对比传统与现代移动辅助沟通方式老师4篇对比传统与现代移动辅助沟通方式老师 《管理沟通》离线作业一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为下面是小编为大家整理的对比传统与现代移动辅助沟通方式老师4篇,供大家参考。
2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？ 答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面 答：1、环境准备和适应；2、5W1H 的准备；3、演讲材料的准备
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点
答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
9、简述群体与团队的区别
答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：
（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
10、简述积极倾听的策略 答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应。
11、简述简历写作的要点 答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理 答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？ 答：一、传统一问一答式 经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。
二、行为面试 1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。
3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个
人情商的依据之一。
15、 在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？ 答：一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：
1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。
2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。
3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。
4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。
二、筒洁性。以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。
三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。为了使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：
1、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不适合演讲的书面语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。
2、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。
3、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜”，究其实却内容干瘪，缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有吸引力
二、论述题 1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义 答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。
2、 当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？ 答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。
3、 举例说明建设性沟通的原则。
答：表达方式的准确性：
管理故事：逻辑上的误差
聚会：连主人共 4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。
启示：1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。3、清晰地表达。4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头
4、 假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。
5、 试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
6、 阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。” 答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ 答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
答：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。
9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。
但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。
答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失 第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源 第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。
10 中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。
答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数 PDI（power distance index ）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。
三严三实开展以来，我认真学习了习近平总书记系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
一、存在的突出问题
一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐心、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，实用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少及时去阅读。因而，使自己的知识水平跟不上新形势的需要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。
二是服务不深入不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解情况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心交流少，没有真正深入到群众当中了解一线情况，掌握的第一手资料不全不深，“书到用时方恨少”，不能为领导决策提供更好的服务。
三是工作执行力不强。日常工作中与办公室同志谈心谈话少，对干部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室...
唐僧历经九九八十一难， 在西天取得了真经。
我从教以来就当班主任， 整整八年。
按常理而论， 要真正熟悉一个行业， 最少在这个行业连续干八年。
在这八年期满， 九年即将开始之时，我自认为， 我已悟出班主任这一工作中三昧真经， 现将这八年来当班主任的经历作一个总结，以期后来者能从中得到启示， 同时也使自已的班主任工作能更上一层楼。
这八年中我先后带了三届学生， 第一届共 72 人， 这届学生没有分重点班与普通班， 同时共有六个平行班， 这六个班主任中间有三个老班主任， 有包括我在内的三个新毕业大学生， 这届学生只带到高二结束， 由于新毕业没有直接参与高三教学； 第二届共 74 名人， 这届学生我带普通班， 这届学生开始分重点班与普通班， 重点班由两名比我多三年教育教学经验的两位老师带， 但我也带这两个重点班的语文课， 这届学生一直带到高三毕业； 第三届学生共 50 人， 这届学生的划分更加详细， 分别为加强班、 宏志班、 重点班、 普通班， 我带的是加强班。
这 50 人录取分数是我所在地区中考分数不错的， 当中有 20 人已超过当地国家级重点高中， 有 40 人超过了我们当地自治区级重点高中录取分数线， 也就是说这 50 人是我们学校录取学生的前 50名。
总算起来， 在这八年中我直接接受我教育的学生大约是 600 多， 但值得我骄傲的是， 这600 学生虽不能说个个和我相处融洽， 相互尊重， 最起码也有百分之九十八九是这样， 也正是这样， 我也成为所在学校一名比较成熟的班主任。
之所以说是比较成熟的班主任， 是因为这八年中我形成了自己的班主任观， 也许是由于敝帚自珍的原故， 我将其命名为----《班主任真经》。
班主任工作的本质就是培养、 塑造学生， 归根结蒂一句话， 班主任的工作的核心就是教会学生做人。
陶行知先生曾经说过：
“千学万学学做真人”。
由此可见班主任的职责就是将作为“人”的学生培养成“真人”。
什么是“真人”呢？ “真人”就是追求真理， 坚持真理， 具有良好的道德、品质、 情操等的人。
也正是这一特殊的属性， 使我在班主任的教育中反对一切脱离这一本质属性的纯技术操作， 因为学生和教师都一样都是“人”， 当然在实际教育教学中班主任与学生之间的确存在一定的矛盾， 但学生与教师之间的矛盾并非你死我活的不可调和阶级矛盾， 套句俗话， 学生与教师之间的矛盾是人民内部的矛盾。
“做真人”不仅是对学生的要求， 更是对教师的要求。
因为社会的发展要求我们首先是一个“人”， 然后是一个“才”。
正如社会上流传的那句话一样：
德才兼备是上品,有德无才是次品,无德无才是废品,有才无德是毒品！
要学生做“真人”， 教师首先的是一个“真人”或者努力成为“真人”的一个人。
“喊破嗓子， 不如做出样子。
”“其身正， 不令而行； 其身不正， 虽令不行。
”所以说， 作为班主任空洞的说教是于事无补的。
要想学生对你的教育心服口服， 班主任自己就要做出样子， 但这个样子并非人前一面， 人后又一面， 说一套做一套的“多面人”， 而是一个至始至终都如一的“真人”。只所以要班主任做“真人”因为老师就是学生学生学习一个榜样。
榜样的作用是无穷的， 也是潜移默化的， 当然这种潜移默化的教育需要一种氛围， 这种氛围需要班主任去营造。
所以让学生做“真人”的第一条途径就是熏陶。
其次让学生做“真人”第二条途径就是沟通。
“师者， 传道授业解惑也。
”“教师总是真正上帝的代言者， 真正天国的引路人。
”要想让学生接受你的教育， 沟通是必要的， 沟通无极限，沟通可以解决班主任与学生之间的一切矛盾， 话不说不清， 理不摆不明。
班主任要以一种极其平等、 民主、 关爱的姿态与学生进行沟通。
当然随着时代的发展， 班主任与学生的沟通方式也发生了很大的变化， 但一定要注意， 新事物不一定就是最好的， 一些现代的沟通方式的
确很方便快捷， 然而它却没有家访、 写信等传统沟通方式的艺术魅力。
因此班班主任与学生沟通一定要注意传统方式与现代方式的有机结合。
再次让学生做“真人”的第三条途径就是“强制”。
“强制”一词在现代教育论述中很少出现， 原因是“强制”一词似乎不太符合现代教育潮流。
我所说的“强制”并非利用班主任的特权对学生施威压让学生屈服， 这样造成直接后果学生敢怒而不敢言， 貌恭而心不服， 不利于教育教学工作的开展。
我所说的“强制”是指利用班级的班级目标的诱惑力、 班集体的凝聚力、 班集体的群体压力、 班集体的规范约束力、 班集体的士气等班集体的动力结构因素， 使游离于班级主流文化群体的边缘群体逐渐回归主流群体的一种策略。
至此我的班主任真经可以用一句话来概括， 那就是：
一中心三途径。
一中心即以“育人”为中心， 三途径即以“以熏陶为背景”、 “以沟通为桥梁”、 “以强制为辅助”。
第一章
“真人”篇
教育是人类一种承传文化精神、 知识技能的社会实践。
教育的目的就是培养、 发展、 完善人的本质。
同时教育具有较强阶级性与时代性。
也正是这一特性决定每个时代教育都是为了培养符合本时代、 本阶级进一步发展的人才。
面对全球化、 信息化、 知识化的挑战， 新时代的教育将更重视对人格、 知识、 能力的全面培养， 更加强调基本能力、 创新能力、 个性特征、完善人格的培养。
时代的发展不仅使培养目标发生了新的变化， 同时也使培养者与被培养者之的关系也随之发生了变化， 也就是说师生观发生了新的变化。
原来的“师道尊严”、 “天地君亲师”伦理式师生关系已经受到了严峻的挑战。
新型的师生观正在逐步形成， 但不管新型的师生观是怎样， 但有几句话作为教师尤其是班主任的一定要记住， 那就是：
近朱者赤， 近墨者黑； 榜样的力量是无穷的； 入芝兰之室久而不闻其香， 入鲍鱼之肆久而不闻其臭， 化矣。
其实这几句话的中心都是一样的， 都在强调教师对学生潜移默化的感染与熏陶， 要想学生成为什么样的人， 教师首先应该是什么样的人或正在努力成为什么样的人。
其实答案是肯定的， 就是不管是教师还是学生都应该成陶行知先生说的“真人”。
第一节
何为“真人”班主任
班主任既是工作， 更是荣誉。
在教育界这应该是一个共识， 因为不管在那所学校做班主任工作的教师， 都应该是那所学校教育教学能力相对强的一些教师。
当然一但作了班主任， 教师的生活也就变的繁忙起来。
繁忙可以使教师活得充实， 但也可以使教师变得苦恼抑郁。
怎样才能使繁忙变成充实， 苦恼变成快乐？
那就是做一个“真人”班主任。
当然此处所谓的“真人”并非庄子所追求的忘却生死、 忘却喜忧、顺应自然、 顺性而为的理想追求。
而是追求教育教学真理、 坚持教育教学真理， 在教育教学实践中努力完善自己德道品质、 职业操守， 不断在丰富自已学识的班主任。
这一抽象概括在教育教学实践中又具体划分为如下具体内容：
一、 班主任要有博爱的情怀
弗洛姆在《爱的艺术》 中指出：
“爱是对所爱对象的生命和成长的积极关心， 哪里缺少这种积极关心， 哪里就根本没有爱。
”《论语》 中：
“仁者， 爱人。
”的确爱是一种神奇的东西，它可以化腐朽为神奇， 它可以起死回生。
爱是儿童成长的需要， 也是社会发展的需要， 还是教育改革的需要， 更是培养具有人文情怀的新一代接班人的需要。
这种爱是超越血缘亲情关系之爱， 超越友情之爱， 是一种责任之爱。
这种任责既是国家所赋予的， 同时也是社会所赋予的， 更是职业所赋予的。
“老吾老， 以及人之老； 幼吾幼， 以及人之幼。
”教育就是在播洒爱， 延续爱， 没有爱就没有教育， 整个教育发展的历史就是爱发展的历史。
教育事业也就是爱的事业， 对学生的爱， 是大爱， 是仁者之爱； 在社会中每个人都要扮演一种社会角色， 每一个角色都有不同权利与义务。
“教师是太阳低下最神圣的职业”， 之所以“神圣”是因为教师不仅是“经师”， 更是“人师”。
作“经师”易， 作“人师”难， 若将两种角扮演好更难。
作“人师”所付出的劳动是无形的、 非功利的， 无法用工作量、 工资待遇来衡量的， 这也是教师这一职业与其它职业最大的区别。
只有爱才能唤醒所有沉睡的潜能， 只有爱才能激发进取的意识， 只有爱灵魂才能培养爱的灵魂。
作为师爱， 它又有其独特而丰富的内涵。
爱就是责任， 爱就是尊重， 爱就是宽容， 爱就是民主。
这种独特而丰富的师爱在实施过程中， 作为班主任一定要注意以下三点：
第一、
爱要普照“众生”， 浓烈炽热 班主任的爱既非只有爱人才能分享的情爱， 更非子女才能享受的母爱与父爱， 它是一种普照“众生”的博爱。
班主任不能随心所欲的选择自已学生， 这些学生当中既有品学兼优的优等生，也有冥顽不灵、 品行有待提高的学生。
总之一个班级的学生情况是复杂的， 作为班主任你要爱那些优等生， 也要爱那些潜能生， 因为他们都是你的学生。
赞可夫曾说过：
“漂亮的孩子人人都喜欢， 而爱难看的孩子才是真正的爱。
”陶行知曾说：
“你的教鞭下有瓦特， 你的冷眼里有牛顿， 你的讥笑中有爱迪生。
”只真心地去爱那些潜能生的班主任， 才是真正有爱心的班主任。
更值得注意的这种爱要像核裂变一样要浓烈而炽热， 不能蜻蜓点水， 做样子而已。事实上爱潜能生并不会影响你对优等生爱， 也不会降低你在优等生心目中的地位。
在我所带的这届学生中有这样一名女同学， 性情极其暴躁， 稍有不如意就会暴发并且是一发而不可收拾， 多次与科任教师、 同学发生冲突， 以致于同学和科任教师对她就像躲避瘟疫一样， 对她置之不理。
作为班主任的我知道， 她是我班的一颗定时炸弹， 一但再次爆发后果将不堪设想， 更何况这样下去这孩子性格一直会偏执下去， 对自己将来的发展很不利。
为了改变她， 我制定了一个长期计划。
首先， 我将她的父母请到学校进行了一次长谈， 从谈话中我了解到了她性格形成的原因。
她的父亲是一位警察， 性格比较暴躁。
她的母亲对她是百依百顺。
她怕的父亲， 因为一但做错了事情父亲就会揍她一顿。
谈话后我对她父亲提出一个要求，从今以后不管发生什么事情， 不能再揍， 也不能再骂， 父亲答应了我要求。
此外我和她的父母讲了我准备改变她的方案， 她的父母十分赞同。
第二步， 因为她的写作能力较强， 语文成绩不错， 我就作同学们的工作补选她为我的语文科代表。并且对她的日记每隔三天检查一次，每次检查完都写一段鼓励她的话并且每次批语都写几句改变性格的话。在第二学期她只和两名同学发生过冲突。
在高二第一学期后半学期， 我寻找机会准备让她和我发生冲突。
在一次背课文的检查中我估计她没有背会， 我就让她背， 她站起来说：
“我不会。
”我装作十分生气的样子她说：
“你脸真大。
”这时她抬起头就很我吵了 起来：
“你说谁呢？ ”“说你呢。
你给我滚出去。
”“出就出去， 我还不想在呢？ ”说完从座位上冲了 出去。
她出去后， 我和她父母通了电话， 我继续上课。
这节课后， 她两天没来上课， 她父母给我通话， 她在家里哭了两天， 和她父母说：
“老牛不要骂我脸大， 骂什么都行， 我肯定不会和他发生冲突， 可他为什么偏偏就骂我脸大呢？ ”从她父母的转述中我知道她对自己的行为很后悔， 但又不知道应该怎样收场。我告诉她的父母：“别着急， 你问他想不想上学， 如果想上， 就让她给我打电话。
”第三天早上， 她给我打电话，只是哭什么也不说。
我告诉她：
“好了， 别哭了， 调整调整情绪， 下午来上课。
”这时她问了我一句话：
“用作检查吗？ 你会把我的科代科撤掉吗？ ”我告诉她“， 不用， 你来上学就行了，但你要记住， 这两天的课就是你为你的行为付出的代价， 我不会撤你的科代表， 但记住下不为例， 如果和任何人再发生冲突， 我不但要撤掉你科代表， 还要将你开除。
”下下午她在母亲的陪同下， 来到学校上课。
第四天， 她在作业本中给我写了一个小条， 上面写着：
“多说无用， 行动就是证明， 谢谢你给我机会， 我会努力的。
”看着这个小条我会心地笑了， 一年半的努力没有白费。
后来同学们和老师都向我反映她的表现就像换了一个人似的。
当然这是我在教育过程中较为典型的一例， 类似的事例还有很多， 篇幅所限不能一一陈述，但也正是这些事例坚定的了我的想法：
只有用爱才能缝补缺失的爱， 只有爱才能改变偏激，也只有爱才能改变人生。
第二、
爱要理智而适度 教师之爱一是种理智的爱， 它是以冷静客观为前提的。
马卡连柯曾说：
“我的基本原则永远尽量多地要求一个人， 也要尽可能的尊重一个人。
”赞可夫认为， 只有教师把每一个学生都理解为他是一个具有个人特点的， 具有自己的志向， 自己的智慧和性格结构的人的时候， 才能有助于教师去热爱他们。
教师应深深地喜爱学生所有的个性， 去注意发现， 加以肯定， 并扶植和发展学生的性格和正当的兴趣爱好， 特殊才能， 而不应该将自已的主观意志强加于学生， 处处求整齐划一， 把学生模式化， 扼杀学生的个性和创造性。
杜鲁门当选总统不久， 一位想了解杜鲁门家庭生活的记者， 特地造访了他的母亲。
记者笑着对杜鲁门的母亲说：
“您有一个这样的儿子， 相信您一定感到非常自豪和骄傲。
”“不错， 但我还有一个儿子， 他同样让我感到自豪与骄傲。
”记者问：
“哪他从事什么职业呢？ ”杜鲁门母亲回答到：
“他现在正在地里挖马铃薯呢。
”杜鲁门母亲的做法应该成为我们每一位班主任的典范。
此外教师对学生爱要“亲而不狎， 严而...
各行各业的管理活动和管理过程都具有共性，这些共同的普遍规律、原理和方法就是 《管理学》的研究对象。基于管理学广泛性与实践的艺术性，科学性与抽象性的特点， 这必然要求学生在学习过程中既要重视和掌握基本概念、基本原理和基本方法，又要重视管理理论的应用，加强理论与实践的结合。1 传统教学的弊端1．1 教学方式普遍是单纯的灌输型教学教学过程中，教师是课堂教学的中心，师生之间基本是单向沟通， 即老师讲，学生记，没有对话与交流。
教师总是课堂活动的中心，而学生的一切行为必须围绕这个中心进行。
学习过程中教师是主体，学生只纯粹是学习的客体。
这种传统的教学模式虽然便于管理知识的系统讲授和学习，但也造成了诸如理论与实践脱节、学生参与感不强、学习积极性不高等一系列问题。1．2 教学内容重理论，轻实践传统的管理学教学内容以理论讲授为主，几乎没有实践环节。
事实上，学生在现有的知识基础上，对管理学的基础知识都能听懂、看懂，但学生普遍反映的困惑在于如何将所学的知识与实践相结合。
实习基地建设的滞后，导致学生缺少必要的实践环节，不能从更深层次领会管理的本质，过多的理论学习削弱了学生学习的积极性和兴趣。1．3 教学手段单一在管理学教学过程中，由于受条件限制，教师主要采取课堂讲授为主，辅以讨论等形式， 较少采用现代教学技术手段， 如多媒体教学、网络教学等。课堂教学以抽象理论为主，缺乏必要的启发式教学来活跃学生思维，不能达到预期的教学目标和教学效果。1．4 教材及教学辅助资料选用不当有些教材理论性太强，过于抽象，增加了学生学习的难度，不适应实用性的要求；有些教材的内容过于陈旧，更新速度慢，尤其是内容的创新和组织难以满足教学要求， 跟不上经济发展的需要； 部分教材内容照搬照抄其他发达国家的管理理论， 不适合我国的国情， 让学生感到理论与实践不符合。1．5 考核制度不健全，评价机制不完善传统的 《管理学》课程考试，大多以结课时统一闭卷考试结合平时若干次作业考评的形式居多。
这种考核方式虽然也能在一定程度上测试出学生对 《管理学》知识的掌握情况， 但是存在诸如考试作弊等一些负面影响，难以真正检验学生的综合素质和能力。2 创新性案例研究法传统的案例教学法通常是把实践中的典型案例进行处理后引入课堂，让学生根据案例提供的背景资料分析、讨论，寻求解决实际问题的方案，从而提高学生运用专业知识解决实际问题的能力。教学中结合教材有关章节的内容，通过直观、生动、典型的案例，来加深学生对教材内容的理解，开拓学生的知识领域，进而提高教学质量。但仍然局限在课堂上，尽管增加了学生的感性认识，还是缺少亲身体验。创新性案例研究法在吸取了传统案例教学法优点的基础上， 更进一步地注重学生的主体性、主动性、自主性的发挥；注重引导学生通过案例的分析、推导， 从而发现概念， 并从中发现前人研究总结的规律和方法， 使学生能较好地运用理论解决实际问题； 注重激发学生不断地提出问题， 学会收集各方面的资料和信息， 学会对已有的资料作多方面的分析， 继而探索事物的内在联系， 促使学生的思维不断深化； 注重在解决问题过程中的思维策略的培养。因此， 在案例的编选和实践教学中与传统案例教学都有一定的区别。2．1 案例的编选。
在内容和作用上将案例分成三种：
理解性案例，对比性案例，综合性案例。
在形式上将案例分为三种：
文字型案例、视频型案例和亲验型案例。
三种案例在内容和作用上层层递进，一方面是强化学生对教学中 “基本概念、基本理论、基本方法”理解的反馈，另一方面通过案例的作用导向提高学生实际操作的能力。
学生掌握理论的深度、广度随着亲验型案例的展开而不断得到加强，更重要的是在这个过程中学生发散性和跳跃性的思维模式逐渐形成，实践操作能力也在逐步提高。2．2 互动式案例教学使学生全方位参与到案例教学中。在对比性案例、综合性案例和亲验型案例教学中， 十分强调互动性， 即教师把主动权下放给学生，学生分工、协作研究，教师在这些环节中只给予必要的环境支持或在线指导，案例的分析结论一定要由学生自主讨论得出。
互动式案例研究教学可以达到以下几个目的：
提高学生的理解、分析和决策的能力；增强学生的学习积极性和参与意识；促使学生相互沟通，培养团队精神；实现教学相长。3 改革思路基于传统教学的弊病， 根据教学实践经验， 提出以创新性案例研究法为主，实践教学和综合考试为辅的教学改革思路。3．1 建立双向教学沟通方式作为教学过程的两大要素教师和学生都必须在教学观念上进行根本的转变，变 “注入式”为 “启发式” “互动式”。
即应当是以学生自主化学习为中心， 教师导学导修。
改变传统的以教为主学为辅的教学机制， 在教学中应积极建立以教师为主导，以学生为主体的新型教学机制。3．2 理论教学与案例教学并重教学内容既包括理论教学，也要包括案例教学。
理论教学重点是结合实际提出基本概念，介绍它的内涵，引出它的外延，再从基本方法上入手推导基本理论， 使学生头脑中形成以后学习所需的完整的基础知识系统，以提高学生的理论思维能力，夯实理论基础。其主要措施有：
将教师的实践成果融入教学之中； 充分利用管理模拟实验室的作用等； 案例教学重点是提高学生运用理论界定、分析和解决实际问题的能力，从而融知识传播、能力培养、素质教育于一体。其具体做法：
一是在教学过程中不断地加入理解性案例，以此帮助学生理解基本的管理理论，加深对管理实践的认识；二是在每个章节后面增加对比性案例，以利于学生对整章内容的把握； 三是讲完一个完整的逻辑模块之后， 进行亲验型案例教学， 培养学生用理论来解决实际问题的能力。为强化案例教学的实践性， 可实行校企合作和定期举办专家专题讲座。管理学很多部分的理论性比较强，学生没有现场直观的经验，有些内容很难理解。通过校企合作，组织学生到现场实践，进行实地参观、考察，在企业里进行案例教学。
这不仅使学生对企业有更多的感性认识，也会极大地提高学生学习管理学课程的积极性，丰富教学内容。此外，通过专家专题讲座的形式， 既可满足学生对知识新动态的需求， 也可突出课程的灵活性和资源建设的地方特色，实现以传授知识为主转变为培养思维能力和实践能力为主的教学目 标。3．3 创新教学手段在教学手段上要勇于突破传统教学模式， 倡导充分利用多媒体、网络教学和双向讨论式等教学方法，激发学生参与教学和学习过程。
通过深度开发多媒体教学，探索网络信息化互动教学，倡导双向讨论式教学，形成传统方式与现代手段相结合的教学方式，实现课堂与课外教学平台的更好对接，全面提高教学效率和效果。首先， 探索多媒体课堂教学的有效方法， 改进教学手段， 大量运用图片、实物、实例，提高课堂教学质量。
《管理学》多媒体教学课件的建设，除了教案设计之外， 还有多媒体教辅资料的收集。
其特点在于系统性强， 案例多，可以根据不同专业学生，选择案例，有利于讨论以及提高学生的实际应用能力。其次，积极推广网络教学。
现代信息技术，拓宽了教师与学生之间的距离，改变了师生只在学校接触的习惯。因此鼓励学生进行网上交流，避免了面对面交流的心理障碍，能更好地进行师生互动式交流。
管理学课程教学中运用网络教学的方式， 其内容涉及教案、课件、习题、案例、自 测题库、在线视频、在线讨论、在线问答等等，这种方式对学生自学和师生间的相互交流都起到了很好的促进作用，是对课堂教学很好的补充。最后， 双向讨论式的教学方法能使学生变被动为主动， 也能督促教师不断更新知识，完善知识体系，使教、学双方共同进步。3．4 完善教材建设教材是学生课后复习和系统掌握科学知识的基本工具，是帮助学生巩固和加深对课程所学知识理解的辅助手段。
在指定教学用书的基础上，教师应当在教学过程中继续收集相关资料， 多穿插有趣的管理学小故事，提供一些启发思维的思考题， 及时向学生推荐扩充新知识， 并指导学生阅读学习，拓宽学生的知识面。3．5 改革考核方式教学考核是教学管理的重要环节， 科学合理、简便易行的教学考核制度和完善的教学评价机制是实施教学控制和教学评价的重要手段，是教学效果和人才培养质量的重要制度保障。
管理学是一门实践性较强的学科，为避免高分低能， 在考试中应增加平时成绩比例， 把重视知识考核改为重视能力考核。为考核学生综合运用所学知识的能力，应根据课程特点对考试方法进行改革， 期末考试成绩在学生总成绩比例中占 40％， 平时成绩：
案例讨论和发言占 30％， 社会实践报告占 20％， 出勤占 10％。
这种考试方法的目 的在通过综合而定量地评价学生的成绩， 提高学生的参与意识与动手能力，使得学生在人才市场上有较强的竞争力。［参考文献］［1］ 德鲁克 （美 ）
．管理的实践 ［M］ ．北京：
机械工业出版社，2006．［2］ 刘芳． 《管理学》课程教学改革思考 ［J］ ．合作经济与科技，2010， （10 ）
．［3］ 李玮．情景模拟教学法对管理学教学的启示 ［J］ ．教育探索，2008， （7）
．［4］ 刘琴，陈南新等．管理学教学改革调查研究 ［J］ ．科技信息，2008， （10 ）
．［5］ 史孝英．管理学教学中学生综合素质与能力培养的思考 ［J］ ．理论观察，2006， （3）
．项目资助：
贵州省农林经济管理省级教学团队项目 、国家一类特色专业 （农林经济管理 ）
建设项目，编号：
TS10521。【来稿时间】
2011－03－22以 创 新 性 案 例 为 主 的《 管 理 学》 课 程 改 革 思 考杨丽莎（贵州大学管理学院 贵州 贵阳 550025）摘实践经验，提出以创新性案例研究法为主，实践教学和综合考试为辅的教学改革思路。关键词：
管理学；创新性案例；改革要：
本文从 《管理学》课程的教学方式、教学内容、教学手段、教材建设和考核制度等五个方面分析传统教学弊端的基础上，根据教学管 理
第一章 人际沟通概述人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。
第一章 人际沟通概述一、人际沟通的含义：沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。就一般意义而言，指的是信息的交流与共享。人际沟通就是指人与人之间的信息交流与共享。人际沟通的含义有广义和狭义之分。我们所采用的是介于两者之间的含义，包含个体沟通和个体与组织沟通，但是不包括大众沟通。
第一章 人际沟通概述二、人际沟通的特点：1、人际沟通具有人的属性：区别于人机沟通（1）受到社会因素和心理因素的影响，所以要重视人际沟通的复杂性；（2）具有主动性和策略性，所以要重视人际沟通中的诚意和策略；（3）主要通过人类语言进行，所以要重视人际沟通中语言的艺术；（4）人际沟通的内容包含非数据性因素，所以要重视人际沟通中情感因素与情境因素；2、人际沟通具有个体属性：区别于大众沟通（1）具有个体功利性；（2）具有个体指向性；（3）借助个体的个人资源与组织资源来实现。
第一章 人际沟通概述三、影响人际沟通的因素：1、环境因素：物理、社会、历史、心理、文化2、个人因素：发送者因素、接收者因素3、信息因素：意义与符号、编码与译码、组织4、渠道因素：口语、书面语、非语言5、干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰6、理解因素
第一章 人际沟通概述四、人际沟通的要素：用打电话的方式来举例说明沟通的要素包括：1、信息发送者：主动方。请学生讨论有什么要求？2、信息接收者：被动方。学生讨论有什么要求？3、信息渠道：也就是传播途径。学生讨论有哪些渠道？4、信息：传播内容，会受到什么影响？5、反馈：讨论常见的集中反馈形式。6、噪声：讨论噪声都是坏的吗？
第一章 人际沟通概述五、沟通的意义：1、协调关系2、社会整合3、获得信息4、教育学习5、澄清事实6、管理功能
第一章 人际沟通概述一、判断题：1、人际沟通是指人与人之间的信息交流与共享。2、英语中“hi”，“hello”这样的语气词没有 具体的、确切的含义，所以当人们用它们来打招呼时，是没有信息传递的。3、在人际交往中，沟通既是手段，也是目的。4、以人为镜，可以明得失。5、信息是能够用来消除不确定性的东西。
第一章 人际沟通概述二、单项选择题：1、人际沟通不包括（ ）。A、人内沟通 B、个体沟通 C、组织沟通 D、大众沟通2、“吾日三省吾身”属于（ ）。A、人际沟通 B、人机沟通 C、机器沟通 D、大众沟通3、作为人际沟通中的媒介环节，信息渠道不包括（ ）。A、信息生成机制 B、信息代码系统C、信息传递途径 D、信息传播媒介4、关于人际沟通中的反馈，下列选项中错误的是（ ）。A、反馈的内容是响应性信息 B、反馈的方向是逆向返回C、反馈是信息接收者的自觉行为D、反馈中出现了沟通的角色互换
第一章 人际沟通概述二、单项选择题：5、关于人际沟通中的噪音，下列选项中错误的是（ ）。A、噪音属于干扰性、冗余性信息B、噪音既有来自沟通环境的外源噪音，也有来自沟通主体的内源噪音C、噪音就是纯粹的信息垃圾D、噪音在人际沟通中具有普遍性、相对性
第二章 人际沟通的主要方式• 1、语言沟通和非语言沟通• 2、单向沟通与双向沟通• 3、直接沟通与间接沟通• 4、垂直沟通、水平沟通与斜向沟通• 5、正式沟通与非正式沟通• 6、传统沟通与现代沟通
第一节 语言沟通与非语言沟通• 一、口头沟通和书面沟通：• 1、口头沟通：• 以人类口头语言为信息载体进行的沟通。是人类历史至今最主要的一种沟通形式。其优点包括：• （１）使用简便灵活；（２）速度快；（３）表现力强；• 缺点是（１）不易保留；（２）规模受限；（３）缺乏严谨；（４）保密不够。
第一节 语言沟通与非语言沟通• 一、口头沟通和书面沟通：• ２、书面沟通：• 以人类书面文字为信息载体进行的沟通。• 其优点包括：• （1）便于保留；（2）可以反复使用；（3）正式规范；（4）保密容易；• 缺点（1）成本相对较高； （2）信息会损耗。• 以上口头沟通和书面沟通都成为语言沟通。只是一个用口头语言，一个用书面语言。• 语言沟通必须遵照一定的技巧，比如语音、语调、语义等。否则沟通是无效的。
第一节 语言沟通与非语言沟通• 二、非语言沟通：• 1、表情； 2、动作； 3、外表；• 4、空间； 5、时间； 6、实物及环境。
第二节 单向沟通与双向沟通一、单向沟通：1、含义：• 信息的发送者和接收者之间不包含反馈机制，因而双方沟通角色保持不变的沟通方式。如报告、演讲、授课、命令等。• 2、优点：• 第一，信息传递速度快。• 第二，信息发送者具有主导性。• 3、缺点：• 第一，信息传递的准确性和可靠性难以把握。• 第二，不适合复杂信息的传递。• 第三，接收者的满意度比较低。
第二节 单向沟通与双向沟通二、双向沟通:1、含义：• 信息的发送者和接收者之间具有反馈机制，因而双方沟通角色不断交换的沟通方式。如讨论、会谈、聊天等。2、优点：• 准确性可靠性比较高。• 内容更为丰富。• 下级满意度高。3、缺点:• 速度慢，耗时多。• 上级权威受到挑战。
第三节 直接沟通与间接沟通一、直接沟通：1、含义：• 信息的发送者和接收者之间的信息渠道中没有信息传递者，因而双方得以直接交换信息的沟通方式。如会议、面谈、电话、信件等。• 2、优点：• 第一，认为干扰少。• 第二，可控性好。• 3、缺点：• 第一，规模受限。• 第二，使用受限。
第三节 直接沟通与间接沟通二、间接沟通:• 1、含义：• 信息的发送者和接收者之间的信息渠道中没有信息传递者，因而双方必须通过第三方间接交换信息的沟通方式。如逐级传达文件、朋友转达口信、通过媒体了解新闻事件等。2、优点：• 可满足大规模沟通的需要。• 与层级管理相适应。3、缺点:• 可控性差。• 失真严重。
第四节 垂直沟通、水平沟通与斜向沟通一、垂直沟通：• 垂直沟通指组织内上下级之间的信息交流。包括上行沟通和下行沟通，如发布命令、汇报工作等。但弊端较多。•二、水平沟通:• 水平沟通指同一管理层次的个体、部门之间信息横向交流的沟通方式，如部门协调会、班组联谊会等。水平沟通的问题比上行和下行沟通问题更多。三、斜向沟通：• 指不同管理层次的不同个体、不同部门之间信息跨界交流的沟通方式，多为依托个人关系进行的非正式沟通。一般是非正式沟通，但比垂直沟通厉害。
第五节 正式沟通与非正式沟通• 正式沟通：• 含义：• 遵循组织正式规定的信息发布渠道并由官方实施的沟通方式。如各种往来公文、传达文件、汇报工作、举行会议等。信息严肃规范，可靠性高。但比表刻板。•• 非正式沟通：• 含义：• 正规信息渠道之外自发进行的沟通方式。如各种非官方聚会、讨论、谣言、小道消息等。
第六节 传统沟通与非传统沟通• 传统沟通：• 含义：主要指利用语言、文字、电报、电话、广播、电视等传统技术手段为信息载体的沟通方式。•• 现代沟通：• 含义：主要以互联网技术和移动通信技术为信息载体的沟通方式。
• 总结：• 一、三原则：• 无论哪种沟通，都必须遵循高效沟通的3个原则• 要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。• 1.谈论行为不谈论个性，即对事不对人的原则• 2.要明确沟通• 3.积极聆听• 二、三时机：• 把握沟通时机的3个原则• 1. 祝福要在「当场传达」• 2. 道歉要在「事发当天」• 3. 注意要比「期限还早」
一、判断题：1、语言沟通是人类特有的沟通方式。2、水平沟通是指同一管理层次的个体、部门之间信息横向交流的沟通方式。3、斜向沟通是指同一管理层次的不同个体、不同部门之间信息跨界交流的沟通方式。4、非正式沟通过于发达说明正式沟通存在问题。5、传统沟通指利用语言、文字等传统手段进行的沟通。现代沟通指利用广播、电视、网络等现代电子技术进行的沟通。
二、单项选择题：1、下列选项中完全属于口头沟通的是（ ）。A、演讲、会议、便条 B、歌唱、谈话、传真C、口信、会晤、电话 D、座谈、书信、面议2、不属于副语言的选项是（ ）。A、发声系统，如音质、音量、音高、音调、音速、鼻音等B、语空，如停顿、沉默等C、功能性发声，如哭声、笑声、嘘声、叹息声、呻吟声、咳嗽声、口哨、口头语等D、非语言的信息代码，如面部表情、肢体动作、空间关系等
3、单向沟通的缺点不包括（ ）。A、信息传递的准确性和可靠性难以把握B、不适合复杂信息的传递C、信息发送者难以主导沟通过程D、信息接收者对沟通的满意度比较低4、不属于直接沟通的邀请方式是（ ）。A、当面邀请 B、电话邀请 C、口信邀请 D、发函邀请5、关于上行沟通，下列选项错误的是（ ）。A、可以用于上级监督和检查下级对指令的执行与落实情况B、可以帮助上级发现和掌握下级出现的新情况与新问题C、既可能是下级的主动行为，也可能是上级的主动行为D、一般比下行沟通更发达、更充分
人际沟通本章内容结束，谢谢！
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