我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—营销能力核心》课程培训。通过这次课程的学习，学习了顾问式营销技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定营销拜访计划”“确定优先考虑的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等营销流程、步骤等。 通过学习，我认识
到顾问式营销技巧培训是目前广泛受到营销人员认可的一种营销方式，是指营销人员以专业营销技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、
说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的营销方法。
通过学习，让我认识到：做想做一名好的营销人员，特别是金融行业的营销人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式营销理念，将营销的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。 其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定营销对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：
1.“用头脑做营销、用真心做服务”
用头脑做营销技巧培训，是让我们在营销之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的营销渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做营销的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们营销的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的营销人员，就更应遵循“用头脑做营销，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品营销服务工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。
通过学习，我认识到作为一个营销顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好营销必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所营销的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!
3、“商品+服务”/价格=价值
通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其营销过程中所提供服务的品质，因此，我们在金融产品的营销技巧培训过程中，营销的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们营销必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在营销技巧培训的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的营销顾问卖的是结果好处，二流的营销顾问卖的是成份，三流的营销顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品营销中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快率”规律，有效的营销我行金融产品。
5.“F.A.B法则”
通过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益 B (Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所营销的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，表明产品如何满足客户表达出的明确需求。
通过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品营销技巧培训中，我们必须灵活运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的决定。
当我还在直达的快速列车上的时候，脑海中就在勾勒的样子。时隔五年之后我又一次与重逢，神圣而又神秘的医院将要伸出她的双臂把我揽入怀中。在我的人生历程中，我将此次之行作为我的一个重要的转折。
从下车见到严谨而又平易近人的_主任与_大夫时，您二位就让我心里有股暖流在涌动，有一种家的感觉，在这样的现代化大都市中没有一丝漂泊的感觉。
随后医院又为我们安排了内容详实的岗前培训，让我们对马上要投入的临床实习工作有了大致的了解和心理准备。各主要科室主任百忙抽出一忙对我们实习中可能遇到的各种问题进行了较为详尽的阐述，使我们受益匪浅。培训中，每个领导与主任都能深入浅出跟我们讲解有关注意事项，气氛也很活跃，我们并未有丝毫的拘束，院领导们的谈笑风生与平易近人给我们留下了非常深刻的印象，他们每个人都散发着一种独特的人格魅力，是我们今后学习和工作的榜样。
特别是我们可爱的_老师与_老师从我们踏上的那一刻起就对我们的方方面面进行了无微不至的关怀与照顾，让我们有种宾至如归的感觉，医院给予了我们大家高规格的接待，我们都很感激，有医院的大力支持，我们理应加倍努力积极配合医院在自己岗位上好好做好自己的工作，让医院以我们为自豪，让母校以我们为荣耀。
无论怎么说，行动都将证明一切，事实将决定一切，通过今后我们大家在各自岗位上的表现，相信我们会得到医院的肯定的，不会让医院和母校失望。培训中，我们对医疗过程中会遇到的各种情况，尤其是医院纠纷方面，真的让我们有了很真切的感受，也给了我们很强震撼，我们强烈意识到要面临的压力与挑战，深深体会到医学的确是一门艺术。
俗话说压力产生动力，虽然我们面临的挑战是巨大的，但这些绝不能成为阻碍我们提升自己能力的绊脚石，知难而进是我们唯一的选择，我们会做好时刻与困难相斗争的准备，视挑战为快乐，就像_主任那样将医学提升到一个高的境界，视它为一门艺术，就会其乐无穷。在实习生活中，我们也会积极发展和提升其他相关的素质能力，加强人文修养，并使之融入我们的工作生活的理念中，必须有一个高的目标，才会有个高的成绩，严格律己，方能取得成功。
我相信经过在医院的实习生活，我的各方面素质将会得到提高。我会在各科室老师与_主任、_大夫的指导和帮助下，积极挖掘能力，拓宽视野，圆满完成实习事务，给医院给母校一份满意的答卷。
最后我想说的是，我们作为一个团队，现在要融入医院，将来给自己和医院争光。我们会好好珍惜在医院的宝贵实习机会，给自己的人生写上光辉的一页，相信医院将会给我们带来受益终生的回忆，医院选择我们是正确的，也衷心祝愿医院和我们都更上一层楼。
非常有幸，护理部安排我6月28号、29号参加了__大讲堂在__电子科大举办的《护理专业的挑战——改变的力量》的培训班。当我踏进__电子科大的校园看见大学生在绿树成荫的校园浪漫的散步;在宽敞明亮的教室全神贯注的上课、考试;在运动场上挥汗如雨的打球、跑步;在校园里穿着学位服朝气磅礴的照毕业照留念，唉!我真想回到二十多岁，回到校园!
给我们授课的老师是__科技大学的张__教授，她气质不凡、温文尔雅、生动严谨，尤其是那幽默诙谐的讲解和抑扬顿挫的声音深深地吸引了我。我作为一名高年资带教组长要努力向张教授学习她的讲课方式，实实在在的为实习生和低年资护士讲好每一堂课。经过2天的培训让我有了一些心得和体会：
一、护理精细化管理：4个意识(细节意识、服务意识、规则意识、系统意识);2大原则(立足专业原则、科学量化原则)。
通过学习让我感受到精细化管理就是把“精、细、实、严”落实到管理工作中的每个环节，作为一名责任组长应该将这种意识落实到患者实处，认真学习专业知识，耐心细致的为患儿做好服务，真正去为患者解决问题。除此之外，还要带领好我们年轻的队伍，同时协助护士长做好科室管理工作。
二、护理领导艺术：化解冲突、激励部属、沟通部属
我不是领导，但我是一位护理专业的老同志、责任组长，我会把科室的每一位年轻人当成大家庭里的一员，关心她们、爱护她们、帮助她们。当遇到困难、委屈时我会心痛、开导她们，与她们沟通;在护理危、急、重患儿茫然失措的时候我会与大家一起面对困难、解决困难，努力做到忙而不乱、紧张而有序;在生活、学习中不知所措时我会用自己的阅历和经验关爱她们，和大家一起面对挫折、战胜困难。
三、提升护理管理质量——品管圈改善工具
我科在上半年开展了品管圈活动，当时还觉得不错较满意，但通过这次学习我深刻的认识到不足。品管圈可深可浅、可复杂可简单，其中有许多需要深思熟虑的地方。我科第2期品管圈活动已经开展了，我会把学到的知识运用到这次活动中，争取做得更好。
四、情绪管理与压力调适
张教授叫我们每位学员填了一张表《樊式压力检测表》，我得了3分，张教授说：“3分以下的人生活在天堂里，当然是开玩笑了哦!”我工作了30多年怎会没有压力呢?是因为我学会了分解压力，变压力为动力。但是科室刚来的低年资护士感觉工作压力较大。分析了以下原因：
1、儿外专业病种多、家属要求高。
2、专业技能不娴熟，特别是小儿静脉穿刺。
3、刚入科专业知识缺乏。
4、不知怎样与患儿及家属沟通、交流。在这个时候作为一名责任组长、大家庭的一位长辈我会与她们一起提升业务水平和专业技能，结合自己所管床位的病种加强专科理论学习，理论联系实际，不断提升自己的综合素质，加强自身内涵建设。
我是一个急性子，我时刻牢记：解决事情先处理情绪，情绪影响判断和行为，盛怒之下少说话、少做决定，世上让你不快乐的人只有你自己。
以上是我学习后的一些心得体会，感谢护理部给我这次外出学习的机会，感谢我们一起出去学习的妹妹们，特别是___护士长、___护士长把一切事情都安排的妥妥当当，真心的感谢大家一路的关照。
10月9日，我在邢台市初等教育参加了河北省省级小学美术骨干教师的培训，感到荣幸。仅有月的培训，但每天的感觉是幸福而又充实的，每都要面同风格的讲师，每都能听到不同类型的讲座，每都能感受到思想火花的冲击。月的培训期间，我热情高涨，学习，聆听专家讲座;去领悟观点，吸取精华，真心探讨。累累的硕果，踏上新的教育征程之际，回首培训历程的足迹，自己在美术了的，教育观念也了洗礼，教育科学理论的"学习了升华。总之的培训使我受益菲浅，只字片语难以尽述，是培训体会：
一、转变角色，学习状态。
的培训内容包括美术素描和色彩的教学技巧，画的欣赏与创作，儿童教育学和心理学，技术，班主任的工作专题，教学的测量与评价，外出写生等。在开班仪式上，省教育处仇惠龙处长对全体学员寄予了“树，立大志，做实践家，理论家，教育家，”的殷切希望。邢台市教育院长柳秋华对学员了要转换角色(从骨干教师到骨干班学员)，服从管理的。这都鼓舞要做的学员，把握机遇，努力学习。
在培训期间，我遵守培训，听课，做了学习笔记。与专家对话，与同伴交流。都让我深切地感受到自己教给学生的那点知识，只是沧海一粟。要学的东西太多了，而自己的东西又太少。教师的“那桶水”，已杯水车薪，不了学生的需求。，要想真正自己的教育，持之以恒地学习，的给自己的知识海洋注入新的生命，的提升自己的文化素养。
二、聆听讲座，提升自己。
在培训中，我聆听了专家教育理论、科研、师德的讲座。睿智的观点、精辟的论述、缜密的思维、幽默诙谐的语言，无不透露出大家风范。自身的心得体会，以的知识内涵对现代教育科学理论精辟的，拨开了我在教育教学中遇到的重重迷雾，使豁然开朗。
河北师范硕士生导师宫六朝教授两天给讲授了素描教学技巧和色彩教学技巧，宫教授以生动的实例和的知识内涵及精湛的理论，使我绘画的理解了的;更我从身上学做学问和做人的道理。讲座折射出责任，出了大师的风范。另外宫教授还近距离地和参加培训的教师交流，一线教师工作中的困惑并帮助迷津，他的使人倍感温暖，兢兢业业、严谨治学的敬业精神着实令我敬佩。
河北师范的王顺义教授给系统的讲授了画——写意山水创作，也让我学新的知识。王教授讲到“艺术创作离不开自我，它是课题的基础，是自身的体现”这让我的感觉自己需要学习的内容，要“活到老，学到老”，给自己充电，自身的，以期创更多好的作品。
河北师范的肖平安教授讲授了写意花鸟画，肖教授边讲边示范，他用娴熟的笔墨在对构图形式灵活应用的基础上，率性而为，随时而动。他对色彩的把握及画面整体的游刃有余，畅尽胸中逸气，很鲜明的浪漫主义色彩。另外肖教授还让学员们尽情作画，现场一的，让在佩服肖教授绘画技法的，更被他、教学的所折服。
邢台教育的谭怡钧教授讲授了“儿童教育心理学”，韩雪荣教授讲授了“教师心理健康”，使我在儿童心理学的，也明白了教师应该自己的心理健康，会严重师生关系，直接学生的心理障碍。教师学会心理调控要，要“知足长乐”，要“换角度看”，要“心理换位”，要“宣泄”。借用韩教授的话吧“生命的长度，但可以拓展它的宽度;自己的容貌，但可以显示自己的微笑;样样顺利，但可以无怨无悔。”这两位教授用生动的语言、鲜活的实例博听课老师的阵阵掌声。她们的讲座时而紧张严肃，还不经意间来个点名发言;时而诙谐幽默，逗的哈哈大笑。听了两位专家的讲座，真有种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，而言，是教学知识的扩充、教学理念的提升，更是心灵的洗涤。
邢台教育教务处的周广臣主任给讲授了“班主任工作专题(规范与法律法规)，让我教师的法律法规，还了班主任需要三个，即“做个富于智慧的班主任”“做个快乐幸福的班主任”“做个知法守法的班主任”。其实仅是班主任应该这三点，做为美术教师的我又何尝不应该这几点呢?
河北师范的史晓燕教授教授讲授了“教学测量与评价”，她以生动有趣的实例讲解了这本来有些枯燥的内容。史教授有话让我心情久久平静，“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生，你的骂声中有爱因斯坦。”说句心理话，我偶尔也会学生不好或学得不好而讥讽嘲笑学生，在不经意进伤学生的自尊心。听了史教授的讲座我认识到：你放弃了学生，就全班而言是几，就全校而言更是几千分，对家庭而言，你的放弃却是百分之百。在课堂上教师应该真诚，恰如其分地给学生激励，倾听学生的意见，给犯错的学生台阶，防止伤害学生的自尊。，在今后的教学中我将会对学生多宽容，少训斥;多关爱，少冷漠;多欣赏，少打击。
邢台市著名画家牛之问给讲授了和美术教学联系最紧密的“简笔画教学技巧”，系统讲解了简笔画的概念、特点、的造型规律和基础技法，如何运用到教学中去。让我了成人的简笔画很理性，而儿童却很感性，的画是靠直觉;教师在教授的要有童心，用儿童的眼睛去看事物，儿童的心理。在今后的简笔画教学中，弥补，发展长处。
邢台教育的资深教授冯春晖和赵振羽分别给讲授了技术和电脑艺术的知识，只是接触了的知识，我仍然觉得受益非浅，机会难得。现代社会是技术的社会，做为一名教师，是一名美术教师，我觉得学好技术更是当务之急，了更多的技术，才能一名合格的教育工作者。这两位教授为期四天的讲座，使我更地了技术的知识，了博客的制作，网页的制作和PPT的简单制作，了初级多媒体技术的使用，为以后的教学形式打下了基础。此次培训中，老师的辅导，使理论和操作了的。
另外，机会重拾画笔，了写意画，水彩画，速写等写生练习。其中由邢台教育孔永军老师带队到邢台市九龙峡了的外出速写写生练习，山路很难走，山，但的绘画激情不减，哪里的景色很美，就在哪里画一张即兴速写。最后，每位学员每人交了5张风景速写，的收获，了真正的“在画中玩，在玩中画”。在写生期间，感觉笔触生疏，在邢台几位教授和讲师的下，绘画技法了程度的。
20__年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特别感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。
这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们。路途中各位导游都进行了简单的自我介绍和才艺展示，还有带团经验。领略到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，踏遍千山万水。
这次培训的第一站是碛口古镇，有"九曲黄河第一镇"、"水旱码头小都汇"之称，感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气势。碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游，她用那甜美的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也非常开心，学到了导游必须要有可亲可敬的一面。
第二天的行程是贾家庄，领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一致认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的"不懈精神，和集体精神。
还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境，和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。
当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面。他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。
通过这几天的培训学习，我收获颇多，在感触较深的同时，也认识到了自己教学中的不足，因此，可以说这次培训很必要，培训内容很深刻，培训的效果将影响深远。不但使我提高了认识，而且使我学到了许多理论知识和专业技能，开阔了视野、拓宽了知识面，提高自身教育教学及科研水平，现将我的感受总结如下：
一、学习使我更加全面深刻地理解了新课标理念
新课标理念强调知识与技能、方法与过程、情感、态度、价值观的三维整合。专家深入浅出的讲析、诠释无不紧扣新课标理念，对像我这些一线的教师学习后对新课标又有了一个全新的认识，丰实了我们的头脑，使我们领悟到了新时期物理教学的精神实质，为教学能力的提升奠定了基础。聆听了各位专家的讲座，对我把握教材的重难点和如何创设情境等有了很大的帮助。
二、通过培训，提高了我的思想认识
通过这次培训，我对目前农村初中物理教育的现状有了进一步的了解，也清楚地知道了新课程改革对我们初中物理教师所提出的新要求。我们要以新的目光看待我们从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。
三、通过培训，学习到了新的的理论知识和专业技能
通过这次培训，我了解到：初中物理课程改革现状和存在的问题;通过对物理课程与教学论专业知识的学习，优化教师的学科知识结构，促进其专业知识和技能的更新和拓展;通过对初中物理教学案例的观摩和研讨，提升教师对物理课程的理解水平以及实施能力。
四、通过培训，促使我努力提高自身素质水平
教学不是老师以解说员的身份把一条一条的理论叙述给学生听，那样学生完全是在知道理论而不是在理解接受理论。现在的学生在旧的教学方法的学习过程中无形的被旧的学习理念所误导，认为老师在上面讲是天经地义的，我们作为学生的任务就是在下面专心的听，这样就可以进行一堂成功的课。
在这种学习心理的影响下，一些学生逐渐的觉得我在课堂上要是有自己的意见就是捣乱，就是影响课堂秩序，有自己的观点也不敢发表，有不同于书本上的理解也不敢随便的说出。老师说的话和书本上写的，不管自己理不理解，也不管他为什么，一定是对的，长此以往有相当的学生就在学习物理这门课程上迷失了方向，觉得学物理就是解题，会做题目会背理论公式就可以了，而忽视了学习物理过程中的探究与动手能力的培养。因此渐渐的对物理的学习失去兴趣，甚至到后来越学越烦。
做为一名教育工作者，我想这就是我们最大的悲哀，因此针对新教材，我们的物理教学工作者更应当把扼杀学生动手能力与创新思维的方法给彻底的抛弃。
我在进入学校教学前，学校对我们这些新教师进行了岗前培训，为了让我们了解学校的情况，也是为了让我们这些新教师能够更快的适应学校，尽快的进入教师这个角色。在这次培训结束后，我有了如下的心得：
作为一名实实在在的新教师，我是真的没有任何当老师的经验，我算是第一次接触这个职业，对这个职业感兴趣，但是紧张更多，我还是害怕自己不能去做好教师的角色，耽误了学生的学习。但是我在进入培训后，心中的紧张和不安倒是慢慢的没有了。培训的老师第一天就看出了我的顾虑，因此第一堂课老师就是讲述了他的事迹，我也才知道第一次做老师都是一样的心情，不要太过紧张，也没有那么复杂。我听了老师的经历，我就镇静下来专心上课培训了。也不再去想那些对自己不利的事情，和影响自己的事情。
培训中，我从老师那学到，在跟学生相处时一定要换位思考，不能按照自己的思维去相处，因为跟学生在一起的时候，如果以老师的身份相处，那就不会很自在了，所以要一朋友的身份相处交流，学生会更加亲近自己，当然上课就不能这样了，课堂是一个严肃的地方，那就必须严肃起来，这样才能控住场，不会让课堂的秩序变乱。还有就是上课一定不能老是在讲台上面唱独角戏，必须要学生参与进课堂里，因为学生才是课堂的主体，老师只是课堂的引导人，因此上课必须以学生为主，把学生带到课堂里去，让他们进入学习的状态。如若不然就很容易造成学生们对课堂产生厌恶的情绪，进而会影响学生们学习的积极性，因此上课就会无精打采的。
从这些的培训里，我就想到了自己以前上学的时候，发现老师说的很对，因此通过这次的岗前培训，我倒是又学到很多很有用的技巧，对自己教师的角色反而有些期待了，在经过老师对我们的培训，我也知道怎么去找到适合自己的教学方式了。在以后我正是的上课后，我一定会努力做到在培训期间学习到的那样，并且结合实际的情况去做出调整，努力完善自己的教学。
感谢这些的岗前培训，打消了我很多的顾虑，也消散了我有些焦虑，我现在可以正面去面对未来遇到的挑战，一定做个好老师。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。
通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“__国际酒店”的一名前台人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造__国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
通过本次语文教师远程培训，我收获颇多，现将学习情况总结如下：
一、对自我的重新认识
通过学习使我的思想有了一个新的转变，作为一位语文教师，必须具有渊博的知识，良好的思维品质，在语文的探究过程中，教师不再把语文知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究语文的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。
二、对课堂教学重新的认识
通过听名师的课，我对语文课堂教学也有了一个新的认识，语文课以语言对象，强调以任务入手，放眼看周围世界，培养学生的听、说、读、写能力，这个就是知识点。在教学总体目标上注意兴趣，体验成功和培养自信;在课程实施上注重创造学习环境和提高学习效率;在教学模式与方法上注重参与实践和创新发展;在语言教学的目标上，注重培养语感和交际能力;在教学评价上，注重运用激励机制和多元评价。语文教师应具备的听、说、读、写、的教学技能，给语文教师指明的努力的方向，明确了作为一名合格语文教师应具备的基本素质，使我受益非浅。
三、欣赏名师的教学风采，提高授课能力
有幸聆听优秀教师的讲座和课堂教学的风采，我佩服他们那种严谨的工作作风、求真务实的科学研究态度，以及他敢于兼容各种教学观点的宽广胸怀。通过优秀教师讲如何备好课、讲好课，如何提高讲课艺术，如何举例、如何抓住学生注意力，提高学生听课积极性，提高讲课效果，如何把教书育人容于课堂教学，有的教师还讲了自己的亲身体会和多年来积累的宝贵经验。通过名师的报告，让我在许多方面有所提高。
四、合理消除两极分化
充分利用小组合作，把不同程度的学生分配在一组，优等生帮助落后生。给优等生分配任务，说明让落后生达到什么程度。对于落后生取得的进步，要给予优等生和落后生及时的表扬和鼓励，使其更上一层楼。教师要兼顾中间，照顾两边，不让一个学生掉队，严格消除两极分化现象。
五、重视合作的力量
“众人拾柴火焰高”，认真做好集体备课和有效开展每周的教研活动。提出问题，各抒己见，认真讨论，攻破难关，有利于改进我们的教学，提高我们的业务水平。
一份耕耘，一分收获，相信在以后的工作中，我会更努力，同时也希望远程研修越办越好。这一次远程研修培训，对我来说，进步了很多。我会一直不断的努力下去的，我相信这是我能够做到的!
20__年11月21日——25日，我有幸参加了清华伟新教育初中地理远程培训班的学习，尽管只有短短的五天时间，但胜过我多年的教学，我们是通过卫星视频，有幸目睹到六位老师的讲课风采，聆听专家们的教诲，感触很深，收获颇丰。我深深陶醉其中，感激之情溢于言表。
一、听专家们的报告，提高了教育认识，升华了教育理念教育要发展，要有鲜活的生命力，就必须要每一位教师“心中有爱，眼中有人”。也就是必须坚持“一切为了学生、高度尊重学生、全面依靠学生”的生本教育理念，必须确立“主人、主体、主角”学生主位观，在教学中必须强化“教学生学会学习”的科学行为。
有爱才有教育，有爱才有动力。如果我们每位教师都真正热爱我们自己的教育事业了，真正热爱我们的每一位学生了，我们教师就会想方设法把自己的教育教学工作搞好，我们的教师就会主动积极的参与到学校教学科研的活动中来，就会像这些讲课的专家学者们一样，从自己平凡的岗位上作出不平凡的事迹。所以，转变教师的教育理念和教学思想是引领教师走上教育教研道路的前提与关键。也只有这样，才能改变目前封闭的、落后的教育教学现状。
二、听专家们的报告，学到了很多教育艺术和方法人民教师的师德，其主要内涵是：“热爱教育事业，热爱学生。”“爱”是教师职业道德的核心，是做好教育教学工作的根本点和出发点。教
师对事业和对学生的爱，是一种积极的情感，是教师做好教育工作的力量源泉。教师对学生的爱，可以点燃学生心灵的火花，溶化学生心头的冰霜，激发学生的兴趣，唤醒学生的自信心，调动学生学习的积极性，从而提高教师的教育教学效果。听了教授们的讲座，让我对课堂教学有了一种新的思考：传统课堂上，我们教师常常是站在成人的立场上，以成人的思维来备课、上课，“把自己清楚的‘说给’学生清楚、明白”，学生被动学习，而且不会有创新思维。新的教学理念是以发展学生的终生成长为理念，完全以学生为学习的主体，以开发学生学会学习为主导，教师装作什么也不明白，让学生自由自主的学习。
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