可除
具体说，商务礼仪意义如下：
（一）商务礼仪有助于提升个人的素养。
市场竞争最终是人员素质的竞争， 对商务人员来说， 商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护企业的形象。
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的， 好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位， 而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。
商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化， 系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象， 使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。
作为当代大学生，作为即将走上社会的新一代生力军， 更应该很好地掌握一些必需的商务礼仪知识。
商务礼仪对当代大学生素质的提高， 良好的职业道德的培养， 良好的个人形象的树立， 职业生涯规划都有着很
竭诚为您提供优质文档
/ 双击可除
大的重要。大学生只有不断学习商务礼仪的基本知识， 才能不断提高自身素质，才能适应社会发展的需要， 成为一名合格的优秀的大学生。篇二：商务礼仪对个人及其企业的重要性商务礼仪对个人及其企业的重要性 —— 《商务礼仪与沟通技巧》
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行动准则， 并于此用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互接触， 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪， 它就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
所以，商务礼仪对个人的发展和成才尤其重要。如：传递信息、规范行为、增进感情、树立形象、生意合作等等。
《文汇报》曾经刊登过一篇报道，题目是《一口痰 “吐掉 ”一项合作》。某医疗器械厂与美国 客商达成了引进 “大输液管 ”生产线的协议， 第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候， 向墙角吐了一口痰， 然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命
关天！请原谅我的不辞而别 ??”一项已基本谈成的项目，就这样 “吹”了。
举止礼仪是平凡的、具体的、零散的，如：一句话、一个动作、一个会面 .......举止很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。有
竭诚为您提供优质文档
/ 双击可除
些会深深地印在我们的脑海中，
留下终生难忘的印象； 有些的车会改
变事物的发展方向，使人们的命运发生转变或事情出现转机。
“山重水复疑无路，柳暗花明又一村 ”说的就是这个道理！
商务礼仪对个人生活有着极其重要的作用，荀子在《劝学》中阐述：
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海 ??”讲的都是同一个道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。从自我做起，有了良好的个人生活交际习惯，就是会得到大家的认可和接受，有助于建立良好的人际沟通； 和对自己的健康和家人的幸福也有积极的一面；提高素质是一种个人修养及其表现。
如：在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗等等。正如：一口痰 “吐掉 ”一项合作这个例子，医疗机械厂的厂长正因为有了一个随地吐痰的习惯而被合伙人看见了，在医疗机构这种行为是绝对不能允许的， 足见厂长的素质有待提高，规范自己的行为。
商务礼仪对个人的事业有着不可忽略的作用。培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求。
当你忙事业或者工作时， 需注意自己的礼仪。因为你的点滴举止礼仪会影响着别人对你的印象。
接洽 合作、升职、威望 ??息息相关。由于大多数人的交往还是 “一面之交 ”，即使是和你的客户。
他们没有机会也没有必要对你进行深入了解。
完全靠他们的第一感觉， 并以第一感觉为基础对你进行判分。
这个分数，会直接影响到你们今后的合作以及合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使你以后有生花的嘴， 也(:浅谈商务礼仪对市场营销的重要性 )
难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，必须重视你的举止礼仪。
竭诚为您提供优质文档
/ 双击可除
《一口痰 “吐掉 ”一项合作》中的厂长合作破灭很有可能印象他在商家中的不好印象，很有可能因没有销路而导致此厂倒闭。
同样，商务礼仪对企业商务活动有着不可忽视的作用。某些行业，由于工作需要，必须出现处于公众注意之下。如银行的大堂经理。如果大堂经理趴在桌上睡觉， 或是拿着电话表情暧昧地煲电话粥， 或是躲在椅子上边看着天花板边用手转铅笔 ??就太有损银行这种高度国际化和现代化的企业形象了。正如上面例子谈到的结果别 “吹”掉了。“以管窥豹，可见一斑 ”个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪， 就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业， 就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪， 既是个人和组织良好素质的体现， 也是树立和巩固良好形象的需要！
篇三：学习商务礼仪的重要性浅谈学习商务礼仪对市场营销专业的重要性
学号：
09370110 姓名：万梦倩班级：
20XX 级市场营销从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征， 是中华民族美德的体现。
在上礼仪课之前， 我以为礼仪就是单纯的表现为行事待人上有礼貌， 学习之后我才明白，所谓礼仪，是人与人在交往、沟通中相互表示尊重的一种规范化形式。
当今社会的不断发展， 我们交往的范围已经逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通， 从面对面的近距离沟通发展到
篇一：商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性
“ 人生一世，必须交际。进行交际，
需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要文明的标志之一。它是人们进行交流的规范与准则。
学习商务礼仪可以提升一个人内在修养和素质的外在表现。生活中一个小动作往往体现了一个人的素养。商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的工作提供一些借鉴。
在日常工作中，随着交往的深入，
双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，
另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。上次请客户吃饭，我们提前与客户沟通，问好人数，需不需
要车辆接送等等，提前预定好房间。定的晚上六点我们提前半小时就到了，头六点到饭店门口迎接。进屋让客户做主坐，说话多以您开头，多以谢谢结束等等小的动作都体现着我们恒益人的素质。因为我们的礼节到位，所以更容易让客户跟我们有共鸣。反之．如果不讲礼仪 ，
粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，
造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
在日常生活中商务礼仪也起到了很重要的作用。
俗话说 “ 礼多人不怪 ” ，
懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，
相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近 你，无形之中拉近了同他人的心理距离，
会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。在日常生活中很多人认为不必拘于礼节，若不注重这些细节问题，犯了“ 规矩 ” 就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常 发展。
正是因为商务礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情
的最终结果。所以我们都应学习商务礼仪。
唐山商务：李昆
篇二：商务礼仪案例分析谢谢你持线等候
对于很多公司来说 , 让顾客持线等候是件迫不得已的事情 . 想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢
美国商用产品公司(Great American Business Products) 位于
波斯顿 , 为汽车和房地产业提供所需表格 . 这家公司决定如果客户拨打
800 购货电话
后需要持线等候的话 , 他们将会受到奖励 . 通常接通商用产品公司的电话需要
20 秒. 在等候时间里 , 客户会听到电话录音提示 , 告诉他们将会因为等候而获得奖励." 只是让客户满意不够的," 电话中心的培训员萨伦 · 罗宾逊说," 我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色". 通常奖励包括多送一套表格, 几支钢笔或者一只咖啡杯. 但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品. 她最近送给一位客户一张两人用餐券. 该公司每年送奖品要送掉大约
1 万美元, 考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传 , 这笔费用远远物超所值了 .
" 客户很喜欢这个办法". 罗宾逊说. 有
85% 的人索要奖品. 这个办法也减少了客户挂断电话的现象 , 很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.( 资料来源: 南希
阿提斯编, 申嘉等译, 《顾客服务
301 招》, 中国大百科全书出版社, 1999 年
9 月版) 【问题】1. 案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的 , 为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？
1 、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情 . 让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报. A 君的失败旅行
A 君是某公司销售人员, 乘火车到外省某公司洽谈一笔生意 . 火车上人很多 ,A 君很累, 就将腿伸到过道上, 整个人
歪在座位上睡了起来 , 他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上 , 小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A 君的头又一会儿歪在另一位女士的身上 . 看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声 , 大家觉得很好笑. 等他睡醒以后, 又开始打开
MP3 旁
若无人般地听起音乐来了 , 嘴里还跟着音乐哼哼, 声音很大. 很多人皱起了眉头. 【问题】运用旅行礼仪知识分 析
A 君失败的原因。
案例中的
A 君应该注意旅行中的礼仪 , 因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴, 客户, 应该随时注意自己的形象代表着组织的形象. 文中
A 君睡觉将腿伸到了过道里, 将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止, 另外, 听音乐应该征求邻居的意见. 大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访, 前去欧洲开展招商引资工作, 因为出国之前她为了做准备 , 忘记重新印制一套名片, 所以, 每到送名片的时候, 为了让对方能找到自己的最新的电话和住址 , 赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址. 半个月跑下来, 王女士累得筋疲力尽 , 却未见有外商与其有过实质性接触, 后来经人指点, 才明白问题出在哪儿 . 原来是她自己奉送给外商的名片不合规范. 为了图省事, 王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用
的电话号码 , 本想这样联系起来更方便和更有效. 可是在外商看来, 名片犹如一个人的" 脸面", 对其任意涂涂该改, 加加减减, 只能表明她的为人处世敷衍了事, 马马虎虎. 【问题】1. 试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用. 2. 请想一想如何正确出示名片
自己不 妨练习一下. 王女士不该在代表着一个人的" 脸面 " 的名片上胡乱涂改 , 这样给人马虎大意的不好感觉. 接待冷淡, 断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的
建筑工程向美国工程公司招标 . 经过筛选 , 最后剩下
4 家候选公司. 泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈. 代表团到达
芝加哥时, 那家工程公司由于忙乱中出了
差错, 又没有仔细复核飞机到达时间, 未
去机场迎接泰国客人 . 但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥 , 还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆 . 他们打电话给那位局促不安的美国经理 , 在听了他的道歉后, 泰国人同意在第二天
11 时在
经理办公室会面. 第二天美国经理按时到
达办公室等候, 直到下午三四点才接到客
人的电话说 :" 我们一直在旅馆等候 , 始终没有人前来接我们. 我们对这样的接待
实在不习惯. 我们已订了下午的机票飞赴
下一目的地. 再见吧!" 【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
1. 芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间, 并派人到机场迎接, 并为对方安排好住宿. 2. 第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判 . 因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址. 在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。
【问题】
1 、
请问此销售人员的做法是否准确，为什么？业务介绍礼仪中的 “ 一
懂、四会、十知道 ” 指的是什么？
不正确，从销售人员的本质责任和
礼仪两个方面着手分析；
“ 一懂 ” 指产供销的全过程； “ 四会 ” 指会使用、会组装、会调试、会维修； “ 十知道 ” 指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务。
篇三：浅谈商务礼仪的重要性浅谈商务礼仪的重要性
—— 《商务礼仪与沟通技巧》课程论文
学院：计算机科学与技术学院
班
级：2011 级计算机科学与技术专业
1 班姓名：周娇娇
学号：1125116043 电话 ：
18850543526 【内容摘要】：
随着社会的发展进步 , 商务人员在经济大军中扮演着越来越重要的角色 , 现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪。现代社会发展市场竞争日益激烈，企业要求人才要具有精湛的业务技能，而且还需要具备
良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人才重要的力因素来说，对于学习商务礼仪就显得更为重要。学习商务礼仪与沟通技巧这门课，使我领悟了商务礼仪对各方面的重要性，这将对我以后的职业生涯收益匪浅。
【关键字】：
商务礼仪
意义
礼仪是人们在长期的社会实践当中，
对人类自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们共同遵守的一系列言行及 仪式的标准。而商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。商务礼仪是商务人员在从事商务活动中所遵守的交往艺术，与客户交往的行为规范。
有这样一个故事：高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：
“ 我是?? ” 说完就用一只手把自己的名片递
给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：
“ 很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些 材料，再和你联系。
” 张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打 电话，但秘书的回答是：
“ 高总不在。
”
到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：
“ 首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也 不会太高。
这个故事揭示了商务礼仪的重要性，
同时也告诉我们：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼
里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。
具体说，商务礼仪意义如下：
（一）商务礼仪有助于提升个人的素养。
市场竞争最终是人员素质的竞争，
对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。进而到企业，
就是企业形象的竞争，教养体现细节，
细节展示素质。
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护企业的形象。
企业的形象是由该企 业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企
业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，
而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。运用商务礼仪，
可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。作为当代大学生，作为即将 走上社会的新一代生力军，更应该很好地掌握一些必需的商务礼仪知识。商务礼仪对当代大学生素质的提高，良好的职业道德的培养，良好的个人形象的树立，职业生涯规划都有着很大的重要。大学生只有不断学习商务礼仪的基本知识，才能不断提高自身素质，才能适应社会发展的需要，成为一名合格的优秀的大学生。
商务礼仪的良好运用能够塑造企业良好形象，达成商业目标，提升服务质量，使企业能在激烈市场竞争中占据一席之地。随着商业文明的发展，商务礼仪在商业竞争中发挥着日益重要的作用。
文章阐述了商务礼仪的概念内涵，在对商务礼仪重要性进行分析的基础上，探讨了其在现代商业竞争中的应用，帮助企业了解商务礼仪更有助于商务活动的成功。关键词：商务礼仪 市场营销 重要作用 应用中图分类号：F274
文献标识码：A
文章编号 ：1004-4914（2019）05-292-02
对于企业而言， 商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，高标准、高要求的商务礼仪是企业在竞争中被认可的重要软件。
商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念，是商务人士的第一张名片。
企业人员在商业交际活动中展现出良好的自身素质，折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高企业知名度和美誉度，还可以使商务交往活动顺利进行，达到事半功倍的作用，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。一、商务礼仪的概念与内涵（一）商务礼仪的概念商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。（二）商务礼仪的内涵礼仪是一种行为规范，是以互相尊重为基础条件，双方根据一定的标准自觉约束自己的行为。
商务礼仪包含有三大基本特征。
一是注重信用。
从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。
二是注重时效。
商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。
在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。
三是注重文化。
商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。
因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的礼品企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。二、商务礼仪在现代商业竞争中重要性随着社会的发展，人类文明程度越来越高，商务活动越来越受到重视，商务礼仪则成为了商务活动中必不可少的素质，是商务活动获得成功的基础条件。（一）商务礼仪是商务活动成功的前提商务礼仪能够提升商务人员的个人形象。
商务人员在进行商务活动时最大程度代表的是企业，其表现也最大程度突出了企业的综合素质。
在商务活动中，商务人员的第一印象十分重要，这个首因效应在商业活动中被体现得淋漓尽致。
因为首因效应的作用，人们对对方的认知通常会停留在第一印象中。
因此，商务人员要时刻注意自己的言谈举止，时刻以礼仪标准要求自己， 这样才能在今后的商务活动中，让对方能第一时间想到该企业的良好形象，赢得客户的信任，奠定合作基础。（二）商务礼仪是促进合作意向的基础商务礼仪有利于创造一个和谐的环境。
商务礼仪是一种形式美，不仅需要外在形象的塑造， 也需要一定的表达技巧，营造和谐、融洽的氛围。
善于表达是商务礼仪三大基本理念之一，它包含表达的内容和形式，两者之间是相辅相成的，在和客户交谈时，恰到好处地把你的尊重和友善表达出来是必须的，对方感觉到了你的真诚，就会更倾向与你合作，达成合作意向。
外在的良好形象加上恰当的表达，会使商务活动创造良好的环境，有助于沟通的顺利进行，使双方能在最短的时间内达成合作意向。（三）商务礼仪是商务活动的重要手段企业想要在激烈的市场竞争中取胜，卓越的能力是一方面，妥善处理人际关系及有效的沟通更是双方合作愉快，企业之间商务活动能够取得成功的保证。
如馈赠礼仪、会谈礼仪。
宴请礼仪、通信礼仪等涉及到商务活动中的方方面面。
对礼仪的妥善运用能够拉近人与人之间的距离，也是避免人际冲突、 减缓人际摩擦的润滑剂，能够促使商务活动在一种非常愉快的环境中进行。
人们在商务活动进行的同时，也满足了别人被尊重的心理需求，有利于商务活动取得成功。（四）商务礼仪是体现企业市场核心竞争力的关键因素在商务活动中，对人的尊重是实现企业之间合作的基本原则，也是企业之间双赢战略的关键。
因此，企业在管理中，要注重员工商务礼仪修养的塑造，这样有助于企业在竞争中居于主动地位，确保商务谈判的圆满完成。
同时，商务礼仪的运用不仅是企业之间合作的基石，也是企业内部管理的重要方面。
如果企业管理者在员工管理中能够良好运用商务礼仪，对员工实施人性化管理，就能够在很大程度上提升企业的核心竞争力。三、商务礼仪在商业竞争中的应用企业要在市场竞争中占得先机，就要善于在商务活动中使用商务礼仪，为双方合作创造愉快的环境，才能提升企业的市场竞争力。（一）诚信是商务礼仪的根本企业之间合作的行为准绳和基础是诚信，诚信也是商务礼仪的根本所在。
诚信要求企业之间的合作要张弛有度，要做到以礼待人和互相尊重，合作过程中要遵循公平公正、平等互利及诚实守信。
诚信合作所营造的商务交流氛围下，企业之间会互相信任彼此的诚意，可以为企业之间的交流合作打下基础。（二）得体是商务礼仪的准则商务基本礼仪是商务活动取得成功的决定条件。
一旦违背商务基本礼仪，商务合作也必然破裂。
所谓商务基本礼仪的掌握，主要是对社交礼仪常识的理解和运用，做到事无巨细、大方得体。
握手是在商务活动最常见的问候方式，合乎社交礼仪的握手应该是：先站起来，略斜向下伸出右手，眼睛平视，身体略略前倾，适度用力握住对方的手，同时微笑点头示意。
良好商务礼仪在商务活动的应用，能缓和紧张气氛，保证活动的顺利开展，为企业带来经济效益。（三）和谐是商务礼仪的目的和谐、愉快的氛围是商务活动成功的前提。
人是一种感情丰富的动物，即便是经验丰富的人员在谈判或活动过程中也浅谈商务礼仪在现代商业竞争中的重要性及应用●章海建● 经济师论坛292 — —万方数据
《经济师》2019 年第 5 期会产生不同的情绪状态，若能在活动过程中始终保持和谐、轻松的氛围，就会进一步促使谈判活动的达成。
树立良好的第一印象是营造良好氛围的第一步， 其次，能够营造一种高调的谈判气氛也很重要，即积极的情绪、主动的态度、愉快因素等都是应该在过程中需要考虑的。
融洽的氛围会起到事半功倍的效果。（四）细节是商务礼仪的关键细节决定成败，在商务活动中还有很多细节需要注意。
例如电话礼仪、握手礼仪、介绍礼仪，即时是交换名片，也要注意诸多细节，让对方感受到礼貌与尊重。
类似的商务礼仪细节还有很多，都是在营销活动中承担着举足轻重的角色，需要营销人员熟练掌握和灵活运用。（作者单位：宁波银亿控股有限公司 浙江宁波 315000）
（责编：赵毅）摘 要：管理是定制度、走流程、抓执行。定制度和走流程是公司董事会和经理班子的事，抓执行和监督执行是监事会的事。文章着重论述如何做好监事会的工作，供同行参考。关键词：
监事会 建立监督机制 保障团队执行力中图分类号：F270.7
文献标识码：A
文章编号 ：1004-4914（2019）05-293-01惰性是人的天性，建立检查监督机制，是保障企业员工完成公司发展目标的重要制度。古今中外大量事实一再证明，不仅企业员工需要经常检查监督， 就是国家和政府机关， 包括先进的党派组织，失去了检查监督，也会产生腐败。事实一再表明，建立检查监督制度是保障事业沿着正确方向健康发展的法宝。一、培植公司一流执行力要有一流的监督美国著名煤气公司森特里克能源公司， 是全球 500 强排列靠前大型企业，这个公司之所以有如此大的业绩，是因为公司拥有一流执行力， 更重要的是因为公司建立起一流的独特监督机构外派的监事会。监事会具有独立性，对公司董事会负责，同各分公司、子公司没有利益联系。
有一流的监督机构，公司员工产生一流的执行力，给公司带来一流的业绩。监事会不参与企业具体管理，不干预企业生产经营，不插手企业内部事务，只发挥监督作用，保障企业正常运行。实践表明，监事会对强化企业监督发挥了不可替代的作用。监事会要实现一流监督，重要的是让广大员工参与监督，这是企业民主化管理的重要体现，对提高公司执行力有重要意义。监事会通过搭建监督平台、畅通言路、设立信箱、方便员工反映情况。监事会对员工反映的情况和问题要调查分析，采纳合理意见，并在管理中落实，及时回应员工，给员工适当的不公开的表扬和奖励，以调动员工参与监督的积极性。二、监督要抓关键环节，要突出抓质量效益现在，我国经济已经由速度、规模型转变为质量效益型。
高质量发展是现代经济一个重要特征。高质量是高效益的基础，只有高质量，才能实现高效益。高质量、高效益、高效率是现代企业的发展目标，企业监督要围绕这个目标，不能脱离这个目标，就像在球场上“球”是运动员眼中的目标，眼睛永不离开球，否则，就是无的放矢。摩托罗拉公司是世界百强企业，是全球芯片制造、电子通信的领航者，就是这样一家大型企业却在 2001 年发生严重亏损，多个项目以失败而告终。
究其原因就是在投资和经营重要环节中放松了质量效益这根弦。企业管理者、监督者必须明白，只有企业的团队和员工取得高质量、高效益时，你们的存在才是有价值的，企业的发展才是成功的，企业的正确领导才是成立的。企业管理者、监督者不要把完成任务等同达到目的，要把企业各项任务与企业目的关系告诉团队和员工，就是不仅要管结果，还要管过程。
因为过程中每项小任务都会影响结果， 这就是量变质变， “千里之堤，溃于蚁穴”的道理，这是目标管理的精髓。三、发现问题要及时处理，做到防范于未然“千里之堤，溃于蚁穴”。
在企业生存发展中，常出现许多小隐患、小问题，不为企业领导所重视，日积月累，情况突变，爆发出大事故、大问题，威胁着企业的生存和发展。企业发展没有小事，凡是影响企业的问题，都应消除在萌芽状态。
企业安全管理不能马虎、不能存有侥幸心理，不能走过场，否则，就是拿企业的生命财产开玩笑。检查监督的实践表明，事后检查不如事中监督，事中监督不如事前检查。要做好事前控制，必须提高检查监督人员发现问题的能力，提出防患风险的有效制度和措施。
真正优秀的企业管理者，不是在企业事故发生时慌乱组织人员去解决问题， 而是平时重视检查监督，一旦发生问题和隐患，立即解决，做到防患于未然。四、对违者严肃处理，以儆效尤检查监督是手段，严肃处理是目的。
通过严肃处理，给大家提出警告，检查监督工作才有震慑力。不管什么人，只要违反制度，就要按制度规定进行处罚，在制度面前，人人平等，这样，才显示出公司制度的公平和公正。为了调动员工的积极性和创造力， 公司为员工设置许多工作岗位， 公司给大家提供了施展才华的空间， 员工应对自己行为负责。
员工如果在生产劳动中发生差错，应该受到制度的处罚。
这样既能增强员工的责任心， 又能激发员工进取心和提升员工的积极性。当员工无视企业规章制度，接二连三地屡屡犯错时，管理层、监督者要反省自身，管理系统中哪些环节存在问题，哪些方面工作还不到位？ 如果管理者、监督者经常能自我反省，公司的检查监督工作一定能做到更出色。总之，企业发展要制定发展战略和实施发展战略，制定发展战略很重要，战略正确，才能顺利实施。
实施战略才能把理想变成现实。
实施重大战略要有强大执行力，强大执行力不是天生的，培植一流执行力要有一流监督作保障；企业监督要抓关键环节，要突出质量和效益；发现问题要及时处理，做到防患于未然；对违者要严肃处理，以儆效尤。参考文献：[1] 杨烺，从创业到上市[M].人民邮电出版社，2018（1）[2] 布拉德·菲尔德等.创业公司董事会设计[M].人民邮电出版社，2018（9）（作者单位：温州木材集团有限公司 浙江温州 325000）（责编：赵毅）搞好检查监督 保障公司强大执行力●吴 坚????????????????????????????????● 经济师论坛293 — —万方数据
推荐访问:商务电话礼仪的重要性 重要性 礼仪 商务电话
扩展阅读文章
推荐阅读文章
十九范文网 www.ib19.com
Copyright © 2002-2018 . 十九范文网 版权所有