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乡镇政务服务中心标准化建设情况报告6篇

来源:网友投稿 时间:2023-03-25

乡镇政务服务中心标准化建设情况报告6篇乡镇政务服务中心标准化建设情况报告 标准课堂/StandardClassroom04(江苏省民政厅,江苏 南京 210000)摘要:乡镇(街道)便民服务中心开展政务服务标下面是小编为大家整理的乡镇政务服务中心标准化建设情况报告6篇,供大家参考。

乡镇政务服务中心标准化建设情况报告6篇

篇一:乡镇政务服务中心标准化建设情况报告

准课堂 / Standa rd C l a s s room04(江苏省民政厅,江苏 南京 210000)摘要:乡镇(街道)便民服务中心开展政务服务标准化建设,具有现实需要、制度政策需要和目标需要的必要性,既是加强基层政府服务功能建设,完善公共服务体系的重要举措,也是推进基本公共服务均等化的必然要求,更是推进乡镇(街道)治理体系和治理能力现代化的题中之义。文章从政务服务标准化的定义和建设背景出发,在分析我国政务服务标准化现状的基础上,就政务服务标准化建设的必要性进行简要分析,推动其更好地发展。关键词:乡镇(街道);便民服务中心;政务服务标准化;必要性政务服务是政府部门及其所属机构面向公民、企业、社会组织以及其他政府部门和机构提供的行政性、支持性、公益性服务,关系到经济持续健康发展和社会全面进步。近年来,我国各地相继引入行政服务大厅建设,将原来分散在国土、工商、人社、民政、财政、城建、规划、房管、司法、农业、林业、水产、畜牧等各部门的业务集中安排到服务大厅,统一派驻相关经办人员提供服务,有效降低了行政成本,提升了服务效能。省市、区县层级的行政服务大厅一般称为行政服务中心、行政审批中心或政务服务中心,乡镇、街道层级一般称为便民服务中心或为民服务中心,农村、社区层级一般称为便民服务站,都是借鉴了西方“一站式”服务的模式。所谓“一站式”服务,是政府为公众提供的通过一次性接触相关政府部门(实体或虚拟的)便可获得所需服务的服务模式。乡镇(街道)作为政府最低一级的政权机关和最基础的政权单元,处于城市管理层次的最末端,是政府公共服务最基础、最接地气的平台,直接与基层百姓打交道,其服务水平也直接关系到政府在基层百姓心中的形象。由于乡镇(街道)的具体环境差异,其便民服务中心的建设和管理过程中往往缺乏标准化的手段和方法。2016 年国务院出台了《关于加快推进“互联网政务服务”工作的指导意见》,首次提出了政务服务标准化的工作目标;2017年中办、国办印发的《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》中明确指出“加快乡镇政府职能转变步伐,着力强化公共服务职能”,“省级政府要制定本地基本公共服务标准体系,强化标准体系的引导约束机制”。因此,乡镇(街道)引入政务服务标准化建设往往是基层政府打通“最后一公里”的关键一环,秉要执本,必不可少。政务服务标准化是指将标准化的理念、原理、原则、方法引入到政府服务部门(行政管理部门),探索制定出一套适合行政部门自身改革和发展要求的服务标准体系,明确质量方针,细化工作标准,优化质量标准,规范管理标准,注重持续改进,从而达到提高政务服务质量的一系列科学活动。包括政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化、线上线下支付标准化等。乡镇(街道)便民服务中心的政务服务标准化建设除了具有系统性、统一性、实践性的普遍特点外,还具有自身的特点:一是基础性。乡镇(街道)政务服务由乡镇(街道)政府提供,往往涉及群众最基本的生活和服务需求,而非享受性的权力。二是变动性。随着政府机构的改革和社会管理的创新,乡镇(街道)的有关职能和权限也在不断变化,因此其政务服务标准也不是一成不变的,标准的制定和修改也会随着发展不断改进和完善。三是公益性。乡镇(街道)政务服务保障的是基层群众的基本生活和服务需求,其产品是相对抽象的政务服务,首要目标是提供惠民便民的服务,提高群众获得感。由此可见,将标准化应用于乡镇(街道)便民服务中心政务服务中,提升政务服务供给能力和水平,既是加强基层政府服务功能建设,完善公共服务体系的重要举措,也是推进基本公共服务均等化的必然要求,更是推进乡镇(街道)治理体系和治理能力现代化的题中之义,具有三重必要性。1 政务服务标准化建设的现实需要政务服务的过程类似于企业的流水生产线,具有规律性、重复性和可循性,而所生产的“产品”就是优质高效的服务。乡镇(街道)便民服务中心是乡镇(街道)的重要服务窗口,提供优质高效的服务,代表基层政府的形象。但目前,乡镇(街道)便民服务中心的政务服务普遍还存在着诸多问题:一是基础设施不完善。各乡镇(街道)便民服务中心都有固定的场所,但大多环境简陋,桌椅、电脑、复印机、打印机等必备设施设备虽然比较齐全,但大厅咨询引导台、饮水机、取号机、叫号机、服务评价器、电子显示屏、无线 WIFI 等现代化设施配备不到位,严重影响了便民服务中心职能的发挥。二是进驻部门不全。部分乡镇(街道)便民服务中心由于场地的限制,许多部门的项目无法进驻,导致群众办事不便。有些部门因为工作敏感,条件限制,不适宜进驻,如派出所、信访办等。还有些部门面向群众的工作是阶段性的或者针对特定的群众,不适合全程进驻,如基层民政办的低保金、抚恤金发放服务等。三是服务流程不够便利。有些乡镇(街道)便民服务中心在实际操作中没有实行“一站式”服务,部门间联动协调机制不健全,电子政务平台建设滞后,没有实现公共服务事项网上办理,多次见面办理等情况依然存在,服务流程不够简化,服务效率较低,服务质量不高。四是群众参与度不够。乡镇(街道)便民服务中心是政府自上而下主导建设的,宣传力度不够,缺乏与群众之间的互动,很多群众甚至不知道便民服务中心的存在。部分基层群众文化素养不高,对便民服务中心不甚了解,甚至漠不关心,更谈不上去服务中心享受服务了。群众参与度不高,也就无法实现便储东巍乡镇(街道)便民服务中心政务服务标准化建设的必要性论析

 S t a n d a r d Cla s s r o o m / 标 准课堂05民服务中心资源的充分有效利用。因此,标准化作为一种技术手段,能够有效加强便民服务中心的各项建设和管理,规范服务设施配置,优化服务流程,完善服务评价,加强群众监督参与,推动便民服务中心科学发展,提升群众认可度和满意度。2 政务服务标准化建设的制度政策需要目前,我国乡镇(街道)便民服务中心政务服务标准化建设的依据的法律法规有《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国科技进步法》《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国行政程序法》《中华人民共和国行政公开法》《中华人民共和国公务员法》《国家公务员行为规范》《人口与计划生育条例》;政策规定有《行政许可标准化指引(2016 版)》《突发公共卫生事件应急条例》《公共机构节能条例》《节约用电管理办法》《社会保险稽核条例》《国家标准化体系建设发展规划(2016—2020 年)》《关于加快发展服务业的若干意见》《居民生活服务业发展“十三五”规划》《服务业标准化试点实施细则》《关于推进服务标准化试点工作的意见》《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》《全国服务业标准 2009 年—2013 年发展规划》《生活性服务业标准化发展“十三五”规划》《关于加快推进“互联网政务服务”工作的指导意见》《关于印发“互联网 + 政务服务”技术体系建设指南的通知》等,以及各市制定的指导性文件。从全国服务业标准发展规划等政策文件中,可以清晰地发现政务服务标准与服务业标准之间的关系(见图 1)。因此,乡镇(街道)便民服务中心开展政务服务标准化建设,不仅是提升政务服务整体质量,保证服务质量的连续性和稳定性的需要,还是执行标准化相关法律法规和政策的必然要求。

 3 政务服务标准化建设的目标需要乡镇(街道)便民服务中心开展政务服务标准化建设,一是促进基层政务服务标准规范化、统一化的需要。目前很多乡镇(街道)政务服务标准过于简单,内容较为零散,还没有形成完整高效的政务服务标准体系,与基层服务的要求不相适应。因此,只有通过政务服务标准化建设,将零散的、不完整、不成体系的政务服务标准进行整合,才能实现乡镇(街道)便民服务中心政务服务标准的规范化、统一化、体系化和“效益最大化”。二是提升服务效能的需要。乡镇(街道)便民服务中心处于基层,基层的服务重点在于解决问题。目前,有些乡镇(街道)便民服务中心功能不够完善,服务流程不合理,服务时限过长,无法为群众排忧解难,无法提供优质、高效、便民的服务。将标准化理论应用于基层政务服务,可以科学合理的优化服务流程,减少中间环节,通过标准化信息平台,化繁为简,限时办理,快速解决问题,实现乡镇(街道)便民服务中心政务服务的顺畅高效,提供优质服务,提升服务效能。三是推进基本公共服务均等化的需要。便民服务中心政务服务标准化不仅可以提高基本公共服务能力和水平,而且为财政转移支付提供了计算依据,为基层基本公共服务均等化的实现提供了量化参考。在乡镇(街道)便民服务中心开展政务服务标准化建设,是创新公共服务提供方式的体现,具有现实需要、制度政策需要和目标需要的必要性,进一步强化了标准化在政务服务中的支撑性、引领性、战略性应用。作者简介:储东巍(1985-),男,籍贯:江苏南京,学历:硕士,职称:中级,研究方向:公共管理。参考文献:[1] 王慧军 . 推进政务服务标准化 实现政府治理现代化[J]. 求知 ,2019(03):26.[2] 张锐听 , 刘红波 . 电子政务反腐败的潜力挖掘及其策略选择 [J]. 中国行政管理 ,2010(09):79.[3] 刘艾迎、鞠鹏 . 推行政务服务标准化 提升政府治理能力 [J]. 大众标准化 ,2018(02):8.[4] 梁菲 . 行政服务标准体系构建及应用研究 [D]. 济南 :山东大学 ,2012。图 1  服务业标准体系(资料来源:《全国服务业标准 2009 年—2013 年发展规划》)

篇二:乡镇政务服务中心标准化建设情况报告

服务中心“一次办好”改革查摆问题整改落实 工作情况汇报

 按照上级要求,市政务服务中心管理办公室立足自身实际,查摆“一次办好”问题。前期共提报问题清单两批,针对查摆的问题,制定整改措施,以政府为企业和群众办事“一次办好”为理念,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的发展环境。现将整改落实工作情况汇报如下。

  一、属于我单位职能权限的问题,已全部解决。

  健全“一次办好”服务网络。积极推动实体大厅与网上大厅线下线上一体化融合工作,加快推进网上政务服务平台建设。根据《xx 市政务服务平台向镇(街道、经济开发区)及社区延伸工作实施方案》文件精神,做好政务服务平台向镇街及社区延伸工作,各镇街及社区网上政务大厅已建设完成并投入使用,镇街及社区网上政务大厅覆盖率达 xxx%,实现了政务服务平台省市县镇社区五级联通。目前全部进厅事项开通网上申报功能,xx%以上业务开通全程网办,与中心进驻的 EMS 窗口紧密配合,根据群众自愿选择可实现受理材料和办事结果的双向送达,可实现零跑腿办结。今年以来,企业和群众通过外网申报事项x万余件,网上申报率xx%以上,网办指标在 x 市居于前列。

  优化工程建设项目审批。深化细化投资项目审批代办制。

 聘用审批服务代办员,为企业项目手续办理提供全程保姆式无偿咨询、帮办、代办服务。整个手续办理过程企业只需提供必要的前置材料,其余项目登记、材料提交、流程流转、结果反馈等工作均由审批服务代办员提供免费代办,助推投资项目尽快投产达效。今年以来,共提供代办、帮办服务 xxx余件次。工程建设领域将项目审批环节全流程办理时限压缩到 xx 个工作日以内,较法定时限提速 xx%。为推动“一次办好”改革,营造良好的政务服务环境发挥了较好的作用。

  推行标准化服务,加强考核管理,提升政务服务水平。立足我市政务服务工作实际,积极开展服务标准化试点建设工作,建立了涵盖业务办理、监督考核、后勤保障等方面的服务标准体系,做到了“岗岗有标准规范,人人按标准履职”。在通过国家级服务标准化试点验收的基础上,坚持与时俱进,不断完善各项服务标准,服务更加规范,管理更加科学,政务服务环境进一步改善。建立完善窗口考核办法,形成有法可依、科学客观、细致可行的考评考核制度。以窗口考核办法为依据,结合民主督查、电话回访、满意度调查等措施,加强窗口工作人员考核管理,规范窗口工作人员服务标准设立监督台、举报箱、投诉电话等,认真受理群众投诉,对投诉事项立即整改并严肃问责。以加强作风建设为载体,规范窗口工作人员的行政服务行为。

  理顺“一窗受理”工作机制,加强业务培训。根据 xx

 市人民政府办公室《关于印发 xx 市“一窗受理”集中行政审批服务改革实施方案的通知》文件要求,围绕让群众办事“进一个门、找一个窗,最多跑一次”为目标,将进厅窗口根据业务功能划分为“工程建设”、“市场准入”、“不动产登记”等十个板块,将部门分设的单一窗口整合为综合窗口,变多头受理为“一窗受理”,全面推行“一窗受理、抄告相关、分类审批、统一出件”的一窗式审批服务模式。不断优化审批流程,提高审批效率。将不动产解压登记提速为即办件后与抵押登记合并办理,将登记承诺时限压缩到 x 个工作日,xx%的办件实现当天办结。市场准入“一窗受理”窗口集中了市场监管、税务、公安、商务等部门,将企业注册时限压缩到 x 个工作日,xx%以上办件实现当日即办。工程建设领域将项目审批环节全流程办理时限压缩到 xx 个工作日以内,较法定时限提速 xx%。组织各窗口单位进行业务培训,重新梳理业务审批流程,按照上级做法做好软件的使用对接工作,根据窗口需要调整窗口业务受理、审批格局,确保按照上级要求将“一窗受理”工作落到实处。

  二、需上级协调解决的问题,已与上级部门沟通。

  1. “一窗受理”改革过程中,开展深层次业务协调困难。政务服务办是“一窗受理”工作的牵头部门,但由于职能权限限制,对职能部门内部业务无实质管理权限,对于改革中“集中审图”“集中勘查”“集中验收”等深层次复杂业务协

 调的难度较大。

  2.一窗受理改革要求各部门信息共享,但目前各部门使用各自独立系统的现象较为普遍,暂时无法实现信息共享。

  3.网上政务服务向基层延伸工作方面,市级政务服务办职能对镇级及社区大厅缺乏必要的管理权限,大多仅限于“指导”或“业务指导”,开展工作存在一定的困难。

  下一步,xx 市政务服务中心管理办公室将围绕全面落实“一次办好”工作部署,立足自身实际,进一步充实完善软硬件条件,为群众方便快捷办事提供必要物质及技术支撑,让数据多跑路、群众少跑腿,为推动“一次办好”改革,营造良好的政务服务环境保驾护航。

篇三:乡镇政务服务中心标准化建设情况报告

政务服务工作推进情况调研报告(精品多篇)

 某 区基层政务服务工作推进情况调研报告 1 1

 一年来,在 xx 区委、区政府的正确领导和关心支持下,xx 区政务服务中心深入贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的改革发展理念,积极推进“相对集中行政许可权”和“最多跑一次”改革,整合资源、优化流程,开展“四办”服务,致力打造便民的政务服务环境,全力提升群众和企业的获得感和幸福感,为全面建设“四个xx”提供坚实保障。

 一、梳理事项,积极推进“行动集中行政许可权”和“最多跑一次”改革试点 xx 年,xx 区政府继续梳理精简审批权力,高度重视“最多跑一次”改革,编制公布“四办”事项清单,在区政务服务中心大厅推行“四办”服务,深入推进审批服务便民化,优化营商环境,截至 xx年 x 月,xx 区政务服务中心大厅接待办事群众咨询 xx 万人次,受理审批事项 xx 万件,办结 xx 万件,按时办结率 100%,提前办结率 xx%。

 共收到群众各类表扬 xx 起,大厅办事群众满意率为 xx%。

 (一)精简审批流程, “相对集中行政许可权”改革稳步推进。进一步精简优化审批流程,所有行政审批事项全程网上办结,不见面审批(“零跑腿”)事项达 xx 项,占比达到 35%以上。将涉及卫生、娱乐、食品等多个领域的 x 个审批事项整合成 x 个并联审批项目,x 项行政许可和行政备案事项办理时限由法定的 xx 个工作日减少到 xx 个工作日,办证时限减

 幅达 x%以上,审批资料普遍精简 x%以上。一年来,累计受理各类审批事项 xx 件,办结 xx 件,按时办结率 xx%,答复各类咨询 xx 人/次. (二)统筹线上线下,“互联网+政务”(基层工作平台)稳定运行。深入推进“互联网+政务”建设,进一步拓展“网上办”的领域, xx 年11 月 1 日 xx 市“互联网+政务”平台(基层工作平台)上线运行后,积极对接平台系统,主动联系街道(社区)和重点楼宇,全面实现“一号申请、一窗受理、一网通办”。权力清单、责任清单、流程清单、负面清单、行政审批中介服务事项清单等“五项清单”在政府门户网站公示,让企业群众了解放权情况、监督放权进程、评价放权效果,确保权力在阳光下运行. (三)以“四办”为内涵的“最多跑一次”政务改革全面开展.坚持“以人民为中心”发展理念,优化政务服务事项,精简群众办事流程,全面梳理公布 xx 区区级政府“马上办网上办就近办一次办”事项清单,扎实有效推进“最多跑一次”改革。

 “四办”事项共计 x项,其中“马上办”x 项,“网上办”x 项,“就近办”x 项,“一次办” x 项,“四办”目录清单事项范围涉及社保、卫计、教育、建设、食品、药品、民政等政务服务的方方面面,实现了民生公共服务领域的全覆盖。区行政审批局驻政务大厅窗口 105 项行政许可、71 项行政备案事项全部实现“最多跑一次”,完成证照数据采集入库,统一归集至市级平台。推行小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批模式,最快可现场或当天完成全部审批手续并拿到《准予许可通知书》,惠及全区 xx 余家小餐饮和食品销售单位,深受企业群众的广泛好评。

 (备注:我区在全省率先实施小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批后,市食药监局在金霞经开区推行小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批。) (四)优化政务服务,“帮代办”力度持续加强。区行政审批局率先在全市出台《提高行政审批服务效率优化营商环境实施细则,将“限时办结制、服务代办制、首问责任制落到实处.。做好对大型项目、重点企业的帮扶工作,对区本级不能办理的审批事项,安排专人为重点企业和重点企业的审批项目开通“绿色通道”,提供全程帮办、无偿代办。推行企业服务派单制,受理城市管理、道路交通、工商税务等方面诉求起分办结率、满意枣均达 100%。成立党员“流动审批服务.根据企业需求不定期提供上门审批服务。针对定王合书市商户集中、审批事项多的特点,每月 6 日定期安排工作人员上门服务、现场 审批,节省商户“两头跑”的时间。对 xx 国金中心 x 余家新入驻企业实行专窗服务、集中审批,从递交资料到发证办结平均福创完成木最多跑一次”目录清单梳理,实现区级 I*S+1”政务服务事项应入尽入“最多跑一次”事项清单目录。完成代办服务 xx 项,办结率、满意率均达 100%。

 二、统一标准,积极推动政务服务工作向全区政务服务中心铺开 (一)事项授权到位,“四办”服务全面向基层服务中心贴中,行政审批和政务服务向乡镇(街道)村(社区)延伸,其中下沉到街道的事项为 xx 项,下沉到社区(村)的事项为 xx 项,实现老年人公交卡、创业证、住改商房屋证明等 xx 项业务就近能办、多点可办。隆平高科

 技园梳理市、区两级下放职权清单 xx 项,全部纳入“最多跑一次”清单。全区全面实现就近能办、多点可办的“就近办”;审批服务部门主动跟进,区行政审批局等部门制作一次性告知清单,政务大厅开展一站服务、联合办理、限时办结,实现企业和群众到政府办事“一次办”。截至 x 月 19 日 15 时,全区各单位在平台上累计办件 xx 件,其中,区本级办件量 xx 件,街道办件量 xx 件,社区办件量 xx 件,全区所有 xx 个街道和 xx 个社区(村)已实际使用平台。

 (二)“五统一”确保基层政务服务工作规范便民。

 一是统一对外形象展示。全区 xx 个街道政务服务中心使用统一的政务服务标识标牌,包括:指路导向牌、横牌、竖牌、工作时间牌、政务公开栏和最多跑一次标志等标识标牌。二是统一窗口设置。各街道政务大厅根据群众的需求,普遍都设置了综合服务窗口、社会救助服务窗口、民政服务窗口、计划生育窗口、党政服务窗口、社会保障窗口、住房保障服务窗口和就业服务窗口等,方便群众到政务大厅办事,让群众一进大厅,就能找到所需窗口进行业务办理。三是统一制度上墙公示。根据 xx 市制定六项制度的基础上,增加了“一次告知”制度,并且,按照统一标识标牌风格制作制度牌,在各街道政务大厅的墙上公示. 四是统一便民设备配置。根据群众办事需求,在政务大厅配备了电脑、打印机、休息椅、饮水机、填写台、便民医药箱、老花眼镜等便民设备。五是统一编印办事指南。

 (三)“五到位”确保基层政务服务工作落地生根。

 一是专门机构到位,落实分管领导,落实管理机构。其中湘湖街道组建了由书记任组长的政务公开政务服务工作领导小组;二是人员到位,确保每个窗口都有工作人员办事,文艺路街道建立“一事一档” 且能办事、会办事、办成事制,最大限度做到办件可溯源;三是经费到位,业务专项经费得到保障;四是场地到位,x 个街道政务服务中心面积都达到要求并配备了企业劳动人事争议调解室,办公室;五是工作到位,x 个街道政务服务中心均根据《中华人民共和国国家标准政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》编制了办事指南。xx 街道还做到“五个落实”使政务服务工作有人管、有人抓,火星街道坚持“五送”上门服务提高了居民群众满意率。

 xx 年,各街道政务服务中心接待群众办事 xx 余万件,办结 30余万件。

 三、扩大服务覆盖面,政务服务工作逐步延伸至社区 全力推动“最多跑一次”试点工作的基础上,xx 区将“互联网+政务服务”平台向有条件的社区便民服务中心推进延伸,下放劳动保障、社会救助、住房保障、信息公开等群众关心的 46 项权力至社区,并依托社区设置 81 个“代办点”开展便民服务。韭菜园街道与社区联动,完善便民服务,采取“办理+全程代理”的服务模式,全程实施代办免费。马王堆街道统一辖区内公共服务中心管理理念, 形成了窗口服务、条线指导、统一管理、权责结合的基本制度。文艺路街道注重结合,为群众提供全程引导和一厅通办服务。xx 街道授权到位,实行全程代办责任追究制度。xx 年社区便民服务中心开展服务 xx 件

 次。

 四、媒体关注 xx 卫视、xx 经视、xx 都市、xx 广电政法频道、xx 新闻频道、人民网、xx 日报、xx 晚报、红网 xx 站等主流媒体多次采访宣传报道xx 区审批改革工作,“相对集中行政许可权”改革浓厚氛围日趋形成。“最多跑一次” 改革群众知晓率稳步提升,办事群众基本了解最近的办事大厅就在身边。

  政务服务工作调研报告 2 为全面了解全市政务服务工作,深入分析政务服务工作方面取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向,资阳市政务服务中心安排专人,集中精力,对全市政务服务工作基本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分析,形成本调研报告。

 一、基本现状 (一)体系建设方面 1.四级便民服务联动体系基本形成。近几年来,按照省、市统一部署,全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标,立足服务发展、服务民生、服务基层,高度重视便民服务的建设工作,

 积极构建和完善便民服务体系,切实提高了政务服务水平,助推了全市经济社会持续健康发展。截至 20xx 年 12 月底,全市 4 个县(市、区)均建立了政务服务中心,175 个乡镇(街道)便民服务中心已全部建成,2952 个村(社区)已建成便民服务代办点 2811 个(建成率 95.22%),基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系。全市 95%以上的地方能够实现“小事不出村(居),大事不出乡(镇)”,基本实现了“一站式办理,一条龙服务,让方便留给群众,把麻烦留给自己”的服务承诺。

 2.行政审批制度改革体系趋于完善。四川省从 2008 年 10 月开始实施“两集中、两到位”相对集中行政审批制度改革,目前,市、县(市、区)两级行政审批部门基本完成该项工作。20xx 年政府机构改革后,市本级具有行政审批职能的38个部门中有26个部门单独设立了行政审批科,其中 12 个行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心,窗口工作人员由之前的不到 100 人增加到 120 余人,均比“两集中、两到位”改革前显著增加。市本级设行政审批窗口 28个(含综合窗口和并联审批窗口各 1 个),医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口 4 个,天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口 4 个,会计师事务所、印章中心等中介服务窗口 2 个。县(市、区)设行政审批窗口 27 个(含综合窗口暨并联审批窗口 1 个),医保、社保、机保、公积金中心、公证处、邮政局等公共服务窗口 6 个,中介服务窗口暂无。

 3.服务方式创新体系初步建立。全市政务服务中心始终紧紧围绕“创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域”的原则,以“政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好”为目标,创新开展上门服务、预约服务、延时服务、志愿服务队进园区服务等。此外,市农业局窗口创新服务机制,先后发出万余份信函,告知办理年检手续,极大地方便了资阳籍异地拖拉机车主及时办理年检手续;市国税局窗口创新推出“免填单”服务,程度的简化了审批流程;市质监局窗口建成了全省第二个规模性“便民服务标准免费查询平台”,得到办事群众充分肯定。

 4.政务服务公开体系基本构建。便民和为民,是政务服务中心的两大核心职能,也是政务服务工作的价值取向和工作取向,作为政务公开的主要载体,切实履行了“阳光政府”的职责。促进政务服务的集成化、规范化、高效化,方便基层群众办事,提供让群众满意的高质量政务服务,是政务服务中心工作的出发点和落脚点。政务服务中心将行政审批(许可)的依据、内容、过程和结果全面向社会公开,使社会及公众一目了然。政务服务公开体系的构建,增加了公众对政府的信任、理解和支持,同时也把涉及群众的事项全部放在群众眼皮底下办理,使政府工作真正做到了公开透明,在阳光下运行,保证了群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权。

 (二)机制建立方面

 1.主动服务地方经济发展的联席机制逐步规范。近年来,全市政务服务中心始终按照“环境是生产力,环境是安全阀,环境是战略资源”的原则,主动作为,切实提高政务服务的质量和水平。按照“全党抓经济、重点抓工业、关键抓项目”的总体要求,以服务重大项目建设为抓手,依托政务服务中心平台,充分发挥重点项目绿色通道办公室的作用,切实践行“只要企业定了干,一切手续我们办”的承诺。全面梳理重大项目推进过程中涉及的行政审批问题,主动针对问题提供个性服务,坚持“六个一、三个量化、三个倒排”原则,实行定期集体会商、会审、会签和进展情况汇总、通报,落实专人跟踪、全程代办和并联审批,有力地推动了百威啤酒、浙粤工业园、三岔湖长岛国际旅游度假区等 30 多个重点项目快速落地、加快开工建设,创造了百威啤酒项目 75 天实现从签约到启动主体工程建设,浙粤投资有限公司 0.5 天办完所有证照的“新速度”。组建了天府新区资阳片区投资项目审批服务领导小组,在市本级及简阳市政务服务中心专门设立了天府新区资阳片区投资项目受理综合窗口,集中协调解决涉及两级行政审批的有关申报工作,建立健全了项目审批联动机制、联席会议机制、会商会审机制、跟踪服务机制等,切实做到“流程更优、时间更短、服务更好”。

 2.并联审批提速承诺机制已趋完善。2008年,资阳市及4个县(市、区)作为全省并联审批工作的试点市,成立了由发改、政务服务中心会同经委、国土、建设等相关部门组成的并联审批领导小组,纳入并联审批的范围包括实行备案和核准管理的全部企业投资项目,主要有

 项目备案、选址审批等 14 项。全市政务服务中心遵循“创新思路,依法实施,重点突破,有序推进”的原则,优化审批流程,突出可操作性,达到了审批时限大幅缩短、行政成本降低、监督约束强化、审批效率提高的目的...

篇四:乡镇政务服务中心标准化建设情况报告

务公开政务服务标准化建设工作总结

  政务公开政务服务标准化建设工作总结

 今年以来,按照《**省政务公开办公室 **省质量技术监督局关于印发全省政务公开政务服务标准化深化年活动方案的通知》(**政务[2016]1 号)文件精神,**市以“构建标准体系、打造政务品牌”为目标,坚持“标准促提升,规范促发展”的工作思路,紧扣契机,以标准化力促管理提质、效率提速、服务提升,更好地为**经济社会转型发展服务。

 一、强化组织领导,确保标准化建设顺利推进

  进一步完善了政务服务体系标准化建设领导小组,领导小组按照工作职责要求切实负责地抓好各阶段工作,加强领导协调、督办、指导、检查,从服务内容、过程、设施、标识、环境到质量、管理等方面,确保标准化工作顺利推进。

 1、健全组织机构。对标准化建设工作领导小组成员进行及时的人员调整,由市政务服务中心主要领导任组长,市质监局、市政务服务中心分管负责人任副组长,中心各处室负责人、窗口行政审批服务科长为成员。领导小组下设办公室,中心督查处、市质监局标准化科负责人为成员。

 2、细化步骤责任。按照标准化建设工作的总体要求、目标任务,重点在标准修订完善、标准运行、自我评价和完善提升四个方面,分解任务,将各阶段任务细化到具体工作,明确完成时限,责任到人。

  3、深入调研摸排。多………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

 准化建设方面做了一些工作,取得了一定成效,但与标准化要求相比,还有不小的差距。我们将在今后的工作中,进一步完善和改进服务标准化工作,继续大力推进服务标准体系建设,认真总结和推广成功工作经验,加强对各县区中心标准化建设的指导,探索标准化建设的长效工作机制,为**政务服务标准化战略做出积极贡献。

篇五:乡镇政务服务中心标准化建设情况报告

党群服务中心政务服务工作

 调研报告

 推进政务服务是促进社会经济平稳增长的有力举措,是深化“放管服”改革和优化营商环境、加强政府自身建设和提升行政效能的必然要求,也是打造群众满意型服务政府的重要措施。近年来,在镇党委、政府关心和指导下,我镇的政务服务工作取得了一定的成效。为进一步加强政务服务管理工作,推进“放管服”改革和优化营商环境,更好的服务社会经济转型,实现绿色创新发展,本人就加强党群服务中心政务服务体系建设,提升行政服务效能,做了一些调查和思考。

 一、我镇政务服务基本情况及取得的成效 某镇党群服务中心于 x 年底正式挂牌成立,(挂某镇便民服务中心、某镇退役军人服务站和某镇新时代文明实践所牌子)下设综合业务指导室和基础业务保障室两个股级科室,现有领导班子成员 x 人,工作人员 x 名。

 自成立以来,镇党群服务中心紧紧围绕“便民、高效、规范、优质”的服务宗旨,在深化“放管服”改革、优化营商环境、提升行政服务效能等方面做了大量工作,取得了显著的成效:

 一是细化岗位职责,明确责任体系。严格按照党群服务中心“五定”规定职责任务,配套建立、完善了各项工作职责及管理制度。在镇村(社区)两级党群服务中心全面执行首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度,制定便民服务卡,实行挂牌上岗及 AB 岗管理。并通过公示身份信息及设立举报电话、意见箱等方式,主动接受群众的监督。同时,在各级党群服务中心办事大厅设立帮办代办工作台账,做到底数清、情况明,确保工作规范有序运行。

 二是合理区域布局,规范窗口设置。通过整合窗口业务,打破原有业务界限。目前镇级党群服务中心办事大厅共设置帮办代办、就业、医保、社保、缴费、退役军人、党员管理、新时代文明实践志愿服务等 x 个服务窗口,配备窗口办事人员 x 人。可办理各类公共服务事项 XX 余项。

 三是公开高效的办事效率,赢得办事群众的赞誉。政务服务中心公开了审批项目所需材料、收费依据和标准、申办流程等,使办事群众一目了然;同时实行集中审批办证,为申办者提供一站式、面对面的审批办证服务,减少了审批环节,简化了办事程序,缩短了审批时限,提高了办事效率。政务服务中心的建设使以前“门难进、脸难看、话难听、事难办”的一家一家跑审批,变成主办部门“一个窗口”受理、相关部门并联办理,提高了政务服务效率,深受群众的欢迎。

 四是有效的监督机制,促进政务服务质量的提高。政务

 服务中心集中政府各职能部门一起对外办公,成为各职能部门展现政务服务质量的大舞台,政务服务中心管理办公室完整的管理制度及电子监察和视频监控系统,促进各部门积极采取措施,提高本部门的工作效率和服务水平。中心各办事窗口工作人员工作积极主动、认真负责,接待群众热情周到,“为群众着想、方便群众”成为全体人员的共识。办事群众和中心工作人员双方平起平坐,敞开式、面对面、透明的人性化政务服务环境,杜绝了暗箱操作,办事群众得到了公开透明的行政服务,有了被尊重的感觉。

 五是优质的政务服务,为投资者提供了良好的投资环境。政务服务中心的建立和高效运作,为客商、企业和办事群众提供“一站式”、“一条龙”服务,优化了投资环境,有力促进了对外开放、招商引资和经济区域合作。中心为投资者提供联合审批,提速办结,为投资商争得了时间,抢到了商机。群众反映,以前办件事要满城跑,还不一定能找到人,现在只到中心一个地方就可以办完,而且中心的工作人员服务态度好、工作效率高,最快的一个证 2 分钟就到手了,特别是中心统一推行“一次性告知”制度后,办事更加方便。联合审批比以往节省了三分之二的时间,既方便又快捷。

 六是完善的监督机制,促进了廉政勤政建设。政务服务中心建立行政审批事项跟踪督察工作制度,实行规范运作、阳光操作,减少了人情审批、关系办证的土壤和条件,从源头

 上防治腐败,解决了过去各自为政、暗箱操作、说不清道不明的一些不廉洁问题,真正把“公开、公平、公正”落到了实处,有效的制约了权力滥用。同时,在中心设置投诉电话和评议、建议、投诉箱,并制定《行政审批投诉督查管理办法》等,方便群众投诉,接受社会各界的监督,有效促进了廉政勤政建设。

 七是一站式的办公模式,转变了政务服务中心管理方式。政务服务中心实行集中审批办证,加强了行政审批事项批后监管,有力促进了政府部门工作从微观事务转向宏观指导,从直接管理转向间接调控,从重审批轻监管转向规范审批加强监管,从单纯批办转向综合服务,政府部门服务的功能进一步提高。

篇六:乡镇政务服务中心标准化建设情况报告

政务服务中心工作总结

  今年以来,我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下,以党的十七届四中全会精神为指导,以创先争优活动为契机,以优化经济发展环境、服务经济发展为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,以机关效能建设为重点,拓展了政务服务的功能,提高了政务服务效率,规范了政务服务行为。现将今年以来主要工作情况报告如下:

 一、基本情况

  xxx 乡政务服务中心位于乡政 遂 府机关大院内,X 遂 X 年 10月起开始 遂 筹备,XX 年 4 月 遂 正式投入运营。中 遂 心现有办公面积 1 遂 40 余平方米、设 遂 5 个窗口、10 名 遂 工作人员,主要办 遂 理农村合作医疗、 遂 村帐乡代管、部门 遂 集中核算、招商引 遂 资、项目工程、计 遂 划生育、劳动社保 遂 、城镇居民医保等 遂 与村民有直接关系 遂 的各项事务。

  遂 中心制度完善,服 遂 务便捷。截至目前 遂 ,共为群众办理各 遂 类事项 1236 余 遂 件,回访 35 件, 遂 群众满意度 99% 遂 ,便捷的行政举措 遂 和优质热情的服务 遂 ,受到了来访群众 遂 一致好评。

 二、主 遂 要措施

  1、着 遂 力“高”字抓队伍 遂 ,提高人员整体综 遂 合素质

  以加强 遂 制度建设,转变作 遂 风为重点,狠抓政 遂 务服务中心的服务 遂 质量,坚决杜绝冷 遂 、横、硬、推现象 遂 的发生。每

 季度对 遂 工作人员进行民主 遂 评议,对表现优秀 遂 、服务质量好的人 遂 员进行奖励。此外 遂 ,政务服务中心还 遂 定期对工作人员开 遂 展思想政治、服务 遂 态度、业务知识等 遂 方面培训,提高工 遂作人员整体素质, 遂 打造过硬服务队伍 遂 。通过这些措施, 遂 不断加强工作人员 遂 的自我管理,不断 遂 提高政务服务中心 遂 的服务意识和水平 遂 。

  2、着力“ 遂 通”字抓规范,确 遂 保政务服务规范有 遂 序

  中心开展“ 遂 标准化服务窗口” 遂 建设活动,主要从 遂 硬件设施、政务公 遂 开、日常行为、办 遂 事程序四个方面展 遂 开。科室工作人员 遂 亮牌办公,语言文 遂 明,主动热情,严 遂 格按照审批程序操 遂 作,确保即办件当 遂 场办结,承诺件按 遂 期办结。采取“四 遂 化”措施推进窗口 遂 标准化建设,即:

 遂 “硬件设施标准化 遂 、政务公开标准化 遂 、日常行为标准化 遂 、办事程序标准化 遂 ”,实现政务服务 遂 制度化、标准化、 遂 规范化,更好地展 遂 现政府的窗口形象 遂 。

  3、着力“ 遂 畅”字抓创新,推 遂 动中心快速发展增 遂 效

  在深入调查 遂 研究和外出考察学 遂 习的基础上,全面 遂 推行“两集中、两 遂 到位”,全面推行 遂 “窗口首席代表制 遂 ”,充分授权窗口 遂 和首席代表,有效 遂 解决了窗口“只挂 遂 号不看病”问题, 遂 促进了窗口由接待 遂 型向服务型转变。

 遂 同时,要求全体工 遂 作人员把“群众需 遂 不需要,满不满意 遂 ,答不答应”作为 遂 工作标准,以良好 遂 的服务质量和办事 遂 效率为群众服好务 遂 。

 4、着力“ 遂 严”字抓公开,力 遂 促阳光政务服务便 遂 民

  政务中心是 遂 “政务公开”的有 遂 效载体,中心按照 遂 “政务公开、阳光 遂 操作、接受监督” 遂 的要求,严格推行 遂 “窗口式”办公, 遂 进一步细化了告知 遂 内容,采取多种形 遂 式如从摆放《办事 遂 告知单》、设立咨 遂 询台和政府规范性 遂 文件查询处,使办 遂 事群众对办事内容 遂 和办理流程一目了 遂 然,明白办事、公 遂 正办事、便捷办事 遂 ,有效杜绝了“吃 遂 、拿、卡、要”现 遂象和乱收费行为, 遂 树立了廉洁型政府 遂 的新形象。

 三、主 遂 要特点

  1、领 遂 导高度重视。中心 遂 各项工作能否顺利 遂 实施,根本上取决 遂 于领导的重视程度 遂 。我乡政务服务中 遂 心自正式挂牌运行 遂 以来,乡党委政府 遂 主要领导高度重视 遂 ,在人力、物力、 遂 财力等方面给予了 遂 大力支持,对中心 遂 工作取得的成绩给 遂 予了充分肯定,对 遂 存在的不足提出了 遂 很好的意见和要求 遂 ,并针对中心运行 遂 中遇到的问题,积 遂 极地予以解决等。

 遂

 2、加强规范 遂 管理。政务服务中 遂 心从制度建设入手 遂 ,认真与部门对接 遂 相关事项和业务, 遂 加强培训,注重窗 遂 口人员素质的提升 遂 ,狠抓规范化管理 遂 和运作。制定出台 遂 了内部管理、激励 遂 机制和监督机制等 遂 几个方面的规章制 遂 度。

  3、及时 遂 发现问题。在办事 遂 过程中发现的问题 遂 ,及时的处理,对 遂 社会各界所反馈出 遂 的情况,综合主要 遂 存在的问题进行了 遂 整改,特别是对窗 遂 口人员服务不到位 遂 的问题、部分

 事项 遂 办理两头跑的问题 遂 进行积极对接和妥 遂 善处理。

  4、 遂 广泛征求意见。为 遂 树立形象,改进工 遂 作,把政务服务中 遂 心作为推进民主政 遂 治建设的一个服务 遂 平台,中心采取各 遂 种形式多渠道广泛 遂 征求各方面意见和 遂 建议,不断扩大知 遂情面,主动接受社 遂 会各界的监督,同 遂 时加大宣传力度。

 遂 今年以来,中心运 遂 行比较正常,受到 遂 了办件群众的好评 遂 。

 四、主要事例

 遂

 今年,中心共接 遂 受企业和群众各类 遂 咨询 403 件次; 遂 收到办件申请 32 遂 77 件,受理 32 遂 77 件,办结 32 遂 75 件,办结同意 遂 率 99.97%, 遂 按时办结率 100 遂 %,现场办结率 1 遂 00%,评议率 9 遂 6.26%,满意 遂 率 99.98%。

 遂 目前中心接办件稳 遂 步上升,办事群众 遂 不断增多,对外影 遂 响不断扩大,为改 遂 善我乡投资软环境 遂 ,加快社会主义新 遂 农村建设步伐,构 遂 建和谐大屯营作出 遂 了贡献。

  总之 遂 ,今年以来,我乡 遂 政务服务中心建设 遂 虽取得了一定的工 遂 作成绩,但与全乡 遂 经济发展相比,与 遂 广大群众的期望值 遂 相比,还有明显的 遂 差距。但我们坚信 遂 ,在乡党委、政府 遂 的坚强领导,在人 遂 民群众的殷切期望 遂 ,今后的政务工作 遂一定会迈上一个新 遂 的台阶。

  xxx 乡 遂 人民政府 XX 年 1 遂 0 月 10 日

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