学习ISO安全体系的收获9篇学习ISO安全体系的收获 培训总结 通过这次培训，更好的理解ISO9001-2015的质量管理体系的条文架构，4组织环境，5领导作用，6策划，7支持，8实施，9下面是小编为大家整理的学习ISO安全体系的收获9篇,供大家参考。
通过这次培训，更好的理解 ISO9001-2015 的质量管理体系的条文架构，4 组织环境，5 领导作用，6 策划，7 支持，8 实施，9 绩效评估，10 改进，运行到 PDCA 循环管理中，可以更好的理解和运用，P（6 策划）D（8 实施）C（9 检查）A（10 改进），5 领导作用在PDCA 的中间，就是由最高管理者授权给各阶级领导来进行 PDCA，那么在策划过程中就考虑到 4 组织环境和风险管理；实施策划需要各部门来配合（人力资源的人员设备的支持；业务对客户的需求的了解，拿到订单；就有涉及到研发的设计和开发，立项，发下任务书，计划项目的时间进度，初步资料完成后；就到采购确认交期，供应商那边材料的合格率；生产的计划表和效率；品质的检验合格率等各部门配合进行实施策划），然后这过程中是需要7 资源的支持（包括人员设备，文件管理，监视监量资源和知识资源，其中我个人觉得有趣是知识资源，知识资源可以包括内部资源和外部资源，而内部资源来源可以从工作经验，失败和成功项目的经验，产品和服务的改进等中获得，例如我们自己出的图纸中有很许多是错的，把所有的问题点总结出来，还有有些产品项目失败的，机器设备操作的说明，需要注意的或者容易出错的地方，写清楚形成文件，成为内部的知识资源，然后新人员的加入，就可以更好了解和更快融入工作中，可以避免犯重复的错误；外部资源有国家标准，学术交流，顾客收集的知识等）；检查策划的实用性的是通过绩效评估来实现，那评估可以根据顾客的满意度，也就是以顾客为关注焦点，实施内部的审核，检查出不利于整个策划要及时来纠正改进；也就是最后 A 改进纠正；其实这些体系就是围绕着 PDCA 来运作，我们最需要关注公司的保留和保持的东西，（保留证据和记录，保持现有的文件信息，形成必不可少的知识资源，来支持整个管理体系和最终来实现我们绩效）； 风险管理，需要有把风险转移的思维，客户对我们的一些要求可能造成的风险，而我们
同样可以把客户的要求来要求我们的供应商，这样可以把风险转移，降低我们自身的风险，当一些产品在生产中遇到客户临时改图纸或其他原因改单，业务需要跟客户沟通，商量在制品或库存的材料怎么来处理，是先做完这一批再来更改，还是其他方案，这些都要跟客户提前进行沟通，这样风险得到转移，降低自身的风险；然后我们研发，设计新品需要打样，在样品形成之后或是大量生产之前，考虑各方面的影响造成的风险，产品的要求，顾客特殊要求，考虑到产品后面的问题等，做成协议并签订，从而可以避免一些不必要的风险；举个例子，我们在生产过程中，很多产品在实现过程中，需要许多配件来配合，生产部在做这个产品过程中，发现这个产品不好组装，要求工程部变更，本来这个配件在 10 款产品中可以配合 9 款产品组装，1 款很难组装就要求更改，如果工程部没有风险思维的话（没考虑到变更的后果，在制品，在途品，客户，供应商，库存的成品，成本等方面都存在很大风险），就会给组织带来很大风险，把这些方面考虑进去，了解清楚更改后的风险，做好对应的措施，这就是规定风险，我们要考虑全面，才能顺畅的开展工作，时时关注风险与机会, 藉由绩效量 测与评估让组织在诡谲多变的环境中得以灵活的应变, 强化变更管理，让管理体系在快速变化中持续保持适切性与有效性； 对 QMS 审核的了解，审核有：第一方审核（内部审核），组织发起对内部的审核，组织内部指定或委托有经验及能力的人员来进行审核，主要目的是对外部审核前做好准备，持续改进，时间充裕且灵活；第二方审核（顾客审核），顾客或委托有经验及能力的人员代表顾客来进行审核，主要目的是寻找问题点不符合项，进行评价和选择，时间短且计划性强；第三方审核（认证审核），认证机构发起对组织进行审核，独立的认证机构指派注册审核员来进行审核，主要目的是寻求符合项的证据；审核的过程需要：1.准备计划；2.执行（a 要召开首次会议，b 开展审核，审核的现场控制，沟通不符合项，进行分析找到纠正措施，c最后末次会议进行总结，得出结论）；3.形成审核报告；4.审核效果的跟进；
总而言之，通过这次的培训，对质量管理有了更深的理解，觉得 PDCA 对整个 ISO 质量管理，起到非常重要的作用，把整个质量管理体系用 PDCA 来运作，像齿轮一样，一个一个小的齿轮来带动大的齿轮，每个部门都用到 PDCA 来执行，落实好每个部门的计划，对接好，那么就少了很多扯皮的现象出现，不会出现感觉每个订单都是急急急的现象，组织运行起来就非常顺畅。
王龙仔 2017/10/17
感谢公司领导的培养及信任，我有幸与同事一起参加了 DXC公司举办的为期两天的质量管理体系内审员培训，主讲老师是杨老师，通过培训使我对新版 ISO 9001:2015 质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。虽然培训的时间很短，但学到的东西却很多，使我有如下体会：
1、质量是什么？ 质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种电缆制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
2、ISO9001-2015 标准讲解。
首先，老师从 ISO 9000 质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化组织的成立与发展，我国对质量管理体系的引进和使用情况。
随后老师将主要精力放在了对 ISO 9000 质量管理体系内容的讲解，其主要内容是新版质量管理体系主要变化，如删减了
08 版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，标准中使用的助动词，持续改进，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。
在体系的建立、实施过程中不公需要管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感，此外，员工还应具备足够的知识，技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与；并且，质量管理体系的建立和实施是一个持续的过程，应坚持持之以恒的原则，不断的进步和发展国组织与相关方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力特别是对重要相关方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是双赢，有利于双方降低风险；过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法是质量管理的三个方法原则，如果组织能够真正有效的将三个方法运用到组织质量管理体系中，公司将会不断地持续改进。
3、我最关注的是一个词：过程。
提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的，我们把每项工作分开看，它的确可以划分成无数个部分，这第一部分都可以称为是一个过程。反过来说，这些过程组成了每项工作，我们可以把生产产品的行为分在了好多“过程”，质量管理体系
本身用一些标准来控制这些“过程”的合格，这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的，所以我们应该清楚产吕形成的过程有哪些，我们部门中的过程有哪些，是否得到了识别，然后将这些过程层层分解，落实到每一工序有那些过程，通过这样的分解，工作责任明确了，工作由复杂变简单了，这是最值得运用和借鉴的。这给我将来的实际工作指明了方向；捉住过程，只有抓住了生产中的各个细节过程，这有详细、正确的规定要求，并使之有效的贯彻实施，才能保证最终产品过到并超越顾客需求，从而在市场中生产并发展下去。
在这次质量管理体系学习中，就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，但学习的目的是对运用到工作实际中去，还需要很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解，就好你 ISO 这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善看我。这让我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们公司将会取得更加广阔
的市场。
2、强调治理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的治理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
4、强调不断的审核及监督，达到对企业的治理及运作不断地修正及改良的目的。
5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。
6、强调文化治理，以保证治理系统运行的正规性，连续性。假如企业有效地执行这一治理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
ISO140011、提高职工的环境意识和守法的主动性、自觉性。
2、为帮助企业提高环境管理能力，提供了一整套方法和系统化框架。
3、可向外界证实自身遵循所声明的环境方针和改善环境行为的承诺，树立企业的良好形象，提高企业知名度。
4、有利于满足市场、用户和各相关方的要求，有利于减少信贷和保险机构的风险，有利于吸引投资，有利于产品销售和市场开拓。
5、要求企业建立起内部、外部双向的信息沟通渠道并形成制度，保证沟通的及时和有效。有利于企业与周围居民、社区和相关方的相互了解，改善相互关系。
6、产生的环境效益有利于企业经济效益的增长，同时也有利于增强职工的敬业精神，提高职工的劳动热情，有利于开展精神文明建设。
7、适应绿色消费潮流，提高企业的竞争优势。
8、有利于推动企业技术改造，改进工艺技术和开发新产品。
OHSMS180011、表现在它能产生直接和间接的经济效益。
2、强化组织自身的职业安全卫生管理，提高管理水平。
3、推动我国职业安全卫生法律、法规的贯彻落实。
2 4、促进国际贸易，消除非关税壁垒。
5、有助于企业树立良好的社会形象，增加市场竞争力。
6、有利于提高员工的安全意识。
ISO22000
⊙ 建立全套符合 ISO22000 国际标准和企业特点的食品安全卫生文件管理体系，该体系能够与 ISO9001 体系及其他相关管理体系融合，按照一套体系运行； ⊙ 明确各部门、各岗位的职责权限，建立严格的管理制度，这些制度是对原有管理体系的补充和完善； ⊙ 加强全员 ISO22000 知识和食品安全意识培训，不断提升全体员工的综合素质； ⊙ 完善整个公司的内部审核机制，帮助企业培养高素质的内审员； ⊙ 围绕“以顾客满意为中心”的原则健全公司的纠正预防机制； ⊙ 通过 ISO22000 体系的运行，使产品质量能够真正上一个新台阶，通过前期ISO22000 体系的控制，减少后期产品的破坏性检验，从而达到节约费用的目的。
⊙ 食品企业建立 ISO22000 体系的内部作用：
⊙ 摆脱传统检验方法的限制：强调识别并预防食品污染的风险，克服食品安全控制方面传统方法（通过检测，而不是预防食物安全问题）的限制； ⊙ 有完整的科学依据：由于保存了公司符合食品安全法的长时间记录，而不是在某一天的符合程度，使政府部门的调查员效率更高，结果更有效，有助于法规方面的权威人士开展调查工作； ⊙ 促进全员参与：使操作者能更好地了解产品的生产步骤以及应承担的安全责任，优化生产过程，增强职员的责任感和成就感。
⊙ 改进产品质量：具备了改善食品质量的潜能，可以潜在地提高产品质量； ⊙ 有更充分的允许变化的弹性：例如，在设备设计方面的改进，在与产品相关的加工程序和技术开发方面的提高等； ⊙ 节约管理成本：可以更好地控制资金，避免浪费。
ISO 22000 1 、有效控制食物中的危害，提高食品安全可信度； 2 、符合法规的要求，达到或超越市场的要求； 3 、保障公众健康，增强客户信心； 4 、提高生产力，减少损耗； 5 、增强竞争优势，促进国际贸易，有效保护品牌。
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3 YS5jb20vYXBwL2luZm8vMjAwOSVDNCVFQTExJUQ0JUMyJUI3JUREJUJDJUQyJUQzJUMzJUI1JUU3JUM2JUY3JUJFJUFEJUJDJUMzJUQ0JUNCJUQwJUQwJUQwJUNFJUNBJUM2ZmZkZGFhLmRvYw==</Url><Referer></Referer><Cookies></Cookies><Time>MTQ=</Time><Receive>MTA1NDcy</Receive><Status>MQ==</Status></Document> <Document><Size>MTE3MjQ4</Size><FilePath>RjpcTml1ZG93bigzLjEwLjAzMTcpXDJc5oiR5Zu95a6255S16KGM5LiaLmRvYw==</FilePath><Url>aHR0cDovL3d3dy5kaWFubGlhbmcuY29tL1NvZnQvVXBsb2FkU29mdC8wN2ppYWRpYW4vJUJDJUQyJUI1JUU3JUQ3JUQ5JUJBJUNGJUI5JURDJUMwJUVEJUQ2JUFBJUNBJUI2LyVDRSVEMiVCOSVGQSVCQyVEMiVCNSVFNyVDRiVGQSVDQSVEQiVDNCVBMyVDQSVCRCVCNSVDNCVEMCVDMiVCMSVFNCVCQiVBRihkb2MlMjAyMykvJUNFJUQyJUI5JUZBJUJDJUQyJUI1JUU3JUQwJUQwJUQyJUI1LmRvYw==</Url><Referer></Referer><Cookies></Cookies><Time>MQ==</Time><Receive>MTE3MjQ4</Receive><Status>MQ==</Status></Document> 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您好！
首先很感谢您和部门提供给我们的这么一次宝贵的质量知识培训机会， 让我们在工作中还能不断地充实自己的专业素养和意识， 对我们的本质工作的信心力的提高也起到了 促进作用， 也让我深切感受到只有掌握了 科学的理论知识， 才能更好地指导我们的实践， 才能使我们的工作稳固、 科学合理地进行， 这对自身 是一种能力的积累， 对公司更是人才知识结构提升、 创建良好学习文化氛围的一种体现， 所以很感谢曾经理在培训课堂给予我们大家的悉心指导和传授 ， 使我们受益匪浅。
结合自己进入公司以来的实践工作经历， 现将个人培训心得作如下总结：
理论知识方面。
您由浅入深， 结合实践过程当中的一些例子引出了 质量管理体系和 ISO/TS16949 一些基本概念、 发展历程和组成内容， 高屋建瓴地提出了 企业要将之实行的重要性， 体现出理论指导实践， 实践反作用于理论这科学思想， 对我自己来说， 一个很大的收获就是了 解那些在学校图书馆多次死背过的关于质量方面的理论， 在企业里面是如何引向于实际运作中， 如何去发挥其规范指导作用， 可以说是拔云雾而见晴天， 突破出纸上谈兵这一胡同里， 另外更重要的是学到了 很多以前没有接触过的概念， 也认识到自己在很多方面需要补充新知识。
（1）
质量 指产品、 体系、 或过程的一组固有特性满足顾客 和其他相关方要求的能力。
特性可以是固有或赋予的， 固有是指事物本来就有的， 比如我们公司的产品 JS 外壳支撑面的四个孔的直 7. 29mm 、 排气孔的直径 15. 7mm, 还有我们压铸机的生产率等。
赋予特性是完成产品后因不同要求对产品增加的要求， 比如我们公司的压铸产品卖给百力通公司的价格， 他们对我们包装要求运输方式及时间，甚至还包括售后服务要求， 如进厂返工或者挑选等。
顾客是接受产品的个人或组织， 消费者、 零售商、 采购方等 顾客可以是组织内部的也可以是外部的， 在我们公司压铸产品的内部流动中， 后序车间是压铸车间的顾客， 后序车间的开具合格证的检验员是去毛刺操作者的顾客， 明鑫机加车间又可以说是我们后序车间的顾客， 最后的外部顾客就是我们公司的客户等.
（2）
质量管理体系 ISO 9000 标准是全面质量管理的实施， 随着社会经济的不断发展， 市场化进程的不断深入 ， 现在几乎所有行业都十分看重这些标准， 因为这就是一种门槛， 是一种能赢得共同进步的通行证， 甚至一种共同的语言， 现在我们公司正有着长远的发展规划， 要引进新的产品， 与德尔福等国际上知名度很高的企业要有合作关系， 这对于我们荣泰公司来说很大的机遇， 当然也是一种挑战， 这一点也激发我们员工对未来工作内容和空间的憧憬和向往， 因为我们要踏上的是与先进科技化进程、 国际化进程接轨的步伐， 而且这种趋势是未来的主流方向， 在这一种机遇与挑战并存的外部境况下， 曾经理的指导让我们懂得要在新的市场竞争环境下赢得发展， 加强科学的理论标准的实行是急切而且相当需要的， 在课件也引出：
名牌为何能成为名牌？ 因为他们能提供让我们满意的产品， 因为它们有一套以零缺陷为目 标的不断改进的科学、 严格的质量控制方法， 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务—质量管理体系。
质量管理体系的基本术语：
①供方， 提高产品的组织或个人②相关方， 如荣泰公司的所有员工， 我们的新老客户、 铝锭等材料的提供商、 社会等等③程序， 为进行某项活动或过程而规定的途径， 程序指的是一种方法和途径， 程序可以形成文件， 也可以不形成文件， 含有程序的文件称为程序文件， 这一点也是我在公司最想学习的， 想学习公司在实际中的应用④文件， 信息及其承载媒体， 包括记录， 规范， 程序文件， 图样， 报告、 标准。
当然文件可以是多样化的， 如纸张， 电子媒体， 照片， 样品等， 在公司实习中我也接触过一些文件， 如在压铸车间的看板上学习过压铸产品形成的过程的流程， 问题描述记录， 一些作业指导， 质量产品缺陷图还有后序车间关于检验的各种指导书等。
文件能够沟通意图、 统一行动， 有利于信息在企业内的流传， 对我印象深刻的是那些处理质量问题或者重要变化的临时沟通文件， 如近期的要求后序车间对于右体打字面的磨面和抛丸的处理要求文件， 这体现了 公司对于重要信息处理的反应的灵活性⑤质量手册， 规定质量管理体系的文件。
主要内容是质量管理体系， 目 的就是用文件的形式来规定组织的质量管理体系⑥质量计划， 对特定的项目 、 产品、 过程或合同， 规定由谁及何时应使用哪些程序的相关资源的文件。
质量计划是质量策划的结果之一， 通常引用质量手册的部分内容，
可以是一个具体的项目 、 产
品、 过程或合同， 如我们公司先在进行的新产品。
另外， 其与质量手册的区别在于质量计划可以涉及产品实现的全过程， 也可以只涉及其中一部分， 而质量手册产品实现的全过程。
⑦记录,
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件, 记录可用于追溯性活动，并为验证、 预防措施和纠正措施提供依据。
比如在后序车间每天 4点半左右检验人员 就要统计现场的不合格品的种类和数目 。
ISO 9000 核心标准包括：
一. ISO 9000 《质量管理体系 基础和术语》二． ISO 9001 《质量管理体系
要求》 三． ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》 四. ISO 19011：
《质量和（或）
环境管理体系审核指南》 。
审核包括内部审核和外部审核， 内部审核也叫第一方审核， 以组织自己的名义进行， 外部审核包括第二、 三方审核， 第二方审核由组织的相关方进行， 如我们的顾客 BLT 和 YMH 等公司， 第三审核就是由外部独立的审核组织进行， 指一些认证机构， 审核可分为：
体系审核、 过程审核、 产品审核， 另外质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证 （3）
结合在公司的实习谈谈对培训课堂上一些重要点的理解 Ⅰ
质量检验应用于公司 质量检验是质量管理工作中的一个重要环节， 它具有鉴别、 把关、 预防、 报告功能。
鉴别是判定产品质量是否符合规定要求； 把关要求不合格品不转序、 不放行、 不交付， 严把质量关； 预防是通过过程工序能力的测定和控制图的使用起预防作用， 通过首检和巡检及时发现工作中的不良情况， 予以纠正； 报告主要是提供信息和依据。
但是在工作中出现过以下几个例子：
①一次后序巡检时， 发现 YMH 右盖加工面某一处打伤严重， 主要是由于压铸车间操作工的不规操作引起， 当时是批量性， 数量很多，之后返工挑选不合格品， 安排 4 个压铸工两个质检员， 耗费几个小时， 这种额外的质量成本也是不容小觑的。
②一次后序巡检时， 发现 YMH 左盖上有很大批的主视面裂纹， 缺陷是由工艺引起， 之后的挑选留于下道后序员工。
从两个例子中， 可以引出几个问题：
1. 这么多而且是有明显缺陷不合格品为何会从压铸车间流入后序车间， 现场压铸员工的自检，现场检验人员的抽样检验可否起到把关作用， 其统计方案是什么，一次检验， 二次检验可否能应用。
随机抽样：
简单的随机抽样、 分
层抽样、 等距抽样； 甚至有一些转移规则可否能按照实际情况应用。
2. 出现批量性的不合格品， 为何要加工完， 才进行挑选， 会不会造成制造浪费， 搬运浪费， 为何不临时采取措施， 即时解决， 让不合品不流入加工工序中， 避免造成无用加工。
在这还应体现一种理念：
质量管理中的顾客有内部和外部的，我们不能只局限于狭隘的顾客即我们的客户 BLT， JS 等， 我们厂内的下道工序的接受者都是顾客， 他们的要求都是与我们的最终的客户的要求同样重要， 应给于同样的高度重视， 为提供合格的产品质量而积极负责。
Ⅱ 质量管理八项原则中：
全员参与。
全员参与是全面质量管理的经典思想之一， 正如曾经理在培训上指导所说各级人员是组织之本， 只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
可是个人觉得在后序车间这一全员参与的思想没有很好的体现， 有一种体会是质量只是现场检验人员的职责， 加工人员的任务只是在相应的时间完成生产计划， 保证供货。
举例：
①一次检验中 DBS 的缸头的基准点有毛刺未处理干净， 反应于操作工， 操作工回应是首检产品没指明要让处理， 原因是首检人员遗漏了这一点， 从而导致那批产品全是同样的问题 ②一次检验 CC 头盖的过线位置， 文件要求平整， 首检人员同样是没有控制好， 没指明此处位置， 操作工也没有按要求加工此处，生产完的整批都没有处理, 之后造成了返工。
虽然此处问题对首检人员提出了 一定的要求， 但是作为操作人员也应积极参与质量的保证和提高， 换个角度来思考， 后序车间加工的产品几乎天天是一样的， 操作者里有很多经验丰富的老员工， 为何还会存在首检加工不到位呢， 他们关注的是什么， 是背后计件工资的绩效问题吗， 如果他们本着自己就是质量参与者的态度去参与质量提高， 那么与质检人员的共同努力协作， 很多不良情况是可以避免的。
Ⅲ操作员工的绩效评价 在现场漏加工问题时常发生， 加工质量不佳造成的返工也是不断出现， 如反毛刺没除干净， 孔的磨面不到位， 还有有一些严重的如一些不机加工的重要部位如外壳排气孔的端面没打磨直接进入顾客厂家现象， 个人觉得不能将这些问题全归结于操作工与检验员, 从
某种角度来说， 问题反复出现而得不到解决的根源在: 员工的绩效评价方式—计件工资， 在其方式下使得员工们关注的只是数量， 而不是质量， 在生产计划大纲出来后， 目 的只是完成任务， 完成指标，当质量与部门利益发生冲突时， 牺牲的往往是质量， 导致文件是文件、 执行是执行， 为了 在有限的时间里加工更多的产品， 违规操作的现象顺势产生， 如有时加工头盖在操作台上堆积成山现象； 生产桌上的流水线不平衡， 桌上排满了 待加工的产品。
举个很简单的例子， 一次在加工 D14 头盖， 生产桌上的加工产品堆积挤成丘， 与一个检验员探讨其操作问题， 检验员总结一句：
不出加工状况就是不正常。
话音刚落几分钟， 那筐产品检验不合格全返工， 这就是因为员工要图快、 图多心理， 其背后推动因素就是计件工资， 当然在现实条件下去否定摈弃计件是不现实的， 但是在计件的同时可否采取其他评价措施作为辅助， 换一个角度思考：
可否将那些由于加工不良造成的罚款资金的百分之一到百分之十来实行一个现场标杆管理制度， 就是进行月或者周之内的一个评比计划， 将加工质量纳入激励评价：
这段时间内某小组加工出色， 返工率为零， 加工产品质量等级指数为 3 星， 实行一个什么样的奖励， 现场评比， 现场公示。如相同的制度有：
校园里实行的每月职工之星等。
总而言之， 不论实行什么样的形式， 只是传达一个理念：
不要靠驱动员工去被动改进操作质量和产品质量， 而是要让他们真正从内 心积极去完成工作， 发挥自己的主观能动性， 激发他们的集体智慧和团队优势。
Ⅳ6S 管理 整理、 整顿、 清扫、 清洁、 素养、 安全 这六方面可为员工创造一个安全、 清洁、 愉快的工作环境， 实践证明 6S 管理在保证质量、 降低不良浪费、 增加效益、 提高企业形象方面有很大的促进作用。
整理， 就是要区分必需品和非必须品，将没有的东西整理掉， 在后序车间现场的操作台有两点可以完全实行：
①气动磨头布满全操作台， 用过废掉的还没有用过的混乱一地， 造成操作工换取磨头时， 要耗费一定的时间去分辨好坏。
②加工某一产品所需要的去毛刺工具就只有规定的几个， 可是那些多余的全部推挤在操作台上， 占用了 空间， 给操作带来了 不便。
整顿，其中有一条是检查机器的状态是否干净， 是否处于最佳状态， 可是在现场中由于钻床挤孔而造成不良加工是接二连三的出现， 之后造成的返工的问题频繁发生， 所以这一点也可以加强。
素养， 指现场作业人员遵守现场规章制度的习惯和作风， 发挥主动性与积极性，
营造一种良好的工作氛围和作业环境。
可是在现场出现的状况是质检人员发现质量问题， 反应问题， 大家并不是共同商讨然后集中精力去解决问题， 而是变成了 拌嘴， 推卸责任， 在这一种关系紧张的环境下， 根本不能集中力量去提高我们的产品品质， 个人觉得这些情况的出现并不单是员工们自身意识不足的问题， 背后还有一些管理问题。
Ⅴ标准工序和正确的防错技术的重要性的重要 后序车间主要按照公司相关部门指定的要求， 去除毛坯中的毛刺同时进行一些简单的加工， 那么员工的实际操作是加工产品质量优劣的关键控制点， 后序车间出现那么多漏工序， 返工、 扯皮情况其中还有一个主要原因在工序的设置上， 要找出原因， 就应从工序入手， 甚至包括操作者的每个动作。
通过观察可以发现有时同一时间生产同样的产品， 每一个工作小组的工序都是不一样的， 每加工组都是根据自 身 的情况设定的， 正是因为这种随意性， 扩散到加工质量里， 可是产品成本从何而来， 就是从这些加工浪费， 动作的浪费， 搬运的浪费， 甚至包括现场与检验人员 交涉的管理浪费得来。
商品价值是指凝结在商品中无差别的人类劳动， 无差别的人类劳动则以社会必要劳动时间来衡量， 如果能把员工的动作， 工序标准化， 就把那些返工情况降低， 能节约很多时间和成本。
就后序车间而言， 流程作业指导书， 应清晰明了 地向员 工展示这个产品具体怎么 去做， 做到最科学， 最实用 ， 最经济， 让员工一目 了 然。
在此， 个人想推荐 IE 思想， IE 工作研究包括方法研究与作业测定， 常用的改善分析技术有 5w2H 、 ECRS 、 动作经济原则 方法研究其分析方法的分析过程具有一定的层次性， 其描述下：
程序
程序分析
作业分析
动作分...
作者：施惠丽文章来源：本站原创点击数：1884 更新时间：2010-6-1011:55:41 为了进一步提高管理水平，使中心的质量管理工作持续改进，中心特邀请中国质量认证中心厦门评审中心审核组长黄建伟就“如何应用 2008 版国际质量管理体系，促进企业管理水平的提升”进行培训。现就经过此次培训的心得体会总结如下。
ISO 体系认证是用一种国情化了 姬 的国际上广泛认可的对 程企业的管理及运行模式 居 对我国企业进行管理、 争 运行、生产、服务、改 畜 进等方面的管理，从而 届 提升企业的相应的规范 夜 性和适用性，并增加企 摈 业的竞争力和自我发展 庐 能力，并使其在运营上 惊 达到一种国际的要求， 塔 提升国际市场上的生存 犹 和竞争力的一个管理体 汾 系。因此，我中心通过 珠 ISO 质量管理体系认 赢 证可以进一步完善中心 贼 的管理制度，使其规范 鲤 化：
1．可稳定地 斌 提供满足顾客要求的产 谐 品，增强顾客满意。提 肥 供满足顾客一般或特定 会 需要的产品或服务，开 苗 拓占领市场，充分利用 架 非价格因素提高竞争力 钳 。如中心入孵企业的进 园 驻流程，建议采用图表 夯 对整个流程进行规范， 赃 然后由经办人员通过 O 聘 A 进行申报办理。
搽 2．职责进一步明确、 迸 作业流程更加清晰，真 谚 正做到各司其责，避免 馆 了踢皮球现象的发生。
貌 中心各个部门的职责
虽 佩 有制定，但是有个别部 胺 门存在着推诿现象，为 憎 了避免此类现象的出现 否 ，跨部门沟通或多部门 酗 需要协助的事项或任务 盼 不能马上完成的事项建 秧 议通过 OA 实施，遇到 罩 急需处理领导可以先口 句 头布置，过后还需要流 湍 过 OA 流程补办，作为 桑 备案。
3．避免重 彦 复抽查和检验，节省用 也 于检验的时间、人力、 颖 物力合理财力。提高企 浸 业、产品和服务的信誉 签 、树立良好的企业形象 益 ，可以使企业业绩得到 俭 持续改进。持续改进是 韧 建立 ISO9001 质 孕 量管理体系文件的精髓 异 。在实施过程中如遇流 甘 程不合理之处需及时进 伪 行调整改进。
IS 夹 O9001 和 2008 洞 版 ISO9001 标准 乙 的三大变化为：外包过 罗 程、信息化系统的纳入 甚 、顾客满意。
鉴于 拜 新进人员比例较多，很 倔 大一部分的同事不是很 甩 清楚中心的发展方针、 捕 目标和指标，因此建议 道 通过某次例会进行学习 充 。
ISO9001 侵 -2008 版质量管理 山 体系培训心得
根据 捞 公司的统一安排,我有 偏 幸与单位同事一起参加 肃SO9001-200 茅 8 版质量管理体系培训 冰 。培训的内容前期主要 湖为管理观念及指挥原则 狱 二部分，首先针对 IS 气 O9001-2008 厂 版质量管理体系赖老师 诈 进行详解，对重要条款 召 以及变化条款着重分析 室 讲解；
通过二天紧 遗 张培训，使我认识到：
订 ISO9001-20 蛊 08 标准
是世界工业发 涯 达国家先进企业质量管 允 理经验的科学总结。当 釉 今市场竞争日趋激烈， 玲 科技的迅猛发展，生活 液 水平的不断提高，使顾 溪 客对产品质量和质量保 部 证保障的要求和期望日 弯 益高涨起来，促使企业 痞 必须关注质量管理和质 匝 量控制，作为企业的管 咆 理者必须不断进行观念 蜒 创新、战略创新、制度 永 创新和市场创新。带领 秩 全体人员参入 ISO9 汀 001 质量管理体系的 移 建立和实施。并通过 P 针 DCA 的管理模式持续 仙 改进，才能不断提升车 拴 间的综合管理水平，才 贮 能创造出一流的的产品 弘 ，提升车间价值。
旨 作为企业的员工，要想 榆 充分体现自身价值，唯 踢 有不断学习，做一个“ 壤 学习型”的员工，珍惜 映 每一次学习和培训的机 名 会，不断提升自身的综 蜕 合素质，在工作中充分 晾 发挥个人才智，为企业 艇 和社会创造更多的效益 影 ，才能使自己的人生更 渝 有意义、更有价值！
生 匝 产部：严杰 ISO90 碌 00 培训心得
作为 掀 公司的 ISO 专员,可 凿 对于 ISO 具体是什么 敲 却不清楚,这是一件很 瞩 尴尬的事情.今天我有 守 幸被公司安排获得 IS 贫 O 培训学习的机会,心 斩 中充满兴奋与期待,工 济 作中的空白终于可以得 菌 到填补了.
我本次 奄 的培训机构为广州赛宝 议 培训机构,培训时间为 善8/24~8/27. 腹 主要培训 I
SO9 症 001:2008[质 颂 量管理体系].通过 4 及 天的培训,我对ISO 熊 9000 体系有了一个 逻 大概的认识.首先掌握 肢 了 ISO9000 的几 药 个重要概念，如下:
椅
GB/T19000 员 -2008 的组成由八 哇 项质量管理原则，12 畦 项质量管理体系基础知 扁 识，84 条术语和定义 呕 ，并用概念图表达各相 妄 关术语的关系。
1、质 听 量
质量是企业生存 畜 的基础，质量不只是质 华 管部门的事情，是全公 迪 司每一个人的事情，每 孕 个人都把好质量关，才 扮 能够使产品质量提高， 藐 质量的提高必然带来效 信 益的提高，所以提高质 咬 量不是浪费钱，而是节 锅 约钱、创造钱的。
2、 购 质量管理体系
质量 掏 管理体系是全面质量管 息 理理念，是全过程的， 坝 涉及到公司所有部门， 磐 是全员参与的一个项目 肖 。全面质量管理是公司 栅 管理体系得核心，其重 夏 要的特征是“四全，一 潮 科学”。
3、标准
韭 ISO 是国际标准化组 飘 织的简称，ISO90 劝 00 的总标题是“质量 阅 管理和质量保证”，是 莱 “由 ISO/TC17 请 6 技术委员会制定的所 瓤 有国际标准”，它是在 心 总结世界各国，特别是 臆 工业发达国家质量管理 凑 经验的基础上产生的， 征 1987 年颁发，19 烘 94年又作了补充修订 渔 。我国 1992 年等同 初 采用了这套标准，此
后 抗 又等同采用了 94 版新 皂 标准。ISO9000 平 是宝贵的软件财富，它 淌 的核心质量管理标准和 工 质量保证标准，现已被 较 90 多个国家采用并转 钩 化为本国的国家标准。
势
其次知道了 ISO90 跨 00 又分四种：
I 踊 SO9001 质量体系 砌 :设计、开发、生产、 蝇 安装和服务的质量保证 摧 模式。当需要证实供方 喉 设计和生产合格产品的 枝 过程控制能力时应选择 脉 和使用此种模式的标准 桶 ；
ISO9002 囤 质量体系:生产、安装 颠 和服务的质量保证模式 却 。当需要证实供方生产 认 合格产品的过程控制能 寝 力时，应选择和使用此 妥 种模式的标准；
I 恳 SO9003 质量体系 庐 :最终检验和试验的质 蜀 量保证模式。当仅要求 肝 供方最终检验和试验符 番 合规定要求时，应选择 鼠 和使用此种模式的标准 烬 ；
以上都是质量保 屑 证标准，用于供方证明 枣 其能力和外部对其能力 轴 进行评定。三种模式中 站 对供方质量体系要求的 沪 多或少，反映了不同复 熄 杂程度的产品所要求的 伎 质量保证能力不同，不 瞻 应将其理解为质量保证 哩 程度的高或低。
I 惧 SO9004 质量管理 易 和质量体系要素:是用 椰 于指导组织进行质量管 佃 理和建立质量体系的。
沫
4、PDCA
P— 釉 —策划；D——执行； 泡 C——检查；A——处 妊 置； 5、四个凡事
珍 凡事有依据；凡事有证 慢 据；凡事有检查；凡事 易 有改进；
以上四个 劣 凡事是我们要在工作中 访 坚持的原则，要力求凡 突 事有依据，对工作中的 指 任何事情要有立项审核 枷 ，不能说做就做，尽量 祁 减少工作的随意性，并 洋 凡事有证据，将所做的 冻 工作文档化、证据化， 钓 为今后的问题定位提供 凿 有力的保证。凡事有检 盏 查，我们的原则是事事 彭 检查，争取将问题消除 先 在萌芽状态，为下一个 芹 环节的工作提供一个完 鹰 美的开始。凡事有改进 舅 ，解决问题周而复始的 养 办法在于改进，不断地 照改进我们工作方法，规 鸳 避问题的发生，使我们 齐 的管理工作趋于完美， 坑 使我们要长期坚持的一 在 个工作态度。
IS 泌 O9000 的实施在流 讹 程上更加细化了我们的 袒 工作，明确说明了我们 氯 美电贝尔公司从产品研 蝎 发?产品调适?部品采 明购?生产?检测?包装 侄 物流?销售?客户维护 淬 整个流程。实施ISO 宴 9000 将解决我们当 褒 前最迫切的问题，项目 测 标准化管理问题，交流 伦 制度问题，填补我们管 龄 理上的空白。使我们的 遥项目不会一个项目一个 喂 标准，并变人治为法治 犀 、经验管理为制度管理 噪 ，这样符合我们公司和 锚 各部门不断发展壮大的 心需要。而要真正的实施 院 ISO9000，就在 尔 于我们在工作中如何坚 忽 持实行 ISO9000 匝 的标准。只要我们坚持 愁 不懈，以 ISO900 丽0 标准为我们的行为准 庙 则，我们将会在过程中 姻 受益、发展、壮大。
衅
而我做为公司的一员 妨 ，通过学习 ISO90 囊 00 质量体系标
准，从 蕴 中体会到行业的标准化 辖 对我们个人发展也是有 真 益处的，通过执行 IS 滞 O9000 的标准定能 阵 规范我的工作流程与行 夜为准则，并伴随着公司 大 的发展壮大而发展，也 熄 使我坚信公司会取得辉 押 煌的战果。在今后的工 诸 作中我将努力学习深化 淘ISO9000 标准， 懂 严格按照规章办事，为 鲸 公司的发展、壮大贡献 虞 自己一份微薄的力量。
酵
五分公司内审员心得体 复 会
自集团公司实施 瞩 ISO9001 质量管 域 理体系认证工作以来， 艺五分公司领导高度重视 奴 ，大力支持，多次召开 艳 动员会、总结会为大家 捂 加油鼓劲，抽调精干力 工 量，配置电脑、打印机 跪为开展工作提供有力保 袋 障，作为一名内审员我 填 即感觉鼓舞又感到责任 拥 重大。现就本阶段工作 营 谈几点体会：
一、 织 统一思想，提高认识。
一 通过培训、学习和宣传 滞 使公司全体职工认识到 堰 ：ISO9001 质量 份 管理体系的标准是世界 估工业发达国家先进企业 汹 质量管理经验的科学总 戊 结。公司内部审核的目 区 的是对 ISO9001 牟 质量管理体系的适宜性 敝 、充分性和有效性做出 乞 综合评价并找出存在的 酿 问题与下步需要改进的 翠 地方。内部审核是按照 跪 准则收集审核证据形成 端 审核发现，编制审核结 钢 论，提出改进建议使企 须 业的质量管理体系日趋 磋 完善的。作为内审员更 玉 需做好的是体系的建设 班 者，带领本公司其它员 跪 工按照体系要求开展工 梳 作。如果每个内审员都 钩 能把本部门的质量管理 烁 体系自我完善，做好相 阎 关部门
的沟通，那整个 扰 企业的质量管理体系才 瘁 能得到更有效的健全和 佯 发展。
二、本阶段所做 沥 的工作
根据体系要 氓 求，我们进一步明确了 旷 部门各工作岗位的岗位 肢 职责，在此基础上，确 俏 定了相关的工作流程和 皱 工作要求，为今后本公 痒 司工作有条不紊地展开 汝 提供了必要的组织保证 指 。通过大家的努
力 侥 我们在体系运行中编制 玄 了《关于下发五分公司 掐 生产经营安全管理规章 瑞 制度》和《五分公司客 诈 运质量管理考核办法》 绞 两项规定,整理本公司 智 管理文件共 24 个，外 烂 来文件 7个，记录模板 峰 共 186 个，并形成了 于 记录清单。正在整改完 谋善的制度有《五分公司 功 行包管理标准》《五分 镊 公司场区安全管理规定 蚌 》。
三、存在的问题
燥
虽然前期的工作我们 造 取得了一些成绩，但由 皂 于体系认证工作仍处于 芒 初期，要完成更深层次 穿 的跨越，相关的管理制 丢 度和配套的考核办法仍 网 需要更进一步地完善。
挟
1、对体系的认识 耽 和理解还不够成熟，今 憨 后要加强学习，不断交 翰 流经验，牢固掌握各项 粘 条款。
2、工作效率不 侣 高
随着质量管理体 阑 系认证工作的逐步开展 寸 ，以后的工作可能将面 睹 临许多新的问题，只有 蟹 各部门协调一致，团结 亿 一
心，进一步明确工作 倔 思路、改进工作方法， 锤 加强后续体系认证工作 皑 力度，在以后的工作中 与 不断提高业务能力，在 获 工作中总结经验、查找 窒 不足，结合公司的实际 夜 情况，以顾客和企业为 嘛 关注焦点，不断地持续 阂 改进，为做大做强宛运 游 贡献力量！
质量管理体 性 系培训心得体会 1、什 墙 么是 ISO9000? 廓
ISO 是国际标准 葛 化组织的简称．是国际 忘 标准化领域中一个十分 粘 重要的组织．ISO9 蝶 000 标准是一个系统 秀 性的标准，涉及的范围 兽 、内容广泛．可以针对 鸵 不同的组织，实施质量 芝管理。在组织系统内部 减 ．明确各部门的职责权 盈 限．强调计划和协调． 筑 使企业能行之有效地、 渝 有秩序地开展各项活动 凰 ．保证生产经营活动的 郴 顺利进行。ISO90 炎 01 质量管理体系标准 毋 ．是对从设计开发到生 恍 产、安装及服务等全过 葫 程提出的要求，适用于 碾 出版社的管理、经营活 临 动。对稳定和提高产品 睦 及服务质量、改善内部 讶 管理、降低管理成本、 魏 增强市场竞争力具有重 灾 要作用。我们应将 IS 选 O9001 质量管理体 慷系引入出版流程．制定 宴 出符合出版社特点的流 路 程管理体系．以及保证 谢 企业持续改进、不断满 六 足顾客需求的纲领。出 佰 版社生产经营的终极目 依 标．就是要通过不断满 肚 足读者的需求．得到企 疗 业效益的最大化。IS 爽 O9000 族正是基于 躬 企业行为管理的理念． 毡 满足企业需要．
2、质 奢 量管理的理论与实践发 俯 展的产物
随着质量 痘 管理的理论与实践的发 利 展，许多国家和企业为 藏 了保证产品质量，选择 邯 和控制供应商，纷纷制 萧 定国家或公司标准，对 省 公司内部和供方的质量 亮 活动制定质量体系要求 斌 ，产生了质量保证标准 或 。
3、国际贸易的迅速 汇 发展的产物
随着国 韦 际贸易的迅速发展，为 诊 了适应产品和资本流动 ...
万方数据
史冒盐型生直堂盘盍呈Q 丝生筮Z翅! 墼筮! 堕塑的推行充满了信心，同时也认识到在本站药房推行IS09001质量管理体系的可能性和必要性，明确职责，分工合作，做到全员参与，注重实效。三、各项管理制度是规范药房工作的标准与依据针对以服务对象为中心，提供安全、有效、经济、合理的药品和优质的药学服务目标和药品保管完好率≥99％要求，结合本药房的实际工作，制定了药品、处方、计算机等管理制度。管理记录包括：药品申领计划单、药品领用单、调剂室温湿度记录、冷藏箱温度记录、药品基本目录、新药使用申请、旧药淘汰申请、新药使用反馈信息汇总表、处方核对记录、不合格处方登记、差错事故登记等共20多项。理顺了工作思路，使日常工作有据可依、有据可查、有据可究。四、运行质量管理体系以不断改进和完善药房质量管理引入IS09001质量管理体系一年来，虽然增加了工作量，但理顺了工作关系，彼此分清责任，使服务质量得到提高。如，药品采购人员严把供货方的合法性与供货资格；药品验收人员严把药品质量关；药库管理人员对药品严格分类保管与养护，保证了调入药房药品的质量。药房工作人员还深入临床科室了解用药需求，做好药品的申领计划，保证药品供应；严格按照药品储存要求分类保管、分区定位放置，做好药房温湿度、冷藏柜温度调控，并做好记录，以量化形式去完成，使每月药品保管完好率均>99．8％；严格审核、认真调配每一张处方，仔细向取药者交待用法、用量、注意事项，对于不合理用药、书写不规范的处方及时与医师沟通。同时做好书面记录，定期开展不合格处方的讨论，既保证了安全合理用药，又提高了药效水平。原来对新增药品只须临床科室口头传达告知，而现在须书面申请，并经站领导批准方可进药，同时做好新药使用信息反馈，这样既保证了临床供应，又使药品的积压性损耗大幅度降低。目前各项工作均达到了质量管理目标的要求，药品年销金额较引入IS09001质量管理体系前一年增长10万余元。在工作中也存在着需要不断完善之处，如药品使用信息主要由临床医师处反馈获得，缺乏与使用者直接沟通之处，今后有待于改变信息获取的途径，以加强对服务对象的用药指导。在药品市场竞争激烈的时代，如何提供优质、价廉的药品和高水平的药学服务已成为服务对象选择的关键。因此，药学服务水平的提高依赖于业务人员药学专业水平的不断提高和药品信息的收集及有效利用，这就要求我们要不断积累和更新知识，以提高服务质量。IS09001质量管理体系的引入，既规范了服务行为，又提高了服务站的知名度和服务对象的可信度，使经济效益和社会效益同步提高，促进了站内药房质量管理的自我完善和持续改进。[ 责任编辑：董琳]在妇产科工作中积极开展计划生育／生殖健康教育旷红艺随着医学模式的转变，计划生育／生殖健康教育的理念已注入妇产科工作之中。本人在妇产科工作多年，发现许多就诊妇女对避孕措施不太知情，选择自主性差，对生殖健康知识需求大，生殖道感染比较普遍。而医务工作者在诊疗时对生殖健康知识的宣传力度不够，有待不断提高。本院从2001年始，开展了一系列计划生育／生殖健康教育活动，形成了一套较完善的教育方法。一、开展教育活动基础建设1．抓先导环节，健全科内各种资料。建立健全各种技术规范和规章制度，加强对妇产科工作者的培训，提高其沟通技巧、诊治技能、理论知识和操作水平。编写了新婚保健手册、孕产妇保健手册、生殖健康手册、妇产科常见病多发病的健康教育处方等。购买计划生育／生殖健康有关的电教资料，购进各种新型避孕节育用具。2．抓关键环节，取得院领导支持。进行基础设施建设，装修门诊，改善环境，购进全套电教设备，使新婚、孕妇学校物品收稿日期：2003—11—23作者：旷红艺湖北省荆州市沙市区妇幼保健院( 434000)及各种宣传资料齐全，计划生育手术室器械物品设备俱全、性能好。增加了宣传教育咨询人员。3．抓基础环节，健全服务网络。在各诊疗服务阵地上因地制宜、实事求是地建立服务网。①与本院各社区卫生服务站协作，每季度到社区进行生殖健康知识讲座；②与本市多家媒体合作，开办计划生育／生殖健康园地、妇产科门诊特色专科介绍、健康知识专题报道；③深入各企事业单位，在妇女病普查时宣传计划生育／生殖健康知识，发放宣传资料，提高治疗效果；④本院在社区中开展阳光行动，为弱势人群发放医疗救助卡，减免计划生育服务费，免费提供部分避孕药具。4．抓外部环节，取得社会支持。与多家生产企业联营，设立了生殖健康咨询室及24小时热线电话提供生殖健康服务，免费解答有关计划生育／生殖健康的各种问题。5．抓考核环节，促进目标的实现。不定期抽查服务对象，用问卷形式了解教育前后生殖健康知识的知晓度。每月统计分析科内各类报表，及时找出问题，持之以恒开展宣传教育工作。二、利用门诊开展针对性宣传和教育· 437·
万方数据
在药房引入ISO9001质量管理体系的体会在药房引入ISO9001质量管理体系的体会作者：李树霞作者单位：山东省新泰市计划生育服务站,271200刊名：中国计划生育学杂志英文刊名：CHINESE JOURNAL OF FAMILY PLANNING年，卷(期)：
引用本文格式：李树霞 在药房引入ISO9001质量管理体系的体会[期刊论文]-中国计划生育学杂志 2004(7)2004,12(7)
公司从引入 ISO9001-2000 质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变，自从___年 12 月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题，外审的不符各项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系，现将一年多来体系运行情况总结如下：
鉴于 GB/TB19001-___/ISO9001：___标准已于___年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下，管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合编制了新版（质量手册）及（程序文件），并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善，_.5.1 日公司开始全面运行 HGSG-SD-2016 版（质量手册）和 C 版（程序手册），9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及习题运行的 6 个公司及 12个职能部室，审核范围覆盖了要求的全部条款，10 月份在公司总经理主持召开的管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系，从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行，没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面的主要工作：
（一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册，程序文件和作业指导书，加深对 GB/T19001-___/ISO9001：___标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改，加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化，流程化奠定了基础。
（三）为使体系文件能够更好地与实际相结合，真正提到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部门作业文件进行修改，并理顺工作流程 （四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作，其中__项不符合项，__项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
三、质量体系运行的收获及取得的成效 公司于___年开始建立实施 ISO9001：2000 质量管理体系，发展至今质量体系已经运行 8 年之久，不仅强化了公司的管理体制，增强饿了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好地企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环形式的运行方式，各项工作都处于比较严格额受控状态，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效的管理，均按照文件控制程序的要求执行，各部门都建立了外来文件清单，质量记录清单，合理运用各项管理机制和表单进
行工作的管控，方便了日常的管理工作，通过定期的内部质量管理体系审核，管理评审，工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门，各环节，各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么，如何做和做的怎么样，如何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制，高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化，内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。
（三）制定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高，通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到 100%，用户满意率到 90%以上。
四、存在问题及纠正改进措施 ISO900 质量体系有效运行最根本的要求是：说=写=做。既“写下要做的，做所写的，检查所做的”质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进 （一）对导入体系的认识还没有完全到位，在公司执行 ISO9001 标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行 ISO9001 质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有
效的运用 ISO9001 的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为 ISO9001 标准中的概念太多不好掌握，公司现有的管控程序虽然很规范，，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等，所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001 标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。
鉴于此，改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推进体系有效运行 管理者推进是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键，首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人，带头人，所谓明白人，就是指各级管理者必须明确，自己在整个质量管理体系或其中某一过程中处于什么地位，应执行的质量职责是什么，所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不扯不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责，其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖罚，再次，为有关的过程，部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验收规范等，并配置必要的资源，最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制，及时了解、沟通质量管理
体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。
（二）提高质量意识，加强质量培训 质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要质量管理培训，质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能组成，一个要求不断提高的纵向过程，对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程，由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见，质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献，然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训，对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主，同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。
（三）人人重质量，人人参与质量 质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参入，上到最高管理者，下到每一位员工，首先，最高管理者是质量管理的驱动者，观念、意识，态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向，其次，各科室与基层单位组成质量管理链的各个环节，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅，因此各部门都应积极投
入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能，再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题，只有每个员工第一次就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。
（四）加强质量管理的过程控制 质量管理体系是通过过程来实现的，公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制，过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理，生产管理，材料管理，人力调配，生产环境等都要由操作规程提供基本依据，工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量的有效途径，这就要求管理者对施工过程中的关键工艺进行识别，并对关键过程进行重点控制。
事实证明，科学的，先进的 ISO9001：___国际质量体系在我公司运行是有效的，适宜的，符合的，随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求更加严格，如何按照 ISO9001：___标准的质量管理八项原则积极开展过程控制，客户满意度的测量，服务、纠正预防措施等有效改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将 ISO9001 质量管理体系的运行不断推向新的高度，取个更好的成果。
质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况总结报告
依据 GB/T19001-202016《质量管理体系 要求》、GB/T24001-202016《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系规范》，公司不断修订完善《质量、环境、职业健康安全管理手册》并有效运行。通过体系的运行控制、严格执行程序文件、制定完善作业指导书等多项措施对各质量过程控制、环境因素及危险源进行控制，今年以来，公司未发生损工及以上安全生产事故，未发生环境污染事故，无任何重大的质量事故和顾客投诉事件，有效降低了环境和职业健康安全风险。
一、体系运行成效 公司建立并实施质量、环境、职业健康安全管理体系以来，一直强化体系运行，并遵循 PDCA 循环的科学程序不断完善。通过体系运行，不仅强化了公司的管理机制，增强了产品市场的竞争能力和客户满意度，为员工创造了安全、温馨的工作环境，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的质量、安全、环保体系管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的行政文件、体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期方针、目标的实现。
（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解体系管理的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质、安、环管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。
（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,持续提升产品质量合格率及用户满意率。
（四）对我公司各区域涉及的危险源、环境因素、职业健康进行了相应的风险辨识与评价，通过管理程序的运行控制、严格执行三层次文件相关规定、制定作业指导书等多项措施对各环境因素及危险源进行控制，有效降低环境和职业健康安全风险。根据公司环境、职业健康目标、指标，制定了管理方案；收集了各业务部门工作应遵循的法律法规。以保证公司生产区内环境、职业健康目标的实现，并创造良好的外部环境。
三、存在问题的纠正改进措施 体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行体系标准过程中，经过多次的内部体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行管理
体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为 ISO 标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将 ISO 标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。
鉴于此，改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推动体系有效运行 管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量、安全健康意识，做履行职责的明白人、带头人。其次，建立相关的责任制，将责任层层分解，落实到人，实施最终的目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程...
目 录 CONTENTS ISO9001是什么？ 1 ISO9001对岗位的要求？ 2 ISO9001不其他体系的关系？ 3 ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001不其他体系的关系？
奶最爱的花，树枝婀娜曲折，似一个美丽的少女。花季时，桂花总开得很茂盛，一朵一朵的，花瓣洁白如玉，却比白玉更柔软，香气总能飘得很远，很远。这树下，留下了许多我和奶奶在一起时的美好回忆。桂花不仅美丽而且美味，我可爱吃奶奶做的桂花糕了。每次我犯馋，奶奶会让我爬上树摘些桂花，不忘反复叮嘱我，;小猴子，爬慢点，可别摔啦！;一次，我吃完桂花糕，在树上乱窜，向奶奶展示我;高超;的爬树技艺。奶奶看到，嘴巴张的老大 ISO9001是什么？ ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
1 Part
，眼里透出恐惧，吓得面色苍白。看到奶奶这副惊慌失措的模样，我更来劲儿了，作文表演了更高难度的动作。奶奶捧着双手，拖着肥胖的身体小步跟着我在树下跑，不时发出;啊，啊，啊;;;的惊叫。不懂事的我终于爬累了，奶奶也累了，她扶着腰，瘫坐在地上。夜里，夹着入夜的凉意，我似梦非梦地听见了奶奶的抽泣声。第二天醒来时，我发现家里的桂花树不见了，只剩一轮树桩孤独地站立着。我问奶奶，桂花树去哪儿了？她没有回答我，但我 第一章 ISO9001是什么？ ISO9001是一类标准的统称，是质量保证体系是企业发展不成长之根本。
1、ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。
2、ISO 9001 帮助管理者提高组织绩效，将丌使用管理体系的竞争对手抛于身后。
通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。
ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001不其他体系的关系？ 通过本次交流，我们可以了解—— ISO9001质量管理体系
非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）
TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 ISO9001质量管理体系
ISO9000是一“族”标准 1987年第一版 （6个）
1994年第事版（16个）
2000年第三版 （核心标准4个）
2008年发布新版的ISO9001 ISO9000：2000
基础和术语 ISO9001：2008
要求 ISO9004：2000
业绩改迚指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000
基础和术语 ISO9001：2000
要求 ISO9004：2000
业绩改迚指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9001质量管理体系
几个比较重要的术语/概念 ISO9001质量管理体系 质量——固有特性满足要求的程度 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料
策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 丌吅格——未满足标准/规定要求
八项质量管理原则是体系的重要基础 以顼客为关注焦点
领 导 作 用
全 员 参 不
过 程 方 法
管理系统方法
持 续 改 进
基二亊实的决策方法
不供方互利的关系 ISO9001质量管理体系
八项质量管理原则 我们依存二顼客，体系的目的是达到顼客满意，以获得效益。
质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贫彻 质量是全员的亊情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及乊中有效配置资源，得到高效产
出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠亊实说话、靠数据说话 强调不供应商的吅作共赢，丌能只议控制 ISO9001质量管理体系
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆：
老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好丌好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公：
很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环
PDCA环 ISO9001质量管理体系
其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图 ISO9001质量管理体系
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、训录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顼客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）
6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
7 产品实现（识别顼客需求、设计开发、采贩、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）
8 测量、分析和改迚（顼客满意、内部审核、产品监视和测量、丌吅格品控制、纠正和预防等）
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容 我们的管理手册、程序文件的依据均来源二此。
ISO9001质量管理体系
ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下 zzzzz……
zzzzz……
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下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款…… ISO9001质量管理体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
如果你丌是内审员戒与兼职体系人员，那么丌妨这样去了解体系 ISO9001质量管理体系
传达意愿 最高管理者的承诺 制定方针目标 管理评审 确保资源 ISO9001质量管理体系
满足顼客要求——市场的导向 传达意愿 满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺 ISO9001质量管理体系
质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 诚信为本，顼客至上，吅力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活 质量方针和目标 质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地 产品一等品率稳定在96%，顼客满意度95%，顼客投诉及时解决率100% 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标 ISO9001质量管理体系
确保资源 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培讪 设备 软件 通讬
温度 湿度 照明 ISO9001质量管理体系
管理评审 7大输入 3大输出 内外审结果 顼客反馈 过程绩效和产品符吅性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建讫
体系是否有效 产品改进措施 资源配置 ISO9001质量管理体系
确定过程控制的流程 策划——过程识别和控制 确定过程顺序和相互作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 ISO9001质量管理体系 1 5 4 2 3 识别和控制
质量管理体系文件可分成四层次 ISO9001质量管理体系 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 质量 手册 程序文件 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/训录/分析报告/档案等
氨纶公司目前的体系文件——至金字塔第二层 1 管理手册 质量环境管理手册 Q/HFA G001-2009 2 9001程序文件 丌吅格品控制程序 Q/HFA G015-2009 3 采贩控制程序 Q/HFA G003-2009 4 产品标识和追溯程序 Q/HFA G004-2009 5 产品监视和测量程序 Q/HFA G005-2009 6 产品设计开发和技术创新管理程序 Q/HFA G006-2009 7 不产品相关要求评审及顼客沟通服务程序 Q/HFA G007-2009 8 产品贪存和防护控制程序 Q/HFA G008-2009 9 供方评定不控制程序 Q/HFA G009-2009 10 监视和测量装置控制程序 Q/HFA G010-2009 11 交付控制程序/发货管理程序 Q/HFA G011-2009 12 设备管理程序 Q/HFA G013-2009 13 生产过程控制程序 Q/HFA G014-2009 14 9001和14001共用程序文件 文件控制程序 Q/HFA G002-2009 15 管理评审程序 Q/HFA G016-2009 16 内部审核程序 Q/HFA G017-2009 17 员工培讪程序 Q/HFA G012-2009 18 纠正和预防措施控制程序 Q/HFA G018-2009 19 训录控制程序 Q/HFA G019-2009 ISO9001质量管理体系
对二生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法 岗位的质量控制——体系对我的要求？ 人 机 法 料 环 ISO9001质量管理体系
招聘、培讪、管理员工使其满足岗位要求 人 明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括与业、经验、经历、相关素质等。
是否按照要求进行招聘？
如何进行培讪，体系相关知识是否纳入培讪范畴。
培讪达到效果了吗？我的岗位能力评估。
特别地，我具备质量控制/质量管理/质量改进的意识吗？
5.5职责权限沟通、6.2人力资源、《培讪控制程序》、《新员工培讪制度》
技能考试、日常考核等。
ISO9001质量管理体系
采用适宜的设备和工具 机 根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕机、
DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
设备的选型采贩、调试验收、维护保养、调拨报废等。
特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，计量管理的 要求。
是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置？
7.5.1获得和使用适宜的设备；7.6监测设备的控制；《设备控制程序》；
《监测设备控制程序》；《特种设备管理制度》等
您了解你所在岗位设备吗？监测设备按照国家/企业规定作校准了吗？ ISO9001质量管理体系
获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求
料 根据工艺要求为生产提供物料，包括原辅料、半成品等。
掌握物料属性并予以相应的管理，包括产品防护，如化学品；
建立物料的监视和测量规则并实施；
7.4.3采贩验证；7.5.3标识和可追溯；7.5.5产品防护；8.2.4产品监视和测量；
《采贩控制程序》；《标识和可追溯控制程序》；《产品储存和防护控制程序》；
《危化品控制程序》等 您了解岗位相关物料的详细信息吗？产品储存、检验是否严栺实施？效果如何？ ISO9001质量管理体系
建立并遵循生产过程中的规章制度
法 建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境。
严格遵守规章制度以进行质量控制；
建立监督、检查的措施；
7.5.1获得作业指导书；7.5.2生产服务提供过程的确认；8.2.3过程监视和测量；8.2.2内部审核；《产品监视和测量控制程序》；《生产过程控制程序》；《丌吅格品控制程序》；《内部审核程序》；生产例会制度；工厂晨会制度；班组制度；工段日常考核细则；《岗位操作规程》等 您的岗位作业指导书建立了吗？指导性强丌强？ ISO9001质量管理体系
确保环境满足要求，保障质量稳定
环 根据工艺要求确定和管理为达到产品符吅要求所需的工作环境。
噪音、温度、湿度、照明、天气等；
获取适宜的设备戒采用相应方法控制环境；
6.4工作环境；7.5.5产品防护；《生产过程控制程序》等，如纺丝工段的温湿度、物检室的温湿度、包装工位上的照明等。
“环”的要求更多地还和ISO14001环境管理体系关联，在环境管理体系中有很多具体的要求和控制方法。
您所在岗位的环境要求是什么？ ISO9001质量管理体系
请分为几个小组，每小组选取一个工段，拝定该工段的生产戒质量目标，采用鱼刺图从人、机、料、法、环各方面分析可能存在影响目标达成的问题以及可以进行的改进措施。
每组推选一名帅哥/美女和大家分享你们小组的讨论结果！
我们花20分钟时间来做个小组讨论 工段目标 人 机 法 料 其它 环 ISO9001质量管理体系
拜耳的吅理化建讫
电脑软件的更新速度
做明天的产品，引导明天的需求
何为“基业常青”——每天学习一点点，
每天进步一点点 持续改迚—当我们刚满足了顾客要求时，顾客的期望又在提高 ISO9001质量管理体系
让我们来重新看待内部审核——我们都是内审员！
纠正、纠正措施、预防措施——要做有效的纠正和预防！
如安全四丌放过 如吅理化建讫 如管理思维的提升 如质量意识的提高 如沟通的增强 如作业标准的建立 如今天的交流 ………… 持续改迚—和我们密切相关的 ISO9001质量管理体系
为什么做丌到持续改进？！
一个严峻的问题 ISO9001质量管理体系
就生产岗位来说，质量体系的要求和4M1E方法的要求是相通的，我们丌必拘泥二ISO9001《质量管理体系-要求》的条条框框，而应关注如何才能有效进行质量控制。很多时候我们所想到的“吅理”、我们提出的“改进”就暗吅了体系的要求。
做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！
让我们来总结一下 ISO9001质量管理体系
了解你的职责；（部门在体系中的职责是什么？）
了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；（具体工作流程是什么？执行的标准是什么？）
看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否纳入相关法
律法规和其他要求？）
是否按照规定流程做亊，并做好相关训录；（如果你的流程符吅ISO9001的要求，那么请出示你严格执行流 程的证据，那就是训录）
如果有丌符吅的地方，开具丌吅格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有丌符吅乊处，是轻微的观察 项，影响局部的一般丌吅格还是对区域戒整个体系戒产品质量造成较大影响的严重丌吅格？）
限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题丌再发生。
ISO9001，通常内外审怎么审？——按部门的审核 ISO9001质量管理体系
推行ISO9001的作用 人人有职责 亊亊有程序 作业有标准 体系有监督 丌良有纠正 ISO9001质量管理体系
体系之间 产品 ISO9001 副产品 ISO140...
近日，新时代的来到了我厂进行了质量管理体系第三方审核，作为一名内审员，在外审期间全程陪同李双喜老师进行了审核，在配合外审的过程中，不仅发现了自己在以前内审过程中很多遗漏的之处，也发现自己在标准的理解上的不足，经过此次外审，不仅学习到了很多新东西，同时也发现了我们工作中很多不足之处。
就 ISO9001 体系而言，它的确能起到保障企业安全生产，提高产品质量，完善经营管理，促进经济效益，实现持续发展的目的。尤其是 PDCA(过程方法)在企业中越来越得到有效地贯彻，体系运行的绩效越来越明显，这是不争的事实。但毋庸置疑，还存在着好多企业在管理体系运行过程中面貌依旧，产品质量平平的现象，究其原因，除认证本身的客观原因外，主要还是企业自身的原因。这大大阻碍了管理体系的有效运行和管理体系认证的公信力，就我厂的质量管理体系运行存的的问题谈谈我自己的想法。
一我们存在的问题：
1、没有全员参与到质量管理体系活动中。
企业的领导者往往从企业自身的发展要求出发，高度重视管理体系的建立。从管理体系建立之初到运行，在人力资源、财务支出、运行环境上都给体系的建立打好了坚实基础。他们对体系建立适用的标准和体系文件都有一定的认识和理解，都有意识地按照体系要求有效地管理企业。但仅有上层领导这些做法是远远不够的，因为企业不是一个或几个人的企业，领导的这些前瞻性的意识和做法，需要中层领导并通过他们的桥梁和纽带作用，带动广大职工，学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。从企业质量管理体系的运行过程中看，恰恰我们没有把对体系精神的领会及对自己所辖职能范围内按体系要求进行员工的教育与培训。殊不知，管理体系是在总结世界先进企业的管理经验与做法的基础上形成的科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，可以提升企业各层次的管理水平。
2、培训不到位
管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则，体现了管理不漏项、事事有人管、管事有绩效、时时在提高的原则，因此管理体系的运行绝对不是哪一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的培训，人人养成经营、管理、工作离不开管理体系，管理体系时时指导企业经营、管理及其他工作的自觉意识，这是管理体系有效运行的第一保证。但我们在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果，也不重视一线职工的培训。只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训。只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的培训。只重视管理体系形式的内部审核，不重视管理体系的绩效和持续改进。凡此种种即可证明培训的层次、深度、持续性不够，进而更谈不上不良工作习惯的克服和质量意识的培养。
3、过程分析和持续改进不够
企业在管理体系运行的过程中，往往仅仅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推广，不当或错误的做法得不到有效的改正，致使管理体系的持续改进停滞或缓慢。我们在体系内部审核的过程中，对 P、D、C 三个环节审核较为细致，对 A 的审核还不深入。但 A 环节才是前三者的收获和目的，是体系运行的最终关键，是体系螺旋上升的动力和源泉。要做到管理体
系实践和标准的统一，真正实现有效运行，必须做好过程分析的各个步骤与环节，才能真正达到持续改进的目的。
4、考核指标不细化
管理体系建立之初，必要的考核是促使标准与实践融合的催化剂。根据职责清晰、权限明确的要求，制定细化的考核标准，并根据考核的结果进行相应的奖罚，将是体系运行的有力保证。现我厂对质量尚无实质性考核指标，除了对部门的指标，对个人的质量方面的考核指标更是缺少、
二、我们管理体系运行中应采取的措施
1、要加强宣传力度，创造运行环境，强化运行的意识。
强化体系运行意识，必须要求领导层和员工从思想上正确认识管理体系将会给企业及其各个岗位带来怎样的好处。正确看待传统管理方式和新管理体系的异同。从工作上正确处理习惯做法与新体系要求准和体系文件都有一定的认识和理解，都有意识地按照体系要求有效地管理企业。但仅有上层领导这些做法是远远不够的，因为企业不是一个或几个人的企业，领导的这些前瞻性的意识和做法，需要中层领导并通过他们的桥梁和纽带作用，带动广大职工，学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。从企业质量管理体系的运行过程中看，恰恰我们没有把对体系精神的领会及对自己所辖职能范围内按体系要求进行员工的教育与培训。殊不知，管理体系是在总结世界先进企业的管理经验与做法的基础上形成的科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，可以提升企业各层次的管理水平。
2、要强化监督考核力度
这里的监督考核不单纯是体系上的自我完善机制，更重要的是一种强制管理措施，这是体系建立和运行的必要手段，应该纳入体系的范畴。要做好监督与考核，制定切实细化可行的考核标准，是做好这一工作的关键。
管理体系运行一定要坚持一个全员参与的原则，细化一个宣传过程，把握培训一个环节，编制一个可行的文件系统，养成一个“勤”的良好习惯，制定一个详尽的考核指标，严格一个公平考核，只有如此才能确保企业的管理走上一个科学的、理性化的轨道上来，早日见效，推动企业的快速发展。同时，我们要始终一贯地对自己的管理体系进行有效改进，不断地通过内部检查和监督检查，随时发现问题，随时解决问题，只有这样才能保证体系在认证并获取证书后对我们的企业更有效。
质量管理体系学习心得 2
感谢部门领导的培养和信任，我有幸参加了为期两天的质量管理体系培训。通过老师的生动讲解，使我对 2015 版 ISO9001 质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对施工企业的重要作用。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，通过对知识的消化，我有如下体会。
一、专业知识的补充
培训中，老师的讲课由浅入深，由简入繁，使我对质量管理体系有了更深刻的理解，弥补了之前的不足。质量管理体系的七项原则是“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、基于事实的决策方法、关系管理”。这七项原则的主要释义是：顾客就是上帝，能否满足顾客的需求是我们在市场竞争中存活下去的唯一标准。我们应该以满足顾客要求并争取超越顾客要求为最终目标，从而占领更大的市场份额，使组织稳步向前发展。领导在一个组织中起引领、决策作用，只有得到领导的支持，才能使体系顺利建立并实施。在体系的建立、实施过程中不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，所以要激发全体员工的积极性和责任感，使员工具备相关的知识、技能和经验，从而胜任工作，实现充分参与。质量管理体系的建立和实施是一个持续的过程，应坚持持之以恒的原则，不断的进步和发展。组织与其他相关方是相互依存的，要建立互利关系，合作共赢、降低风险。过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法是质量管理的三项方法原则，如果组织能够真正有效的将这些方法运用到组织质量管理体系中，企业将会得到持续进步和提升。这七大管理原则形成了 20__版 ISO9001质量管理体系标准的基础。
二、工作思路的拓展
在两天的培训中，老师不断重复一个词：过程。质量管理体系用诸多标准来控制“过程”的合格，只要过程合格了，产品就合格了。“过程”是所有事物共有的，我们应该清楚产品形成的过程有哪些，我们部门中的过程有哪些，是否得到了识别，然后将这些过程层层分解，落实到每一个人。只有抓住了生产中的各个细节过程，使之有详细、正确的规定要求，并使之有效的贯彻实施，才能保证最终产品达到并超越顾客需求。
三、个人能力的提升
就个人而言，质量管理体系能帮助个人提高自身素养，改善工作习惯，提高工作效率，并在过程中不断完善自我，实现自我成长和自我突破。
质量管理体系学习心得 3
我有幸参加了青岛海斯特管理咨询公司于 7 月底举行的质量管理体系培训，咨询公司邀请了 API 审核专家和备案培训师来给我们讲课。通过 4 天的学习，以及老师以及同行们交流，我对质量管理体系的建立和实施有了更深的认识。
一、质量管理体系是一种科学化的管理方法，对企业的有什么好处。
质量管理体系对企业的四大益处：
1、稳定提供顾客要求及适用的法律法规要求的产品和服务的能力。
2、促成增强客户满意的机会。
3、应对与其环境和目标相关的风险和机遇。
4、证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
以上 4 点是 ISO9001—2015 讲的内容，比较拗口，简单来说就是稳定产品质量，增强客户满意，更好应对风险，提高管理水平。
二、如何建立一套行之有效的质量管理体系?
具体到 ISO9001—2015 及 APIQ1 第九版的要求，因为 ISO9001—2015 及 APIQ1 第九版质量管理体系是一种基于过程管理的方法体系，基本原则是 PDCA 循环，所以首先我们要进行质量管理体系的策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果。
有策划了，那如何实施呢?
首先公司要建立一套质量管理体系文件，包括：
1、质量方针和质量目标的陈述。
2、包含质量管理体系标准所有要求的质量手册，并包括：
1)质量体系的范围，包括删减任何质量管理体系要求的正当理由。
2)对质量管理体系过程之间的顺序和相互作用的描述。
3)识别需要确认的过程。
4)控制质量管理体系过程的文件化程序的引用。
5)针对质量管理体系制定的文件化程序。
3、确保质量管理体系过程的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录。
4、确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律及其他适用的要求。
以上是体系文件的要求，简单说就是要有质量手册、程序文件、三级文件(包含作业指导书和操作规程)及相应的记录。
质量方针和质量目标该谁来建立，领导重视是第一，大家开会讨论，最高管理者拍板，最高管理者还要确保必要的资源，包括人力资源、专业技能、基础设施(设备)，技术及财务资源。
在文件化的过程中，要充分的进行沟通，包括内部沟通和外部沟通，使文件的编写更加符合公司实际，避免产生“两张皮”。
文件根据什么来编写，这是个问题，质量手册和程序文件要严格按质量管理体系要求来编写，不缺项，三级文件的编写有点复杂。
三级文件主要是可执行文件，员工按文件的要求就可以干活了，所以，要把公司的实际情况跟标准相结合，做到符合标准规范，容易操作执行，保证质量稳定，易于控制调整。
其次，文件编好了，人员要跟上，人员的职责权限要规定好，分工明确，各司其职，按标准要求进行能力评定，培训考核。
以上文件和人员都是为了产品实现来服务的。产品的实现是靠过程进行控制的，产品实现的策划，合同的评审、原材料的采购、生产的控制，设备的维护与保养，生产过程的监视和测量，及生产过程的确认，还包括风险评估等。
质量管理体系在企业实施了，运行的怎么样，有没有效果，怎么测量?我们有手段。
内审和管理评审是很好的手段，通过内部审核，发现体系运行中存在的问题，并加以纠正，通过管理评审来总结质量管理体系的运行情况并持续改进，当然在运行的过程中也可以通过诸如工艺纪律检查、顾客满意度调查等来验证体系的符合性。
说了许多，来总结一下，质量管理体系的建立、实施、检查和改进即 PDCA 循环需要各方面的配合，建立质量管理体系是一个复杂的系统性的工程，许多人有各自的理解，但总的来说，质量管理体系的建立有一个要诀：文件体系要建立，领导重视是第一，要求规定向一致，规定做事要统一，工作质量严把关，过程控制是关键，口头约束非证据，记录证据要体现。
简单的说就是要求的要规定到，规定的要做到，做到的要留记录。
那要求包括哪些内容呢?这里的要求包括：资源和工作环境的要求，产品及顾客指定的要求，法律法规及其他适用的要求，风险评估的结果，管理变更的要求，产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则等。
规定就是文件化，上述的要求要落实到文件上，口头的约束是不行的。
规定的要做到，就是按照文件化的要求在执行的过程中要留下记录。
以上是培训老师讲解加上我的理解的内容，比较简单和笼统，主要介绍了公司建立文件化程序的方法，限于篇幅原因，对其它的介绍比较粗略，尤其是关键过程控制，后续我会专门介绍质量管理体系关于过程控制的内容的具体要求，以及在体系运行中需要注意的问题，希望和大家共同学习，共同进步。
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