服务提能创优年活动简报2篇

服务提能创优年活动简报2篇服务提能创优年活动简报　2011年文明优质服务工作简报第六期总第十二期　2010年犹如白驹过隙转眼已悄然逝去。回顾2010年我们在工作上取得了很大的进下面是小编为大家整理的服务提能创优年活动简报2篇,供大家参考。

篇一：服务提能创优年活动简报

011 年文明优质服务工作简报 第六期总第十二期

　 2010 年犹如白驹过隙转眼已悄然逝去。回顾 2010 年我们在工作上取得了很大的进展也是我们县联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年2010 年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下面我从思想和行动两方面对 2011 年文明优质服务工作进行总结 一、思想方面的总结

　 文明服务是企业的外在形象 一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业 在取得经济效益的同时 更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工结合我自己的工作实际我给顾客提供文明高效优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户树立“储户利益至上”的思想牢记“储户第一服务第一信誉第一”的宗旨为储户提供安全方便快捷的服务使客户来时舒心在时称心走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度 为永州信用社的发展贡献自己的力量。

　二、行动方面的总结

　 文明服务不能流于空洞浮于表面清淡冷漠不理不睬更不能横眉冷对讽刺挖苦而是应该出自真诚发自内心主动热情更应该热心帮助急人所急。服务永无止境顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水不断地去钻研创建文明窗口树立信合品牌。只要我真心付出了又何愁没有真情的回报呢过去的一年我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的。

　1 . 无论在何时何地始终注重自身仪表给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象 使顾客感受到温馨 轻松的人文环境 从而信赖我支持我支持我们信合工作。

　2 . 我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低坚持使用文明用语让顾客感受到信合员工是有礼貌的是高素质的信合的服务是文明的优质的。

　3文明服务不能光喊口号还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来满意而去。

　4. 为了稳、准、快、好地为顾客服务我不断加强业务学习取人之长补己之短拓宽自己的知识层次努力提高服务质量为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

　5 . 没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制 度和财经纪律做到了不该说的话不说不该问的事不问保护了储

　户的商业秘密赢得了顾客的好评。不集溪流无以成江河不集跬步无以至千里。我所做的只是永州信用社全体员工的一个缩影真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉应牢牢的坚守在自己的岗位上毫不松懈我们是钢铁那文明服务标准就是模具定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务从我做起信合事业必然会欣欣向荣其道大光。

　 最后预祝永我社在这一年里能取得更好的成绩我想有我社员工的共同努力一定会实现的。

篇二：服务提能创优年活动简报

争先创优活动简报　为民争先创优活动开展以来， 员工以积极的心态服务于每一位顾客， 员工的努力付出迎来了顾客的好评， 使我们企业的形象深入人心。

　为民争先创优活动的开展， 不仅提升了企业的形象， 更佳提升了员工的个人能力， 新一轮的为民争先创优活动在我站开展起来。

　　一．员工主动热情， 积极帮助顾客解决困难。

　　２０１２年 ２月 ２６日一辆黑色轿车准备进入我站加油， 轿车刚行驶在进站口， 突然熄火停在路中央。

　当班班长陈志鹏正在加油现场疏导车辆， 发现进站口黑色轿车挺在路上， 急忙上前询问司机师傅， 询问后得知司机准备进站加油时， 油箱内的燃油耗尽导致车辆熄火。

　司机师傅准备进站拿加油桶加油， 倒入油箱内在把车开进加油站。

　当班班长陈志鹏对司机师傅说：“您费那事干吗， 为了您的方便我把车推进加油站为您加油吧！” 就这样， 班长陈志鹏和另一名员工帮着司机师傅把车从进站口推到 ４号加油机加注油品。

　加完油后， 司机师傅说：“真的要谢谢你们， 以往在别的加油站遇到这种情况的时候， 人家还得嘲笑我呢， 说我连自己车有油没有还不知道， 更别说帮我推车了！我是个新手， 也不会用公里数掐耗油量， 正好车上的油表也坏了， 要不哪会这样啊！

　就冲着你们的服务态度， 我以后就选石化了！” 员工一个小小的帮助， 就会让顾客对我们刮目相看， 顾客感觉的温暖了，而我们员工的心里也是美滋滋的。

　　二．进一步提升员工规范化服务， 以员工的心态带动顾客的心态。

　　为了进一步提升员工的规范化服务， 调整员工的心态， 每天早上

　利用 １０分钟的时间对员工进行“八步法” 培训和心态调整。

　要让每一位员工在上岗前保持一个良好的心态。

　　

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