大学学院办公室公开电话工作制度

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　XX 大学法医学院办公室公开电话工作制度

　第一章 目的与适用范围

　学院办公室公开电话是学院密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道；是接受群众和广大职工对学院工作的批评、建议和监督，拓展群众和广大职工参政议政的重要渠道；是学院领导与社会各界人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。为充分发挥学院办公室公开电话与群众联系的纽带、桥梁作用，增强和学院的凝聚力，保证学院办公室公开电话工作更加有效地运转，促进该项工作的制度化、规范化、科学化，特制定本工作制度。

　第二章 宗旨与工作原则

　学院办公室公开电话工作以“以群众为中心”为宗旨，坚持把为群众和广大职工办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众和广大职工是否满意作为衡量工作的标准。学院办公室公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众和广大职工反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电、来信及时处理和答复。

　第三章 具体号码

　学院办公室公开电话号码为：XXXXXX。

　学院办公室公开电话设专人接听和负责记录、汇总。

　第四章 工作职责

　第一条 负责受理群众和广大职工对学院工作的批评、意见、建议和要求，反映重要问题和重大突发事件。

　第二条 负责受理协调解决群众和广大职工在日常生活中遇到的困难和问题。

　第五章 办理程序

　第一条 来电登记

　接到来电应在“学院办公室公开电话记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

　第二条 来电办理

　（一）直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人给出解答；需归口办理的问题，可告知来电人电话直接连线有关教研室、部门办理。

　（二）转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众和广大职工反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，应及时明确一个部门牵头办理。

　第三条 来电反馈

　（一）承办回复。凡学院办公室公开电话转办并要求回

　复的事项，承办单位应在 7 个工作日内回复办理结果；对难度较大的事项，在征得学院办公室同意后可以延长。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

　（二）答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由院长办公室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

　第四条 督促办理

　（一）对承办单位超过办理时限要求的，学院办公室要及时进行督办，限期办结回复。

　（二）对办理不认真或没按要求办理的回复，学院办公室公开电话管理专员应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。

　（三）对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时，学院办公室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。

　第五条 立卷归档

　学院办公室公开电话管理专员应对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。

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