护士接打电话话术7篇护士接打电话话术 HR常用的电话邀约面试话术与技巧大全一、电话邀约技巧及注意事项1.针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术“先生或下面是小编为大家整理的护士接打电话话术7篇,供大家参考。
2. 主管级以上职位 （1）、如果是自动投递的，可以说：在…人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是…，方便和你聊聊吗？得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面试); （2）、如果聊的还可以的话，就说：想约你…时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：…(如果对方不方便记录，你可说. …先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。
3. 常见的电话邀约面试话术大全 （1）、你好，请问你是;;;吗？ (确认对方身份) （2）、我是;;;公司;;部门的招聘专员，我叫;;; (让对方知道你是谁) （3）、现在和你通话方便吗？ (确保对方有时间在注意你说话) （4）、我们在;;;渠道收到你应聘我们公司;;;部门;;职位的简历 (让对方知道你是怎么知道他的信息的，现在大家的警惕性都很高，别贸然出来让人家过来面试) （5）、我们在对你的简历初审后，决定邀请你参加我们的面试 (暗示公司决定面试是经过慎重考虑的，但是不要说觉得你符合我们的要求.之类的话) （6）、面试时间安排在;;;，地点在;;;(什么路，多少号，什么大楼，几层，几室)，你看你方便吗？ (让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你强制安排的) （7）、如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。
（8）、你到公司后可以找前台;;小姐，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是… (让人家知道到公司来该找谁)
（9）你有什么问题需要问我吗？ （10）、如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试 (是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。)(最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大) 4. 注意事项 （1）、你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。
（2）、如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。
（3）、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。
二、针 对 销售 岗位电话邀约 面试 相关 话术 1 、拨打面试电话的时间：
一般求职者如果是在下午或晚上投递的简历，公司基本会在第二天通知他面试。简历不能放置的时间太长，求职者会认为公司可能招够了人或者认为这个公司的工作效率太慢，而选择了其他公司。收到简历立刻打电话，会让求职者对这份工作不够重视。所以通知的时间也比较重要，建议大家要与投递简历的时间间隔最少二至三小时再通知。收到的简历后，必须在第二天及时通知求职者，除非遇星期日或节假日，在上班当天及时打电话。如果安排在早上打电话，不要太早，10 点-11 点半比较合适。如果安排在下午打电话，3 点至 5 点半比较合适。
2 、面试时间及行程安排：
面试的时间安排，我们可以灵活的根据天气或者当地面试者的习惯来定。夏天尽量安排在上午，时间也可以稍早一点。冬天安排上午面试的时间不要太早。如果在通知的时候求职者主动提出来这个时间他不方便，不要太急切，我们可以适当的停顿几秒，做出思考的样子，再回答他：因为公司本期的招聘有时间限制，我可以给您安排在下午/明天 xx 点，希望您到时候能够准时到.。或者说：因为公司本期的招聘有时间限制，您这边什么时间方便，我看看能不能给您安排面试?/(求职者说完时间后)这个时间可以，请您到时准时参加。我们可以给求职者调整时间，但是要让他感觉到面试时提前预约安排的，不是你想什么时候来就什么
时候来，要对面试有所重视的。我们的招聘面试决不能随便，要是自己不重视，求职者就更不会重视了。
3 、通知面试的电话话术和注意事项：
(1)、 、 针对求职者投递的简历通知 您好，请问是 xxx 吗?.(这个时候我们应该感受一下求职者周围的环境，如果感觉很嘈杂，问一下：您现在方便接电话吗?./我过一个小时再给您打过去.。如果求职者确实听不清楚或不方便，我们可以换一个时间再打过去。
我们是 xx 公司的人事部.(一般在这个时候要稍作停留，看一下求职者是否听清楚) 您在 xx 网站上投递的简历已通过公司的简历初选，请您 xxxx 来公司参加面试.。一般主动投递简历的求职者问题不会太多，这个时候我们就要注意：第一、公司的名字一定要说清楚;第二、不管求职者知不知道公司的地址，我们在电话最后都要清楚的报一下公司的地址。有的求职者会表示他知道地址，如果求职者没有表示他知道地址， 请您记一下公司的地址.。如果求职者表示不方便记，可以说稍后我会将面试时间和地址，以短信发至您的手机上.。
(2)、 、 针对搜索的简历通知 一般搜索的求职者对我们公司没有任何了解，电话通知时候，遇到的问题会比较多，我们可以根据不同的求职者他接电话的语气和感兴趣的程度，适当的跟他沟通，但是要坚持平和的原则，要跟他保持一个平等的立场，既要保持作为一个 HR 该有的礼貌和亲和，另外也不要因为是搜索的简历而觉得自己打扰了别人，低声下气，一定要不卑不亢。
一般采用的话术如下：
问：您以前做过销售吗？ 答：有或者没有
问：那您想找一份什么样的工作呢？ 我们在新安人才网（前程无忧、智联招聘、BOSS 直聘等）上发现了您的简历 答：想求职的岗位类型
开始简要介绍公司及待招的岗位（销售为主）
１、（介绍公司）我们公司是 XXX，在合肥已经成立 X 年多了（时间可适当延长），公司地址在 XXX（简述公司精准位置及规模）一整层 XX 多平方米都是我们公司的办公现场。现在有将近 200 人，人员也比较稳定，因为公司现在业务量剧增，公司业务部需要招聘大量销售人才。请问你对 XX 销售感兴趣吗？
2、（介绍行业）我们公司是做 XX 行业的，听到 XX 行业，大家可能觉得不太懂，感觉挺深奥，挺陌生，不懂没关系，我们有行业的资深专家和销售精英，给你们进行专业培训，比如说你是卖汽车的，你根本不需要懂得汽车是怎么造出来的，你只需要知道汽车的功能、卖点和销售技巧就可以了。我们的工作情况主要是通过 XX 销售方式来销售我们的 XX 软件和服务。
3、（讲公司平台）对于销售，公司的平台很重要，我们公司在 XX 平台投入了大量广告，客户会主动打电话过来，而且已经对我们公司的产品有所了解，我们的工作是接到客户的热线，了解客户的需求后，选择适合客户的产品，并把产品的功能介绍给客户，进行销售就可以了。做过电话销售的人知道，大多数公司都是不提供客户资源，都是自已找客户，或是陌生拜访，几乎都是被拒绝，这样开发的难度非常高，而我们公司则不然，因为有强大的 XX平台的广告投放，足不出户，也不需要你去主动找客户，就可以完成销售，实现你想要的薪资待遇。
（你明天有时间吗？如果方便的话，我可以为您安排一场明天早上 9 点的场面试，如果您这次赶不上这场面试或者不确定要不要来，先不要放弃尝试，说不定这份工作或者这个行业就是非常适合您的，为什么不给自己多一个机会呢，我一会儿把公司地址和乘车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。）
4 、一般在打面试电话的时候会遇到的问题如下：
问：你们公司是做什么的? 答：公司是经营 XXX，简述公司规模/产值/排名。
问：你们在招聘什么职位? 答：我们正在招聘销售代表，因为您的简历比较符合我们的招聘要求，通知您来公司参加一个简单的面试。
问：你们公司销售岗主要是针对什么产品进行销售的的? 答：销售代表主要是针对 XXX 开展销售工作。电销/行销/网销等，具体的您可以查看我们的招聘网站的岗位职责描述，或者在面试的时候详细了解。
问：工资待遇怎么样? 答：工资是底薪 XXX+提成的模式，因为公司的销售资源比较好，现在公司内的员工综合薪资都能达到 XXX 之上，我们在员工转正之后购买五险，另外员工的福利也是比较完善的。
问：我住的地方离你们公司太远了? 答：根据公司周边的交通状况进行合理推荐上下班路线（周边地铁、公交等）
问：你们公司管吃住吗? 答：公司目前不包食宿。/公司有员工宿舍，转正后可以入住，吃饭需要自理等。
问：你们这个岗位的要求是什么? 答：您的简历已经通过人事部初选，说明您还是比较符合我们的任职要求的，详细的您可以看一下招聘网站的岗位职责。
问：我记得没有给你们公司投过简历呀? 答：您好，我们是在 xxx 网站看到您的求职简历的，从您的简历来看比较符合我们的岗位要求，所以邀请您来参加我公司的面试。
问：我目前对销售类工作不感兴趣 答：可结合对方实际情况推荐公司其他待招岗位，并进行引导。如果对方坚决表示没有兴趣，那我们礼貌的祝他找到自己喜欢的工作，切记勿急速挂断电话或者没有礼貌的回复。
5、 、 注意 事项：
：
（1）、所有我们搜索的求职者都是不知道公司地址的，在回答完他的问题之后，一定要说
请/麻烦您记一下公司的地址.。
（2）、任何时候不要显示出不耐烦的口气，不论求职者问的什么问题，都要礼貌并灵活的做出回答，不要支支吾吾，一定要专业，打电话的时候要尽量控制和调节自己的情绪，不要因为一个求职者的拒绝而把情绪带到接下来的电话中，记住求职者可以通过声音和语言来感受你现在的状态，从而判断公司有没有吸引力。
（3）、在整个电话邀约中，一定要全部使用您.求职者对此会深有好感，多一份尊重会换来更多信任。
（4）、要是求职者要求我们发短信给他，我们需要告知他因为我们这个短信是由我们网站的后台统一发送的，您的手机要是有自动拦截功能的话可能会收不到.，这样有的求职者就会自己记一下，或者如果您没能收到短信平台发送的短信，你可以打一下这个电话给我们咨询地址。
三、面试关注的问题点及注意事项 1、 、 面试必须询问的内容：
（1）、上一任职公司的基本情况 （2）、离职原因 （3）、上一任职公司个人薪资结构、个人最低薪金要求 2、 、 面试考察：
（1）、面试原则：取得业绩的背景、完成工作的任务、完成任务的 行动、采取行动的结果 （2）、简历中硬性指标的检查：学历、资格证书、培训资格 （3）、表达能力：流畅性、完整性、通俗性 （4）、思维深度：深度、广度、逻辑性、灵活性 （5）、自信心：过去三年你对自己有了怎样的认识? （6）、有效沟通技能：请说一下别人(领导)是怎么样看你? （7）、工作经验：(原有知识技能转换是否困难，是否需要较长时间学习和积累) 你认为你以往的工作经历中那些经验可以支持你的应聘资格? 你认为要胜任所聘职务你最欠缺的资格是什么，还需要提高和增加哪些方面的知识、经验和技能? （8）、谈谈你现任职务和所应聘职务之间的相同及不同之处，如果你被聘承担该职务，你将如何尽快进入角色?
（9）、继续学习能力：你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么，你是 如何应对未来的变化的?
通知的人不来，我们有什么损失？ （1）、招聘广告的钱没有最大的回报—管理费用成本 （2）、我们打电话的时间和精力也浪费了—人资成本 （3）、我们人才短缺造成的损失没有法统计—业务成本 （4）、领导过问这些事，处理这些事浪费了宝贵的时间—机会成本 （5）、我们可能会与优秀的人才失之交臂—公司可持续发展成本
HR 电话邀约技巧、话术能力、面试技巧都相当重要，切记不放过任何一个有可能为公司引进人才的机会，不放弃任何一个未曾接通的电话。
1、 电话营销话术需使用标准的专业文明用语。（如您好：
我是清华领导力培训中心的某某， 有一个非常好的管理培训课程优惠消息要传递给您， 现在与您通话方便吗？ 谢谢您能接听我的电话等等。）
2． 电话营销话术具有良好的语言沟通能力。
沟通的能力要变成有效的能量， 需要经过学习、 组合， 运用各方面的能力互相支援互补， 其中最重要的能力是倾听能力。
良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。
3、 电话营销话术脚本的设计：
1）
设计独特且有吸引力的电话营销话术开场白不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。（2）
电话营销话术需遵循三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。（3）
以问题对问题的电话营销话术吸引客户的注意力， 这个问题应是具有影响力且客户关注的。（4）
塑造产品价值的电话营销话术， 让客户产生强烈需求的理由。
4、 电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
5． 打电话中， 电话营销话术需面带微笑及训练有素的语音、 语速和语调。
这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。
增加客户在电话交流时的愉悦感， 乐意与你沟通下去的愿望。
NLP 神经语言学强调过， 语音、 语速、 肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。
微笑是一种有意识地放松、 友好和礼貌的举止， 通过电话传达给对方， 让其能够感觉到你的真诚和可信度。
微笑往往给人舒服、 自然的感觉， 电话销售中， 业务人员感到善意、理解和支持。
6、 所打的每通电话， 应是通过市场细分的目标客户群体（行业、 领域）， 电话营销话术准确无误地将资讯传达给客户。
针求了解客户的真实需求， 判断他是即刻需求型还是培养需求型。
7、 电话营销话术时应具有良好的亲和力：
尽量和客户保持语调和语速的同步， 以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、 术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围， 记住顾客的姓名。）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、 成名、 成家， 可见人对自己的姓名是十分看重的。
姓名是人的代号、 也可以说是一个人生命的延伸。
如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己， 首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。
同理， 叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是诺伯尔· 威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐， 他能立即感到自己被突出于人群之中。
8、 电话营销话术随时记录， 养成良好的工作习惯
二、 电话营销话术中的六项注意：
1、 需有引人注意的电话营销话术开场白
对销售人员来说， 你的营销话术开场白能否引起客户的兴趣， 决定着电话沟通的顺畅程度。
因此， 设计出一套客户愿意听下去的电话营销话术沟通方案， 成为电话营销成功的关键。
许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：
您好， 我是 XX 公司的 XX， 可以打搅您两分钟吗？ 这句话从打电话方来分析并没有什么问题， 是个很礼貌、 很合理电话营销开场白。
但从接电话方分析， 就有很大问题。因为这种电话营销话术开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？ 会不会是骗子呢？ ” 客户会觉得有疑问， 为什么要给你两分钟？ 陌生人打我电话有什么好的事情？ 好的电话营销话术开场白就是成功的一半， 千万不要让客户产生警惕心理、 有困惑， 这样成功的一半就没有了， 你的第一句话电话营销话术就决定了此次销售的命运。
作为一个成功的电话营销人员， 在报上自己的公司和姓名后， 可以再问客户：“现在接电话方不方便？ ” 事实上， 很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间， 但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来， 这就暗示你可以继续讲话了。
你也可以采取比较诚实而幽默的方式， 例如：“这是一个推销电话， 我想您不会挂电话吧？ ” 根据人们的经验， 此时 10 人中只有 1 人挂断电话。
所以， 电话营销中前 10 秒就要抓住顾客的注意力， 并引发他的兴趣。
30 秒内就决定了后面的命运：
是结束还是继续。
2、 做好有效的电话营销话术准备
电话营销话术中电话营销的销售过程非常短暂， 你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的电话营销话术准备就像大楼的地基， 如果地基打得不扎实， 大楼很快就会倒塌。
在电话营销话术中与客户沟通的结果， 与电话营销前的话术准备工作有很大关系。
即使你有很强的沟通能力， 如果电话营销话术准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。
电话营销话术前的准备工作包括以下几方面：
明确给客户打电话的目的。
你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？ 一定要明确， 这样才能有的放矢。
明确打电话的目标。
目标是什么呢？ 目标是电话结束以后的 fc1 效果。
目的和目标是有关联的， 一定要清楚打电话的目的和目标， 这是两个重要的方面。
明确为了达到目标所必须提问的问题。
为了达到目标， 需要得到哪些信息、 提问哪些问题， 这些在打电话之前必须要明确。
接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题， 显然是无法得到客户的信息和需求的。
所以， 电话营销中提问的技巧非常重要， 应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时， 客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚， 要花时间找一些资料， 客户很可能怕耽误自己的时间而把电
话给挂掉， 这也不利于信任关系的建立。
所以明确客户可能提问一些什么问题， 而且应该事先就知道怎么去回答。
所需资料的准备。
上文已经提到， 如果给客户的某些回应需要查阅资料， 你不可能有太多的时间。
要注意， 千万不能让客户在电话另一端等待太长时间， 所以， 资料一定要放在手边， 以便需要查阅时立刻就能找到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表， 客户问到这些问题时， 你可以随时快速地查阅。
还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表， 尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚， 你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。
3、 电话营销话术开始前确定目标客户
销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。
目标客户到底在哪里？ 哪些客户才最有可能使用你的产品？ 这些信息一定要非常清楚， 否则， 每天打出再多的电话， 可能都是徒劳无功的。
例如， 池塘里面有各种各样的鱼， 你希望得到哪种鱼呢？ 你要先观察， 你想得到的那种鱼大多集中在什么地方， 不要没有目标地胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方寻找客户， 才能取得更好的效果， 所以一定要准确地定位你的目标客户。
拨打陌生拜访电话后， 成功的第一步就是要找对人。
如果连有权做决定的人都无法找到， 销售技巧再好也是白费周折。
因此， 电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
如何判断这个人就是你要找的关键人呢？ 关键人一般具有三个特征， 可以用英文的 MAN表示：
M 表示有钱， 关键人必须有预算来购买你的产品； A 表示有权， 关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响； N 表示有需求.
4、 好的电话营销话术能取得客户信任
对于电话营销 thldl. org. cn 人员来说， 最头疼的是在接触新客户的最初阶段。
这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、 权威形象就可以接近客户的。
许多销售专家得出一个最重要结论：
如果不能取得客户的信任， 销售根本无法进行下去。
例如：
销售员：“你好， 李小姐， 我是平安保险的高级顾问， 我这里有一个送给您的奖品， 不知道您周末可有时间， 我给您送过去？ ”
李小姐：
“你是谁？ 我的奖品？ 您怎么知道我的电话？ ”
销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。
不过像您这么出名的专家医生， 有您联系方式的人一定很多。
这个奖品很难得的， 只占用您 15 分钟的时间就行， 你看可以吗？ ”
李小姐：
“什么奖品啊， 到底是谁给您的电话？ 对不起， 我很忙， 没有时间， 再说吧。”
在初次电话接触客户时， 取得客户的信任才是关键， 而非带给客户利益， 谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？ 所以， 电话营销人员在初次接触客户时， 最好是借用第三者或者老用户引路， 才容易取得客户的信任， 使谈话容易进行下去。
如在本次电话对话中， 当李小姐问起对方怎样得到她的电话时， 这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感， 从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。
5、 电话营销话术要“听” 准时机迅速切入正题
在客户愿意听下去时， 电话营销人员就要迅速切入谈话正题。
不要认为迅速进入正题会冒犯客户， 生意人最注重的还是实在的利益， 你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容， 再次引起客户对你的兴趣。
例如：
销售员：
“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈， 企业的利润空间太低了呢？ ”
客户：
“是的， 行业间不正当的竞争， 使企业的利润越来越薄， 成本却节省不了多少。”
销售员：
“听说， 你们企业目前还是使用 XX 设备？ ”
客户：
“是的。”
销售员：“据我们公司最新数据统计显示， 那些购买了我们设备的企业， 在不增加人力成本和材料成本的前提下， 赢利都比同期增加了 15%。
我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”
客户：
“什么产品？ ”
销售人员：
“XX 产品……”
电话沟通的时间本身就是比较短暂的， 迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。
6、 电话营销工作在陈述电话营销话术要强调突出自身价值
电话营销人员在描述产品时， 应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题， 能够为客户创造哪些价值和利益， 这样客户才会容易接受? 4e8 愕亩鳌?
例如， 你可以说：“许多客户告诉我们， 我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损
失的机会， 保证了系统的安全性， 还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题， 并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。
这些对您这样的企业而言， 应该是很重要的。”
无论电话营销还是登门销售， 自身价值都是销售过程中必须强调的部分， 因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
电话营销工作的困难之处在于， 如何在最短的时间内和客户建立关系、 取得信任、 产生交易。
笔者通过上述六个方面的建议， 希望能给众多电话营销一线的人员一些启发， 使他们能够快速掌握电话营销的诀窍， 更有成效地做出销售业绩。
清华领导力 THLDL 电话营销话术资讯总结：
在激烈竞争的市场竞争中， 电话营销能作为一种能够帮助企业取得更多利润的市场营销模式， 好的电话营销话术是不可被忽略的， 在电话与营销相结合的快节奏时代， 电话营销正在越来越多的为众多企业利用， 成功的电话营销话术能够扩大顾客群、 提高顾客满意度、 维护顾客等市场行为的手段， 省时、 省力、 省钱，让企业快速获利。
—优秀电话营销人员熟练掌握如下六个核心技巧， 做电话营销就已经做透了， 不优秀都不行，向你的客户秀出一流的电话营销能力之前， 确要正而八经练习， 练习、 再练习。
如下我将为对四点细细的分析
1. 声音和语言控制技巧
2. 四级提问技巧
3. 用心倾听技巧
4. 巧妙引导技巧
5. 同理技巧
6. 赞美技巧
12 招攻破客户拒听电话
1：
“哦！
是关于哪方面的事呢？ ”
（准客户的名字）， 这些构想有可能对您非常重要， 我希望能够当面向您解说清楚， 另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论， 请问您（时间）
有空或者（时间）
有空， 我可以去
拜访您吗？
2：
“把资料寄来就好。”
我很乐意这样做。（准客户的名字）， 但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用， 有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论， 请问您有空或有空， 我可以去拜访您吗？
“你把资料寄过来就可以了。”
当然可以， 同时这些资料具有很高商业价值， 事实上我今天下午会在您公司附近， 我可以把资料直接拿给您。
3：
“不， 那时我有事要做。”“不， 那时我要去拜访朋友。”
（准客户的名字）， 很抱歉， 我一定是选了一个不恰当的时间， 那么约或是否会更好？
4：
“我有个朋友也在从事这种服务！”
如果您这位朋友就是您的服务代理人， 我相信他一定给您提供了很好的服务， 不过， 我并不是想重复您已拥有的东西， 请问您有空或有空， 我可以去拜访您吗？
5：
“我没钱！”
（准客户的名字）， 您的判断一定是对的， 不过， 我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的， 现在最好先了解以备不时之用， 请问您有空或有空， 我可以去拜访您吗？
“你说的产品我知道了， 就算想买现在也没钱。”
是的， 陈先生， 我相信只有您最了解公司的财务状况， 是吧？ 而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、 提高绩效。
你一定不会反对吧？
6：
“您只是在浪费您的时间！”
您这样说是不是因为您对我们; 服务不感兴趣的原因？
（衔接下面一个回答）
7：
“我对你们; 服务没兴趣！”
（准客户的名字）， 我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣， 这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定， 您或会在办公室吗？
“信...
我是丹尼斯·史密斯。
This is Dennis Smith. *打电话时常用 This is...代替 My name is...。
喂，是约翰吗?
Hello, John? *常用于熟人之间。
喂， 请问是丹尼斯·史密斯先生吗?
Is this Mr. Dennis Smith?
请问是财务科吗?
Is this the finance department?
请问是吉姆·贝克医生的办公室吗?
Is this Dr. Jim Baker"s office?
我能借用一下您的电话吗?
Do you mind if I use your phone? *这句话直译是“如果我用一下您的电话，您介意吗?”。如果同意，回答是 No(不介意)。
Do you mind if I use your phone? (我能借用一下您的电话吗?)
No, please go ahead. (可以，请用吧。)
我想找佐藤先生。
May I speak to Mr. Sato?
马克在吗?
Is Mark there? *孩子们之间、朋友之间和比较熟悉的人之间比较随便的说法，工作中最好不用。
真对不起，这么晚了还给您打电话。
I"m sorry for calling you this late. *若在早晨的话把 late 换成 early。
我希望我没打扰您。
I hope I"m not disturbing you. *disturb“打扰(休息和工作)”。
但愿没吵醒您。
I hope I didn"t wake you up.
我有急事要找巴尔先生。
It is urgent I talk to Mr. Barr now.
有关明天开会的事给您打电话。
I"m calling about tomorrow"s meeting.
我给您回电话。
I"m returning your call.
●接电话
喂!
Oh, hello. Is Mark there? (喂，马克在吗?)
对，我就是。
It"s me. *常用于像夫妻间关系非常亲密的场合。
ABC Business College, may I help you? *公司等工作场所接电话时的一般对答方式。您是哪位?
Who"s calling, please?
您想找哪位接电话?
Who in particular would you like to talk to? *in particular“特别”、“尤其”。
他一直在等您的电话。
He"s been expecting your call. * He"s 是 He has的省略形式。Expect“抱有希望地等待”。
您要找哪个铃木?
Which Suzuki do you want to talk to?
这儿有三位姓铃木的。
There are three Suzukis here.
您能过会儿再打吗?
Would you mind calling back later?
请转 103。
Extension 103, please. *extension“延长”，在这里表示“分机电话”。
我给您接 103 分机。
I"ll connect you to extension 103.
请稍等一下。
Hold on, please. *hold on“等待”。
May I speak to Mr. Smith? (请找史密斯先生。)
Hold on, please. (请稍等。)
我让他接电话。
I"ll put him on. * put...on“让……接电话”。
我把电话给您接过去。
I"ll transfer your call.
我把电话转给负责人。
I"ll get your party for you. *party 不是“聚会”而是指接电话的对象。
我把您的电话接到营业部去。
I"m transferring your call to the sales department.
是贝克打来的，请接 1号线。
Mr. Peck is on line one.
ABC 公司米兰先生的电话。
You have a call from Mr. Miller of ABC.
您要找的人来接电话了。
Your party is on the line. *通过电话交换台的接线员时，接线员接通电话后常用的表达方式。
●无法接电话时
她正在接电话。
Her line is busy now. *busy表示“正在打电话”，而不是“忙”。
对不起，她现在脱不开身。
I"m sorry, she"s tied up at the moment. *tied up “忙得不能接电话”。
对不起，她正在接待客人。
I"m sorry, she has company at this time. *company 除了“公司”以外，还表示“朋友”、您等会儿行吗?
Would you like to hold? *hold“拿”、“握住”，即“不挂电话等着”。
他现在不在座位上。
He"s away from his desk now.
他在公司，但现在不在座位上。
He"s in but he"s not at his desk right now.
对不起，他出去了。
I"m sorry, he"s not in right now.
Is John there, please? (请问约翰在吗?)
他什么时候能回来?
When is he coming back?
他大概 10分钟后回来。
He should be back in ten minutes. *in 指的不是“以内”，而是“……之后”，所以是“10分钟后”的意思。
他应该下个星期来上班。
He should be back in the office next week.
他休假到下个星期。
He"s on vacation until next week.
他打电话来说病了。
He called in sick today. *call in sick 是习惯用语，“打电话请病假”。
他现在出差去了。
He"s out of town now.
他现在吃午饭去了。
He"s out to lunch now. *out to lunch 惯用语，“午休”。
他现在正在开会。
He"s in a meeting right now.
他今天休息。
He"s off today. *只用 off就可以表示“休息”。
●留言、接受留言
您能过会儿再打来吗?
Could you call back later?
请 10分钟后再打。
Please call me back in ten minutes. *in 表示“从现在到……以后”、“……以后”。如果要特别强调在“……时间之内”的话，用 within。表示在“某时间以后”，用 after。
您要给他留言吗?
May I take a message?
过会儿我再打。
I"ll try again later.
I"ll call back later.
I"ll call again in an hour. (一个小时后我再打来。)
能留个口信吗?
Can I leave a message?
我给你打电话了，可是占线。
I called but your line was busy.
请告诉他林恩·凯恩给他打过电话。
Would you tell him that Lynn Kane called?
Please tell him to call Lynn Kane. (请让他给林恩·凯恩打电话。)
请转告他让他给我回个电话。
Please tell him to call me.
他怎么跟您联系呢?
How can he get a hold of you?
请告诉我您的电话号码。
Your number, please?
我的电话号码是 1234-1234。
My number is 1234-1234.
请 6点以前打 1234-1234跟我联系。
You can reach me at 1234-1234 until six o"clock. *reach“电话联系”。
我再确认一下电话号码，1234-1234，对吗?
Let me repeat the number. That"s 1234-1234.
好的，我转告他您来电话了。
OK. I"ll tell him that you called.
您的名字怎么拼?
How do you spell your name?
您开会的时候史密斯先生给您来电话了。
Mr. Smith called you during the meeting.
我让他给您回电话好了。
I"ll have him call you back.
是不是让他给您回电话呀?
Shall I have him call you back?
●挂断电话
谢谢您打来电话。
Thanks for calling. *在接到对方电话时，最后用该句结束电话以示礼貌。
So, I"ll see you tomorrow. (那，明天见。)
请随时来电话。
Please call again anytime.
我得挂电话了。
I"d better get off the phone. *get off the phone 是“挂上电话”的固定说法。
我得挂电话了。
I have to go now.
我该挂电话了。
I guess I"d better get going. *guess“想”，get going“挂上电话。”
能跟您通上话，我非常高兴，再见。
Nice talking to you. Bye.
请挂电话吧。
Please hang up the phone. *“挂断电话”用 hang up,而不能用 cut。
电话断了。
I was cut off.
我还没说完呢，她就把电话挂上了。
She hung up on me. *hung 是 hang 的过去式。
电话不通。
The phone went dead.
谢谢你给我回电话。
Thank you for returning my call.
●打错电话
您好像打错电话了。
I"m afraid you have the wrong number. *wrong“错的”、“不对的”，wrong number“错的电话号码”。
I"m afraid you have the wrong number. (您可能打错电话了。)
您拨的电话号码是多少?
What number are you calling?
您找哪位呀?
Who would you like to talk to?
这儿没有您说的这个人。
There"s no one here by that name.
我们公司没有叫鲍勃·霍普的。
There"s no Bob Hope in this office.
对不起，我好像打错了。
I"m sorry. I must have misdialed. *用于自己打错电话时。
●电话留言
我是加里·米尔斯，请尽快跟我联络。
This is Gary Mills calling. Please call me as soon as possible.
我是 ABC公司的加里·米尔斯，请回来后给我回电话。我的电话号码是 1234-1234。
This is Gary Mills of ABC. Please call me when you get home. My number is 1234-1234.
这是电话录音。
This is a recording. *录音带中的固定说法。
●打电话遇到困难时
您能说慢一点儿吗?
Please speak a little more slowly.
我听不清楚。
I can"t hear you very well.
电话线好像有毛病。
We have a bad connection.
您能再大点儿声吗?
Could you speak up, please?
串线了。
The lines are crossed. *line 是指 telephone line "电话线"，cross "交叉"、"干扰"。
对不起，让您久等了。
I"m sorry to have kept you waiting.
That"s okay. (没关系。)
I"m sorry for the delay. (对不起，我来晚了。)
谢谢您等我。
Thank you for waiting.
你给我的电话号码是错的。
You gave me the wrong number.
“在我们刚才短时间的会面中，我尝试尽可能多地了解你，我会通过下面的解读，告诉你你自己到底是什么样的人，你在命运中出于什么境地。所有我问的问题都是和你的情况相适应的，你以后也能利用好这些信息，以便能根据最真实的内心来预见你的将来，也利于你将来做出正确的决定。”
你用手指沿着她手掌的心线慢慢地滑动。
“看看这条线，你的心线，他比你的头脑线要长，说明你的心灵控制着大脑。”
“我知道你有些时候会感觉你的梦想和渴望不能实现，这是因为你会对自己失去信心，在某些时候，你会显得外向、友好和善于交际，而更多的时候你显得内向、敏感和保守。你认为在别人面前过于诚实是不明智的，有时候应该带上伪装来保护自己。这可能是因为你的真诚曾经被人所利用。”
“你的头脑线的走势告诉我，你是一个喜欢独立思考的人，这对你来说非常重要。你不喜欢接受别人的观点，除非他能给出有力的证据，你喜欢生活里有一定的变化，容易对生活和工作中的限制感到不满。
“过去的一年里，你有好几次对你自己是否做出了正确的选择有严重的怀疑。你外表看起来健康和有控制力，不过你内心深处却经常紧张和不安的。显得自己没有安全感.过去有很多机会你都没有抓住，是因为你拒绝利用这些机会。你的谨慎是应该的，但是这也成为了你的弱点，让你缺乏果断的决定能力。这一点我可以从这条手纹的断点处看出来。”
“我从你的心线可以看出，你在最近的一段时间解决了你和亲人之间的感情问题。虽然你有不少弱点，但是你常常会为他们做出让步和牺牲，这需要不少勇气。”
“你有很大的潜力，但是你没有把潜力变为你的优点。你没有必要过多地对自己自责，这会阻碍你的良好感觉，并影响了你过去的决定。”
“你有一种希望别人羡慕你的强烈渴望，所以你经常想办法提高自己，我觉得你可以读些书和文章或者做些学术性的事情来提高你自己的思维能力。你在理解他人的问题方面潜力无限，你还会给他们以同情。我感觉得到你在遇到固执和愚蠢的人的时候会显得特别的严肃。”
“接下来，我看到你需要对你的力量和细小的弱点更加诚实，用这种方式来发现你的潜力。我也相信你可能会面临生活的平衡问题。良好的感觉很重要。”
“我的建议是你每天都用心灵的深处感受生活，对自己诚实、尊重自我并坚持你自己的想法，有时候遇到挫折请不要气馁.不要让你幼稚的念头控制你的决定，不要把任何事情看做运气不好的结果，你马上可以比你原来想象的更好的控制好自己的命运。”
手掌上的主要纹路有下面几条：心线，头脑线，生命线。
一般的，如果心线比头脑线要长，你可以说这个人是依据心灵的感受来做决定。相反的头脑线比心线长的时候，你就可以说他是用大脑来做决定。纹路所出现的断点表示的是问题和阻碍，中间的弯曲表示长时间的困扰和过去的问题。
心线和感情相关，代表你对感情的需要和付出。
头脑线揭示了智力方面的能力，与你的聪明程度以及注意力的集中状况相关。同样也暗示你的直觉和感情判断的能力。
生命线代表健康、精力和神经系统的状况。还显示出你对生活的热情，你接受挑战的意愿，自我控制能力、集中注意力的能力，家庭、健康或者人迹关系对你的影响。
——你是个原则性很强的人，对和错在你的世界里有着严格的区分……你的心里就像一个小房子，地面上的，和地下室，地面上是严格规则的你，地下，却是疯狂任性的你，那才是真正的你啊！时不时也该打开地下室的隔板吧，不然会生病的…… ——你情感丰富，富于幻想，你的理想是寻找真正的完美吧？……小时候的你得不到长辈的认同，日积月累，只能呆在自己的世界里成长……你觉得没有人真正了解你，是吧？ ——你最擅长的就是给出不同的主意，你简直是个最佳策略专家！……孤独如你，喜欢呆在一个人的世界里，你的能力都是不安逼出来的呀！小时候得不到稳定的爱和关怀，不断地和现实妥协，都是在妥协中长大的……你没有太多交心的朋友吧……
说出准备的那番话时，语气要缓慢而语句要完整。你不是要证明你是一个聪明人，而是要对你的朋友表示同情和理解。
2.我被你的长裙和球鞋的搭配迷住了 还有你的头发,好像以前见过吧 以前好像没觉得你有今天晚上这么迷人 大概是天黑看不清吧(打压)
3.记得有种说法说 越乖的女孩其实心里越花
4.捏捏她的手臂，摇头“老板，这肉太肥了”
5 你倒像 30 以上的，不过心态还很年轻嘛，不然我无法跟你沟通了
6.晚上怎么穿的跟火鸡似的
7.“你这猪头！”
8 要是不为了练胆儿，谁跟她在一块呆着
9 长的太前卫了，娶了她算行为艺术。
10 娶你是很有挑战性的！
11.假性时间限制：
1：我该走了，要不是马上得走的话.我会. 2：我只能待一下，我跟朋友来的，所以你看这个. 3：我只有一分钟，但是我必须跟你说. 4：身体摇动，这是肢体的假性时间限制。一定要让组合里的人觉得你不会呆太久，说话时身体要转来转去，把重心放在后脚，好像正要离开，然后又转回来说：“喔，对了，在我走之前.”继续讲下一个故事或惯例。如果你不是经过精心算计之后才动作，例如故意摇动身体，那最好留在一个定点，保持舒适的姿势，切勿慌乱。
5.我只有几秒钟，但是我很好奇...” 6.“我正要离开，但是在这之前...” 7.“我正要回到我朋友那里，但不管怎样他...”
12“你知道吗，我从小就是跟很多可爱的小女生一起长大的。我们小时候就是这样互相损对方。这已经变成了我的一种习惯。看到可爱，顺眼的女生我就会像挑她们一些小毛病。这是我表示喜爱的一种方法。如果我让你难受了，我表示抱歉。我不是成心让你难受的。对不起，你接受我的道歉吗？”
13：“指甲很漂亮哎，是真的吗？”她必须承认是假指甲。他会假装不知道这个问题是一种贬抑，又说：“喔，（暂停）呃，反正还是很好看啦。”然后一派悠闲地背对她一阵子。
14：他又立刻赏她另一个否定：“那是假发吗？挺好看的。这种发型应该叫做松饼头.”他戏谑地微笑，开始讲另一个惯例。
15：他在讲故事中途停下来说：“啊，好好玩喔！你讲话的时候鼻子会抽动耶，看，又来了。哈！”她脸红了。
16.拿出面纸给她擤鼻涕 17.请勿乱摸 18.你这种女孩我见多了 19.先让她发泄情绪讲出她对你的意见。然后你要说：“很抱歉。我不知道这样会让你不舒服，只是打算试探一下而已。现在我知道了，我保证.我不会再这样了。对不起。”游戏就从这里再度开始。
20.谜男：我想我们不该变熟。
女人：为什么？
谜男：你对我而言太善良了。
21.如果你的目标出言不逊，就回答她“你应该不常出门玩吧？” 22.如果你的目标打断你，就说“哎，我在讲话耶。”或“抱歉.可以先让我讲完吗？”然后向团体的其他人说“她老是这样吗？”调皮地转动眼睛。
23：如果你向包括目标在内的女人们问问题，目标开口回答你，你就说“我又没问你”。
24.如果你掏出照片进行秀照片惯例，故意先给其他人看。目标想看的话，就说“嘿，我在给他看，待会就轮到你了，OK？” 25.如果女人亲完你的一边脸颊又要亲另一边，就说“只限一边.别太贪心。” 26.“发型真好看.是真的头发吗？”微笑看着她，表示你是认真的，并非在羞辱她。
27.她：喔，我是模特儿。
你：哪一种？手部模特儿吗？ 28.“哇，你的手掌好多汗.你刚刚摸了什么啊？不，别说出来，我不想知道！” 29：“你耳朵里有东西。” 30.你：看这里喔，拉我的手指看看，很好玩的。（当目标拉你手指，就用嘴巴发出放屁的声音。）哇！你真的拉喔？哈，开玩笑的啦，来，真的，拉我的手指。真的很好玩，相信我。（她又拉了，再次发出放屁声。）天啊！两次耶！真不敢相信！连我六岁的侄女都不会上当。你几岁了？ 31.“我喜欢那件衣服。我好像在别家夜店看到你也是穿这件。不过真的很好看。” 32.“天啊，你真主动。至少等到我们开始交往再说吧。”
33.“很好，那是我的小测验，看你是有独立思考能力还是听到啥都信。” 34.她：我是模特儿。
你：很多人问你是不是模特儿吗？ 她：是啊。
你：他们真有礼貌。
35.“我刚发现.你讲话时鼻子会抽动耶！哈，真可爱。”然后指着她说“看，又来了。不过只有在讲话的时候。” 36.你：拿出一条口香糖交给目标。
她：不，谢了，我在喝啤酒。
你：我知道，拿着先。
37：如果她比较年长.如果你的目标说“你太年轻了”，这是个兴趣指标。别像呆子一样因为太嫩而黯然退场，只有真的想把她的人才会这么做。只要冷冷地回答“对，我知道.你真可怜。”记住要表现出戏谑逗趣的态度。你先去冷静一下，克服年龄障碍，我等你。” 38：“哇，她讲话大舌头。”你可以帮她打扮，但是实在带不出去。”“别逼我去抓你。” 39：暗示她最好赶快擦鼻子、有眼屎、手掌太多汗，或在讲话时口水喷到你脸上.而且你觉得很恶心。
40 她碰你:别碰我，这不是免费的哦！;女流氓，我要报警了。我女朋友会打你的哦。
41:假性失格:显示自信、好玩、毫无所求，以高姿态表现出“我是掌控大局的人，我才是主角，我拥有选择权。” ·“我们才不可能来电。” ·“我就知道我们一定处不来。” ·“你被开除了。” ·“你对我而言太善良了。” ·“你是护士？天啊，我不知道怎么跟你聊下去。” ·“我根本不是当男朋友的料。嘿，那边那个人看起来很适合你。” ·“我们分手吧，CD 还我。” 42.散弹枪否定:朋友介绍一下吧，这是礼貌。
43.狙击枪否定：“你有眼屎”、“你的口水喷到我了”、“面纸在这里”，然后“人都有缺点，没啥好丢脸的。” 44.虽然笨，却贵在有自知自明，孺子可教啊！
45.诶，你和这衣服真配！最近很流行吗？我看过很多女孩穿一样的衣服，只有你穿起来最好看！”
46.针对美女带个女伴的打压策略：干脆将计就计，在三个人约会的时候多跟那个“灯泡”说话，让她觉得自己反倒像是“灯泡”。但不要做的太过，尤其对丑丫头的热情不要超过“友谊”的界限，给自己以后留有余地。
47.我：我们来玩个游戏吧，就是我问一个问题，你不能说正确的答案，其他随便什么答案都可以。
例如我问湖水是什么颜色，你除了绿色不能回答，其他什么颜色都可以（记得要举例说明让 MM 明白，觉得这个游戏不可能会忽悠人。有些鬼精一样的 MM 总会觉得你要耍她，就不跟你玩了）
MM：OK 我：好，那现在开始，你是猪吗？（带坏笑）
MM 粉拳不断。
我：好吧，好吧，刚才是开玩笑，现在正式开始。第一个问题是我的头发是什么颜色？
48.跟你在一起我感觉很安全,因为你的样子不会把狼,引来,你只会把狼给吓跑.
49 你是这样一个自我扩张,唯我独尊的女皇.
50 我喜欢那种有自己思想的的女孩子,对生活有自己独到的见解.那种女孩子你只要跟他交流上五分钟,就深深的被她吸
引了.
51人是不应该徒劳的模仿别人,而是要展示自己的个性,而且还要学会推销它.要学会去同存异,强调自己的与众不同.回避人所共有的东西.
52.你个死笨蛋,这么笨!下次我们再见面的时候送你一个 PSP,开发一下智力吧.
53.你这个头看上去好爆炸,象刚被高压电打过.
54 你这衣服好漂亮.设计师太厉害了,居然用了这么少的布料,把该包住的部位都包住了.厉害厉害!
55 从我和陌生女孩子聊天的经验来说,漂亮的女孩子喜欢说话些.这可能是因为漂亮的女孩子更有自信些.虽然有些女孩子长的不怎么漂亮,却能说会道,让人感觉也很有魅力.
56 嘿,看!那边有个美女也!衣服也挺不错!我们合伙去抢劫她吧,我把她衣服拔了,衣服归你人归我,你觉得怎么样?
57 给你们这些女孩子提个忠告把,以后要嫁就嫁给唐僧,能玩就玩,不能玩就把他吃掉!----后续话题..如果唐僧师徒四人,女孩子最喜欢谁.
58 给你点阳光你就开始腐烂嘛
59 你的生活方式跟猪差不多.你也可以象猪一样的生活,但你永远都不能象猪那样快乐
60 你长的这么冷酷,下辈都没有人敢生你了
61 你太爱表现了,你就不能矜持一下吗
62 你再表现这么差劲的话,那我们合起来就要惩罚你了.惩罚你去裸奔 50 秒!还不准抱衣服!
63 去那墙角蹲 50 秒!
64 怎么样,听我说话有没有那种:听君一席话,省你 10 本书.的感触呢?
65俗话说的好:读语文十年,不如聊QQ半年.你QQ多少.怎么吧,反正写也写了,把电话一起告诉我,免得你不在上边还可以打电话叫你上线陪我聊天
66 上帝说过矜持的(漂亮的,安静的)女孩子都很闷骚,我看搞不好你是闷骚界的一朵奇疤
67 如果我是一件商品,二十年后我的身价应该是现在的 1000 倍.所以女人现在就想把我给买下,那她得开出很高的溢价才的行.换句话说,也就是没有几个女人买的起我.
68 虽然有时候我觉得自己也是一堆牛屎,但是跟其他牛屎还是有些区别.我应该是一堆金子做的牛屎才对.普通的鲜花我是不会让她插的.
69 傻瓜年年有,今年特别多!今天运气真差,又遇上傻瓜了
70 你知道什么是天灾人祸吗.天灾是你天生智力低下,人祸就是你后天不努力
71 如果你们连这些都不知道的话，我肯定要走开了
72。如果下次她们再去洛杉矶，应该喊我一起去，只要她们不是那种色迷迷的、只把男人看做长了腿的香肠的女孩
73 安静点……我在讲话呢。（对她笑）
74 我：我刚刚说到哪……等下……你刚才想说什么吗？ 黑发：嗯，我想说…… 我：行了，你发言结束。轮到...
话术 1 姐，我们美容院实行预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫卫生啊都需要时间，如果您随机来了，花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间，而且感觉也不好，我们是在替您省时间。
如果您来了，床位满了或者您熟悉的美容师在忙，让您回去肯定不好又不礼貌。
姐，打个电话，既省事又省心。姐，对于临时新来的顾客，我们都不接待了。
话术 2 姐，从服务的角度来说，预约会更好些。
因为在您来之前，顾问就是仔细看您的档案，调配员可以配料，您喜欢的美容师也会准备好心情来迎接您，如果都堆在一起来，忙都忙不过来肯定没那么仔细认真，美容师服务也没有个稍微休息的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去。
您想一个美容师如果连着做几个顾客，力气能量等都跟不上，如果给别人做完身体的项目，如排毒都没时间去做手操，带到您身上也不好。
话术 3 姐，我们美容院去年顾客都是一起集中来，时间错不开，不可能做这个不做那个，哪个顾客都是手心手背，谁也得罪不起。
导致服务质量跟不上去这种毛病，老板下了很大的决心来改变，一定要实施所以也与我们的绩效考核挂钩了，我想，这样也好，规范一下，既给顾客省时间，也让我们服务有保障，最多就是打个电话而已，您说是吗，姐? 话术 4 姐，不要让我难做，这样，老板会扣我工资。
我会定时让前台联系您，有时候您忙，都忘了来美容院，还能起到提醒您的作用，而且，护理如果有计划，有延续的话，既有效果又能很好的放松与休息，
不是一举两得，这样，您自己就可以灵活安排时间。
话术 5 姐，我给您预约的是中午 11:00-下午 1:00，因为中午时间段来做效果好，从女性养生来讲，因为经络运行到心经，在这里边做边休息，效果就能出来，这样还能起到养经调血，气血畅通的作用。
另外，我们美容院的预约全是顾问根据中医养生的子午流注原理来进行安排的，姐，除了帮您合理安排时间，这就是预约的另一大好处。
话术 6 姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，其实时间的掌控也是非常关键的，所以我们要做好时间安排，尤其像您这么忙! 这样吧，为了达到更好的效果，某时间您过来，不要大意啦，我会提前打电话给您的。
预约好啊，我们美容院会依据顾客的不同情况，做出不同的内务安排，像您睡眠质量不高，休息不好，我们就会提前二十分钟就点上薰衣草的，这样，为您营造一个好的美容环境。
话术 7 姐，对不起，姐，您说的时间段现在已经预约满了，您看今天中午 12：00或下午 2：00 现在还有位置，您有时间过来做护理吗? 如果顾客执意要黄金时间段来做护理，这时如果还有黄金位，可说：“这样吧，我帮您问一下店长，看她有没有什么办法，您稍等，我一会给您回电话，好吗?” 姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午5 点过来做护理了，同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留 15 分钟，如果您有时间上的变动，请提早打电话通知我们，好吗?姐，下午 5 点见!
一.门诊接待、候诊安排。
要点：接待人员的面部要保持微笑、话语清晰，语言和身体姿态的反馈要及时。
1.迎宾接待，顾客登记：
前台接待人员每天上班必须着工装，到岗后检查自己的仪容、仪表规范。前台迎宾工作时间要在指定的位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要及时问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！之后迎接客人，平伸出手（手从腰间 45 度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。
引导顾客到前台后进行自我介绍，请顾客登记就诊资料的时候，一定要面带微笑的询问客人相关信息，如果是年纪比较大的老人可以帮忙填写相关信息，然后请其签字确认。
2.上茶，排诊：
顾客填写资料完毕后引导落座，之后要奉上茶水。
前台接待：“这是专门为您的茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人的桌面前上方，45 度手掌朝上，自然示意）然后告知顾客：您前面还有 X 位客人，请你稍候。（如顾客在候诊可以打开电视，请他观看节目；如在大厅等区域可以送上杂志或报纸供阅读。）
排诊到相应的顾客后，要轻声呼唤顾客姓名。顾客起身之后前台导引至导诊咨询室，并将顾客登记资料送至导诊咨询手中。
二.导诊接待，顾客咨询。
要点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多客户信息。
通过观察和询问做好客户分类，然后再介绍我们的情况或项目。
1.咨询交流：
顾客在咨询室落座后。
导诊咨询：“您好！我是圣济口腔的咨询医生 XXX，请问您贵姓！”（导诊咨询的坐姿要稍略向前倾，保持与顾客 45 度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的 2/3 处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光千万不要游离不定。) 顾客：“免贵姓 X”。
“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗？ 客人：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。打车/开车/地铁过来的”（初步了解顾客来源，了解顾客日常相关治疗检查历史并登记于客户资料中，这些信息的登记是方便以后进行客户管理和售后服务的）
2.了解顾客的需求：
导诊咨询：您今天主要是解决哪方面的情况，牙周炎症，修复、拔除、治疗等，还是……方面呢？（根据具体情况询问）
3.带客参观（也可以用电脑影像进行项目、设备展示代替）：
导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求选择决定治疗方案好吗？”（参观过程介绍我们团队，企业优势及特点）
4.参观后感受、推荐项目：
顾问：“XXX，，刚刚带您参观感觉怎么样呢？您对哪种治疗方案感兴趣？（引路返回，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。）
5.导诊分析解答。
根据客人的需求，进行分析，带给医生检查要把客户信息简洁告知给检查的同事。
举例：顾问为顾客进行情况分析：“其实您现在当务之急是解决肿痛、流血、消炎或其它问题，这个 XXX问题的根源就是 XXX，而我们现在看到的不过是 XXX 表面的问题。”（开始讲解客人的问题，确定治疗方向，然后再引导开单交费等。根据客人的需求状况，做相关资料进行登记。）
三.检查治疗，开单收费。
要点：前台、导诊要树立医生的权威。
顾客检查之前，不要明确客户的治疗方案（如使用哪种植体、义齿、治疗方法等）以免在接下来的项目价格和治疗方法方面不适合造成客户的异议。
治疗方案报价就高不就低，打造顾客痛点的同时要切合实际情况。顾客确认方案时一定要说明我们优惠、折扣情况。
顾客治疗时的身体情况询问要注意手术禁忌有无，相关记录在档案并一定请客户签字确认。
1.顾客检查：
导诊咨询带顾客到医生处检查（用简洁的话语介绍、推崇医生的技术等个方面能力）
2.医生确定治疗方案：
（备注：确定项目前导诊咨询必须先通了解医生的治疗室、仪器及排位情况，有空位方可安排、医生告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫时，导诊咨询须在３分钟内引导客户到达指定的地点）。
3.顾客确认方案：
医生向顾客提供方案、报价。（新客人应用体验价、优惠价；老客户赠送、积分、送服务)顾客确认价格、方
案无异议后引导至前台交费。
4.顾客资料、顾客交费：
疯雷说要点：交费之前，要把顾客病历资料需填写清楚：顾客全名、身份证卡号、日期、医生、顾客诊断状况、电话、客人身体各项分析及治疗项目、治疗禁忌等信息以便于电话跟踪服务。交费单据上填写消费的金额及新客来源渠道，（说明栏清楚注明顾客症状等情况，以及一切需要说明及交接的情况，如使用了优惠政策、赠送项目或渠道发行的卡卷需注明卡型及代码，和客人确认。）
导诊咨询引领客人到收费处，与收银交接。收银员：“您好，XXX，一共是 XX 元，请问您是现金还是刷卡？”（根据顾客会款方式办理），如现金收银须当顾客面检查核对，如刷卡须顾客输入密码及签名确定，刷卡或收银后，说：“谢谢，XXX 这是找您的现金/银行卡请收好。（如刷卡提示客人凭据上签名确认，并在客户资料卡上注明消费金额及收款方式。
5.医生治疗。
导诊咨询返回医生处告知交费情况。医生针对相关方案情况及客人的需求、根据确定好的项目开始治疗。（护士在旁协助，帮助客人更衣，进入治疗房间，服务医生工作）
6.治疗完毕。
由护士通知导诊咨询迎送客人或直接与导诊交接。
护士负责的进行术后初次的提醒：“XXX，您今天治疗已经做好啦，最近要注意 XXX，千万不要 XXX，一定要XXX。
导诊将客人送到更衣区，引领协助客人更衣。
送客人出门前询问“您这边请，您的随身物品都带齐了吗？以后我就是您的专属顾问，有什么事情可以直接来电话咨询。如果您有什么好的建议也请给我们提出，或向我们的主管提出，以便于下次更好的为您服务。” 顾客：带齐了！
很好、满意，希望 XXX...... 导诊：好的我们一定争取达成，让你以后更满意......之后导诊咨询要问顾客我们一天中的什么时间段打电话会比较方便，为以后做售后服务做好铺垫。
顾客更衣完毕后，由导诊或前台送顾客至大厅门口处，替客人开门，另一手按标准送客姿势，面带微笑，身体前倾 30 度：今天很高兴为您服务，请慢走，欢迎再次光临，再见！”
最后导诊咨询返回收拾咨询室，填写客户治疗档案和资料登记卡等未尽事项，将相关资料存放到档案室的专用柜，再回到咨询室继续候诊。
7.术后回访。
要点：顾客治疗后一定要注意相关事项的提醒，三天之内导诊要进行回访，再次进行注意提醒。
需要重复治疗的客人，要强调下次来时要提前预约，培养客人养成预约的习惯。
导诊咨询在术后回访中要提醒顾客注意事项还要告知：“下次治疗我会提前跟您预约，这样好事先帮您约好医生、预留出房间、仪器，避免浪费您的宝贵时间”。提醒客人一定要按治疗安排进行，并建议家居时候的注意方法。
您的车辆出现什么故障（时间、速度、状态）”服务顾问：“请听我复述，……，是这样的吗？”因缺货等原因本次不能维修保养，应态度诚恳、语言婉转地告诉客户争取谅解，并告诉预计到货和预约时间服务顾问：“很抱歉，……件为非常用件暂时缺货，我们会马上下单，到货后我们将立刻通知您来站处理。”
安装维修防护套具—四件套安装维修防护套具—四件套介绍安装维修防护套具的目的，并取出全新的四件套请客户过目。熟练、迅速地给车辆安装椅套、方向盘套、排挡杆套、脚垫。服务顾问：“为避免弄脏您的爱车，让我先装上防护套具以保持您的车辆清洁。”温馨提示：维修套件不可重复使用，安装过程中如有损坏应及时更换。服务顾问循序渐进采用四种常规方法诊断故障(路试需征得客户同意)征得客户同意)。安装翼子板护罩。故障诊断确认故障诊断确认温馨提示：疑难故障在必要时请技术人员做深入检测和诊断；如果客户车辆是返修问题如果客户车辆是返修问题，应及时告诉前台主管和车间主管。应及时告诉确认故障，告诉客户故障原因，并耐心解释客户疑问。服务顾问：“根据初步诊断结果，您的车辆可能是……故障，主要是……导致。”初定维修项目初定维修项目与客户初步确定维修项目并征询客户意见。客户确认后，主动提醒客户是否有其它项目补充。客户认可后，在《维修委托书》填写故障现象，初步意见和建议。服务顾问：“根据诊断初步结果，可能需要维修……,所以我们建议……，您看可以吗？”服务顾问：“不知您感觉车辆其它方面还有问题吗？如果有不妨告诉我。”温馨提示：疑似故障(共震/杂音/油耗高),以专业知识对客户疏导和讲解，直至其疑虑消除；疑似故障不宜直接确定为维修项目接受维修。
功能、物品、外观确认功能、物品、外观确认功能、物品、外观确认即环车检查不仅可发现客户未发现的车辆问题，使车辆得到及时维修。还可提醒客户保管随车物品。环车检查项目和方法如下：对照《维修委托书》“功能、物品、外观确认”项目一一查看，并请用户一同查看，记录检查结果。车辆问题和外观划痕，并给出适当建议。提醒客户带走车内贵重物品。服务顾问：“……先生/女士，您的车上还有 1/4 箱的燃油……，您是不是再核对一下？”服务顾问：“……这里有一条划痕，请问这次一并处理吗？”服务顾问：“您的车内有什么贵重物品吗？如果有请随身携带保管好！”温馨提示：环车检查时应爱护客户车辆，开关车门、前舱盖动作轻缓。
“提醒客户检查费用相关事宜及维修旧件是否带走、洗车、跟踪等。客户核对完《维修委托书》后，请客户签字确认。制单流程说明及话术制单流程说明及话术带领客户到前台入座登记信息，暂时留存车辆钥匙并为之编号贴签。查看相关手册及证件，并在《维修委托书》上填写“送修”、“用户”、“车辆”信息。与客户商定项目后，再在《维服务顾问：“请问您维修后更换的旧件要带走吗？”“在我们这里消费后洗车是免费的，请问您需要吗？”服务顾问：“如果没有其它疑问的话，请您在这里签字确认，好吗？”服务顾问：“……先生/女士，请到前台这边来，请先入座，我为您开《维修委托书》，请先将钥匙交给我为您保管。”服务顾问：
请将《车辆行驶证》和《保养手册》交给我登记车辆相关信息。”修委托书》上填写维修/保养项目。预估费用和时间预估费用和时间预计交车时间并告诉客户。准确估算维修费用，含检查费、修理工时费和材料费。告诉客户预估费用和时间，并征询其意见。客户没有异议，服务顾问则在《维修委托书》上填写预估费用和时间。服务顾问：“如果无其它新增故障，预计可以在…点…分交车。”服务顾问：“本次定保是…公里定期保养，保养项目合计…项，材料费…元，工时费…元，维修费用预计共计…元。”服务顾问：“您看费用和时间上还有什么问题吗？”
签字确认流程说明及话术签字确认流程说明及话术将《维修委托书》其正面朝向客户，双手呈给客户核对。给客户一定时间查看，待客户看完无异议后，再请其签字确认，并指示签字位置。客户签字确认后，将《维修委托书》的客户联交给客户。服务顾问：“……先生/女士，请您先核对一下《维修工单》，看看是否还有其它问题。”服务顾问：“如果觉得没有其它问题，请您在这里签字，好吗？”服务顾问：“……先生/女士，这份客户联给您，请保管好，到时凭此联取车。”温馨提示：客户如有疑问应一一指示，并耐心解释，不可催促客户签字。引导客户流程流程说明及话术引导客户流程流程说明及话术客户签字完毕之后，询问客户等待方式。如果客户选择在站等待，服务顾问将客户领至客户休息室休息。服务员迎接客户并致以问候，引座后递上第一杯茶水，并简要介绍服务项目。服务员：“……先生/女士，您好，欢迎光临！”“……先生/女士，请您喝茶！”“我们这里有……有什么需要请尽管吩咐！”“服务顾问：“……先生/女士，现在您是在这里等待吗？”如果客户不在站等待，征询客户到站取车的时间并做好记录，然后恭送客户离站。服务顾问：
……先生/女士，请您放心，车辆完工后我们会及时通知您取车。”温馨提示：客户要求提供服务代步车或者送车上门服务，服务站应酌情提供相关服务。
增项说明——新发现故障增项说明——新发现故障维修技师或维修经理将新发现的故障及时告诉服务顾问，并说明情况。服务顾问将新增故障告诉客户。向客户详细说明新发现故障（必要时展示故障件）。以在维修过程中发现制动摩擦片厚度不足需要更换为例服务顾问：“……先生/女士，打扰您一下，在检查过程中，我们发现您的车辆有必要更换制动摩擦片，请你看一下，好吗？”服务顾问：“您看，摩擦片磨损得只厚2 毫米厚了，已小于标准值，如果不更换会影响车辆刹车效果。”征询客户意见征询客户意见服务顾问：“所以我们建议尽快更换服务顾问：所以我们建议尽快更换，您觉得怎样？”向客户提出增修故障建议并征询其意见。客户同意增修故障后对新增费用说明。对增修故障所需时间说明。“服务顾问：“增修故障需要加上摩擦片的材料费…元及更换作业工时费…元，总费用增加到…元，您看有问题吗？”服务顾问：
整个作业还需要再增加 30分钟左右，请您放心，我们会按时按质完成作业的。”温馨提示：如果客户不在站内等待，则应及时打电话与客户取得联系确认增修故障的相关事宜。如果发生以下情况应立即与客户取得联系：交车时间推迟签字确认进度推迟需要追加作业超出预计费用
在《维修委托书》“特殊情况”栏目填写增修相关内容，并请客户签字确认。服务顾问：“……先生/女士，根据增修故障内容，我已经作了更改，请您过目，如果没有问题麻烦您签字确认一下，好吗？”将顾客确认后的增修故障交与车间调度继续作业。交车前清理准备交车前清理准备检查发动机舱和挡风玻璃（内层）是否清洁，必要时给予清理。查看是否有遗忘在车辆上的工具和旧件。检查座椅位置，反光镜，后视镜位置是否合适。检查时刻表是否正确，清理驾驶舱仪表台、烟灰缸、地毯等。清洗车辆清洗车辆车辆完工终检合格后，质检人员将车辆移送至洗车位，交与洗车员。洗车员使用专用清洗机及工具，按规范洗车。洗车时避免划伤车辆漆面。清洗后擦干车身及玻璃残留水珠，打开车门自然通风 4～5 分钟。
终检合格车辆洗车完毕后，应及时联系客户进行交车工作如果客户在站等待取车，则通过信息显示屏或到客户休息室通知客户车辆完工。服务顾问：“……先生/女士，让您久等了，您的车辆已经完工了，故障已经排除。我先陪同您一起去验车吧！”客户验车流程客户验车流程引导客户服务顾问引导客户至交车区查验车辆。说明维修过程说明维修过程向客户说明维修保养经过及关键项目。关键项目。如果不在站内等待，则应及时电话联系客户告诉车辆完工，并征询其方便取车时间。服务顾问：“……先生/女士，您的车辆已经完工了，故障已经排除。请问您什么时候方便来取车？”服务顾问：“……先生/女士，现在请跟我一起到交车区查验车辆，好吗？”服务顾问：“经过检查您的车辆故障是因为……导致，我们维修/更换了……。”说明结果及车辆完工状态。引导客户绕车一周查看，并向客户介绍外观清洗工作。打开前舱盖和驾驶座车门介绍前舱和驾驶舱清理工作将剩余备件、辅料和更换下来的旧件让客户过目，告诉客户随车物品完好。服务顾问：“对于……故障，我们更换了……（零件），现在故障已排除。”和用户一同查看车辆和用户一同查看车辆服务顾问：“我们已经为您清洗了车辆，请您看一下是否比原来干净多了？”服务顾问：“车辆的前舱我们也清理了，驾驶室的烟灰缸，地毯……我们也帮您清理了，您看一下吧？”服务顾问：“我们已将更换的旧件……打包放在行李箱中，您的随车物品、工具……都在，请您查验。”
向客户征询是否查验车辆功能。根据维修结果及客户车辆性能，讲解必要的车辆使用、维修、保养常识。当着客户的面取下维修防护四件套。服务顾问：“现在没有问题了，您是否要试一下您的车辆？”服 务 顾 问 ：“ 您 以 后 可 以… 注意…，有疑问可以随时跟我们联系。”服务顾问：“维修过程中我们使用防护用具保证了车辆的内部清洁。”结算流程说明及话术结算流程说明及话术验车结束后服务顾问引导客户前往结算处结算。结算员先问候客户，再打印结结算员先问候客户，再打印结账清单提交用户，并向客户说明维修项目及费用。服务顾问：“……先生/女士，我带您到前台结账，好吗？”结算员结算员：您本次维修/保养的结算单，零件费…元，工时费…元，合计费用…元，请您核对。”“……先生/女士……先生/女士，您好！这是您好！这是客户核对完后请其在结算单上签字确认。收费时说明费用支付情况，以防出错。主动开具发票并请客户核对。服务顾问请客户在《维修结算单》上最后签字确认。结算员：“如果费用方面没有问题，请您再这里签字确认。”结算员：“收您…元，找您…元。这是您的发票请核对收好。”服务顾问：“……先生/女士，请您在这签字确认。”
恭送客户：恭送客户：向客户交还使用说明书和钥匙。陪同客户去交车区取车并感谢用户光临。请客户上车，向其道别并恭送出站，必要时给予指引。服务顾问：“这是您的使用说明书和钥匙，请收好。”服务顾问：“再次感谢您的光临！”服务顾问：“……先生/女士，您慢走！再见！”
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