下面是小编为大家整理的电话应答处理规范（员工管理规章制度）,供大家参考。
电话应答处理规范 接电话响应时间；
电话铃响三声之内必须有人接听； 打电话要领； 打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为: 何人（ WHO ）
何地（ WHERE ）
何时（ WHEN ）
何事（ WHAT ）
原因（ WHY ）
如何（ HOW ）
接听电话要领；
接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“ 您好， xx “ 1+1 ” 专卖店 ” 。
询问对方：“请问您有什么事情”； 顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听； 电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人； 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先； 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
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