体检中心质控自查报告10篇体检中心质控自查报告 2020年5月23日星期六体检中心质量管理 健康体检质量管理一、质量的基本概念二、体检质量管理的重要意义三、全面质量管理四、体检质量管下面是小编为大家整理的体检中心质控自查报告10篇,供大家参考。
健康体检质量管理 一、质量的基本概念 二、 体检质量管理的重要意义 三、全面质量管理 四、体检质量管理体系 五、体检质量管理的制度建设 六、体检质量管理内容、标准与要求 七、体检质量管理措施 八、体检质量管理考评
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一、质量基本概念 • 质量——是一组固有的特性满足要求的程度（GB/T1990-2000idtISO9000:2000定义），质量是对程度的一种描述。
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• 医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果
及医疗的连续性
和系统性，也叫
医疗服务质量。
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• 美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为：对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职业规范，达到预期效果。
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• 美国医师学会（AMA）的定义：对病人的健康产生适当的改善，强调健康改善与疾病的预防，强调科学、人性化、有效利用技术，有效的记录以供评估及持续性服务。
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• 体检医学是以医学科学为主体多学科的交汇与融合 合. • 体检质量：健康体检服务作为医疗服务中的新兴服务项目，其质量符合医疗质量管理的要求外，还有其特殊的内涵，诸如机构设置的专业化（人员、设备、环境等）、体检技术的规范化、体检服务的人性化、体检质量的标准化以及教育培训的系统化等等，更强调新世纪医疗质量的深层次的含义，即科学性、以人为本和以顾客满意为基本原则的服务理念。
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二、体检质量管理的重要意义
1 1 、体检质量是体检机构经营管理的核
心和重点
2 2 、体检质量是企业的核心竞争力
3 3 、质量保证是企业信誉和诚信的体现
4 4 、体检质量关系着企业的生存和发展
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没有质量，一切都是负数，
产品是负数，
营销是负数，
广告与品牌是负数，
收入与声誉是负数． •
三、全面质量管理 （ 一 ）
全面质量管理的基本含义
全员参与
全部门参加
全过程控制 （ 二 ）
树立全面质量管理的经营理念
广义的顾客意识和优质服务的观念 ，质 质 量第一的观念 ， 质量标准的观念 ， 质量管理 中的成本意识和市场观念 ， 客人满意度评价 以及无缺陷和效益观念。
。
•
•
( ( 三）全面质量管理的基本 要求 1 、体检中心主要领导和主管部门要高度重视质 量管理，随时掌握体检质量状况，促进体检中心的持续质量改进。
2 2 、坚持以 “ 客人为中心 ” ，无论是直接提供体检服务的部门和岗位还是非直接提供体检服务的部门和岗位，都必须一切为了客人; ; 体检中心的一切部门和岗位要保证体检一线的工作，为体检一线提供支持和服务。
3 3 、质量管理要责任分解到人，每一位员工的服务都关系到最终体检质量。
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四、体检质量管理体系 质量管理体系的构成: 决策层—— 体检中心领导 。
建立体检中心质
量管理领导小组。
。
组织 、 控制层—— 部门或科室 （ 医务部 、 客服部等 ）
。
明确质量管理责任部门。
。
执行层—— 各岗位人员。
。
质量管理分解落实到人。
。
•
体检中心质量管理领导小组
组
长：院长
副组长：医务部主任
成
员：销售部主任、医务部副主任、行政部
主任、客服部主任、终检医生、
临床与医技医生代表及其他
有关人员
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院长 在体检质量控制中 的职责
负责体检质量的全面管理；负责召开质量管理
领导小组会议，定期分析质量管理中的问题；负责
规章制度的制定；指导责任部门组织实施和监督落
实；负责审批医护人员培训计划；负责组织重要或
有影响的体检差错的调查、
讨论和处理。
•
医务部在体检质量控制中的职责 1 1 、负责体检医生的工作调配，保证体检工作的正常运行；
2 2 、负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督检查；
3 3 、对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作常规的落实情况，组织专业技术培训，不断提高医护人员的体检水平；
4 4 、负责体检差错的登记、调查、处理，重大差错及时报告院长。
•
医护人员在体检质量控制中的职责
认真履行职责，认真执行各项规章制度和操作规程，把握体检质量标准，做好协调配合，做好优质服务。
•
一级对一级负责
自己对自己负责
个人对企业负责
全员对客人负责 •
五、体检质量管理制度建设 1 1 、 健全各项管理规章制度并组织实施；
2 2 、 抓好重点制度的落实；
岗位责任制 ， 交接制度 ， 查对制度 ， 技术操作
规程 ， 以及质量标准等 。
3 3 、 认真执行质量监督检查考核制度：
完善考核机制 、 明确质量标准 、 确定检查方法
、
制定奖惩措施 。
•
六、体检质量管理内容、标准与要求
1 1 、 体检业务质量：
临床检查质量
医技检查质量
体检报告质量
2 2 、 服务质量：
服务态度
服务作风
体检环境
3 3 、 体检质量综合评估要点
4 4 、 质量分析：
统计分析、检查分析，投诉分析，满意度调查。
•
1 1 、体检业务质量
（1）
临床检查质量
●认真履行职责、执行工作常规； ●严格按照体检技术操作规范查体； ●认真询问病史，避免检查遗漏； ●认症准确，无误诊、漏诊； ●坚持三查（检前、检中、检后）、五核对（姓名、性别、年龄、单位、检查项目）防止差错的发生。
●检查结论规范，描述准确； ●重大阳性体症的发现与报告及时，处理得当 。
•
（2）
医技检查质量
◆按规定参加质控 ◆实验操作要规范 ◆检验结果要准确 ◆数据采集、传输或录入无误
•
（3 3 ）
体检报告质量
◆信息采集、录入及时、核对准确：
◆各科检查记录客观、真实、准确、规范；关键词的使用与记录准确无误； ◆报告各栏目填写清楚、完整、准确、无漏项、无涂改、应用医学术语； ◆汇总分析全面正确，记录完整、描述规范、用词准确，结论正确，无漏项，有建议，签名符合要求； ◆辅助检查和实验室报告内容准确； ◆终检审核及时，意见签署规范无误； ◆体检报告制作整洁、装订整齐，无错漏页； ◆体检报告在规定时间内送达无延误。
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2 2 、服务质量
（1）各岗位人员着装整洁； （2）服务礼仪规范，微笑服务，自然、熟练地使用文明礼貌用语； （3）体检环境洁净、文雅、服务设施齐全； （4）服务热心、周到，咨询解答耐心、细致； （5）体检客人检查保护措施到位； （6）导检工作到位，体检现场秩序井然； （7）体检客人满意度 ≥ 95% （8）体检投诉发生率≤0.45‰ •
3 3 、体检质量综合评估要点
（1）有体检质量管理组织，有专（兼）职的负责人员； （2）有健全的体检工作规章制度，并装订成册； （3）各项操作符合体检操作规程； （4）体检结论书写规范准确，使用医学术语； （5）各种检查报告结果有正常参考值；检验项目中有中英文对照； （6）体检报告一般7天内送达，重要阳性发现 及时通知受检方； •
（7）体检医师具有资格证书及执业资格证书，护士有执业资格证书；医技人员有专业技术职称及相关的上岗证； （8）放射专业使用的设备、工作场所及各种防护设施符合有关规定； （9）检验科的室内质控、室间质控符合临检中 心质控要求； （10）医疗机构采购和使用的器械符合《医疗器械监督管理条例》，诊断试剂具有药品批准文号； •
（11）医疗废物的管理达到《医疗废物管理条例》； （12）有专（兼）职的信息管理人员，各种统计报表及时准确； （13）医院感染管理符合卫生部的规定； （14）各种相关医疗设备有国家年审合格证书 或相关有效证明文书。
•
（15）
– 体检总投诉率≤0.45‰ – 体检质量投诉率≤0.15‰ – 投诉处理及时率100% – 同一体检差错重复出现不超过3次 – 体检客人满意度 ≥ 95% •
4 4 、质量分析
（1）定期召开体检质量分析会； （2）重要阳性体检结果分析； （3）体检统计分析； （4）质量检查分析； （5）体检投诉分析； （6）顾客满意度调查 。
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七、体检质量管理措施 1、学习管理理论，提高管理水平； 2、落实管理组织，健全管理体系； 3、狠抓制度落实，明确质量责任； 4、加强环节控制，统一质量标准； 5、加强专业培训，提高技术素质； 6、开展优质服务，提升顾客满意度； 7、加强差错防范，认真处理投诉; 8、定期质量评估，不断质量改进。
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1 1 、学习管理理论提高管理水平
PDCA 循环 —— “ 戴明环 ”
P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划 的制定; D(do) ：执行，具体运作，实现计划中的内容； C(check) ：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)：行动或处理，对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导 书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结， 以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。
•
PDCA 循环管理法
•
戴明学说反映了质量管理的全面性 ， 说明了改善质量管理并不是个别部门的事 ， 而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效 。
其核心内容可概括为：( (1 1) ) 高层管理的决心与参与；( (2 2) ) 群策群力的团队精神；( (3 3) ) 通过教育来提高质量意识；( (4 4) ) 质量改良的技术训练 ，( (5 5) ) 制定衡量质量的尺度标准 ，( (6 6) ) 对质量成本的分析与认识；( (7 7) ) 不断改进活动 ，( (8 8) ) 各级员工的参与 。
•
•
2 2 、落实管理组织
健全管理体系
三级管理责任制：
院长
部门负责人
具体实施人员 •
3 3 、狠抓制度落实
明确质量责任
• 建立健全以责任制为中心的体检管理制度 • 明确各级各类人员岗位职责——岗位说明书 • 优化体检管理流程 • 严格执行各种检查常规和技术操作规范，规范体检操作，保证体检过程的科学、严谨、正规 • 落实重点体检规章制度 •
重点体检规章制度
体检信息资料管理制度、体检报告编制规范、查对制度、体检资料交接制度、重要体检结果报告制度、体检投诉登记处理制度、体检质量管理制度、隔离消毒制度、院内感染控制制度和临床实验室质量管理制度等。
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4、加强环节控制
统一质量标准 •
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前台服务 • 前台工作的核心是服务，服务态度和作风是关键。要做到热情、耐心、细致、周到。要注意仪容、仪表、站姿和文明用语；回答客人问题要认真、诚恳；对顾客身份确认、导检册制作、个人信息填写、前台收银等工作内容要细心，防止发生错误或遗漏。要特别注意导检册回收登记，认真审核体检完成情况并作好记录。
•
标本采集 • 标本采集包括血、尿、便标本以及相关科室采集的标本。尿、便标本由保洁员负责收集；血液标本的采集要认真核对姓名、编号与条码，按技术操作规范进行采血；要做到―一针见血‖，对采血不顺利和发生不良反应的要给予科学的解释和恰当处理。标本交接要认真并有详细记录 •
导检与现场秩序 • 导检护士要随时注意体检现场的客人流向，防止客人拥堵现象的发生，及时的疏导客人，维护好现场秩序。当体检量过大某些项目检查难以避免排队时，一方面向客人耐心解释以求其理解，另一方面结合客人特点或特殊客人情况想办法协助巧妙解决。
• 注意服务礼仪。
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科室检查 • 科室检查包括临床科室和医技科室，最根本的质量保证一是要认真履行职责、严格执行工作常规；二是要耐心细致，认真询问病史，严格按照体检技术操作规范查体，认症准确，避免误诊、漏诊；三是要坚持查对，做到三查（检前、检中、检后）、五核对（姓名、性别、年龄、单位、检查项目），防止差错的发生，确保检查结论描述准确；对重大阳性体症的发现与报告要及时，处理要得当。
• 医技检查操作要规范，检查结果要准确，数据采集、传输或录入无误，实验室要按规定参加质控。
•
体检资料收集 • 体检资料收集、交接要齐全、及时，防止遗漏和相混，保证体检资料完整、准确。资料收集涉及前台、科室医生、检验和采血室等职能科室，前台在回收导检册时要把好体检完成情况的核对环节；前台和导检护士做好填写导检册个人信息指导，保证内容全面、清晰；科室医生除对个人信息再次审核和指导填写外，要做到检查记录选项客观、真实、准确、规范；采血室在收集医技体检结果时对每位客人的检查资料要认真核对，保证资料否齐全、无误、及时。
•
主要质量标准：
导检册制作标准 各科检查操作标准 体检报告编制标准 岗位服务标准 重要体检结果登记标准 院感控制标准 奖惩标准 •
5 5 、加强专业培训
提高技术素质
“三基” 训练 典型个案分析 体检学术研究 强化服务礼仪 学习体检新技术 定期专业考核 •
6 6 、开展优质服务
提升顾客满意度
着装仪表
服装整洁，佩戴胸牌；
护士穿工作鞋及浅色袜；
禁止在工作期间聊天；
不佩戴首饰,如戒指、耳环、手镯；
不留长指甲及染甲；不染彩发，头发不过肩， 长发用发网；
淡妆上岗，不着浓装；举止端庄。
•
服务态度
■提高服务意识，开展优质服务，改进服务作风，注重诚信，为客人提供温謦、细心、爱心、耐心的服务。
■微笑服务，对客人使用文明服务敬语； ■熟知各项体检套餐内容,主动热情接待客人； ■耐心...
3、 首诊负责制具体事由整改意见及措施前次存在问题整改落实情况1、 科室质控组织管理科室质控小组科室质控工作未执行部分执行基本执行执行到位2、 技术准入制度4、 病历书写管理制度1）
住院医师、 主管医师查房每日2次（上午查房修改医嘱， 制定诊疗计划， 下班前查房检查医嘱执行情况，急危重病人书面或床旁交班）
， 负责向上级医师报告， 并做好日常病程记录。1）
按照《执业医师法》 、 《医疗技术临床应用管理办法》 ， 结合本科室专业及人员实际， 制定本科室技术准入规范（含医师资格准入、 有创操作准入、 手术资格准入）
。2）
按规定严格执行技术准入制度。严格执行首诊负责制， 不推诿病人。严格执行病历书写规范， 甲级病历达90%。病历只能在医务人员间传递（如手术交接、 跨科有创诊疗等）
。相关医务人员才能查阅病历。自查内容自查项目结果
2）
主治医师负责所分管的病人系统内查房， 每周至少2次， 尤其是新入院、 重危、 诊断不明的病人进行重点检查与讨论， 制定具体诊疗计划； 危重病人随时查房； 病人入院48小时内完成第一次主治诊断； 及时修改下级医师医疗文书及签字。5、 三级医师负责制6、 危重病人3）
副主任以上医师负责大查房， 每周至少一次， 查房对象：
新病人、 危重病人、 重大手术、 疑难病人、 告知病危后3天内连续查房； 危重病人随时查房； 进行病情分析， 确定疑难病例诊治， 审核新病人、 重危病人的诊治， 决定重大手术及特殊检查治疗方案， 检查病人诊疗进展， 决定转院等事宜； 及时修改下级医师书写医疗文书及签字。1）
科内一般抢救， 据病情由总住院医师或主治医师或主任负责组织实施， 抢救过程遇有诊断、 治疗、 技术操作等方面困难的， 应及时请示， 迅速予以解决； 如需会诊者， 及时组织会诊。2）
多科抢救：
对复合伤或合并多种疾病的危重病人， 坚持先危后重、 先重后轻的原则， 先由威胁生命的主病科室抢救主治科室负责邀请有关科
6、 危重病人抢救制度4）
抢救结束后， 6小时内完成抢救记录。5）
抢救物品完好， 随时处于备用状态。3）
突发事件抢救：
接诊大量突发事件病人， 科室应及时上报有关部门，并组织医护人员赶扑抢救现场， 积极救治。科室抢救， 主治科室负责邀请有关科室参与抢救， 严格执行首诊负责制。1）
科主任按手术管理规定负责执行手术分级管理及手术医师准入审批，手术分级授权管理落实到每一位手术医师， 手术医师的手术权限与其资格、 能力相符、 破坏性手术、 重大特殊类型及新开展的手术由科主任签署意见， 报医务科审批。2）
术前进行病情评估， 包括病史、体检、 影像与实验室资料等综合评估， 明确手术指征及手术耐受性。
7、 手术管理制度3）
维护病人知情同意选择权， 术前签署手术知情同意书。
包括手术的必要性、 目的、 手术风险、 合并症及发生合并症的处理方法， 告知用血行或血制品、 需要植入物的风险， 术中意外处理， 术中改变术式告知签字等，有知情同意签名（注意签名的合法性， 医方必须是本院执业医师， 患方应为患者本人及委托人）
。
术后告知手术情况和注意事项； 谈话均由主刀或一助负责。4）
三类以上手术（含三类）
严格执行术前讨论制度， 内容包括术前病情评估、 手术风险评估、 术前准备、 临床诊断、 拟施行的手术方式、 手术风险与利弊， 明确是否需要分期手术，可能出现的问题与对策； 并及时完成术前讨论记录。5）
认真执行手术安全核查制度：
手术前确认身份、 手术名称、 手术部位、 手术方式、 知情同意书签署、 手术体位等； 手术后确认手术名称、 手术用物、 手术标本、 引流管、 病人去向等。
手术标本送检率达100%。6）
手术的离体标本必须做病理检查， 明确诊断。
根据病情术前预约冰冻病检， 或根据术中情况及时进行冰冻病检， 明确病变性质。
9）
术后即时完成术后首次病程记录， 24小时内完成手术记录， 记录内容包括术中所见、 手术操作过程、 手术标本处置、 术后需要特殊观察的项目及处置（各种引流管和填塞物的处理）
等。10）
术后并发症的预防措施落实到位。11）
术后观察生命体征， 制定术后康复或化疗方案， 及时发现处理并发症（出血或血肿、 感染、 内环境紊乱、栓塞等）
， 并记录。1）
对重症与疑难患者实施多学科联合会诊。7）
执行《抗菌药物临床应用指导原则》 及《元谋县人民医院抗菌药物分级管理制度》 中围手术期抗生素使用管理规定。8）
术后患者由手术医师、 麻醉医师护送回病区（或SICU）
， 与病区（或SICU）
医务人员实施交接。2）
急会诊10分钟内到场。3) 常规会诊48小时内完成。
8、 会诊制度9、 交接班制度10、 请示报告制度6）
及时处置会诊医嘱， 并追踪和评价会诊效果， 在病程记录中记录。4）
会诊单由主治医师审签， 除外急诊， 一般会诊由主治医师（或住院总）
以上完成， 疑难危重由副主任以上医师完成。5）
会诊单填写完整， 会诊记录规范规范。7）
邀请外来专家及外出会诊需报医务科批准。1) 交班内容包括患者床号、 姓名、 诊断及注意事项。2）
交班记录须由交班者和接班者双方签名。3）
各班执业医师应将自己分管的危重病人、 特殊手术病人、 病情有突然变化的病人进行床头交班。1）
院内首次开展新技术新疗法需报医务科审批。2）
遇有危重、 抢救病人及诊断不明病人及时报告上级医师。3）
手术中出现疑难情况及时请示上级医师。
11、 疑难病例讨论制度2）
及时完成疑难病例讨论， 记录完整。1) 输血会诊：
一次备血、 用血大于1600ml时， 须经输血科会诊审核后，方可输血； 急诊用血事后2个工作日内按照以上要求补办手续。2）
输血前乙肝、 丙肝、 梅毒、 艾滋病抗体四项检查。3）
合理用血， 输血指征符合《输血管理规范》 。1）
入院三天经各治疗小组讨论后仍不能确诊的病例或在诊疗过程中出现的疑难问题， 必须及时进行疑难病例讨论。4）
输血治疗病程记录完整详细， 至少有输血原因， 输注成分、 血型和数量。
输注过程观察情况， 有无输血反应； 输血后病程记录有输注效果评价。5）
对有输血反应的患者， 主管医师应填写输血不良反应反馈单， 并返回输血科保存。12、 输血管理制度
1）
患者及其法定代理人对病情、 有创诊疗（含手术）
方案、 风险与益处、 费用等真实情况具有知情同意权，在知情的情况下有选择权（交代病情）
。2）
对病危、 手术、 放化疗、 输血、贵重药品、 高值耗材使用、 体内植入物、 拒绝治疗及重要检查（标本病检等）
、 自动出院等， 签署知情同意书。3）
签名必须有效、 合法（医方：
执业医师， 患方：
患者本人及其法定代理人或委托人）
。1）
院内感染率＜10%， 发现院内感染必须报感控科。1）
根据医院现有医疗资源及患者病情， 严格遵循临床检验、 影像、 腔镜（胃肠镜、 支纤镜等）
、 病理、 电生理等检查项目进行适宜检查（排除禁忌症）
， 明确诊断， 评价治疗效果。2）
依据检查结果， 分析判断病情变化及治疗结果， 适时调整治疗方案，并对重要的检查结果、 诊断阳性或阴性结果进行分析、 评价， 在病程记录中记录。13、 辅助检查管理14、 医患沟通制度
18、 分级护理制度1）
开具医嘱、 处方、 检查单时查对病人、 姓名、 性别、 年龄、 床号、 过敏史。2）
进行检查或治疗时查对病人、 姓名、 性别、 年龄、 床号。1）
死亡病例讨论应在病人死亡后一周内进行； 特殊病例应及时讨论。2）
及时完成死亡病例讨论， 记录完整。2）
感染病例使用抗生素前微生物送检率＞80%。3）
环境卫生学检测合格率达100%。4）
合理处置医疗废物。5）
职业暴露防护措施合格。根据患者病情开具适宜的护理级别医嘱， 对病情突然发生变化或危急重症患者及时更改护理级别。1）
科室应有医疗差错、 事故管理规定， 医疗安全隐患能及时排查上报，及时化解一般投诉， 并做好记录。2）
对科室发生的差错、 事故有分析及处理记录。16、 查对制度17、 死亡病例讨论制度19、 医疗安全15、 感控管理制度
24、 医保管理2）
医疗设备按规定校验， 工作正常， 监护数据准确。1）
单病种：
按医院规定病种实施单病种管理。2）
临床路径：
按医院规定病种实施临床路径管理。1）
科室有“危急值” 记录本， 完整、 准确记录危急值内容和报告者， 及时向经治或值班医师汇报， 并做好记录。2）
经治医师或值班医师在接到检验“危急值” 报告后及时追踪、 处置并记录。3）
科室每月召开医疗安全及医疗质量管理分析会议。临床诊疗执行医保管理有关规定。1）
执行《抗菌药物临床应用指导原则》 及《元谋县人民医院抗菌药物分级管理制度》 。2）
抗生素使用达到医院规定的使用强度和使用率标准。20、 临床路径及单病种质量控制21、 检验“危急值” 认知和处理22、 抗菌药物管理23、 医疗管理1）
医疗设备有专人保管， 出现故障及时报修。
25、 指令性任务完成完成上级政府及医院布置任务（抗震救灾、 医疗救援、 科间抢救、 义诊等）
。其他内容及改进目标、 措施 注：
1、 空格空间有限， 记录不完的内容可在页脚或背面其他空白处记录。
2、 请科室认真填写上述医疗质量管理数据， 标有*的数据由质控办提供， 有手术并发症的请按急诊或择期手术分类登记。
3、 科室自评结果：
若为未执行、 部分执行、 基本执行需填写具体事由。本月医疗差错、 事故记录、原因分析、 整改措施
科主任：质控医师：
日期：
269
-2017 年 4 月（下）
第 4 卷 第 8 期教育教学与医院管理我院体检中心承担职业体检与健康体检两部分工作，医生 10 人，护士 8 人，每天接待体检人员 150 名，高峰时达 220 名，单位时间内体检人员集中，流量大，体检过程中常会产生各种各样的纠纷，就体检工作中出现的常见纠纷原因，本院体检中心采取了相应的防范对策，并取得了良好的效果。现报道如下 ：1 常见服务问题的原因分析1.1 秩序紊乱，环境嘈杂，等待体检时间长。
来体检的顾客都想把空腹项目先做，所以排队最早都集中在采血室，彩超室，而采血，彩超各只有两名工作人员，特别是有的顾客彩超项目多，一个顾客要做很长时间，彩超工作量特别大，加上有的顾客素质较差，一人排队拿几张体检单，或插队，导致体检进度慢，顾客等待烦躁，顾客之间经常因排队引发口角，我们工作人员少，未有专门导检人员进行安排疏散。还有心电图只有一台，工作人员只有一位，既要输入顾客信息，又要安导联线采集，碰到女顾客还要关门，很是不变，速度慢，顾客满腹牢骚，等待时间长。1.2 工作人员业务不熟练及责任心不强a 工作人员的素质、服务观念是纠纷不可忽视的因素。体检顾客一多，彩超老师有些焦虑，看的不够仔细，有的不到一分中就看完，有问题也未发现，等到顾客提了才在仔细看确实有问题，有的甚至漏项检查。b 心电图为了赶时间图普不稳也采集，结果无法诊断，导致通知顾客重新来做 .c 采血时需抗凝的未摇匀，导致凝血，特殊项目采用特殊试管未正确采用或采血量不够，抽血漏项等，又通知顾客重新抽血。
1.3 体检者缺乏对体检流程的了解 大部分初次体检者，对体检流程缺乏了解，对体检前的注意事项不清楚，这就要求工作人员给予引导和耐心的讲解，由于受年龄、阅历和生活视野所限，每个体检者的理解也不一样。如果正值团体体检和个人体检高峰时，部分工作人员在工作繁忙的情况下，往往不能微笑服务，有时甚至会表现出冷淡、急躁、厌烦情绪，对体检者提出的问题解答不耐心、不及时、不详尽，少数体检者也因问题未能得到及时和满意的解释，极易发生纠纷。1.4 体检环境差，早餐一成不变，预定数量不充足我们没有中央空调，顾客唯一感觉就是冬冷夏热，环境冷清，也没有花草摆设，早餐一成不变，每天都是馒头稀饭咸菜，经常早餐预定数量不够，而引起顾客投诉。1.5 体检结果出来比较慢我们眼科、耳鼻喉科，放射科、病理科，口腔科，都设在门诊，有的医生既要【摘要】：目的 : 对我院体检中心服务中存在的问题进行分析 , 探讨其防范对策及应对措施，进一步提高体检服务质量。方法 : 随机从我院 2016 年 6 月 -2016 年 12月体检顾客的意见箱及发生的服务纠纷中 , 归纳总结其中存在的问题并采取相应的改进措施。结果体检中心服务工作中存在的问题较多，其中多发生在体检高峰期，体检顾客的主要需求在 ：体检次序，体检环境舒适，体检流程便捷，体检项目的宣教，工作人员服务态度，早餐质量等。结论对体检中心服务工作中存在的问题进行针对性分析，并采取相应对策，以增强体检中心的管理，提高服务质量，进而减少服务纠纷。【中图分类号】R
【文献标识码】B
【文章编号】2095-8439(2017)4-0269-02某医院体检中心服务工作中存在的问题及防范对策李凌云（湖北省荆门市中医医院体检中心 荆门 44800）4 怎样建立良好的医患关系，构建和谐医患关系4.1 加强医患沟通，取得患者或家属的信任，保障医疗工作的顺利进行。4.1.1 运用得体的语言。得体的称呼会给人以良好的第一印象，为今后的沟通打下相互尊重、相互信任的基础。还会使患者得到心理上的满足，感觉到医护人员的亲近。任何一次就诊见面都需要得体的开场白。说好第一句话是沟通是否成功的关键。要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当，有时难以确定时可征求一下对方的意见。4.1.2 掌握说话技巧。医患沟通中医者要根据情境和目的使用文明用语，劝导、安慰入席，杜绝伤害性言词。多使用鼓励和表扬性语言。医务人员说话要主动、真诚、中性化，防止冷淡 ；或者无过于热情，以免造成患者的疑虑和不信任。4.1.3 语言表达简洁明。医患沟通要求言语表达清楚、准确、简洁、条理清晰；要求措辞得当、重点突出地解释病情及治疗方案。解释要因人而异，对于文化程度比较高，又有一定医学知识修养、领悟能力较强的患者，解释时可以深些、系统些、全面些 ；对于理解能力不够强、文化水平较低的患者，则应尽量解释得通俗易懂，少用专业术语，多打比方。4.1.4 倾听。医务人员对患者诉说的内容和过程要认真、耐心、专注地倾听，使患者感受到医者的重视，以心理上的安全感、信任感。以疾病造成的痛苦情绪应给予理解、同情和关爱，以增进患者交谈的兴趣与主动性。4.1.5 引导。在采集病史、了解病情变化中，除应坚持用心倾听的原则外，还应巧妙、有分寸地使用导向性语言，引导患者讲述清楚病史的演变和病情的变化。4.1.6 恰当使用幽默。幽默在人际交往中的作用不右低估，能使双方很容易熟悉起来，增加战胜疾病的信心。当然，幽默一定要分清场合，要高雅，行为适度，区别对象。4.1.7 使用保护语言。在整个医疗过程中，医务人员要注意有技巧的使用保护性语言，避免因语言不当不良的心理刺激。4.1.8 多用称赞的语言。能否熟练应用赞美的艺术，已经是衡量一个医务人员职业素质的标志之一。虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药，但却可以对患者产生深刻的影响。患者可以一扫得病后的自卑心理，重新树立自我对社会及家庭的价值。赞美时要注意宇，措辞得当 ；适当间接赞美他人，间接赞美他人的话最后都会传到患者耳中，增加可信度。用赞美代替鼓励，能够树立患者的自尊和自信。现实工作的的一些事例 ：肌注、抽血、输液、换药时，适当地赞美患者，收到了一些意想不到的效果，比如消除了病人的紧张感和顾虑、分散了患者的注意力、减轻了患者痛疼、拉近了医患关系的距离。4.1.9 语速、语调和语距。4.2 不随便评价他人的治疗。4.3 善于用非语言沟通的方式。一是动态无声的如点头、摇头、耸肩、微笑、皱眉以及各自手势、捕捞、拥抱等。二是静态无声的。如 ：坐、占、蹲姿、仪表，相互间的空间距离等。三是副语言。指说话时的语调、音量、语速和节奏等。5 构建和谐医患沟通在实际工作中的指导应用5.1 树立良好的医德医风。端正工作态度，廉洁奉公，对技术精益求精，提高我们的职业素养，转变思想观念，提高服务意识，用自己的医学知识服务好患者。5.2 塑造亲和的医务形象。以服务病人为宗旨，“以人为本”“以师生为本”的服务理念，主动热情帮助患者解决问题。在走廊里看到需要帮助的老师和医生，多加之指导，包括咨询和医学常识科普。平时师生咨询科室位置、某个医生的上班时间、辅助科室的开诊时间、医疗报销方面等问题，要耐心回答，消除患者心里上“门难进”“事难办”“脸难看”的思想顾虑。5.3 以患者为中心，实施合理的医患沟通，发挥与患者沟通的主动性 ：在走廊里看到需要帮助的老师和医生，多加之指导，包括咨询、问路和医学常识科普。平时师生咨询科室位置、某个医生的上班时间、辅助科室的开诊时间、医疗报销方面等问题，要耐心解答，消除患者心里上“门难进”“事难办”“脸难看”的思想顾虑。5.4 营造轻松的医患氛围。接诊病人时，要态度热情、和蔼可亲，多一点微笑，微笑会让人亲切、温暖、易于接近，与患者沟通掌握说话技巧，使我们的师生觉得我们可信赖的感觉。多一份耐心、多一些包容。坚持以病人主体，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。5.5 提高医疗安全意识，加强医疗医器的日常维护保养工作，防患于未然。若医疗医器、设备方面出现了意想不到的不尽人意的、或者说不可避免结果时，一定要做好耐心细致的解释工作，譬如，抽血时，有抽血针头被堵、试管负压小，抽血不理想的情况时，或者说挂号室由于医者或者患者的原因给患者挂错号，医生不慎开错药，或者说药房偶尔拿错药，要多向患者做好细致的解释工作。5.6 做好无声的宣传工作。重视制度、图片、常识等上墙工作，用非语言形式上加强医患沟通，多向患者宣传医院的优势、科室的特色、医生的特长等，以开放的姿态多与患者沟通，使患者心里敞亮、能够更快更好地了解和掌握我校医院科室的分布情况，从非语言形式的角度提高医院的形象。结束语校园医患关系有自己的道德标准和要求 , 这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上 , 是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人 ；建立医患之间的友爱和信赖关系，在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们要本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，促进医疗事业的健康发展，诠释医护工作者的天职。6 结束语校园医患关系有自己的道德标准和要求 , 这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上 , 是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人 ; 建立医患之间的友爱和信赖关系 , 在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们要本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，促进医疗事业的健康发展，诠释医护工作者的天职。在构建和谐校园之风劲吹的今天，我们校领导及医院领导也极其重视健康的医患关系 ；希望通过我们主观的努力，加强医患关系沟通，能够使医患关系更加和谐。我们期盼，通过有效的医患沟通，“医疗事故”和“医疗纠纷”这两个让社会普遍烦恼的现象能够减少到最小化。让我们一起为构建和谐校医院而努力！参考文献[1] 医患沟通学基础 2012 年 6 月第一版万方数据
饮食保健-
270
-2017 年 4 月（下）
第 4 卷 第 8 期饮食与保健作者简介 ：李津慧 1963.1，性别女，民族 ：汉，学历 ：大学本科，单位 ：山西省经贸学校担当住院病人，又要管门诊病人，工作量大，当天不能把我科结果录上，所以结果出来就很慢。让顾客焦急而引发不满。2 防范对策2.1 服务台合理安排体检人数，保证体检有序进行，环境安静，较少等待时间。服务台根据顾客体检项目及工作量合理安排体检人数，并增加一位导检人员，引导顾客有序体检，避免扎堆。介绍体检流程，交待有关注意事项，针对不同层次的体检者提出的问题，要用通俗易懂的语言，耐心细致地回答。采血经常结束比较快，协调采血护士协助做心电图，这样一人录入顾客信息，一人做心电图，彩超也各协调安排一名工作人员帮忙登记彩超结果，这样体检进程就会随之加快，缩短等待时间。体检大厅安装网络，顾客在等待过程中用手机看信息以此打发时间，避免着急。2.2 加强工作人员综合素质及工作责任心随着生活水平的提高，人们对生活质量和健康水平有了新的认识，因而参加体检的人数越来越多，体检者对工作人员知识水平的要求也越来越高，这就要求工作人员要有良好的职业道德修养。在体检过程中，工作人员要保持仪表整洁、姿势端庄、态度和蔼、表情自然、面带微笑，用扎实的理论、精湛的技术，将人性化的服务贯穿于整个体检工作之中，为每一位体检者提供高质量的服务。科室每个星期组织一次业务学习，针对工作中遇到的问题，及顾客投诉而展开此方面学习与交流，科室加强工作人员这方面考核，以此提高每一位工作人员的责任心，认真对待每一位顾客，切勿忙中出错，粗心大意，保证正确的体检结果。同事之间相互配合，那里忙，帮那里，以此缩短体检顾客等待时间，又确保服务质量，共同解决服务问题，提高业务水平。2.3 加强与体检者的沟通在体检者流量大的情况下，难免有一些抱怨的体检者，会指责医生或护士，此时工作人员应时刻注意调整和控制自我的心态，每个岗位保持微笑服务，做到百问不厌，认真倾听其诉说，合理疏导其不良情绪[2] ，尽量满足他们的要求。当不能满足体检者的要求时，应及时耐心地说明原因，以取得理解、配合，处理协调好每个临时性事件，减少由于语言不慎、服务态度不够热情、解释问题缺乏耐心而引发的体检者的不满。遇到血管条件差的体检者抽血时，要做好解释工作，以取得配合，操作失误时要主动向体检者道歉，减少纠纷的发生。2.4 创造温馨的体检环境，改善早餐质量，变换花样。在年底体检人数甚少，重新对体检中心进行简单装修，并安装中央空调，解决了冬冷夏热的问题，并摆上花草，安上温馨窗帘，大厅播放轻音乐，给体检者创造一个良好的环境和愉悦的心情。早餐尽量多定，多准备多样并变换花样，尽量满足顾客需求。2.5 加强各科室之间协调门诊眼科、耳鼻喉科，放射科、病理科，口腔科安排专业人员，及时录入体检顾客结果，不得延误，发现问题及时解决。提高工作人员工作效率，以此体检结果出来比较快，并及时通知体检顾客领取体检结果。并做好有关健康指导。3 讨论随着人们生活水平提高，人们对健康意识不断加强，对我科体检中心工作人员的要求也会越来越高。我体检中心服务中特别注重细节管理，细节服务，强调人性化管理，注重培养工作人员的综合素质，有效防范服务纠纷的发生， 取得了良好的效果。参考文献[1] 李允美，鞠永彩 . 护理人员在对病人实行人性化服务方面存在的问题及对策 [J].护理实践与研究，2005，2(1) ：34 - 35.[2] 靳青 . 浅谈人性化护理 [J]. 医学创新研究 ,2007，4(8) ：89.引言“民以食为天”，生命必须以饮食而得存活，食物的功用在于维系生命，人生命形式存在的质量高低与营养饮食有极大的关系，人的精神心理与食物关系密切，人的智力、体力、学习能力、运动能力、防病能力、康复能力、生殖能力、寿命、身高、体重都与营养饮食不可分割的联系。所谓的“病从口入”，不仅指经口传播的传染性疾病，还应包括因营养素摄入不平衡引起的非传染性疾病。如缺铁性贫血、维生素 C 缺乏病和肥胖症...
一、医院管理
应得分 17 分，自评分：16.3 分 1、健全医院管理体系。院长、书记负责医院的全面工作，政治思想教育及医德医风工作，业务副院长主抓医疗、
护理、中医工作，防疫保健副院长主抓防疫保健、公共卫生工作。医院健全院务会制度，每周定期召开院务会一次，特殊情况及时召开院务会议研究有关事宜，并有会议记录。自评分：2 分。
、严格按照有关规定组织落实国家及省市安排的基础设施建设项目资金，严格做到专款专用，按时投入使用，不存在挪用及未按时投入使用的情况发生。自评分：3 分 、各项制度进一步健全 结合医院实际情况，建立健全了可行便于操作的医院工作制度，规范了各类人员的岗位职责，各项技术操作规范化、科学化，职工进修、学习制度完备具有可实施性。自评分：1 分。
大型设备建立了完整的档案，由专职人员管理和使用，检查登记全面，维修有记录。自评分：1 分。
物资药品全部实施政府招标采购，药品库存量严格按照卫生局的要求管理，药房、库房及相关财务报表相符，没有出现过期药品。自评分：1.5 分。
、认真学习贯彻执行卫生局召开的各种会议精神或文件、通知并落实到位。按要求在规定时间内完成各种上报资料、报表、名册。自评分：2 分。
、年初有计划，年终有总结。自评分：1 分。
、职工进修和学习有计划，有登记，签订了合同并上报
卫生局审批。积极组织参与与开展业务和卫生法律法规的学习共 8 次。自评分：2 分。
、继续加强医院质量管理。认真贯彻执行《乡镇卫生院医疗服务评价体系》，在全院开展医疗安全自查自纠工作，使医疗医疗安全防范工作有组织、有措施、有检查，发现问题有整改意见，对于发生的医疗事故及时上报、处理并总结，严格追究责任到人。自评分：2.8 分。
二、医院、护理、药品、医技管理工作。应得分 43 分，自评分：39.4 分 1、设立了兼职质控组织，有兼职人员负责医、护、药、技工作，落实措施有记录，每日检查一次，每月检查一次各科室的记录。自评分：3.5 分。
、各临床科室有医护交班报告，有记录，医学术语描术基本准确。自评分：2 分。
、建立了疑难病及死亡病例讨论制度、查房制度。自评分：2 分。
、病历书写基本符合要求，基本规范。病历书写基本能在 24 小时内完成，病历合格率达 95%以上；由于病人较多，无法给所有临时输液病人书写入院志及详细记录阳性体征。各科室能够在规定的时间内及时上交病历，使出院病历做到了统一归档。自评分：6 分 、门诊处方书写基本按处方管理办法要求书写，处方合
格率达 95%以上。自评分：2 分。
、护理工作有计划和总结，护理人员操作时严格穿戴衣、帽、口罩。设有护理质量兼职管理人员，建立了差错事故登记报告、查对、执行医嘱、消毒隔离、交接班、急救药品管理、病房管理、治疗室、注射室、手术室等管理制度，由护士长负责全面实施。自评分：1.8 分。
、基本能正确书写五种护理表格，合格率达 95%。自评分：1.8 分。
、建立了无菌技术操作检查制度，定期和不定期检查，每月大检查一次，不定期突击检查，发现问题及时纠正并处理，有记录。自评分：2 分。
、护理技术操作符合规程、常规器械消毒灭菌符合要求，各科室治疗室、注射室、手术室、浸泡液有药品和浓度、更换时间、有签名，消毒包邮标签和时间，全部使用一次性针管，100%达到一人一针一管。一次性用品用完后严格按照要求处理。自评分：2 分。
10、供应室、治疗室、换药室、手术室、分娩室严格定期开展空气、物表消毒，有监测结果、有记录。加强医护人员手卫生管理，大多数掌握“六步”洗手法。自评分：1 分。
11、全面推行“优质护理服务示范工作”。
自评分：0.7 分。
12、我院按照我县中医适应技术推广项目实施方案展开
工作，中医工作开展良好，能够较好开展针灸、推拿、拔火罐等多项中医适应技术。自评分：2 分。
13、中药饮品严格做到五无。自评分：1.8 分。
14、严格药品入库验收制度。库房药房的药品实行分类管理，建立了差错和报废登记制度。自评分：2 分。
15、制定本院抗菌药物专项整治实施方案，抗菌药物应用合理 1.8 分。
16、剧毒麻醉、精神药品管理符合要求，严格执行相关的法律法规。自评分：2.8 分。
17、加强医务人员的“三基”训练，培养“三严”。自评分：2 分。
18、认真落实单病种付费。按要求做到单病种付费工作。自评分：3 分。
三、教学科研及农村卫生工作。应得分 10 分，自评分：8.3 分。
1、组织乡医到我院实行基本知识培训。规范诊疗技术操作，规范用药，指导工作。自评分：1.5 分。
、多次到村卫生室检查指导工作。自评分：1.8 分。
、加强以全科医师为主的监基层人才队伍建设，组织卫生技术人员积极参加中医类别全科医师转岗培训和县级临床技术骨干培训。自评分：1 分。
、积极推广适应技术，鼓励职工撰写论文。自评分：0.8
分。
、以开展老年人健康体检为契机创造性地开展了巡回医疗 6 次，出动人员 158 人次，出动车次 16 次，就诊病人 2645人才。自评分：3 分。
四、加快健全新型农村合作医疗体系。应得分 10 分，自评分：9 分 严格执行 2016 年 XX 县新农合乡级定点医疗机构考评标准。自评 9 分。
五、巩固完善基本药物制度。应得 5 分，自评分：5 分 1、村卫生所 100%配备和使用国家基本药物，我院非基本药物严格未超过国家和省补充基本药物品种的 10%，非基本药物品种用量未超医药全部药品销售总金额的 10%，年初有工作计划，年终有工作总结。自评分 3 分。
、我院使用的 10%非基本药物全部在省级网络平台集中采购，统一配送，按要求编制药品集中采购计划。自评分 1分。
、我院使用的基本基本药物及 10%非基本药物 六、党风廉政建设与医德医风建设工作。应得分 5 分，自评分：4.8 分 1、扎实深入的开展“三好一满意”活动，有活动方案及落实。自评分：1 分 、党风廉政建设与医德医风建设有计划，由党支部组织
实施，由书记全面负责落实对新分工的职工进行岗前教育制度，并制定管理措施。新到人员全面轮岗，熟悉医院各科室内部运行情况，为以后进入科室工作奠定基础。自评分：1分。
、建立了群众监督制度，设立意见箱；向群众征求意见，疏理意见，制定整改措施。自评分：1.8 分。
、廉洁文明行医，以病人为中心，提供优质服务，做到合理用药、合理检查、合理收费。自评分：1 分。
七、财务管理。应得分 5 分，自评分：4.8 分 1、严格落实国家财经管理制度。自评分：1 分 、绩效分配制度相对完善，按照分配方案严格执行。自评分：1.8 分 、严格落实药品、医疗设备政府采购政策。自评分：2分 八、医院后勤管理。应得分 5 分，自评分：4.7 分 1、建立了保洁制度及实施措施，有专人负责。自评分：0.5 分。
、院容院貌整洁，做好了医院的美化绿化工作。自评分：0.5 分。
、基本做到工作区、生活区无垃圾，治疗室、手术室、换药室、注射室、供应室、药房无杂物。自评分：1 分。
、医护人员着装整洁，病房被服整洁，室内卫生。自评
分：1 分。
、厕所清洁并进行定期消毒杀虫。自评分：1 分。
、健全医院安全保卫工作，兼职人员全面负责，定期开展检查工作，有安全的替代光源，保证应急供应。自评分：0.7 分。
通过自查自评自评总分 92.8 分 <
体检中心年终总结 篇 1 时光如白驹过隙，一眨眼又是一年。在过去的一年里，感谢科主任、护士长和同事们的关心和帮助，我已经较好适应了体检中心的工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下：
一、工作中取得成绩
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批量未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。
2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在 B 超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗？要紧吗？耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体
检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务，严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不紊和有预见性。还有每月一次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一位，控制个人情绪，做到微笑服务。
三、20xx 年的计划和目标
1、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
2、提高计算机的应用能力，提高工作效率。
3、为适应新形势下体检中心的工作需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，尊敬领导，改进不足，踏实工作，
再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己。
体检中心年终总结 篇 2 一、工作中取得成绩
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批量未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。
2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在 B 超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗?要紧吗?耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务，严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机
和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不紊和有预见性。还有每月一次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一位，控制个人情绪，做到微笑服务。
三、20xx 年的计划和目标
1、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
2、提高计算机的应用能力，提高工作效率。
3、为适应新形势下体检中心的工作需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，尊敬领导，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己。
体检中心年终总结 篇 3 时光如白驹过隙，一眨眼又是一年。在过去的一年里，感谢科主任、护士长和同事们的关心和帮助，我已经较好适应了体检中心的工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下：
一、工作中取得成绩
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一—面。特别是有一—次遇到批星未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态；
2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。
例如，上半年在 B 超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗？要紧吗？耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务，严肃认真地
参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一—次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不案和有预见性。还有每月—次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一—位，控制个人情绪，做到微笑服务。
三、20xx 年的计划和目标
1、加强学习，增加业务修养，提高知识。
2、提高计算机的应用能力，提高工作效率。
3、为适应新形势下体检中心的工作需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，尊敬领导，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己。
体检中心年终总结 篇 4 时光如白驹过隙，一眨眼又是一年。在过去的一年里，感谢科主任、护士长和同事们的关
心和帮助，我已经较好适应了体检中心的工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得
了很大的进步，成长了不少，但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下：
一、工作中取得成绩
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批量未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。
2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在 B 超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗？要紧吗？耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次
来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务，严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不紊和有预见性。还有每月一次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一位，控制个人情绪，做到微笑服务。
三、20xx 年的计划和目标
1、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
2、提高计算机的应用能力，提高工作效率。
3、为适应新形势下体检中心的工作需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，尊敬领导，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己。
体检中心年终总结 篇 520xx 年以来，在院领导的正确领导和亲切关怀下，在医院各科室的大力帮助和支持下，体检中心全体人员始终秉持“病人至上、注重质量、微笑服务”的工作理念，任劳任怨，积极工作，体检工作取得了一定进展，为下半年工作的顺利开展奠定了基础。现将今年工作总结及下步工作打算汇报如下：
一、工作开展情况
1、总体情况
今年，共为 4100 名体检者进行了健康体检，其中团检有 45 个单位 3500 名干部职工，个人检查 357 人，招工 246人。以上检查人员中有老客户 2500 人，30 个单位，新拓展客户 1000 人。
2、主要做法
一是不断加强学习。作为一名医务工作者，学好自身业务知识，乃是立身之本。为此，年初修订完善了科室学习制度和培训计划，倡导科室人员利用工作之余，学习研究体检业务知识，并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。同时，组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习，不仅开阔了眼界，增长了见识，科室人员的整体素质和业务水平也得到了显著提升。
二是逐步规范管理。规范出质量，管理出效率。我们在充分征求意见的基础上，建立健全了工作纪律、优质服务、
卫生检查等方面的工作制度和管理规范，为方便客户体检，进一步理顺了体检工作流程，让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化，逐步实现了让制度管理人，让制度规范操作，从而不断提高体检质量和工作效率。
三是注重宣传推介。在院领导的大力支持下，设计制作了体检中心宣传短片，在电视台黄金时段进行播放，让更多的人对我院体检中心“一站式”服务和医务人员的精神风貌，有了较为深刻的了解，不但为医院树立了良好形象，也为体检中心增加客源奠定了坚实基础。
四是努力拓展客源。首先，每周制定客户拜访计划，对老客户进行健康回访，对新客户进行宣传推介。其实，建立客户健康档案，根据不同人的体检情况，制定不同的健康计划，以电话回访和短信提醒的方式，给客户提供合理的健康体检建议，并对需要治疗的患者，提供医疗咨询和帮助。经过努力，客户复检率和客户体检量都日趋增加。
二、存在主要问题
1、科室软硬件配备不够。体检软件内存教小，兼容性不足，导致很多单位体检结果无法完整保存，而且软件不稳定，经常自动更换体检者信息；电脑一体化流程操作需要进一步完善；电脑不够用，前台、化验室及 B 超室需配备电脑及体检软件，来提高工作效率和整体服务水平；房间不够用，现有的体检咨询管理及为体检大客户预留的绿色通道无法
实现。B 超彩超在一间操作间间内，男女混杂，易引起纠纷。
2、体检项目明显不足。随着日益增长的体检市场需求，目前的体检项目已显不足，需要配备新的仪器设备来扩充项目：彩超小器官探头（可做乳腺，小器官及血管），大生化仪，眼科检查仪器（如眼底检查），电子阴道镜，骨密度检测，人体成分检测，肺功能检测仪。
3、服务意识尚需增强。体检中心是医院的窗口单位，近段时间以来，经过大家的共同努力，为医院树立了较好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客户、微笑服务等方面做得还不够到位。
4、针对性讲解有所欠缺。由于专业知识的不同，针对体检报告的一对一讲解工作，做得还不到位。缺少有临床经验的医师进行报告讲解，并及时有效的向病房输送病人。
三、下步工作打算
1、进一步健全工作制度。集思广益，发动体检中心全体人员，发挥其主人翁意识和主观能动性，对体检中心管理制度和工作流程，开展自我审视和自我检查，进一步完善各项内部管理制度和工作规范，使之更趋规范化、科学化、人性化。
2、进一步加大宣传力度。
一是充分利用报纸、电视，尤其是...
党性体检自查报告范文 1
开展”两学一做”常态化制度化专题教育活动以来，我按规定认真学习了新《党章》、《”两学一做”常态化制度化专题教育读本》、 《争创**** 争当时代先锋》等有关材料和参加了“四会一课一测试”等活动，通过学习，我受到了很大的教育和启发，对党的先进性有了进一步的领悟，特别是对党性有了更深层次的理解。同时，本人对照《党章》、“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，对照 “两个务必”、“八个坚持、八个反对”、“五个力戒”和“三有一好”的要求，针对自己近年来思想、工作、作风及廉洁自律方面的情况进行了认真的剖析，认为自己虽然能够很好地把握住大方向，没有犯过原则性的错误，但也存在一些问题，与党员先进性的要求还有一段距离。
一、存在的主要问题和不足
1、理论学习不够深入，运用理论指导工作的能力有待加强。近些年来，本人虽然一直能坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等政治理论知识，加强对文化知识、经济知识及组织、人事工作业务知识的学习和积累，但在对邓小平理论和“三个代表”重要思想等理论的学习上尚不够认真刻苦，有些工作往往首先满足于上级布置的内容，不作深入的钻研，未能在吃透精神实质上下功夫;不能妥善处理好工学矛盾，不善于挤时间坚持经常性的学习。尤其是在理论联系实际方面存在较大差距，不能充分运用马克思主义的立场、观点和方法来分析和解决问题，学以致用的水平不高。
2、党员意识相对淡薄，组织纪律观念有待继续加强。作为一名党员领导干部，在实际工作中，本人虽然能始终围绕党委、政府的工作大局，按照组织分工，尽心尽职地做好组织人事工作，也做出了一些成绩，但由于本人从事**工作的时间较长，对《党章》的学习不够，对党员的义务缺乏全面的、深刻的理解和认识，有时还会认为现在以经济建设为中心，抓发展是务实，抓党建是务虚，因此偶然会出现一手硬一手软的现象。党的组织纪律观念也不是很强，有时会因为工作太忙，对参加组织生活缺乏热情，有时不能做到按时自觉缴纳党费。对党内和社会上的一些丑陋现象和腐败现象缺乏“切肤之痛”，认为这是普遍现象，自己不好管也管不了，习惯于持一种“事不关已”的态度，错误地认为只要管好自己和家属、下属就行了。
3、群众观念有失偏颇，作风不够深入细致。近几年来，本人基本能够履行全心全意为人民服务的宗旨，切实转变思想作风和工作作风，做到深入基层、深入群众，认真了解干部的苦衷和群众的冷暖，力所能及地为他们解决一些实际困难，但因为对密切联系群众的认识还不够全面准确，加上组织工作较忙，自己还存在以下问题深入挂点单位多，深入企业等基层单位少;帮助基层干部群众排扰解难多，与本单位下属之间进行交流沟通少;对下属工作布置多、检查督促少，给任务多，给方法少;下基层开展调查研究，了解面上的情况多，把握深层次的问题少。
4、自我要求不够高，廉洁自律的标准不够严。在廉洁自律方面，自己虽然能够切实遵守党风廉政建设和领导干部廉洁从政的各项规定，做到不贪赃枉法，不以权谋私，不收受“红包”，但标准还不够严，时时、事事、处处以共产党员的标准严格要求自己还做得不够，有时会“公车私用”，有时会接受“吃请”，有时还会碍于情面，接受以前的同事和部下的一些土特产品。
二、存在问题的根源
通过深刻反思，本人认识到自己之所以存在上述问题，主要原因是
1、对理论学习重视不够。狭隘地认为自己对理论已经有较好的掌握和理解，没有把理论学习摆到重要的位置，没有完整、准确的把握邓小平理论和“三个代表”重要思想的科学体系和精神实质，没有在理论联系实际和正确运用理论解决实际问题上下功夫，由于认识上的不够清醒和坚定，导致了政治和理想信念上的不够清醒和坚定。
2、对党性修养锻炼和世界观的改造有所放松。平时以共产党人的标准严格要求自己不够，党性修养锻炼有所放松，导致党员意识和组织纪律观念不够强，对社会丑恶和腐败现象缺乏敏锐性和鉴别力，不能坚持党性原则予以坚定制止。对世界观、人生观、价值观、以及权利观、地位观、名利观的改造也有所放松，立党为公、执政为民的观念有待加强，奉献精神有所淡薄，精神境界还不高。
3、宗旨意识有待加强。群众观点树立得还不牢固，对党和人民的血肉联系缺乏深刻认识，宗旨意识有待加强，为群众办实事，办好事的事业心和责任感还有点不到位，没有把为人民群众谋利造福当成自己作为一个共产党员的人生最高境界。
4、缺乏艰苦奋斗的精神。随着改革开放的深入和生活水平的提高，艰苦奋斗的精神有逐渐淡忘的趋势。做为**区基层政府的党员干部，有时会错误地认为经济好了，我们的生活也应该提高，反映在工作上，就会出现追求方便、好看，甚至大手大脚的现象，忘记了全国还有不少群众的生活在贫困线上，忽视了还有部分群众的子女因贫困还上不了大学，对“两个务必”有所淡忘。
三、今后的努力方向
通过对自身问题的查找和产生问题根源的分析，本人进一步看到了自身存在的差距和不足;今后，本人将从以下几个方面诚心诚意地加以改进。
1、加强理论学习，在理论联系实际上下功夫。进一步有计划地、系统地学习马列主义，毛泽东思想特别是邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高理论水平和政策水平，增强政治素养，增强贯彻执行党的路线、方针、政策的坚定性和自觉性。尤其要端正学习态度，改进学习方法，坚持以“三个代表”重要思想为指导，注重理论联系实际，从组织工作的现状和实际出发，克服理论指导工作上存在的片面性，进一步解放思想，开拓创新，增强运用理论驾驭工作和解决实际问题的能力，不断提高学以致用的水平。
2、坚定理想信念，在争创一流工作业绩上下功夫。要坚定共产主义理想和社会主义信念，在错综复杂的环境中始终保持政治上的清醒和坚定，保持对共产主义事业的执著追求，并在全面建设小康社会的伟大实践中，将崇高的追求转化为求真务实推进工作的具体行动，创造出一流的工作业绩。尤其要围绕建设“****、****”这条主线，树立科学发展观和正确的政绩观，发挥作为一个共产党员的先锋模范作用，以科学的态度和创新的精神，主动靠前，找准位置，创造性地开展好基层组织工作。
4、坚持实事求是，在改进思想和工作作风上下功夫。要坚持实事求是的思想路线，切实改进自己的思想作风和工作作风，一切从实际出发，不断克服主观主义、形式主义和虚荣心理，多深入部门、企业等基层单位开展调查研究，扑下身子到一线去抓好工作落实，切实把基层组织建设工作和人事人才工作抓出成效;正确处理好全局利益和局部利益、长远利益与眼前利益、集体利益与个人利益的关系，做到立党为公、执政为民，不计名利，甘当公仆，乐于奉献，不断提高自己的思想境界。
5、树立宗旨意识，在增强群众观念上下功夫。要认真履行全心全意为人民服务的宗旨，增强群众观念，心底里装着群众，感情上贴近群众，时时注意倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，努力关注群众冷暖喜忧，设身处地为群众操心尽力，多为群众办好事、实事。要坚持从群众中来、到群众中去的思想路线，想问题、做决策、办事情，都要多听群众的意见和建议;要围绕政府的中心工作，紧密结合实际，做好发动群众、宣传群众和组织群众的工作，引导和带领群众为全面建设和谐社会做出自己最大的贡献。
6、坚持严于律已，在保持和发扬艰苦奋斗传统上下功夫。要深刻认识和理解党的历史使命的长期性和艰巨性，牢记“两个务心”，努力发扬艰苦创业的优良传统，永葆共产党人的政治本色。要自觉遵守和执行党风廉政建设和领导干部廉洁自律的各项规定，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律已之心，项得住歪理，耐得住清贫、抗得住诱惑、管得住小节、坚持正确的权利观、地位观和利益观，始终做到公道正派，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀，自觉拒腐防变，树立自己良好的人格形象，真正做一名清醒而坚定的共产党人，做一名勤政廉政、奋发有为的领导干部。
党性体检自查报告范文 2
作为一名预备党员，在学习中我努力做到用心学习、用心领会、学有所获、学有所成。在先进性教育活动中，通过进一步学习党章和“三个代表”重要思想，对照《党章》及胡锦涛专题报告中对党员的要求，剖析履行责任义务的情况;对照“三个代表”重要思想、树立和落实科学发展观的要求，剖析世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观的情况;对照“两个务必”、“八个坚持、八个反对”、“五个力戒”的要求，剖析思想和工作作风的情况，深入查找自己思想、作风等方面存在的问题，根据与领导、同事们座谈和交流的情况，不断矫正自身在世界观、人生观、价值观及意识形态认识上存在的偏差，为实践党的宗旨、目标和任务进一步明确了方向。同时也感觉到不论是在宗旨观念、工作作风还是在开拓创新、服务发展方面仍存有一些问题和不足。
一、存在的不足
1、学习意识不强。首先是学习理论不够，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三
个代表”的重要思想深钻细研不够，满足于学习了，不全面、不系统，缺乏对科学体系和精神实质的把握，日常学习不够，理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要。在学习的方式上，理论联系实际、指导实践不够，不能真正做到在干中学，在学中干。其次是学习的自觉性不高。虽然平时比较注重学习，集体组织的各项活动和学习都能积极参加，但平时自己学习的自觉性不高，钻不进去，学习的内容不系统、不全面，对很多新事物、新知识的学习不深不透，不能精益求精，不是力求全面发展，有时只注重当时用得着与本职工作有关的内容，感到知识贫乏。三是业务知识学习不够。有时只停留在学过、看过，学习不深不透，特别是在理解和实践上都有一定的差距。如对“三个代表”的学习理解和把握上就只限于知道其内容，但对其深刻的内涵知之甚少。
2、在作风上缺乏批评与自我批评的勇气。有个别时候不能够坚持原则，老好人思想存在，开展批评与自我批评不够。在日常工作实践中，对于出现的工作问题和漏洞，不敢大胆的提出来;说普遍存在的问题多，具体到个人的少;发牢骚的时候多，提出具体建议的少;讲空话套话的时候多，谈实际问题的时候少。
3、宗旨观念树立的不牢。不能时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足财政职能，为广大人民群众服好务，谋利益的工作做的还不够到位、全面。深入基层不够。大都是匆匆来、急急走，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，没有真正和群众打成一片，做到多联系、多交流。
4、日常工作生活中，在保持和发挥先进性方面，有时把自己混同于一般群众，降低了对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多。
5、对一般性的、事务性的工作，动脑筋不够，创新和开拓精神不是很强。
6、工作作风上有时比较散漫、松懈、不够严谨;在工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握要求自己。
二、分析上述问题产生的原因是
1、对理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础，就没有自觉地行动。工作中，只所以存在宗旨观念不牢，理论水平不高等问题，关键就在于放松了自身的理论学习，有时把学习理论当作软任务，把业务工作作为硬指标，出现了理论学习与业务工作脱节的现象。也正是由于缺乏坚实的理论的指导，才使自己在更好地为人民服务方面做的不够到位。也因此自己逐渐放松了对自己的要求，不求有功，但求无过。这次保持先进性教育活动使自己及时认识和找到了差距和不足，通过整改无疑对自己今后的思想、作风的转变起到积极的促进作用。
2、忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成上级交办的任务为准则，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。
3、随着年龄的不断增长，逐渐放松了对自己的要求，有松口气、歇歇脚的思想，不象过去经常自我加压，忘我、激进的工作精神有所退化。
4、工作积极性不高，工作中遇到繁琐、复杂的事情，会抱有可拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取回避的态度，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自然出现，虽然有感到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。
三、整改措施
抓住这次先进性教育活动的契机，进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，作风能有大的转变。自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为。向先进典型和先模人物看齐。时时刻刻记住自己是一个共产党员，用党章的标准严格要求自己，在日常工作学习生活中注重发挥模范带头作用。争当率先垂范的带头人。古人云“人不率，则不从;身不先，则不信”。保持先进性，就要发挥模范作用，争当率先垂范的带头人。做讲政治的表率。政治坚定可靠，是我们党执政的优良传统和根本要求，作为党员干部，要带头绷紧政治这根弦，把握政治方向，坚定政治立场，坚持政治观点，严明政治纪律，始终保持政治上的坚定和清醒。要在工作中分清主流和支流，及时识别和纠正各种错误倾向，确保工作...
体检中心工作总结范文一时光荏苒，20XX 年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以邓-小-平理论和“三个代表”为指导，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的积极性;强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，取得 击 了一定的社会效益和经 诌 济效益，各项工作有了 鹏 一定的进展，为 20X 颂 X 年工作奠定了基础， 骸 创造了良好的条件。为 绘 了总结经验、寻找差距 预 ，促进科室各项工作再 囚 上一个台阶，现将 20 街 XX 年工作总结汇报如 发 下。
1、医院新一 憾 届的领导班子为充分利 辩 用我院现有人员和设备 唬 资源，实实在在为老百 粕 姓办实事、办好事，让 砚 我院的大型设备 CT 机 镭 、彩色 B 超等服务于民 滔 ，让利于民，树立我院 巩 新形象。特别是为适应 茧 当前人们以健康保健为 越 主旋律的今天，健康体 蒸 检列为我院重点工作， 浇 体检中心的打造是我院 乞 工作的重中之重。
中 2、体检中心是 20X 蓬 X 年 9 月新组建成立的 荧 一个科室，位于我院医 侗 技楼三楼，面积 200 泅 m,有 4 名工作人员。
你 其中：中级职称 1 人， 旦 初级职称 2 人，临时工 勿 1 人。室内配有崭新
的 奸 电脑、彩电、沙发、办 振 公桌椅和各种体检科室 梅 所需物品，待检室窗明 解 几净、鲜花蔟拥，让您 邢 在享受健康体检的同时 甥 ，还能享受舒适温馨的 宜 环境。
3、体检组 阀 成员由三位院长和各科 毯 室的业务技术骨干组成 医 ，根椐体检工作随时抽 钉 出。体检中心是沟通内 疗 外、协调左右、联系四 褥 面八方的枢纽，工作也 苑 千头万绪，工作虽然繁 句 杂琐碎，体检中心 4 名 阵 工作人员各司其职，工 箱 作却分工不分家，在工 屠 作上相互鼓励，相互学 仍 习。
1、优化体检 阅 服务质量,当好健康卫 皱 士。根据人民群众的各 藤 种不同需求制定各种体 豹 检套餐，由各单位或个 塘 人自由选择。完成体检 豹 的组织、咨询及解释工 携 作。
2、大力宣传 魄 医疗科普知识，提高人 泌 们的健康意识。院领导 勇 和工作人员多次到各单 翱 位进行现场宣教、疾病 掩 健康保健知识讲座，接 鹤 受教育人员达 2500 帕 人次。把健康的理念传 铂递给千家万户，让全县 咙 干部职工了解和重视健 朝 康体检。从 9月 1 日— 抗 12 月 31 日止，到我 笼 院参加健康体检的单位 搬 32 个，人数 1102 迟 人，个人 27 人，共建 矮 立电子档案 1102 人 怕 份。检查结果，患病 5 泌 67 人，总发病率为 5 裁 1、45%。其中常见 忆 并多发病为：血脂增高 爽 214 人，发病率为% 卷 ;高血压 69 人，发病 榆 率为%;血尿酸增高 6 羽 5 人，发病率为%;肾 酗 结石 46 人，发病率为 跺 %;乙肝病毒携带者 4 砚 5 人，发病率为%;胆 慕 囊结石 33人，发病率 吟 为 2、99%;脂肪肝 盼 29 人，发病率为 2、 堵 63%;慢性
咽炎 28 们 人，发病率为 2、54 惧 %;肾囊肿 25 人，发 邪 病率为 2、26%;胆 秦 囊炎 24 人，发病率为 葛 %;鼻炎 20 人，发病 验 率为%;高血糖 16 人 骄 ，发病率为%;脾大 1 擦 2 人，发病率为 1、0 磁 8%;通过健康体检部 瑚 分干部职工早期发现问 蓑 题有些留院治疗和给予 邑 健康指导，该项工作得 悼 到绝大多数来我院进行 保 体检的干部群众一致认 偿 同和肯定。
3、认 俞 真组织农合体检，提高 等 农民的参合意识。参合 业 农民的健康体检，由体 曝 检中心牵头，抽调各科 法 室的业务骨干组成一个 舍 体检小组，配备有 B 超 猩 机、心电图机、化验、 鸦 体格检查等设备，并整 帚 个工作做好周密安排。
颓 时间从 9 月 1日—12 登 月 31 日止，体检组的 膛 人员每天 8：30 从医 例 院出发进村入户进行健 屋 康体检，风雨无阻，不 樟 通公路的村寨，工作人 失 员扛着设备往返几个小 侮 时，十分辛苦，没有一 学 个人叫苦叫累。体检期 与 间 4 个月体检组成员没 盐 有节、假日和双休日， 小 任劳任怨的工作，得到 郭 群众的一致好评。共完 龋 成 34 个村的体检工作 纠 ，参加体检的人数 11 亚 204 人。查出患有各 官 种疾病 1121 人，患 讣 病率达到 10、01% 尧 ，其中：胆囊结石 21 与 5人，高血压 245 人 愉 ，肾结石 152 人，肾 烧 积水 29 人，肝囊肿2 树 1 人，子宫肌瘤 68 人 踩 ，卵巢囊肿 71 人，膀 婴 胱结石 31 人，肝血管 端 瘤 3 人，胆囊炎 102 脏 人，乙肝病原携带者 1 际 84 人，建档 1120 海 4 份。
4、今年 1 填 1 月冬季征兵体检县人 淹 民政府安排在我院体
检 苯 中心进行。院领导高度 锚 重视，为确保这项政治 琵 工作的顺利进行，体检 轨 前组织培训，严明纪律 沫 。4 天中体检应征青年 舆140 人次，初检合格 衍 52 人。体检中严格按 抛 照标准实施，不照顾关 杀 系，不降低标准，体检 阎 的规范设置和医务人员 蜒 的责任心，得到盛州军 僵 区和县武装部领导亲临 淫 我院检查工作时的高度 貉 肯定和赞赏。
5、 伟 完成“一村一名大学生 彝 工程”健康体检 56 人 摇 ，公安招工体检 50 人 堕 。确保他们顺利完成本 种 年度的选聘计划。
房 6、不定期向院领导汇 伏 报工作情况，让领导了 缨 解体检工作动态，为下 遣 一步更好地开展工作理 篇 清思路，作出正确的决 淤 策。
1、由于体检 酷 中心工作较琐碎，工作 兆 上常常事无巨细，每项 应 工作主观上都希望能完 傣 成得最好，但由于能力 业 有限，不能把每件事情 煌 都做到尽善尽美。
封 2、对工作了解得不够 僳 深入，对存在的问题掌 埃 握真实情况不够全面， 泽 从而对领导决策应起到 蚤 的参谋助手作用发挥不 针 够。
3、体检工作宣传 油 力度有待加强。
4、埔 淹 捉市场信息、开拓市场 结 业绩不理想。
这些 溶 都需要我们在今后的工 钩 作中切实加以解决。2 谐 0XX年即将过去，新 驴 的一年将要到来。在新 虎 的一年里，我们将继续 导 围绕医院的中心工作， 馏 克服缺点;改进方法; 姓 掌握实情;
加强管理; 绳 改进服务;大胆探索体 贮 检工作的新思路、新方 公 法，促使工作再上一个 郎 新台阶，为医院的健康 浙 快速发展作出更大的贡 序 献。20XX 年工作目 涯 标：
1、着眼工作 长 重心，谋求发展。我科 原 将以开拓市场业绩作为 幽 今年工作的重心，抓紧 赫 、抓好、抓实、抓出实 弦 效，以百倍的努力，交 渔 了一份满意的答卷。
2 咎 、加强宣传，外树形象 苔 。
(1)印发简介 远 资料，介绍我院技术力 溢 量、设备、就医环境、 雏 就医流程等，方便群众 移 就医。
(2)印发常见 翌 病有关资料，宣传科普 蘸 知识。
(3)出好科普 壶 宣传栏。
(4)制 淤 作《健康体检》手册和 楷 课件，便于各单位演讲 根 和采要。
3、加强 录 学习，增加业务修养， 绩 提高知识内涵。
⑴科室 础 业务学习：每月安排一 超 次;
(2)提高计 役 算机的应用能力，鼓励 播 职工学习计算机知识， 琐 提高工作效率。
4 轻 、进一步做好 20XX 逞 年全县各单位职工健康 刹 体检的规划、安排，做 吁 好各单位与中心的衔接 榨 工作。
5、争取建 淑 立全县干部职工健康个 介 人档案，便于今后查询 徐 ，规范档案管理和指导 穴 临床。
20XX 年 绷 ，是充满生机的一年， 蹄 也是自我挑战的一年， 量
09 年成绩的取得离不 敏 开医院领导的正确领导 泞 ，也离不开各科室的大 颐 力协助配合和支持，我 苹 们在充分肯定成绩的同 宰 时，也看到了本科室的 钓 问题，我们将努力改正 沂 过去一年工作中的不足 隐 ，取长补短，努力提高 亲 工作服务水平，大力构 痹 建和-谐医患关系，把 玖 新一年的工作做到最好 玉 。
体检中心工作总 亢 结范文二体检中心工作 猛 小结 20XX 年，对长 贝 城健康产业集团来讲， 杂 是一个风险与机遇并存 糟 ，面临巨大挑战的一年 窄 ，新病房楼即将奠基开 拘 工，省四院东院即将开 圈 业应诊，华光医院新的 锄 经营管理即将到位，对 惕 我们医院的发展来说， 瘴 具有很多不确定因素。
掏 面临挑战，我们各部门 闺 一把手需要沉着冷静、 项 脚踏实地、更需要奋发 懒 激情，努力把我们的特 毫 色专科做大做强，把我 锄 们的服务做细做深，现 唬 就 09 年上半年体检中 拐 心的工作总结汇报如下 愈 ：
1.总体工作量 孝 统计及同期比较分析( 谓 16 月)比较分析：从 邮 整体工作量对照显而易 视 见，09 年上半年远远 氰 超过 08 年同期水平， 脂 包括总人数、体检单位 勋 数及散客人数，上半年 轴 并创造了月体检人数最 励 高纪录 7000 余人， 固 上半年任务的完成主要 舶 依赖于工行、新奥、车 遏 辆段、通信建设等新单 贿 位或隔年体检一次单位 璃 的支持和助阵，更重要 售 的是固定的大客户支持 嘱 ，其中包括电力设计院 桔 、通信、建行、人行等 蚂 ，对于全年任务的完成 肋 ，业务人员仍需坚持不 戍 懈、加强攻关力度，激 灾 战下半年，力保全年任 血 务顺利完成。
2. 检 散客户收入情况比较分 倾 析(单位：万元)表示 簿 ：除 1月份不及 08 年 捆 外，其余每月均超过 0 扭 8 年收入，另每月收入 修 水平比较稳定，这足以 而 个体市场发展的潜力， 噬 但这种个体市场开发速 焉 度，并非我们的预期目 漓 标，在散客户的市场运 傈 作方面尚需大的动作和 扛 手笔，散客资源的利润 呼 率和忠诚度要远超于团 亨 体客户，坚持做好散客 恐 服务，对体检中心的长 漂 远健康发展是至关重要 就 的。
年初根据董事 壕 会下达的任务指标，向 属 业务人员进行指标分解 赢 ，并予以适当激励措施 职 相结合，以加大业务人 小 员市场压力，提升业务 验 人员开拓精神和主动意 新 识。
在市场开发方 忍 面，结合体检中心和各 谅 单位实际情况多管齐下 又 ：
1.加强质量和 酸 服务监督，成立了质量 置 控制监督小组和服务监 遮 督小组，尽力减少或避 订 免漏误诊现象的发生， 郎 降低客户投诉率，并认 畜 真负责的解决客户投诉 弃 ，提升体检中心整体素 赁 质和形象，维护长城体 玄 检的品牌形象，以达到 购 稳固固定客户，发展新 暑 客户的最终目的。
幅 2.加强大客户拜访力 伙 度与情感沟通，培养忠 腥 诚可靠的大客户，顺利 堡 搞好主管领导更换引起 轴 的关系转接工作。尤其 嚏 春节前有计划、有针对 普 性的拜访，及体检前宴 渝 请主管领导，加强了感 趟 情沟通的力度，对曾经 狸 在中心体检过但 08 年 胯未检者，效果更为显著 羹 ，如中化、通建、农行 瘩 等失而复得。
3. 涎 加强散客户服务力度， 盛 上半年主要靠提前预约 谁 、错峰体检、全程导诊 驯 、一对一健康教育与咨 删 询、后期追访来提供一 秸 个相对尊贵的个人体检 乍 服务流程。在董事长外 广 出体检归来后，为了更 屈 好的发展高端客户，提 艺 升高端客户的体检和服 负 务质量，针对高端客户 融 专设体检日(每周日为 国 高端体检日，8 月份已 毗 试运行)，细化体检流 憾 程，具体措施：严格预 捏 约机制，限制人数，团 髓 体客户避开周日，设定 棚 尊贵型基本套餐和专科 赠 特色套餐，新流程体检 碘 指引单，护士全程陪同 噶 导诊，制定科室流程细 宾 节，提高早餐标准，采 胁 血一次性衬垫等。全体 铺 动员，逐步推行，争取 拉 让高端客户在周日体验 神 到超值的服务，这将是 椿 目前体检中心面临的新 拦 的挑战和机遇，也是展 模 示我们高端服务水准、 匠 展现自我、提升自我， 物 打造长城体检一个崭新 沿 面目手段，也是我们继 巳 续领先省会体检行业的 黎 实效措施。
4.加 影 强市场部建设及业务人 椅 员培训，市场部现有业 科 务员 7 人，其他兼职团 瞳 体客户业务员 5 人，旨 脊 在提升业务人员团队实 哲 力，加大面对面拜访力 蚜 度，扩大市场宣传，提 拣 高长城体检中心在省会 欧 的影响力。
5.加 狱 强市场宣传力度，充分 寅 利用置换媒体资源，河 衣 北日报、燕赵晚报、河 雹 北工人报、移动电视、 辉 楼宇电视、广播电视、 欺 出租车流动电子屏、公 丢 交车站牌，体检中心网 弥 站设计更新、充实内容 瞳 ，以提高长城体检中心 针 的知晓率。
不足之 尘 处：缺乏上层社会关系 展 ，在重大客户竞争过程 辐中处于劣势，尤其在与 晋 国有医院体检中心竞争 给 过程中，只能打价格战 窒 ，降低利润，如省直公 僳 务员体检、从药人员体 耀检等。
1.吸纳员 兢 工合理化建议，提升整 缄 体服务水准。年初向员 龙 工征集有关体检中心管 哦 理和流程建议，展开自 迅 我检查与修正，在服务 狰 流程完善和质量控制方 嘱 面起到了积极作用。
稼
2.加强硬件改善与 孤 建设，春节放假期间， 冷 对中心墙面、隔断、门 绚 窗进行粉刷和漆补，给 龄 体检客户创造一个相对 遍 靓丽、卫生、温馨的环 黎 境。引进彩超、生化、 仑 动脉硬化、胶囊内镜等 烙 大型设备，为体检质量 沽 保障奠定了坚实的硬件 蝴 基础，提升了整体形象 邓 ，提高了客户的满意度 蒋 和忠诚度。
3.实 淋 现体检中心数据网络化 塘 管理，在原有体检管理 瑚 程序基础上，进行修改 挛 调试，各科室安装微机 辐 ，实现客户凭指引单， 术 按条形码全程无体检表 瞧 检测，最后出具机打报 摇 告和建议。
4.提 蕴 高员工自身服务意识， 除 聘请“实践家”管理咨 宙 询公司进行服务培训， 哑 从员工心态、服务流程 洪 、沟通交流等方面阐述 肤 服务在市场营销中的重 颖 要性，以激发员工发自 续 内心的服务意识。
5. 蚤 打造完善的检后服务流 了 程
1)通过粘贴《 伤 健康邀请函》，对免费 尹 复查起到了...
严格落实国家各项法律法规和规章制度，做到依法执业，接下来是小编为大家收集了关于大型医院巡查工作检验科自查报告，供大家参考借鉴。
大型医院巡查工作检验科自查报告范文( ( 一) )
为了配合福建省卫计委开展大型医院巡查活动，根据福建省卫计委关于印发《福建省大型医院巡查工作实施方案 (20XX20XX年度) ) 》文件精神，我院高度重视，结合我院实际情况开展了自查行动，现将医疗方面自查情况总结如下：
一、各项工作开展情况
( ( 一) ) 切实维护人民群众健康权益。
1 1 、推进医疗机 构检查、检验结果互认。X 20XX 年我院建立《南安市 x xx 医院临床检查结果互认制度》，规定同级医疗机构检查、检验结果互相认可，减少不必要的重复检查，减轻患者经济负担。
2 2 、合理检查、合理治疗、合理用药。X 20XX 月，医院制定并下发了《南安市 x xx 医院药品管理制度》，明确了我院药品引进、抗菌药物使用、基本药物使用等方面的具体规定。医院由业务院长牵头，医务科、药剂科、质控科等相关科室组成业务查房小组，每周一至周六到临床科室业务查房，对科室合理检查、合理治疗、合理用药情况进行监督检查并现场点评，发现问题及时整改。医务科 、药剂科每月组织处方
点评、病历评比，并将点评评比结果进行全院通报公示，并纳入科室绩效考核管理，临床用药管理委员会定期开会分析总结，促进药品管理制度落到实处。
3 3 、积极开展健康教育、健康咨询和义诊活动。要求全院医护人员对住院病人入院后首先进行健康教育，健康指导。对门诊病人进行健康教育，同时利用电视、公共宣传栏、院报、义诊、医院及微信公众号等形式对全民进行健康教育，高血压日、糖尿病日、爱眼日等进行义诊活动并进行健康宣教。
( ( 二) ) 支持和指导下级医疗机构，支援基层卫生服务发展。
1 1 、落实《福建省深化城乡 医院对口支援工作实施意见》要求，对口支援乡镇卫生院。将卫生支农工作列入目标责任市 体制与医院年度工作计划，制定了《南安市 x xx 医院对口支援乡镇卫生院工作实施方案》，成立了以许建军院长为组长的卫生支农领导小组，完成了卫生下乡、对口支援、组派医疗队等政府指令性任务，为大型社会公益性活动提供了医疗保障。X 20XX20XX 计参加了由市政府、市卫计委指派的高招、中招、征兵体检等医疗服务; ; 完成了南安市石博会、农博会等大型会议的医疗保障任务。参加了防汛医疗救护应急演练等公益性活动。与福医大附属第二医院结成协作关系，签订了双向转诊 协议，福医大附属二院骨科每周派一名专家来我
院坐诊，病人不出远门即可通过我院享受到三级医院专家诊疗服务，受到广大患者的好评。
( ( 三) ) 开展临床路径、规范化诊疗、单病种质量控制等工作。积极开展临床路径及单病种付费工作，X 20XX 年根据国家卫计委有关文件精神，制定了我院临床路径实施方案，并对医务人员进行了培训，截止 X 20XX 月我院共制定临床路径 78条，病种数 0 100 多个，每月定期对临床路径的实施进行分析评价。
( ( 四) ) 开展住院医师规范化培训工作。X 20XX 年度共组织 5 5人参加住院医师规范化培训。
( ( 五) ) 医院设置、功 能和任务复核区域卫生规划和医疗机构设置规范化的定位要求。
1 1 、承担急危重症和疑难疾病的诊疗，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，先救治、后缴费，保证第一时间救治急危重患者。
2 2 、制定了《南安市 xx 医院突发公共卫生事件应急预案》，参加上级指派的医疗紧急救治体系，接受政府指令性突发公共卫生事件紧急医疗救援工作等公共卫生服务。
( ( 六) ) 制定和实施人才发展规划，加强人才培养和梯队建设。建立了卫生技术人才培养实施方法，每年定期进行全 院医务人员“三基三严”培训并考试，保证全员达标。
( ( 七) ) 围绕患者为中心，建立科学的医院管理体系，确保患者安全。
1 1 、制定年度医院质量与安全管理工作计划、质量管理和持续改进方案，定期总结工作进展情况。X 20XX 月份，我院由 成立质量控制科，由 x xx 任质控科科长，协同相关科室定期到各科室督导检查，各科室成立质控小组，定期对各科室质量控制情况上报，发现问题及时整改。
2 2 、X 20XX 年度我院共组织全员进行法律法规、医疗质量、患者安全等相关知识培训 6 6 次，X 20XX 年已组织 2 2 次，要求医务人员对每位新入院病人都要进行健康 宣教和安全教育，医务科不定期进行督导检查。
( ( 八) ) 加强临床重点专科建设，提高医院核心竞争力。
1 1 、制定了《南安市 x xx 医院重点学科和特色专科发展规划X (20xX20XX 年) ) 》，申请建立骨科、内科做为医院重点专科。通过加大对重点专科政策倾斜、设立独立病区、合理的科室布局、设置专项资金、购置医疗设备、培养人才等，在人、财、物方面给予重点支持。
2 2 、制定了《南安市 x xx 医院全面提升医院综合能力工作实施方案》，预定利用 X 20XX20XX 息化，全面提升我院综合能力。
( ( 九) ) 加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重 症患者。
1 1 、合理调配。抽调临床科室骨干医师到急诊科轮转，
增强急诊急力; ; 急救设备和药品标准化管理，医护人员操作正规。
2 2 、落实首诊负责制，严禁推诿、拒诊急诊患者; ; 完善科室与科室之间环流程，保证各环节服务接口衔接紧密，保持连续性服务流程顺畅、便捷、合理，确保了“急诊绿色通道”的畅通。
3 3 、建立无主病人救治流程，对不明身份的无主病人，及时救治同时上报务科或院总值班，按照救治流程对无主病人进行救治，严禁拒绝、推诿或拖延救治情况发生。
( ( 十) ) 优化医疗服务系统与流程。
1 1 、调整了检验科人力及检验报 告流程，缩短患者等候时间，为患者提供了方便、快捷的检查结果查询服务。
2 2 、X 20XX 年我院平均住院日为 9 9 。9 79 天，X 20XX 月平均住院日为 9 9 。6 76 天，较上一年度缩短。
3 3 、患者入、出院事项实行了门诊告知或者床边告知。并在病房显著粘贴出入院流程，为患者提供入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候时间。
4 4 、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊布局进行了调整，使就诊布局更加合理，方便患者就医。统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。医院为病人提供清洁 、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有候诊椅，
有饮水设施、有轮椅等。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
( ( 十一) ) 维护患者的合法权益，履行知情告知义务，保护患者隐私。
1 1市 、制定了《南安市 x xx 医院住院患者知情告知制度》，规定医务人员在在诊疗活动中履行告知义务，并签署相关知情同意书，保护医患双方合法权益。
2 2 、在门诊诊室、治疗室等执行“一室一医一患”诊查制度，有效保护患者隐私。
( ( 十二) ) 建立医患沟通制度，构建和谐医患关系。
1 1市 、建立健全了《南安市 x xx 医 院医患沟通制度》，设立医患沟通办公室，规范了医患沟通的内容。
2 2 、对全体医护人员和新进医护人员进行医患沟通技巧培训，每年保证至少进行 1 1 次，并在院报、宣传栏等公开宣传医患沟通的好处、技巧等内容，提高我院医护人员对医患沟通重要性的认识和医患沟通的能力。
( ( 十三) ) 持续改进医疗质量，规范诊疗行为。
1 1 、切实落实医疗质量和医疗安全的核心制度。医务科通过每天的业务查房、医院半年目标考核、定期培训考试等方式对全院医护人员落实情况进行督导检查，定期分析总结，并将检查结果全院通报与公示，使核心制度落到实处，确保各 项诊疗服务行为规范、合理，有效推进了合理检查、
合理用药和合理治疗。
2 2 、建立健全了全院医疗质量管理与控制体系，起草制定了《南安市 xx 医院医务科目标管理与绩效考核评价细则》，并准备试运行。
( ( 十四) ) 医务人员依法执业。
1 1 、医务人员执业符合国家有关准入制度，严格落实国家各项法律法规和规章制度，做到依法执业。对没有执业资格的医务人员，要求在规定时间内考试不合格者调离现工作岗位、没有执业上岗证者严禁单独从事所有医疗活动，全院无违反依法执业情况发生。
2 2 、制定南安市 x xx 医院会诊管理制度，定期组织医务人员进行《医疗相关法律法规知识培训》，执行《医师外出会诊管理规定》，无违规违纪情况。
( ( 十五) ) 建立健全并严格执行医疗质量和医疗安全核心制度。
1 1 、制定了医疗质量管理和持续改进方案，并组织实施，定期分析总结，找出不足，提出整改意见，并监督落实。
2 2 、加强对医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位质量管理。医院成立质量控制科，定期对医疗质量关键环节及重点部门进行监督管理。
( ( 十六) ) 加强医疗临床技术管理，贯彻落实《医疗技术临床应用管理办严格落实《医疗技术临床应用管理办法》，已
建立医疗技术目录，实行医疗技 术分类管理，落实手术分级与准入管理制度。
( ( 十七) ) 医疗安全防范处理。
1 1 、建立了重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，成。
立领导小组，并明确了各自分工职责，组织实施情况好。
20XX年截止 5 5 月底发生医疗纠纷 1 1 去年同期发生 3 3 起，与去年同期相比减少。
2 2 、建立健全了《临床“危急值”报告制度》，明确“危急值”报告流程和相关规定。
3 3 、制定了患者身份识别、手术安全核查制度与流程，提高了患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
4 4 、制定了《医疗事故责任追究制度》，对已经定性的医疗事故，按医院规定对责任人进行相关处理。
( ( 十八) ) 主动报告医疗安全( ( 不良) ) 事件。
1 1 、完善了《南安市 x xx 医院主动报告医疗安全( ( 不良) ) 事件制度和流程》，对不良事件的定性和上报流程，做出了具体规定，并督导实施。
2 2 、完善了《输血科输血不良反应上报制度》。X 20XX 年出现输血不良反应事
二、不足与措施
( ( 一) ) 不足 1 1 、与各乡镇没有建立双向转诊制度及相关服务流程。
2 2 、临床路径入住率低，不达标。
3 3 、对乡镇卫生院不具备进行远程医疗教学和。
诊断能力。
4 4 、医院没有省级以上临床重点专科，学科。没有承担省级以上项目。
5 5 、没有学科带头人选拨与激励机制。
( ( 二) ) 措施
1 1 、积极与各乡镇卫生院建立双向转诊工作并制定相关制度及服务流程。
2 2 、积极扩大路径覆盖面，制订新临床路径，修改不合理路径。加强医务人员培训，指导。使临床路径更合理，更规范。争取入住率达标。
3 3 、对下级医院的指导和培训可以通过支农巡诊讲课等方式进行。
4 4 、积极制订学科带头人选拨与激励机制。
综合以上，依据福建省卫计委关于印发《福建省大型医院巡查工作实施方案X (20XX20XX 年度) ) 》的精神，我院医疗管理方面将保持已取得的成绩，继续努力，及时整改工作中存在的不足，以更好地促进医院健康发展，保证人民群众健康权益，为全面提升医院综合服务能力不懈努力。
大型医院巡查工作检验科自查报告范文( ( 二) )
为配
合 合 x xx 卫生局安排的 x xx 二级以上医疗机构交叉巡查工作，根据《自治区卫生计生委办公厅关于印发大型医院巡查方案X (20XX20XX 年度) ) 的通知》及 x xx 卫生局《关于开展 x xxxx 二级以上医疗机构巡查工作实施方案X (20XX20XX 年度) ) 的通知》的精神，我院高度重视，结合我院实际情况 开展了自查行动，现将具体自查情况总结如下：
一、指导思想明确，组织制度到位
我院深入贯彻落实党的十八大和《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》有关精神，坚持以科学发展观为指导，按照深化医药卫生体制改革有关要求，坚持从医院的实际情况出发，继续把以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，改善医疗服务，优化服务流程，构建和谐医患关系作为主要内容，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，持续提高医疗质量、医疗服务和医院管理水平，保障医疗安全。我院领导高度重视，成立了专门组 织，制定完善了相关制度，形成了“一把手”负总责，主管院长牵头，职能科室具体实施的有效格局，层层推进，常抓不懈，促进了各项工作长期有效开展。
二、工作重点突出，内容涵盖全面
( ( 一) ) 深化反腐倡廉建设
建立健全医院惩治和预防腐败体系，进一步加强行业不正之风专项治理工作的制度建设和监督落实，扎实推进党支
部班子建设，全面落实中央八项规定和自治区党委十条规定、自治州党委十二条规定及《党政机关厉行节约反对浪费条例》，建立完善了反对“四风”的长效机制。依据伊犁州卫生局党组贯彻落实《建立健全惩治和预防腐败体系20X XX20XX 年工作规划实施意见》的要求，制定我院工作计划，责任落实到人，全面开展廉政风险防控工作。坚持院务公开，严明...
健康 管理 中心（治未病）
质量控制规范与实施细则
巴中市中医院（巴州区人民医院）体检科
编印
6 2016 年 年 7 7 月
体检中心操作规程及质量控制标准
目录 1、 内部组织建设 2、 质控相关工作 3、 相关法律法规
内部建设 1、 医生组 2、 护理组 3、 体检服务部 4、 体检营销部（个人/团体）
5、 健康管理办公室 6、 体检质量管理小组 7、 科研管理小组 8、 信息管理部
业务情况 1、 慢性非传染性疾病的控制与健康管理 2、 中医治未病 3、 营养与运动 4、 心理健康管理 5、 健康教育与医学科普 6、 健康管理与信息化建设 7、 健康体检与操作规范 8、 健康管理与客户关系管理体系
质控相关工作 1、健康体检质量控制小组 组长：
副组长：
成员：
健康体检质量控制小组职能职责 1、 2、 3、 4、 5、
健康体检质量控制现场考核表
健康体检诊疗技术规范 1、 健康体检管理办法 2、 委托医学检验管理规范 3、 健康体检基本岗位人员资质 4、 健康体检设备目录 5、 医院感染管理规范 6、 健康体检中心岗位与岗位职责 7、 团队体检流程图 8、 个体体检流程图 9、 健康体检温馨提示 10、健康教育制度 11、客户沟通制度 12、行为规范 13、用语规范 14、仪容仪表管理细则 15、体检保密与隐私保护制度 16、“体检专用章”管理规定 17、危急值报告及处理制度 18、生物安全管理制度 19、放射事件应急处理预案 20、放射诊疗安全防护制度 21、仪器设备的使用与管理制度 22、医院感染管理办法 23、手卫生 24、医院感染暴发与报告处置预案 25、信息系统突发应急预案 26、传染病管理制度 27、医院感染暴发与报告处置流程 28、呼吸骤停抢救紧急预案 29、停水和突然停水应急预案 30、火灾应付工作预案
健康体检 质控标准及体控指标体系 健康体检质控标准及指标体系
健康体检 操作规程及质量控制标准 一、岗位操作规程 1、静脉采血操作规程 2、检验室操作规程 3、常规心电图操作规程 4、超声波体检操作规程 5、X 线体检操作规程 6、内科体检操作规程 7、外科体检操作规程 8、眼科体检操作规程 9、耳鼻喉科体检操作规程 10、口腔科体检操作规程 11、妇科体检操作规程 12、超声录入体检操作规程 13、护理岗位操作规程
二、岗位质量控制标准 1、医生质量控制标准（医生质量控制方案）
2、个人咨询人员质量控制标准 3、团队营销质量控制标准 4、护理质量质量控制标准 5、护理护士长质量控制标准 6、行政秘书质量控制标准 7、科研秘书质量控制标准 8、宣传岗位质量控制标准 9、设备管理质量控制标准
三、制度 1、体检质量缺陷登记、报告、处理管理办法 2、服务投诉处理流程与管理办法 3、体检质量控制持续改进管理细则
相关法律法规 1、 中华人民共和国合同法 2、 中华人共和国侵权责任法 3、 公务员录用体检通用标准（试行）
4、 急性传染病管理条例 5、 健康体检管理暂行规定 6、 医疗废物管理条例 7、 医疗机构管理条例 8、 医疗事故处理条例 9、 医疗机构废物管理办法 10、 医疗质量控制中心管理办法 11、 医院感染管理办法 12、 中华人民共和国护理管理办法 13、 中华人民共和国执医医师法
体检质量 控制的实施、监督管理与流程控制 一、过程控制 1、检前外联服务 2、健康体检方案 3、检中部门服务 4、检后服务 （1）、危急值预警（预警等级、免责原则、联系人告知制度）
（2）、资料整理（核对，弥补遗漏）
（3）、总检报告的书写与质量控制 （4）、检后服务及客户关系管理（就医提供绿色通道、外出就医联系）
（5）、满意度调查（问卷、电话回访）
（6）、检后健康教育（上课、上门咨询）
体检 报告的质量控制 1、健康体检报告的定义：
2、健康体检报告的内容 （1）医学手段 （2）个人生活方式、既往史、个人史、家族史、职业状态、心理因素等 （3）生物学信息（数据）
（4）医学文书 （5）健康体检报告含义解读 （6）总检报告 （7）分科检查检查报告 （8）健康干预措施与建议 3、健康体检报告书写指导原则 （1）符合《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《健康体检管理暂行规定》 （2）指南、专家共识 4、健康风险问卷 5、总检结论书写规范 （1）总检结论词（国际疾病分类标准编码 ICD-10）
（2）段落与结构（模板）
（3）归类与排序（主要诊断、次要诊断、指标异常）
（4）历年结果对比 （5）总检语言规范
健康体检质量分析 1、 体检质量分析会 2、 典型案例讨论会 3、 数据统计分析会 4、 体检投诉分析会 5、 满意度分析会
医生质量控制方案
护士质量控制方案
健康体检质量控制评分表
巴中市中医院（巴州区人民医院）体检治未病中心 健康体检质量控制自查（抽查、专查）记录表 序号
检查时间
检查内容
问题
是否移交
医疗缺陷
当事医
护人员
备注
是/ / 否
是/ / 否
是/ / 否
是/ / 否
巴中市中医院（巴州区人民医院）体检治未病中心 受检者投诉处理记录表 体检号
体检时间
姓名
性别
年龄
单位
联系电话
投诉对象
投
诉
事
项
调查
处理
结果
年
月
日
当事人
满意度
年
月
日
巴中市中医院（巴州区人民医院）体检治未病中心 体检质量缺陷登记处理 记录表 体检号
体检时间
姓名
性别
年龄
单位
联系电话
抽查
缺
陷
事
项
原因
分析
年
月
日
处理
结果
年
月
日
巴中市中医院（巴州区人民医院）体检治未病中心 疑难体检报告讨论（或会诊）记录表 体检号
体检时间
姓名
性别
年龄
单位
联系电话
讨
论
记
录
最终
结论
年
月
日
巴中市中医院（巴州区人民医院）体检治未病中心 体检质量不良事件登记处理记录表 体检号
体检时间
姓名
性别
年龄
单位
联系电话
不
良
事
件
记
录
报告
部门
年
月
日
处置
结果
年
月
日
汇报时间：20xx年xx月xx日
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P art 章 节 01 添加标题内容
输入您的标题 点击输入您的内容，体检中心工作总结汇报PPt-此为占位符，请忽略，文本言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。
输入您的标题 点击输入您的内容，体检中心工作总结汇报PPt-此为占位符，请忽略，文本言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。
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输 入 您 的 标 题 点击输入您的内容，体检中心工作总结汇报PPt-此为占位符，请忽略，文本言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后 输 入 您 的 标 题 点击输入您的内容，体检中心工作总结汇报PPt-此为占位符，请忽略，文本言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后 01 02 输入您的标题
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