金融服务礼仪的蹲姿可以交叉蹲或前后蹲吗8篇金融服务礼仪的蹲姿可以交叉蹲或前后蹲吗 走姿规范行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。 行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度下面是小编为大家整理的金融服务礼仪的蹲姿可以交叉蹲或前后蹲吗8篇,供大家参考。
行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下， 能够展现出一个人的风度、 风采和韵味。
标准走姿要领 走姿
（1）
走姿是站姿的延续动作， 行走时， 必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。
（2）
走路使用腰力， 身体重心宜稍向前倾。
（3）
跨步均匀， 步幅约一只脚到一只半脚。
（4）
迈步时， 两腿间距离要小。
女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线， 使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调， 呈现优美的韵律感； 穿裤装时， 宜走成两条平行的直线。
（5）
出脚和落脚时， 脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线， 避免“内八字”或“外八字”。
（6）
两手前后自然协调摆动， 手臂与身体的夹角一般在 10°～15°， 由大臂带动小臂摆动， 肘关节只可微曲。
（7）
上下楼梯， 应保持上体正直， 脚步轻盈平稳， 尽量少用眼睛看楼梯， 最好不要手扶栏杆。
训练方法
走姿训练
（1）
行走辅助训练
A、 摆臂。
人直立， 保持基本站姿。
在距离小腹两拳处确定一个点， 两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动， 由大臂带动小臂。
B、 展膝。
保持基本站姿， 左脚跟起踵， 脚尖不离地面， 左脚跟落下时， 右脚跟同时起踵， 两脚交替进行， 脚跟提起的腿屈膝， 另一条腿膝部内侧用力绷直。
做此动作时， 两膝靠拢， 内侧摩擦运动。
C、 平衡。
行走时， 在头上放个小垫子或本子书本， 用左右手轮流扶住， 在能够掌握平衡之后， 再放下手进行练习， 注意保持物品不掉下来。
通过训练， 使背脊、 脖子竖直， 上半身不随便摇晃。
（2）
迈步分解动作练习
A、 保持基本站姿， 双手叉腰， 左腿擦地前点地， 与右脚相距一个脚长， 右腿直腿蹬地，髋关节迅速前移重心， 成右后点地， 然后换方向练习。
B、 保持基本站姿， 两臂体侧自然下垂。
左腿前点地时， 右臂移至小腹前的指定点位置，左臂向后斜摆， 右腿蹬地， 重心前移成右后点地时， 手臂位置不变， 然后换方向练习。
（3）
行走连续动作训练
A、 左腿屈膝， 向上抬起， 提腿向正前方迈出， 脚跟先落地， 经脚心、 前脚掌至全脚落地， 同时右脚后跟向上慢慢垫起， 身体重心移向左腿。
B、 换右腿屈膝， 经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起， 勾脚迈出， 脚跟先着地， 落在左脚前方， 两脚间相隔一脚距离。
C、 迈左腿时， 右臂在前； 迈右腿时， 左臂在前。
D、 将以上动作连贯运用， 反复练习。
站姿礼仪
站姿是生活静力态造型的动作， 优美、 典雅的站姿是发展人的不同质感美、 动态美的起点和基础， 能衬托一个人美好的气质和风度。
标准站姿的动作要领
(1) 身体舒展直立， 重心线穿过脊柱， 落在两腿中间， 足弓稍偏前处， 并尽量上提。
(2) 精神饱满， 面带微笑， 双目平视， 目光柔和有神， 自然亲切。
(3) 脖子伸直， 头向上顶， 下鄂略回收。
(4) 挺胸收腹， 略为收臀。
(5) 双肩后张下沉， 两臂于裤缝两侧自然下垂， 手指自然弯曲， 或双手轻松自然地在体前交叉相握。
(6) 两腿肌肉收紧直立， 膝部放松。
女性站立时，脚跟相靠， 脚尖分开约 45°， 呈“V”型； 男性站立时，双脚可略为分开， 但不能超过肩宽。
(7) 站累时， 脚可向后撤半步， 身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
由于日常活动的不同需要， 我们也可采用其他一些站立姿势。
这些姿势与标准站姿的区别， 主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。
例如， 女性单独在公众面前或登台亮相时， 两脚呈丁字步站立， 显得更加苗条、 优雅。
需要注意的是， 这些站立姿势必须以标准站姿为基础， 与具体环境相配合， 才会显得美观大方。
训练方法
(1) 五点靠墙：
背墙站立， 脚跟、小腿、 臀部、 双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。
(2) 双腿夹纸：
站立者在两大腿间夹上一张纸， 保持纸不松、 不掉， 以训练腿部的控制能力。
(3) 头上顶书：
站立者按要领站好后， 在头上顶一本书， 努力保持书在头上的稳定性， 以训练头部的控制能力。
(4) 效果检测：
轻松地摆动身体后， 瞬间以标准站姿站立， 若姿势不够标准， 则应加强练习， 直至无误为止 站姿礼仪 站姿训练
坐姿礼仪
坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势， 也是一种主要的休息姿势， 更是人们在社交、 娱乐中的主要身体姿势。
良好的坐姿不仅有利于健康， 而且能塑造沉着、 稳重、 文雅、端庄的个人形象。
标准坐姿要领 标准坐姿
(1) 精神饱满， 表情自然， 目光平视前方或注视交谈对象。
(2) 身体端正舒展， 重心垂直向下或稍向前倾， 腰背挺直， 臀部占坐椅面的 2/3。
(3) 双膝并拢或微微分开， 双脚并齐。
(4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
除基本坐姿以外， 由于双腿位置的改变， 也可形成多种优美的坐姿， 如双腿平行斜放，两脚前后相掖， 或两脚呈小八字形等， 都能给人舒适优雅的感觉。
如要架腿， 最好后于别人交叠双腿， ， 女子一般不架腿。
无论哪种坐姿， 都必须保证腰背挺直， 女性还要特别注意使双膝并拢。
入座、 离座要领
坐姿训练 (1 ) 从椅子后面入座。
如果椅子左右两侧都空着， 应从左侧走到椅前。
(2) 不论从哪个方向入座， 都应在离椅前半步远的位置立定， 右脚轻向后撤半步， 用小腿靠椅， 以确定位置。
(3) 女性着裙装入座时， 应用双手将后片向前拢一下， 以显得娴雅端庄。
(4) 坐下时， 身体重心徐徐垂直落下， 臀部接触椅面要轻， 避免发出声响。
(5) 坐下之后， 双脚并齐， 双腿并拢。
蹲姿的礼仪
在日常生活中， 人们对掉在地上的东西， 一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起， 而身为办公白领对掉在地上的东西， 也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。
正确的蹲姿
基本蹲姿
１ ． 下蹲拾物时， 应自然、 得体、 大方，不遮遮掩掩的。
２ ． 下蹲时， 两腿合力支撑身体， 避免滑倒。
３ ． 下蹲时， 应使头、 胸、 膝关节在一个角度上， 使蹲姿优美。
４ ． 女士无论采用哪种蹲姿， 都要将腿靠紧， 臀部向下。
正确的蹲姿如下图
蹲姿
蹲姿实例 蹲姿
１ ． 交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿， 如集体合影前排需要蹲下时， 女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前， 左脚在后， 右小腿垂直于地面， 全脚着地。
左膝由后面伸向右侧， 左脚跟抬起， 脚掌着地。
两腿靠紧， 合力支撑身体。
臀部向下， 上身稍前倾（如右图）
。
蹲姿
２ ． 高低式蹲姿
下蹲时右脚在前， 左脚稍后， 两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地， 小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起， 脚掌着地。
左膝低于右膝， 左膝内侧靠于右小腿内侧， 形成右膝高左膝低的姿态， 臀部向下， 基本上以左腿支撑身体（如右图）
。
蹲姿禁忌
蹲姿
１ ． 弯腰捡拾物品时， 两腿叉开， 臀部向后撅起， 是不雅观的姿态（如右图）
。
两腿展开平衡下蹲， 其姿态也不优雅。
２ ． 下蹲时注意内衣“不可以露， 不可以透”。
蹲着三要点：
迅速、 美观、 大方。
若用右手捡东西， 可以先走到东西的左边， 右脚向后退半步后再蹲下来。
脊背保持挺直， 臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。
男士两腿间可留有适当的缝隙， 女士则要两腿并紧， 穿旗袍或短裙时需更加留意， 以免尴尬。
体姿礼仪 体姿礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中， 为了互相尊重， 在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。
除了站姿、 走姿、 坐姿以外， 还有很多体姿需要我们训练。
请的手势
其他几种体姿礼仪的基本要求：
1 、 点头：
在没有必要行鞠躬礼， 但又想向对方示意时， 可用点头表示。
点头时， 转折点在脖子， 双目应注视对方， 可同时用微笑或话语向对方问好。
2、 回头：
无论是谁， 若突然被人由后面叫住， 会毫无防备。
倘若不加思索， 只将头部和视线转向对方， 很容易让人误会你在瞪他。
正确的姿势是， 回头时让身体也稍向后侧， 转向对方， 以给人谦恭、 友好的印象。
3、 递物：
递东西给他人时， 应双手将物品拿在胸前递出。
递书时， 应把书名向着对方，以便对方能够看清楚。
若是刀剪之类的尖锐物， 要把尖锐的头向着自己。
递物时， 不能一只手拿着物品， 更不能将物品丢与对方。
4、 接物：
对他人递来的物品应双手接过。
5、 招手：
若碰到较亲近的朋友或同事， 可用举手招呼表示问候。
招手时， 手的高度以在肩部上下为宜， 手指自然弯曲， 大臂与上体的夹角在 30°左右。
6、 “V”型手势：
食指和中指上伸呈“V”型， 拇指弯曲压于无名指和小指上， 这个动作有“二”和“胜利”的含义。
表示“胜利”时， 掌心一定要向外， 否则就有贬低和侮辱人的意思。
7、 请的手势：
在标准站姿基础上， 将手从体侧提至小腹前， 优雅地划向指示方向， 这时应五指并拢， 掌心向上， 大臂与上体的夹角在 30°左右， 手肘的夹角在 90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客人， 并说些适宜的话语。
仪态的礼仪 人类在千百年的生活中， 非常频繁地使用着体姿语言。
不同地域、 不同民族的人们， 虽有其各不相同的有声语言， 但许多基本动作语言的含义都具有相同性。
仪态礼仪
面部表情
人的面部不仅可以表明现不计其数而又十分微妙的表情， 而且往往能够真实地、 准确地反映人的内心情感， 传递人的内在信息。
例如：
脸上的眉毛、 眼睛、 嘴巴和下巴等就能表示
极为丰富细致而又微妙多变的神情。
(1)眉毛
皱眉：
不同意、 忧愁或、 盛愤怒等。
扬眉：
兴奋、 喜悦等。
眉毛闪动：
欢迎或、 加强语气等。
耸眉：
惊讶或、 悲伤等。
(2)眼睛
目光正视：
庄重、 尊敬等。
目光仰视：
崇敬、 思索等。
目光斜视：
轻蔑、 心虚、 仇恨等。
目光俯视：
羞涩、 紧张、 害怕等。
瞳孔放大：
喜爱、 兴奋、 恐怖、 紧张、 愤怒、 疼痛等。
瞳孔缩小：
厌恶、 疲倦、 烦恼等。
(3)嘴
嘴唇闭拢：
和谐宁静、 端庄自然等。
嘴唇半开：
疑问、 奇怪、 有点惊讶、 傻里傻气等。
嘴唇大开：
惊骇等。
嘴角向上：
善意、 礼貌、 乐观、 喜悦等。
嘴角向下：
痛苦悲伤、 沮丧消极等。
嘴角紧绷：
愤怒、 对抗或意志坚定等。
嘟嘴：
生气、 不满意等。
(4)下巴
上扬：
傲慢、 冷漠、 倔强、 不服输或自我防御等。
内抑：
谄媚讨好、 害羞畏惧等。
身体姿势
身体姿势可主要分为静态和动态两大类， 主要有站、 坐、 走等姿态。
(1)站
标准站姿：
严肃、 庄重、 自信、 可靠、 脚踏实地等。
两脚分开尺余， 脚尖略朝外偏：
果断、 任性、 富有进取心、 不装腔作势等。
两腿交叉站立：
不严肃等。
一脚直立， 另一脚弯置其后， 以脚尖触地：
情绪不稳、 变化多端、 喜欢不断的刺激与挑战等。
双臂交叉抱于胸前：
消极、 防御、 抗议等。
身体抖动或摇晃：
漫不经心、 缺乏教养等。
双手插入衣袋或裤袋：
拘谨、 小气、 畏缩、不严肃等。
(2)坐
标准坐姿：
沉着、 稳重、 冷静、 认真等。
上身紧靠椅背：
内心有不安全感等。
频繁变换架腿姿势：
心绪不宁、 焦躁不安或对交谈失去兴趣等。
交谈中开始架腿：
对话题不感兴趣或悠闲轻松等。
女性两腿并拢， 脚踝交叉而坐：
有教养的表现等。
男性坐时交叉脚踝：
警惕、 防范或压制恐惧紧张等。
坐在椅子或沙发边缘：
显露心理劣势、 精神上缺乏安定感等。
深陷在沙发中：
疲惫、 懒散、 随便、 自我感觉良好、 缺乏教养等。
(3)走
标准走姿：
从容自信、 潇洒大方等。
弓着背走路：
精神状态处于低潮或有自我防卫的心理等。
双手反背在身后：
傲慢、 呆板等。
身体晃荡：
轻佻、 浮夸、 缺少教养等。
身体动作
人际交往中， 人的各种身体动作不仅可用来加强语气， 辅助表达， 而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。
(1 )头部
头部向前：
倾听、 期望或同情、 关心等。
头部向后：
惊奇、 恐惧、 退让或、 迟疑等。
头部向上：
希望、 谦逊、 内疚或、 沉思， 或为什么事忧虑， 也可能为做错事而悔恨等。
点头：
答应、 理解和赞许等。
摇头：
否定、 迟疑等。
头一摆：
快走等。
(2)肩部
耸耸肩膀：
无所谓、 无可奈何等。
双肩耷拉：
精神状态差、 沮丧、 潦倒等。
(3)手势
掌心向上：
坦诚直率、 善意礼貌、 积极肯定、 无强制性和威胁性等。
掌心向下：
强制命令、 贬低轻视、 否定反对等。
拳头紧握：
挑战、 表示决心、 显示团结和力量、 提出警告等。
拳头紧握， 伸出食指：
训示或命令， 指明方向或事物， 有明显的强制性和威胁性等。
握手有力：
热情、 兴奋、 好动或自我表现欲旺盛等。
握手无力：
个性懦弱、 缺乏气魄或傲慢、 矜持、 冷淡等。
交谈、 开会时手指小幅度动作：
不耐烦、 没兴趣、 心不在焉或持不同意见等。
(4)腿脚
双腿交替抖动：
为了消除内心的紧张感或压力等。
脚掌敲打地面：
不耐烦或紧张不安等。
跺脚：
着急、 埋怨或责怪等。
实际上， 人体各部分的姿态动作是一个相互协调配合的整体， 以上将其分成三个部分只是为了便于解释。
我们在实际生活中分析破译...
教学重点 蹲姿的基本要求和要领 教学难点 蹲姿礼仪在服务中的正确表达 教学资源 蹲姿情境的教学课件、 图片、 录像等 多媒体设备 技能评价表 课时安排 1 课时
教学过程 一、 导入 1. 教师用一则案例导入新课“不良蹲姿引起的尴尬”
2. 教师通过 PPT 展示正确蹲姿的图片， 要求学生说出正确蹲姿在酒店工作中的作用。
二、 课堂学习 新课教授：
1. 教师讲解下蹲在服务情景中的正确表达并示范 （1）
下蹲拾物时， 应自然、 得体、 大方， 不遮遮掩掩。
（2）
下蹲时， 两腿合力支撑身体， 避免滑倒。
（3）
下蹲时， 应使头、 胸、 膝关节在一个角度上， 使蹲姿优美。
（4）
女士无论采用哪种蹲姿， 都要将腿靠紧， 臀部向下。
2. 学生按要求下蹲 3. 教师讲解高低式蹲姿在服务情景中的正确表达并示范
下蹲时， 双腿不并排在一起， 而是左脚在前， 右脚稍后。
左脚应完全着地， 小腿基本上垂直于地面； 右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
此刻右膝低于左膝， 右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
臀部向下， 基本上用右腿支撑身体。
4. 学生按要求进行高低式蹲姿 5. 教师讲解交叉式蹲姿在服务情景中的正确表达并示范 （1）
交叉式蹲姿通常适用于女性， 尤其是穿短裙的人员。
（2）
下蹲时， 右脚在前， 左脚在后， 右小腿垂直于地面， 全脚着地右腿在上， 左腿在下， 二者交叉重叠； 左膝由后下方伸向右侧， 左脚跟抬起， 并且脚掌着地； 两脚前后靠近， 合力支撑身体； 上身略向前倾， 臀部朝下。
6． 学生按要求进行交叉式蹲姿 7. 教师讲解半蹲式蹲姿在服务情景中的正确表达并示范 （1）一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。
（2）
身体半立半蹲。
要求在下蹲时， 上身稍许弯下， 但不要和下肢构成直角或锐角； 臀部务必向下， 而不是撅起； 双膝略为弯曲， 角度一般为钝角； 身体的重心应放在一条腿上； 两腿之
间不要分开过大 8. 学生按要求进行半蹲式蹲姿 9. 教师讲解半跪式蹲姿在服务情景中的正确表达并示范 （1）
又叫作单跪式蹲姿。
它也是一种非正式蹲姿， 多用在下蹲时间较长， 或为了用力方便时。
（2）
双腿一蹲一跪。
要求在下蹲后， 改为一腿单膝点地， 臀部坐在脚跟上， 以脚尖着地。
（1）
摆臂训练 ， 在原地进行摆臂运动， 两臂前后自然摆动，幅度为 30 度。
（2）
步位步幅训练， 步伐保持一致， 不可忽慢忽快。
（3）
稳定性训练， 在地上画一条直线， 脚尖朝前， 沿直线行走。
2. 教师帮助学生查找问题， 并进行单项辅导。
展示：
1. 四位同学一组配形体训练音乐进行走姿展示， 将展示效果进行打分并记录下来。
2. 教师给出场景学生按照要求在场景中正确表达走姿， 教师将学生表现记录下来并打分。
三、 课堂小结 1. 请学生总结走姿的要领， 以及本堂课学习训练的主要内容。
2. 教师点评学生本堂课学习情况， 对学生提出课后训练的要求。
板书设计 坐在脚跟上， 以脚尖着地。
另外一条腿， 应当全脚着地， 小腿垂直于地面。
双膝应同时向外， 双腿应尽力靠拢。
10. 学生按照要求进行半跪式蹲姿 学生训练：
1. 教师给出服务场景， 学生按照场景正确的表达不同的蹲姿。
2. 教师帮助学生查找问题， 并进行单项辅导。
展示：
1. 四位同学一组配形体训练音乐进行蹲姿展示， 将展示效果进行打分并记录下来。
三、 课堂小结 1. 请学生总结走姿的要领， 以及本堂课学习训练的主要内容。
2. 教师点评学生本堂课学习情况， 对学生提出课后训练的要求
1-3-D 蹲姿礼仪 一、 导入 案例、 图片导入 二、 知识点讲授及示范 1. 下蹲的正确表达 2. 高低式蹲姿的正确表达 3. 交叉式蹲姿的正确表达 4. 半蹲式蹲姿的正确表达 5. 半跪式蹲姿的正确表达 三、 学生训练
1. 根据情景正确表达蹲姿 2. 两位同学面对面训练 四、 展示 四个同学一组进行蹲姿展示 五、 小结 1． 学生本堂课的收获 2.
教师本堂课的期望
王丹
仪态礼仪
—蹲姿实训 情景二：巧用形体语言——商务人员仪态礼仪
一、实训准备 教师准备计时器、相机、电脑、音响。
学生准备本子、笔等物品。
1.物品准备：计时器、相机、电脑、音响、本子、钥匙、笔等。
2.配的有镜子的实操室，准备一间形体训练室，四面墙壁安装及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
3.人员准备：人员分成两组，互相检查训练
二、实训步骤 教师利用电脑和音响播放轻音乐。
1.仪容仪表自检及互检。
2.基本要求。在站姿的基础上，右脚稍后退半步，两腿靠紧下蹲，左手从身后向下抚平衣裙，努力使动作协调、自然优美。每种蹲姿训练5-10分钟一组。
教师用计时器记时。
3.训练蹲姿拾物。将左手放在左膝盖上，右手或双手拾起本子、钥匙、笔等物品，右脚向前半步，然后在行走，这样的姿势较为雅观。
4.以小组或两人的方式相互学习、彼此矫正、互促规范，学会蹲姿。
5.结合前面所学的站姿、坐姿、行姿等规范进行连贯训练。
教师巡查，及时纠正问题，如有比较突出的学生，可以提拔为教师的副手，指定为小组负责人。
用相机可以照相，也可以录像，然后播放给学生看。
三、实训评估 四位同学一组配形体训练音乐进行蹲姿展示，将展示效果进行打分并记录下来。
男
（1）练习5分钟，休息5分钟。
训练2组，共20分钟 1. 高低式蹲姿
（2）练习10分钟，休息10分钟。
训练2组，共40分钟
男
半跪式蹲姿 （1）练习5分钟，休息5分钟。
训练2组，共20分钟
女
1. 高低式蹲姿
练习5分钟，休息5分钟。
训练4组，共40分钟
女
2. 交叉式蹲姿
练习15分钟，休息5分钟 训练2组，共40分钟
商务礼仪培训纲要分八部分阐述2
一. 概述礼仪基本知识3
二 . 商务个人礼仪 举止 服饰 交谈 卫生个人礼仪4
三. . 见面时的商务礼仪如何称呼如何介绍握手礼仪使用名片礼仪1 12 2 3 3 4 4见面时的商务礼仪5
四 . 商务接访礼仪烟 \ 酒\茶方面的礼仪公务拜访礼仪迎接礼仪送客礼仪私人拜访礼仪商务接访礼仪6
五 . 商务宴请礼仪座位的安排宴请礼仪西餐用餐礼仪筷子 \ 餐巾的使用夹菜 \饮酒7
六 . 饮用咖啡的礼仪七. 商务通讯礼仪电子邮件接听8
八. 公司员工礼仪最后是关于送礼方面的一点内容9
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
了解 、 掌握 & & 恰当地应用“ 商务礼仪 ”会使您在工作中 左右逢源 ，使您的 事业蒸蒸日上 。
礼仪含概内容对象仪容、 举止、 表情、 服饰 、 谈吐 、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、 待客与作客礼仪 、 馈赠礼仪、文明交往等
讲究商务礼仪应该做到以下几点：学习礼仪遵守规则尊敬他人注意细节适度灵活入乡随俗
商务个人礼仪卫生 服饰 交谈 举止
口腔：保持清洁，上班前不能 喝酒 或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。卫 生
自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快服 服 饰着装三原则：时间 原则环境 原则个性 原则16
男士着装：服 服 饰西装的款式西装的纽扣与口袋西装与衬衫西装与鞋袜领带17
女性员工使用香水以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。 “ 三 色 原则 ” —— 全套装束颜色不超过三种。 “ 三一 定律 ” —— 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “ 三大 禁忌 ” —— A. 穿西装必须打领带，不可无领带。B. 西装上的标签必须拆除。C C ． 穿深色西装不可配白色袜子。香水 “三 色 原则” “三一定律” “三大禁忌”18
服 服 饰职场女性着装六忌20
服 饰女士戴首饰原则1. 数量：以少为好，不多于三种。2. 同质同色：首选白金3. 习俗规矩：男戴菩萨女戴佛。
服 饰女士化装原则1. 自然：没有痕迹2. 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配3. 避人：
色彩搭配主要方法– 同色搭配 —— 色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。– 近色搭配 —— 色环上 90 度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。
色彩搭配– 主色搭配 —— 选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气。
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…一忌居高临下二忌自我炫耀三忌心不在焉四忌口若悬河五忌搔首弄姿六忌挖苦嘲弄七忌言不由衷八忌故弄玄虚九忌冷暖不均十忌短话长谈27
交谈态势语• 姿态 —— 站、坐姿优雅，手势语清晰• 表情 —— 目光专注、注意聆听、产生共鸣• 距离 —— 美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）– 1 ．亲密距离 <50cm
父母、夫妻、情侣– 2 ．个人距离 50~120cm 熟人– 3 ．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务– 4 ．公众距离 360cm 以上 演讲、难于沟通者28
谈话内容 主题明确，围绕中心，观点鲜明 语句简练、不重复、不罗嗦 言之有据，有理、求实求是 语言生动，有趣味， 需要时留有余地29
谈话内容• 涉外谈话注意：– 不谈论隐私问题– 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情– 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题– 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题– 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容– 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）30
常用的礼貌用语1 1 ）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！”2 2 ）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”3 3 ）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些 些 向 表示向 对方的应答，如“不必客气。”、做 “这是我应该做 的。”4 4 ）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”5 5 ）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”31
常用的礼貌用语6 ）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”7 ）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说 “您辛苦了！”、“望您早日康复！”8 ）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、 “祝您节日愉快！”9 ）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对。32
用词用语要文雅在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。33
用词用语要文雅有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。-“ 你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；– “来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；– “不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。– “干不了” —— 不如 - - - - -– “ 有事吗？” —— 不如- - - - -34
言词的沟通技巧1. 声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2. 讲话速度：快慢适中，约100-120 字 字/分 分钟，重要地方放慢。3. 音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。4. 重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。35
言词的沟通技巧. 5. 顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。. 6. 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。. 7. 逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。. 8. 情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。36
交谈中的艺术• 耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。• 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。• 调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。• 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。37
交谈中的艺术• 委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。• 模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。• 言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。• 拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。38
保持良好的举止礼仪招手：手心向下，高抬手臂，手臂与身体的角度不小于 90 度，轻挥手腕点头：两眼看着对方，面部略带微笑情 表情 ：目光微笑站姿：自然、轻松、优， 美， “站如松”坐姿：腰背挺直，肩放松，“坐如钟”走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。姿 蹲姿 ：交叉式蹲姿高低式蹲姿小节之处见精神，言谈举止见文化
站 姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视
交手，背手站姿图☺ 前交手站姿☺ 后交手站姿☺ 单前手站姿☺ 单背手站姿
坐 姿• 坐是一种静态造型• 落坐要先看好位置，轻稳入座。• 坐姿要给人安祥端庄的形象。
垂直式坐姿图♠ 腰背挺直，双肩放松♠ 女士双膝并拢♠ 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图♣ 双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。
重叠式坐姿图♥ 膝处重迭，架起的腿不能跷起，更不能摇动。♥ 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不跷脚尖。
交叉式坐姿图♦ 双脚踝交叉，♦ 或前伸或后屈，♦ 只前脚掌着地。
开关式坐姿图♪ 女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上 ;♪ 男士可采取前后分开，也可左右分开。
蹲 蹲 姿注意事项不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。
见面时的商务礼仪性别称呼：小姐、女士、先生称呼姓名：称呼职务：以示身份有别，敬意有加称呼职称：对有职称者，尤其是中、高级职称者称呼学衔：称呼职业：称呼亲属：一、称呼49
见面时的商务礼仪二、介绍礼仪尊者优先了解的原则男士介绍给女士年轻者介绍给年长者职位低者介绍给职位高者未婚介绍给已婚家庭成员介绍给对方集体介绍的顺序：人数少的一方礼让人数多的一方自我介绍：注意时间、讲究态度、力求真实50
见面时的商务礼仪、 握手的规范：长者优先、女士优先、 职位高者优先。握手的姿势：时间以 2 2 —3 3 秒为好，一般要站立，眼睛注视对方，面带微笑。握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖、不要拒绝和别人握手、时间不要太久、不要不停的拍对方肩膀。三、握手的礼仪51
见面时的商务礼仪发送名片的正确时机：交换名片的顺序：“先客后主，先低后高”；与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或由近及远，切忌跳跃式。递名片：面带微笑，注视对方，名片正面向上；如果是坐着的应当起身或欠身递送；注意客套话；事先将名片准备好。四、使用名片的礼仪52
接名片：使用名片的忌讳：忌逢人便要、忌收藏不当、忌玩耍名片、用餐时不要发送名片、不送破损或脏污的名片。见面时的商务礼仪四、使用名片的礼仪53
商务接访礼仪一、迎接礼仪：身份相当：接站提前到达：问候与介绍准备好交通工具：主动代劳：领至住处：
A. 在走廊的引导方法B. 在楼梯的引导方法C. 在电梯的引导方法
商务接访礼仪司机 DB C A一、迎接礼仪：乘车礼仪：小轿车（专职司机）
商务接访礼仪主人 AC D B一、迎接礼仪：乘车礼仪：小轿车（如果司机是主人）
商务接访礼仪以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，每排依右向左递减。一、迎接礼仪：乘车礼仪：旅行车
商务接访礼仪迎人迎三步，送人送七步二、送客礼仪：握手致意，亲切相送注意客人遗留的物品送远道访客要告诉路线送客真诚，送离视线
商务接访礼仪三、私人拜访礼仪不做不速之客不要失约适当带礼物选择合适时机掌握时间
商务接访礼仪四、公务拜访礼仪公务拜访的礼仪与私人拜访的礼仪有很多相同之处，需注意：选择合适的拜访时间拜访中应充分的尊重对方在友好的气氛中告辞
商务接访礼仪五、敬烟、吸烟的礼仪必要主动为他人点烟；一火不点三烟。六、敬茶、饮茶的礼仪“茶满欺人、酒满敬人”“茶水不尽，慢慢饮来，慢慢叙”
商务宴请礼仪一、宴席座位的安排：面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上 。62
商务宴请礼仪一. . 宴席座位的安排：按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定。席位安排要男女穿插。63
商务宴请礼仪进餐时，待主人招呼后再进餐；祝酒时，一般是主人和主宾先碰杯，然后主人顺时针方向依次与其他客人碰杯；碰杯时：目视对方致意，说祝愿的话语；身份低或年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方略低表示尊敬；一般不中途离席。64
商务宴请礼仪二、使用筷子和餐巾的礼仪：1 1 、使用筷子的礼仪：横筷礼，人不陪君筷陪君2 2 、使用餐巾的礼仪：餐巾要放在腿上，将餐巾对折，再将摺线朝向自己，摊在腿上；中途离席时，注意合理放置餐巾。三、夹菜的礼仪：65
商务宴请礼仪四、饮酒的礼仪：“无酒不成席1 1 、选酒：2 2 、斟酒：“酒满情深”，但葡萄酒、香摈酒、白兰地等只宜斟到酒杯容量的 2/3 处。66
商务宴请礼仪四、饮酒的礼仪：斟酒顺序：从主位右边主宾起向左走，站在客人的右手边上斟，酒瓶的商标应面向客人。第一次上酒时，主人可以亲自为客人到酒：从左侧开始，逆时针进行。67
商务宴请礼仪文敬回敬互敬罚敬传统酒德的一种体现客人向主人敬酒客人与客人之间的敬酒中国人独特的敬酒方式4 4 、拒酒：以职业为由；以身体为由；代饮。四、饮酒的礼仪：3 3 、敬酒：上身挺直，双脚站，双手举杯。68
商务宴请礼仪四、饮酒的礼仪：5 5 、饮酒礼仪四要点：注意酒量适度：“君子饮酒，三杯为度”注意酒仪要注意姿态不一边饮酒一边吸烟69
商务宴请礼仪西餐用餐礼仪用餐时，上臂和背部要靠到椅背，服部与桌子保持约一个拳头的距离，最好避免两腿交叉。正确使用刀叉，基本原则：右手持刀或汤匙，左手拿叉。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上，汤匙则用握笔的方式即可。休息时，刀叉以八字形状摆放在盘子中央。70
饮咖啡的举止礼仪1 1 、饮用的数量：杯数要少，入口要少2 2 、配料的添加：自主添加，文明添加3 3 、饮时的方法：杯的持握、匙的使用、取食甜点、交谈须知71
电子礼仪收件人: XXX ( 建立的邮件组群)抄 送 送:密件抄送:主 题 题: XXXXX附 件 件: (添加附件) (XXXXX)Dear manager:您所收到的是XXXXX 电子版,感谢您在工作上给予的支持!祝工作顺利!人力资源部2003 年11 月11日 日电子邮件成为后续和移动 在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
礼仪TO ：XXX 经理 Fax ：XX-552XXXXSubject ：2003 年10 月广州办事处销售月报 Page: 1/4Form：
：
广州办事处XX
Tel ：XXXXXXX
Day:2003-11-1内 容
★ 起 铃响起三声前拿起 机首先★ 自报公司名、部门名、自己名，再★ 询问对方来电的意图等。★ 沟通时要认真理解对方意图，★ 并对对...
拾取物品也有礼仪可说，可能很多都就要问了，不就是捡东西么，有什么好讲究的，这就是你的不对了，来看看小编整理的蹲姿礼仪基本内容吧。
在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。
正确的蹲姿如下
基本蹲姿
1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿实例
1.交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。
.高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚
全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
蹲姿禁忌
1.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
.下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
一、礼节、礼貌的重要性 酒店最大的特点就是直接性由服务员面对面地为顾客服务。因此服务本身就变成了酒店的商品。三个部分一、设施设备的质量二、食品、商品的质量三、服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中尤以服务态度最为敏感标准是热情、主动、耐心、周到、谦恭其核心就是对宾客的尊重和友好也就是礼节、礼貌并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满因此是核心。
二、礼貌、礼仪的演变及概述 中国素以“文明古国礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中礼不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼仪已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面成为中华民族的文化特征。
作为服务行业工作中 我们目前所急需做的工作 一方面要继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统 以及具有时代特色的社会主义礼仪规范 另一方面是要在一个新的高度上把服务与国际礼仪接轨使我们对外的服务更符合国际通行的礼仪规范。
三、礼貌、礼仪的实践原则 1、自律原则从俗原则——“以我为主尊重他人” 。学习、应用礼仪最重要的就是要自我要求、自我约束入手从我做起同时以我国的礼貌语言礼貌行动礼宾规程为行为准则去接待宾客特别是外宾。在此前提下还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同在对外交往中存在的“十里不同风百里不同俗”的情况要正确认识充分尊重对方的人别要求。
2、适度原则——“不卑不亢自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时必须注意合乎规范并讲究运用技巧特别是注意把握分寸适度得体。
3、 平等原则—— “一视同仁 真诚关心” 。
在交往活动中 具体运用礼仪时 允许因人而宜根据不同的交往对象采取不同的具体方法。但是礼貌礼仪的核心即尊重交往对象以礼相待这一点上对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。具体来说不论服务的对象是外宾还是内宾都要满腔热情地接待决不能看客施礼厚此薄彼更不能以貌取人。
4、宽容原则——“得理也得让人” 。在服务与交际活动中运用礼仪时既要严于律已更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为要多体谅、多理解他人切不可求全责备、过分苛求。例如在服务工作中宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求我们工作人员应冷静而耐心地解释决不能究追不放反宾客逼至窘地否则会使宾客产生逆反心理形成对抗引起纠纷。当客人有过错时我们也要“得理也得让人” 学会宽容对方让宾客体面地下台阶以保全客人的面子。
四、仪容仪表规范 在服务行业中工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部位。服务实践证明当顾客选择服务单位时服务人员的个人容貌对其产生重要的心理影响。如果服务人员容貌端庄、秀丽、看上去赏心悦目即“面善” 住住就会换留住他甚至有可能增进其进一步消费的欲望。相反服务人员“面恶” 则很可能令他望而却步。服务业虽然不必要求每一位服务人员都是俊男靓女但至少应当要求五官端正不存在明显的缺陷。总之作为具体涉外性质的酒店企业有必要将服务人员的容貌端正与否上升到维护企业整体形象的高度来认真考虑。
一面部修饰的原则 1、洁净。即要求优先考虑个人面容清洁。面部的干净其标准是无灰尘、无污垢、无汗渍、
无分沁物、无其他一切不洁之物。要做好这一点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。依照一般常规外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后服务人员均应自觉地及时洗脸。在洗脸时要耐心细致完全彻底面面俱到。
2、卫生。就是要求在进行个人面部修饰时要订真注意面容的个人卫生健康状况。面部的卫生状况不佳是极易使消费者产生抵触情绪的。面部的卫生需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状或是长出了疖子、痤疮、疱疹务必及时去医院求治切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间一般不宜直接与顾客进行正面接触最好暂时休息或者暂时调岗 。
3、自然。服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。服务人员的面部修饰关键是要做到& 服务礼仪|酒店服务 ldquo;秀于外”与“慧于中“二者并举。若是片面地强调个人面部的美化刻意去改变自己天生的容貌甚至去绣眉、隆鼻、纹唇线、割双眼皮不仅没有必要而且也会因此而显得过于做作而失去自然。
二局部面容的修饰 1、眉部的修饰。眉形的美观。大凡美观的眉形不仅形态自然优美而且还应又黑又浓即常人所赞美的 “浓眉大眼” 。
对于那些不够美观的眉形 诸如残眉、 断眉、 坚眉、 “八字眉” 或是过淡、过稀的眉毛必要时应采取措施进行适当的美化修饰。
2、眼部的修饰 眼部的清洁人们常说“眼睛是心灵的窗户” 既然服务人员的眼部最为他人所注意那么首先就应重视它的保洁问题。在这方面最重要的是要及时除去眼角上出现的分泌物。
3、耳部的修饰 耳部的除垢耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极不雅观。因此服务人员务必每天进行耳部除垢。但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。
耳毛的修剪。有的人由于个人生理原因耳孔周围会长出一些浓密的耳毛服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行修剪。
4、鼻部的修饰 鼻涕的支除。有必要去除鼻涕时宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行切不要将此举搞得响声大作令人反感。
“黑头”的清理。鼻部的周围往往毛孔较为粗大内分泌旺盛的人若清洁面部时对此不加注意便会在积存油脂或污垢即“黑头” 。在清理这些有损个人形象的“黑头”时一是平时对此处要认真进行清洗二是可用专门的“鼻贴” 将其处理掉切勿乱挤乱抠以免造成局部感染。
5、口部的清洁 刷牙刷牙既要采用正确的刷牙方式更要贵在坚持正确有效的刷牙要做到“三个三” 即每天刷三次牙每次刷牙宜在餐后三分钟进行每次刷牙的时间不应少于三分钟。
洗牙。维护牙齿除了做到无异物、无异味之外还要注意保持洁白并用及时去除有碍于口腔卫生和美观的牙斑。
禁食。服务人员在工作岗位上为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味应避免食用一些气味过于刺鼻的饮食主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。
护唇。服务人员平时应有意思地呵护自己的嘴唇要想方设法不使自己的唇部干裂、爆皮。另外还应避免嘴边嘴角残留食物。
剃须。男性服务人员应坚持每日上班之前剃须切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面个别女服务员 若因内分泌推敲而在唇上生出过于浓重有损于女性美观的汗毛 也应及时除去。
6、手臂保洁 手臂的保洁首先是手臂要真正的保持无泥垢、无污痕除了手部的烟迹必须根除之外其
他一切百眼的痕迹如手上所沾的墨水、印油、酱汁、油渍等污垢均应清洗干净。在工作岗位上每一位服务人员都要谨记双手务必做到“六洗” 一是上岗之前要洗手二是弄脏之后要洗手三是接触精密物品或入口之物前要洗手四是规定洗手之时要洗手五是上过卫生间之后要洗手六是下班之前要洗手。
服务人员还须注意在工作岗位上不可乱用双用例如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒痒、脱鞋或是双手四处乱摸抓捡地上的物品都是极不卫生的。在一些特殊的工作岗位上服务时为了卫生保洁起见还应按规定戴专用的手套。
7、手臂妆饰 服务人员在工作岗位上的妆饰应以朴素庄重为美而不应艳丽、怪诞否则就与自身特定的社会角色不相称。
①不蓄长指甲。服务人员的手指甲通常不宜长过其指尖修剪手指甲要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯并且要做到坚持不懈。此外还应注意及时剪除指甲周围因手部接触肮脏之物后而形成的死皮。
②不涂画艳妆。服务人员不允许在工作岗位上涂抹彩色指甲油或者进行艺术美甲在手臂上刺字、绘画就更不适宜。
③腋毛不外露。一般而言服务人员大都不会以肩部暴露的服装为工作装。若因工作特殊需要必须穿着肩部外露的服装上岗服务时上班前最好剃去腋毛。另外个别人手臂上往往长有较为浓密的汗毛此种现象不符合我国传统的审美标准必要时也应采取有效方法将其去除。
8、下肢的清洁 下肢的清洁若掉以轻心就会出现被人称为“凤凰头扫帚脚”的不邪现象。下肢的清洁应特别注意三 服务礼仪|酒店服务个方面首先要勤洗脚。其次要勤换袜子最好做到每天换洗一双袜子注意不要穿不易透气、易生异味的袜子另外还要定期交替更换自己的鞋子在穿鞋前务必细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底等处使其一法不染定期擦油使其锃亮光洁。
9、下肢的遮掩 ①不要光腿。
若因气候过于炎热或工作性质比较特殊而光腿 则必须注意选择长过膝盖的短裤或裙子。
②不要光肚脚露趾。服务人员在直接面对顾客工作时绝不允许光脚穿鞋和穿露趾的凉鞋或拖鞋。
③不要露脚跟。服务人员在工作岗位上暴露自己的脚后跟会显得过于散漫令客人产生反感。
三头发修饰 1、确保整洁。每周至少清洗两三次。
2、长短适当。男性服务人员其头发不能过长绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。在修饰头发时必须做到前发不覆额侧发不掩耳后发不触领。
四化妆原则及化妆方法 淡雅。即服务人员在工作时一般只化淡妆。重要的是自然大方朴实无华素净雅致这样才与自己特定的身份相称才会被顾客所认可。
简洁。工作妆应以简单明了为本。一般情况下服务人员化妆修饰重点主要是嘴唇、面颊和眼部对于其他部位可不予考虑。
适度。如在某些对气味有特殊要求的餐饮工作岗位上服务人员通常不宜采用芳香类的化妆品如香水、香粉、香脂等。
庄重。
即服务人员在化妆时对本人进行正确的角色定位。
社会各界所希望看到的服务人员的
化妆应以庄重为主要特征。
服务人员若在上班时采用一些社会上正在流行的化妆方式 诸如金粉妆、日晒妆、宴会妆等等则会使人觉得轻浮随便、不务正业。
避短。服务人员在化妆时美化自身形象既要扬长即适当地展示自己的优点更要避短即巧妙地掩饰自己所短并弥补自己的不足。工作妆重在避短而不在于扬长因为过分强调扬长则有自我炫耀之嫌易引起顾客反感。
化妆方法 服务人员只有学会正确的化妆方法才能使自己的化妆达到预期的目的。就一般情况而言大体上可分为如下七个步骤 五行为仪态规范 服务礼仪|酒店服务仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现是气质的表露。
1、基本站姿。
站得端正、自然、亲切、稳重即“站如松” 。其标准做法是头抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内收颈部挺直双肩放松呼吸自然腰部直立。双臂自然下垂处于身体两侧手部虎口向前手指稍许弯曲指尖朝下。两腿立正并拢双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两肢呈“V”形分开二者相距约个拳头的宽度。注意提起髋部身体重量应平均分布在两条腿上。
2、坐态。
就坐时的姿态要端正。要领是入坐要轻缓上身要直人体得心垂直向下腰部挺起脊柱向上伸直胸前向前挺双肩放松平放躯干与颈、髋、腿、脚正对前方手自然放在双膝上双膝并拢目光平视面带笑容坐时不要把椅子坐满服务人员应坐椅子的 2/3 但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势 ⑴坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚 ⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上或架在茶几上 ⑶在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐 ⑷趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿过分伸张。
3、标准蹲姿。其要求下蹲时双腿不并排在一起而是左脚在前右脚稍后。左脚应完全着地小腿基本上垂直于地面右脚则应脚掌着地脚跟提起。此刻右膝须低于左膝右膝内侧可靠于左小腿的内侧形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿男性则可适度地将其分开。臀部向下基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为下蹲时右脚在前左脚在后右小腿垂直于地面全脚着地。右腿在上、左腿在下二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧左脚跟抬起并且脚掌着地。两腿前后靠近合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。
4、基本行进姿态 要求与标准。正确的步姿要求是“行如风” 其具体要领是上身正直不动两肩相平不摇两摆动自然两腿直而不僵步伐从容步态平稳步幅适中均匀两脚落地一线。注意要点...
银行大堂经理服务礼仪培训对象：银行营业厅经理、 银行客户经理、 银行营业厅服务人员、 银行大堂经理、 银行营业厅主管、 银行营业厅VIP客户经理等
银行大堂经理服务礼仪培训目的：1 、 掌握规范的银行礼仪知识2、 学会银行服务礼仪与技巧3、 提升银行全体员工职业化塑造4、 应用营销的思维做银行客户服务5、 完善银行服务人员应具备的特质6全面塑造银行礼仪形象6、 全面塑造银行礼仪形象， 完美树立银行优质服务品牌！完美树立银行优质服务品
银行大堂经理服务礼仪培训背景：管理大师彼得·德鲁克告诫我们：
“衡量一个企业是否兴旺发达， 只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
” 每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求， 也是体现银行服务宗旨的具体表现。
根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范， 希望员工认真遵守， 在工作中灵活运用， 让它成为团队内外增进友谊加强沟通的桥梁外增进友谊、 加强沟通的桥梁。
银行大堂经理服务礼仪培训目的：通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银行客服人员的一言、 一行、 一笑等神态举止之中；让学员完全掌握银行团队成员之间让学员完全掌握银行团队成员之间、 与客户之间的有效沟通技巧； 让学员完全掌握银行商业礼仪， 提升银行公众形象与客户之间的
银行大堂经理服务礼仪培训• 一、 基本素质和基本要求• 二、 服务职责营业前准备• 三、 营业前准备• 四、 营业中的服务• 五、 中高端客户的服务• 六、 营业终了服务
银行大堂经理服务礼仪培训• 第一部分：
课程导入—银行业的竞争现状• 分享：
奥运短暂、 服务永恒• 案例：
瑞士各银行的“私人服务”• 分享：
投资大师罗杰斯不买中国银行股的原因揭秘！
银行大堂经理服务礼仪培训• 第二部分：
银行服务礼仪与形象管理篇• 一、 银行服务人员服务形象设计与气质管理• 1 、 客户的需求心理决定了银行职员的服务形象• 2、 银行服务人员的形象要求、 现场点评与指导• 3、 端庄、 素雅、 简洁的具体含义• 4、 银行服务人员的完美细节
银行大堂经理服务礼仪培训•••••••••••二、 银行服务仪态礼仪专项训练1 、 服务站姿2、 服务坐姿3、 服务走姿（不同场合下的行走姿态）4、 服务蹲姿5、 手位指引与物品递接6、 助臂礼仪7、 鞠躬礼的分类及其适用场景8、 客人引领9、 路遇的礼仪1 0、 开关门的礼仪
银行大堂经理服务礼仪培训•••••••••••三、 银行服务的语言礼仪与技巧1 、 银行服务语言表达要求与规则2、 与客户对话时的30条禁忌事项3、 称呼的艺术4、 赞美的技巧5、 说“不” 与“说服” 的艺术6、 道歉的形式种类7、 安慰的方式8、 迎候顾客的语言技巧9、 银行营业厅文明服务用语规范表达1 0、 热情的尺度
银行大堂经理服务礼仪培训• 四、 银行员工日常工作礼仪• 1 、 早安礼仪• 2、 上下班礼仪• 3、 积极工作礼仪• 4、 听取汇报礼仪• 5、 公务文书礼仪
银行大堂经理服务礼仪培训• 五、 银行员工职场礼仪• 1 、 创造满意的工作场所• 2、 与上级相处的技巧• 3、 与下属相处的技巧• 4、 与同级同事相处的技巧
银行大堂经理服务礼仪培训•••••••••••••••••六、 银行员工的卓越形象管理1 、 印象管理塑造美好的第一印象2、 肢体语言管理无声胜有声3、 外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、 服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、 表情管理21 世纪制胜法宝6、 语言管理你一开口,我就能了解你7、 妆容管理了解自己的肤色、 脸型8、 细节管理细节体现品味
银行大堂经理服务礼仪培训• 七、 银行“职场丽人” 内涵提升• 1 、 职场得体妆容• 2、 职场得体发型• 3、 职场优雅仪态• 4、 职场得体语言• 5、 职场用香常识
银行大堂经理服务礼仪培训• 八、 银行员工形象礼仪训练• 1 、 角色扮演• 2、 实战演练• 3、 分享讨论• 案例：
东亚银行营业厅柜员的站立服务
银行大堂经理服务礼仪培训•••••••••••一、 银行办公室人员礼仪1 、 握手礼仪2、 名片礼仪3、 见面礼仪4、 介绍礼仪5、 问候礼仪6、 宾客礼仪7、 乘车礼仪8、 电梯礼仪9、 外出礼仪1 0、 馈赠礼仪
银行大堂经理服务礼仪培训•••••••••••银行办公室人员会议礼仪1 、 会议组织的要素2、 会议目标的设立3、 会议议程的拟定4、 会议时间的选择5、 会议地点的选择6、 会议通知的派发7、 会务人员的分组8、 会场布置检查9、 开会前验收项目1 0、 会议场地的准备工作
银行大堂经理服务礼仪培训• 银行微笑服务礼仪概论• 1 、 仪容仪表——美丽而深刻• 2、 真诚微笑——发自内心而享受其中• 3、 身体语言——习惯而自然• 4、 期待眼神——真诚和信任• 5、 自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
银行大堂经理服务礼仪培训••••••••••••••银行微笑服务礼仪与技巧1 、 面部表情2、 眼神的运用（1 ）
注视的部位（2）
注视的角度（3）
注视的技巧（3）
注视的技巧（4）
注视的时间3、 面部表情（微笑）（1 ）
笑的种类（2）
微笑的要领（3）
笑容是提升好感度的捷径（4）
没有笑容就没有好的人际关系（5）
笑容是商务接待的第一项工作
银行大堂经理服务礼仪培训••••••••••••银行导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1 、 银行服务微笑训练目标：富有内涵的、 真诚的微笑， 如一杯甘醇美酒， 叫人流连酣畅！2、 银行服务微笑训练口号：笑吧， 尽情地笑吧！
笑对自己， 笑对他人， 笑对生活， 笑对一切！3、 银行服务微笑训练方法：（1 ）
他人诱导法（2）
情绪回忆法（3）
口型对照法（4）
习惯性佯笑（5）
牙齿暴露法4、 银行员工微笑训练步骤
银行大堂经理服务礼仪培训• 银行服务质量• 1 、 「服务」 是什么？• 2、 什么是「服务」 ？• 3、 银行业服务质量定义• 4、 服务质量构面与质量特性• 分享：
如何判定顾客真正的需求？• 讨论：
为何须要顾客满意：
服务v.s利润？
银行大堂经理服务礼仪培训• 银行员工职业化素养• 1 、 什么是职业化？• 2、 现代职业观的主要内涵• 3职业是人生的信仰• 3、 职业是人生的信仰• 4、 职业是神圣的呼召• 5、 职业是人生的使命• 6、 培养专业的职业素养• 7、 快乐工作心态训练
银行大堂经理服务礼仪培训•••••••••••••银行客户投诉处理技巧1 、 银行客户投诉内容（1 ）
产品本身（2）
处理过程（3）
员工态度2银行处理投诉的礼仪与话术2、 银行处理投诉的礼仪与话术（1 ）
正向积极的心理建设（2）
完美服务的二大要素（3）
合宜贴心的服务技巧（4）
优质服务表现的要点（5）
满意服务应有的理念（6）
接待客户投诉基本用语、 话术
银行大堂经理服务礼仪培训主要内容
1 、 大堂经理的定义:大堂经理指在营业厅内以：流动形式主动引导分流客户为客户提供业务咨询处理客户投诉协助进行营销宣传
2、 大客户经理的角色定位：• 是营业网点的• 资源调配者• 服务组织者团队领导者• 团队领导者大堂经理应在第一时间了解客户需求， 并协调网点资源为客户提供优质服务， 对保持良好的大堂秩序、 缓解客户排队， 提高客户满意度等负主要责任]。
3、 大堂经理的角色价值:角色到位后体现的价值：客户：满意度提高投诉减少有受尊重和尊贵的感觉。
角色到位后体现的价值：银行：营业环境井然有序、营业环境井然有序、业务量增长、网点知名度提高[形象大使的案例]、利润增长。
员工：团队意识增强团队意识增强有成就感能力体现获得好心情角色到位后体现的价值：
一、 基本素质和基本要求1 .具备较高的个人综合素质良好的职业道德素养综合素质包括：仪容、仪表、仪态（第一印象的重要因素）职业道德素养：职业道德 ，素养（明辨是非、 守纪守法， 自主管理）
一、 基本素质和基本要求2. 具备高度的工作责任心强烈的事业进取心• 责任心：• 进取心：
一、 基本素质和基本要求3.熟悉柜面服务的各项规章制度基本业务和业务流程。4.具备良好的语言表达能力和沟通能力善于协调和处理客户意见应对突发事件。
大堂经理的服务职责有哪些？1 、 做好客户的礼仪接待工作给客户良好的第一印象。• 礼仪接待：网点服务的基础，坐坐立行走礼貌用语（“一面对” ， “五站立” ）
二、 服务职责1. 服务礼仪五要素：• “看” ---领先客户一步的技巧；• “听” ---拉近与客户的关系；• “笑”微笑服务的魅力•笑---微笑服务的魅力；（眼睛也要笑）• “说” ---客户更在意怎么说；• “动” ---运用身体语言的技巧；（头部、 手势、 身体）
二、 服务职责2、 积极主动的了解客户需求咨询和解释工作为客户提供优质服务为客户提供优质服务。有效发问全面的业务知识沟通技巧
二、 服务职责• 3、 主动督促并指导营业大厅保安保洁人员的服务行为维持良好的秩序并保持整洁的服务环境。• 4、 及时处理网点内的客户投诉解决发生的争议认真听取并记录客户的建议及时跟上级主管部门反馈和沟通
二、 服务职责5、 识别识别优质客户挖掘潜在客户有效的宣传和推荐金融产品有效的宣传和推荐金融产品拓展服务和营销渠道6、 积极积极配合客户经理做好网点内的大客户服务工作为中高端客户提供优质优先的服务
第三讲营业前准备作为一名大堂经理在营业前应做应做哪些准备工作呢？些
自查整理：
仪容仪表、 工作台面
督促检查• 检查营业厅内、 外环境是否整洁美观• 检查ATM、 排队机、 供客户使用的验钞机等设备是否正常检查柜员工号着装• 检查柜员工号、 着装、 仪表是否规范• 检查业务单据、 宣传资料等摆放是否规范。仪表是否规范
开门迎客营业厅开门后， 以站姿在大门入口处面带微处， 面带微笑迎接第一批客户。
第四讲大堂经理营业中的服务规范准备好了吗?
指引方向
营业中的第一个角色—导航灯塔• 微笑• 站立• 闪亮• 明星
营业中的第二个角色• 顾问• 万能袋• 快乐营销
营业中的第三个角色—和事佬• 大事化小 小事化了• 情绪垃圾筒• 皆大欢喜• 满意而归• 再次光临
营业中的各色配角• 设备管理员• 卫生监督员• 安全守护员• 安全守护员• 老年接待员
第五讲 对中高端客户的服务• 一、 中高端客户特征• 二、 中高端客户服务原则三中高端客户服务流程• 三、 中高端客户服务流程
一、 中高端客户特征•••••••••••办理大额现金存取款或汇款；办理较大额度外汇业务；办理大额个人贷款（提前）
还款；开立大额存款证明；购买大额国债等投资产品或保险产品；开立银证转账、 外汇买卖、 基金等交易账户；在我行办理公司业务的财会人员；出示我行或他行的VIP卡、 信用卡金卡等；对理财业务、 高端业务提出咨询；客户住址、 工作地点为高档住宅或高级办公区域；客户的其他外观特征。
二、 中高端客户服务原则•VIP服务区或专柜办理业务。初步营销初步营销， 必要时推荐给理财经理注意保护客户的私密••必要时•
三、 中高端客户服务流程识别识别引导引导营销营销记录记录客户特点客户兴趣
第六讲 营业终了服务大厅内 又开始了 我们的身影
服务特点：上班时间下班时间下班时间客户柜员柜员
第六讲 营业终了服务• 一、 关闭营业网点外部及大厅设备• 二、 将宣传资料和工具摆回原位和工具摆回原位• 三、 协助普柜整理单据• 四、 总结当日工作
案例：
以行为家1 .报刊架的革命(善于总结)2.ATM显示屏口的温馨提示(责任)()3.劳动加深友谊(相互帮助)
如果你的人生不得意，如果你的人生不得意，如果你的情缘不尽欢，如果你的情缘不尽欢，如果你的梦想总成空，如果你的梦想总成空，忘了 它吧。忘了 它吧。抬一抬头， 挺一挺胸，抬一抬头， 挺一挺胸，顺着礼仪的标杆向前走，顺着礼仪的标杆向前走，迎面吹来和煦的风。迎面吹来和煦的风。上帝作证上帝作证上帝作证，上帝作证，一切都将重新实现一切都将重新实现——在旧屋顶漏下的在旧屋顶漏下的阳光。阳光。——
谢 谢谢 谢2010年10月10日
2021/12/7 2项目二 金融服务行业员工基本形体礼仪站姿礼仪1坐姿礼仪 2走姿礼仪 3蹲姿礼仪 4常用手势礼仪 3
【案例导入】周恩来总理堪称仪态美的典范，青年时代他在南开中学读书。南开中学教学楼的镜子上印着《镜铭》：面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩容平，背容直。颜色“勿傲、勿暴，勿怠。气象宜和、宜静、宜庄。”周恩来自年轻时就按《镜铭》上的要求去做，加强修养，努力做到仪态美，在半个多世纪的革命生涯中，形成了独特的被称为“周恩来风格的体态语”，可谓“举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人”，给人以不可抗拒的吸引力。英国作家韩素音曾经称赞周总理是十分富有魅力的领导人。基辛格也称周恩来是“难能可贵地既具有敏锐的机智又具有个人的魅力”。周总理之所以具有这种吸引千百万人的“魅力”，当然首先是由于他高尚的品德、卓越的思想和才华，以及他对于自己的人民和国际社会所做的杰出的贡献。而他的风度、气质，以至于他的仪表和言谈举止，也无不给世人留下难以忘怀的记忆。周总理的气质、风度、仪表和举止，继承了我们中华民族几千年文化的优秀传统，是我国人民在国际舞台上当之无愧的杰出代表。
【案例分析】美的仪态是在长期的自觉实践中形成的，美的仪态是一个人的个性、修养的外在表现，它给人以巨大的吸引力。达芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。人的举手投足、音容笑貌，都是自成体系的，并具有传情达意的功能。通过仪态，一个人可以向他人传递学识与修养等信息，并能够交流思想，表达感情。所以在社交中必须讲究仪态美。
任务一 站姿礼仪
【工作任务】子任务1
掌握标准站姿和常见站姿子任务2
了解不同场合的正确站姿和不良站姿子任务3
站姿训练
子 任务1-1 标准站姿和常见站姿【知识准备】面对竞争激烈的金融行业，每个员工只有在所有显在或潜在的公众对象面前，严格按照现代礼仪的基本要求，规范好自己的言谈举止，懂礼仪，增强服务意识，通过形体礼仪的训练和提升，塑造金融从业人员良好的形象，从而树立企业良好的形象，获得公众的信任和赞许。这样，金融企业的社会效益和经济效益才会逐步显现出来。站姿无论是在社交场合，还是在日常交往中，都是一种最基本的举止。站姿的优劣，可以传递出一个人的学识与修养等信息。站立是静态造型的姿态，是优美仪态的起点，因此，站姿不仅要挺拔，还要优美典雅。
一 、 标准站姿标准的站姿，从正面看，全身笔直，精神饱满，头顶上悬，双目平视，面带微笑，脖颈挺直，两肩平齐，两臂放松自然下垂，两小腿并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，头要正，颈要直，双目平视，下额微收，挺胸收腹，腰背挺直，手臂放松自然下垂，整个身体庄重挺拔。
站姿的要领：一要平：即头要平正，双肩与地面保持水平，两眼平视；二要直：即腰要直，腿要直，后脑勺、背部、臀部、脚后跟成一条直线；三要高：即重心要上拔（好像头顶有根绳子向上拉的感觉），看起来显得高。从审美的角度来看，由于男女性别的差异，站姿的美也有一定的差异性，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。男士在工作中站立时，要注意表现出男性刚健、英武、潇洒、强壮的风采，力求给人以一种“阳刚之美”的感觉。具体要求，在工作中站立时，作为金融行业的男性员工在服务时应较多采用双手后背式站姿，其要领是双脚稍分开，两脚平行，双脚之间的距离比肩略窄些，双手轻握放于背后腰处。女士在工作中站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“阴柔之美”的感觉。因此，女性员工在工作中站立时一般将双手相握或两手相叠放于腹前，双脚可呈“小八”字或“丁”字式站姿。
二 、 常见站姿站姿也可以随着时间、地点、身份的不同而变化，但须遵循自然大方、端庄得体的原则，并适合自身的特点。站立太累时，可变换姿势，将身体重心移到左脚或右脚上。
（一）以手位的不同对站姿进行分类1. 双手侧放式双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。金融行业工作人员在接待客户等情况下使用的站姿。
2. 双手前腹式挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，右手搭在左手上或左手搭在右手上，双手在腹前交叉，其他与基本站资要求相同。
3. 双手背后式这种站姿是男性员工常用的一种站姿。挺胸收腹，两手在身后交叉，右手搭在左手腕部或左手搭在右手腕部，两手心向上收。
（二）以脚位的不同对站姿进行分类以脚位的不同有以下几种站姿1. 双脚V字式（男子站姿）双脚尖张开为45- 60左右。呈V字型。其他与基本站姿要求相同。
2. 双脚“丁”字式（女子站姿）右脚向前将脚跟靠脚内侧中间位置或左脚向前将脚跟靠于右脚内侧中间位置成丁字步。其他与基本站姿要求相同。
3、双脚平行式（男子站姿）右脚向右横迈一小步或左脚向左横迈一小步，两腿分开。（注意不要分得太开，以免不雅）两脚平行，比肩宽略窄点。其他与基本站姿要求相同。
【 参考案例 】2 2- -1 1 不同的站姿所反映的心理特征心理学家测定得出：双腿并拢站立者，给人的印象是可靠、意识健全、脚踏实地而且忠厚老实，但表面上有时显得有点冷漠；两腿分开尺余，脚尖略朝外偏的站姿，表现出站立者果断、任性、富有进取心，不装腔作势；双腿并拢站立，一脚稍后，两足平置地面，则体现出站立者有雄心，性格暴躁，是个积极进取、极富冒险精神的人；站立时一脚直立，另一脚则弯置其后，以脚尖触地，则说明站立者情绪非常不稳定，变化多端，喜欢不断的刺激与挑战。
站立姿势还有正面与侧面之分。相比较而言，正面姿态所反映的特征，是人们通过学习和对自身经验的总结，积累而形成的；而侧面姿态，一般被认为是仍然保留着出生时的原始的姿态倾向和特征， 表现出原始的感情和幼年、少年时期的心理活动以及与生活有关的心理倾向。如那种挺胸直背、身体后仰、膝盖绷直的侧面姿态，就是一种充满力量和紧张的姿态，暗示着站立者积极努力地适应现实的倾向。
子任务1 1- - 2
不同场合的正确站姿和不良站姿
一 、 不同场合的正确站姿在不同的场合需选择相应的站姿，才能展现金融从业人员良好的职业形象。下面是各种具体场景中的正确站姿：（一）在各种仪式中如在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的规范站姿，而且神情要严肃。（二）在发表演说、新闻发言、报告宣传时为了减少身体对腿的压力，减轻由于较长时间站立时双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松，但身体仍要保持挺直。
（三）主持文艺活动、联欢会时应将双腿并拢，女士也可站成“丁”字步，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，亭亭玉立，富有女性魅力，体现女性姿势的优美。（四）门迎人员门迎人员往往站的时间很长，男士双腿可以稍平分站立，双腿分开不宜超过肩，女性应保持“丁”字步的站姿，在保持身体直立的基础上，以更换左右丁字的方式，身体重心在双腿间交换，以使一条腿暂作休息；而手位动作根据性别不同女性双手交叉或相叠放于腹前，男士一般背后交叉，右手放到左手的掌心上，挺胸收腹。
（五）礼仪活动中礼仪活动中的站立，应比门迎人员更趋于艺术性和优雅，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微含，面带微笑，给人以优美亲切之感。（六）在非正式场合在非正式场合男士站姿可用“随意式”或“潇洒式”的站姿。如遇亲朋好友或在一些娱乐场所应潇洒、活泼，才能融洽地进行沟通和交流。过于严肃和一本正经，会让人觉得很难接近，有拒人千里之嫌。但采用“随意式”或“潇洒式”站姿时仍要保持身体的直立，抬头、挺胸、收腹。女士站立的时间较长时，可通过身体重心在左脚或右脚上的变换，来进行调节，使腿部得到休息，保持良好的站姿状态，但上身须始终保持正直。
二、不良的站姿不良的站姿就是金融从业人员在工作岗位中不应出现的站姿，他们姿态的萎靡或不雅不仅影响到个人形象，从而也会影射到金融机构，使金融机构的企业形象受损，间接影响金融机构及员工的既得利益。大致有以下几种错误的站姿：（一）身体歪斜例如头不端正、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直，不但会看上去东倒西歪，直接破坏人体的线条美，而且金融从业人员在站立时，若是身躯出现明显的歪斜，还会令人觉得该员工颓废消沉、委靡不振、自由放纵，会使个人和企业形象大大受损。
（二）弯腰驼背这是一个人身躯歪斜时的一种特殊表现。除去腰部弯曲、背部弓起之外，大都还会伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等一些其他的不良体态。凡此种种，显得一个人缺乏锻炼、健康状况不佳、无精打采，往往对个人形象的损害更大。（三）趴伏倚靠在工作岗位上，服务人员要确保自己“站有站相”，就不能在站立时自由散漫，随便偷懒。在站立之际，随随便便地趴在一个地方，伏在某处左顾右盼、倚着墙壁、货架而立，靠在桌柜边上，或者前趴后靠，都是不许可的。
（四）双腿大开不管是采取规范的站姿，还是采取变化的站姿，金融行业服务人员均应切记双腿在站立时分开的幅度，一般情况下双腿并拢最好，如要分开也是越小越好。尤其是女性员工在着裙装服务时，双腿应尽量井拢，否则有不雅之感。而男士即使是双腿分开，通常也要注意双腿分开距离不要宽于本人的肩部，要使自己的站姿富有美感，切勿使其过度 “分裂”。这样做也是收敛自己行为举止，体现了对他人的尊重。
（五）脚位不当金融行业服务人员在工作岗位上站立时，在正常的情况下，双脚在站立时呈现出“v”字式、“丁”字式、平行式等脚位，通常都是允许的，“人”字式、蹬踏式等脚位则是不允许的。所谓“人”字式脚位，指的是站立时两脚脚尖靠在一处，而脚后跟之间却大幅度地分开来。有时，这一脚位又叫“内八字”。所谓蹬踏式，则是指站立时为图舒服，在一只脚站在地匕的同时，将另外一只脚踩在鞋帮上、踏在椅面上、蹬在窗台上、跨在桌面上。
（六）手位不当在站立时，与脚位不当一样，金融行业服务人员的手位如果不当，同样也会破坏站姿的整体效果。站立时不当的手位主要有：一是将手放在衣服的口袋内；二是将双手抱在胸前；三是将两手抱在脑后；四是将双肘支于某处；五是将两手托住下巴；六是手持私人物品。（七）半坐半立在工作岗位上，金融行业服务人员必须严守自己的岗位规范，该站就站，该坐就坐，绝对不允许在需要自己站立之时，为了贪图安逸，而擅自采取半坐半立之姿。
（八）浑身乱动在站立时，是允许略作体位变动的。不过从总体上讲，站立乃是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动体位，甚至浑身上下乱动不止。手臂挥来挥去，身躯扭来扭去，腿脚抖来抖去，都会使一个人的站姿变得十分难看而有失稳重。
子任务1 1- - 3
站姿训练
【 知识准备 】形体美是指人的形体作为审美对象所表现出来的容貌和体型的美 。
形体美包含两方面的含义：一是作为自然美的范畴 ， 人体在正常状态下的形体结构 、 生理功能和心理过程的协调 、 匀称 。
和谐的统一；二是指形体美作为社会美的范畴 ，充分显示出人类蓬勃向上的生命活力 。
总的来说先天生理条件是形体健美的基础 ， 后天长期 、 全面 、 严格的训练以及在一定社会环境中形成的个性 、 气质等起着重要的作用 。
训练1 1 ：综合性训练在形体室，在训练镜面前练习正确的站姿，并配以礼仪的微笑，不但使训练镜前的不良站姿一览无疑，还可以练习亲和、令人舒服的礼仪的微笑。在练习过程中，面对训练镜，首先是身体肌肉做到既紧张，又放松；做到挺胸抬头、下颚微收，头顶上悬（感觉好像有条绳子向上牵引），肩下沉，收腹立腰，腹肌与臀肌形成夹力，髋上提，还要练习不同手位和脚位的配合；最后要结合脸部表情的练习，重点是微笑的训练，通过训练养成良好的站姿和亲切、令人舒服的礼仪笑容。
训练2 2 ：靠墙站立练习要求：脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点都要紧贴墙壁，每次坚持15 - 20分钟即可。
训练3 3 ：背靠背两人练习要求：背靠背，双方的臀部、肩背、后脑勺为接触点，每次坚持15 -20分钟。
训练4 4 ：头顶书本练习按站姿要求站立，头上顶一本书，为防止书本不掉下来， 自然会挺直颈部，身体直立，每次训练坚持20–30分钟。金融从业人员应注意将正确的站姿体现在每个人的生活、工作中，融入自身的日常行为举止中，养成良好的习惯，只有正确的动作与自然习惯相结合，才能运用自如，分寸得当，使人感到既有教养又不造作的良好风度。男性表现出刚毅的阳刚气概，女性体现出优雅、娴静、温和的美好气质。
【 综合实训】小张刚加入某银行不久，经银行业务指导推荐，他邀约了潜在顾客王先生见面。见面后，小张一边热情而紧张地作自我介绍，一边习惯性地将双手插在裤兜里，并不停地抖动双腿，变换着站姿。顾客王先生则一直蹙紧眉头上下打量着小张，对小张所说的话全无兴趣。 问题：你觉得小张的做法存在哪些问题，标准的站姿应该是什么样的？
任务二 坐姿礼仪2021/12/7
子任务1 标准的坐姿和几种常见的坐姿 子任务2 不同场合的坐姿和不良坐姿 子任务3 坐姿训练2021/12/7
【 知识准备 】 坐的姿势 ， 一般称为坐姿 。
它所指的是 ， 人在就座以后身体所保持的一种姿势 。
具体的方法是：将自己的臀部置于椅子 、凳子 、 沙发或其他物体之上 ， 以支持自己身体重量 ， 双脚则需放在地上 。
坐的姿势 ， 从根本上看 ， 应当算是一种静态的姿势 。坐姿同样有美与丑 、 优雅与粗俗之分 。
正确的坐姿能给人一种优雅端庄的感觉 ， 因此 ， 要 “ 坐有坐相 ” ， 做到端正 、 舒展 、大方 。
坐是以臀部做支点 ， ...
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